經(jīng)常收到大家的提問,但描述都太簡單了,希望能寫出具體問題,包括產(chǎn)品類型、運營目標(biāo)、遇到的困難以及疑問。我不一定能給出靠譜的回答,但湊湊熱鬧沒準(zhǔn)能幫你打開思路。

用戶調(diào)研的結(jié)論都沒實際作用,要做調(diào)研的原因是我們不懂用戶,是一個逼著自己學(xué)習(xí)的過程。真正按照方法論寫下來的結(jié)論都是扯淡或者沒幫助,但實際上對用戶需求已經(jīng)有了認(rèn)知沉淀。具體程度要看努力程度和天分。

優(yōu) 秀的運營需要兩方面的素質(zhì):一方面要求懂用戶,這點大多數(shù)運營做不到,別不服;另一方面是運營的方法論,包括邏輯思維、目標(biāo)拆解、基本手段和執(zhí)行推進(jìn),都 做好也很難。如果以上兩點都具備,肯定算是個優(yōu)秀運營,但還有其他因素也會制約,如努力程度、悟性天分、產(chǎn)品方向、團(tuán)隊上級等。

運 營做的不好,除了笨和懶之外,還要考慮客觀因素。在互聯(lián)網(wǎng)這樣的行業(yè),沒人確保產(chǎn)品方向100%正確,所以有可能你運營的那玩意兒本來就有問題,是無解的 死胡同,那肯定怎么玩命搞也沒戲。經(jīng)常有人在公眾賬號上向我提問,如“一個工具型app如何做好社區(qū)或者沒資源怎么把DAU做到100W”這樣的問 題。。。

努 力去找更優(yōu)秀的人,重點培養(yǎng)目前有潛力的人,果斷淘汰不合適的人,才能保證團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。不能認(rèn)為沒把人帶出來都是自己的錯,要明白不是所有人都適合這個 崗位,也有少數(shù)人是根本帶不出來的。比如,你強(qiáng)調(diào)N次的問題他仍然犯錯,這個人不是笨就是壓根沒聽你說,這兩個原因都不能被容忍。

團(tuán)隊管理者需要每周review如果減少一個人對結(jié)果是不是有很大影響,不斷讓團(tuán)隊運轉(zhuǎn)高效,也有利于大家的個人發(fā)展;團(tuán)隊成員需要每周review如果缺少自己會對結(jié)果有多大影響,也就是自己的價值在哪。第二個問題比較殘酷。。。

用 戶運營的日常工作效果很難被外人看出,即使很苦逼的做著細(xì)碎的溝通工作,有時還是用戶吐槽產(chǎn)品的發(fā)泄對象。高階用戶運營更關(guān)注機(jī)制和策略,懂得時間管理, 面對用戶能做到一呼百應(yīng),最重要的是能達(dá)到期望效果。不合格的用戶運營就是瞎忙,被用戶牽著鼻子走,給自己定位成客服的角色,做不成爺做孫子。

一定要做爺,不是裝逼耍大牌,而是意味著你對用戶有價值,可以服務(wù)、引領(lǐng)、甚至給用戶給出任務(wù),而且人家還爭著搶著去完成,這才叫牛逼。當(dāng)孫子沒意義,這樣的人不適合做這行。

為 了激勵用戶所以做積分等級任務(wù)打卡特權(quán)vip?這個思考過程有問題。肯定應(yīng)該是做對用戶有價值的東西啊,然后再定具體形態(tài)是啥,而不是反過來。其實絕大部 分用戶是不受積分等級激勵的,優(yōu)秀的產(chǎn)品也不一定有,比如豆瓣知乎貼吧。對了,不要試圖去研究貼吧是怎么做起來的,試圖從中學(xué)到什么,沒戲!

產(chǎn)品有不同的發(fā)展階段,在探索和試錯階段就像摸著石頭過河一樣,誰也不知道應(yīng)該怎么做,方向?qū)Σ粚ΑＺs上這個階段的運營,如果做出來了就是神級的人物,如果沒做出來,就活該是鋪路石了,還得扛下這個責(zé)任。畢竟總得有這么個角色。