社區(qū)類產(chǎn)品早期成功的關(guān)鍵不在于運(yùn)營(yíng),更重要的是推廣,引流,這一步?jīng)]做好,運(yùn)營(yíng)的再好也是徒勞;整個(gè)產(chǎn)品的是否成功在于是否把握需求,沒(méi)有需求或者市場(chǎng)原因(有了行業(yè)龍頭),都很難成功。

陌陌、百度貼吧、豆瓣小組早期成功的關(guān)鍵在于流量;窮游、蘑菇街、美麗說(shuō)、辣媽幫成功的關(guān)鍵在于把握需求;小米社區(qū)、魅族論壇目的明確,功能屬性太強(qiáng),不能單純的看做社區(qū)。默認(rèn)您屬于沒(méi)有流量的情況,那么可能早期的關(guān)鍵是推廣不是運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)層面的具體實(shí)操方式:

1、配合推廣做好內(nèi)容,類似于landing page,知道用戶為什么而來(lái)、因什么而來(lái),針對(duì)性的補(bǔ)充內(nèi)容,讓用戶多停留幾秒,你就多幾分把握;

2、廣邀朋友,沒(méi)事的時(shí)候請(qǐng)大家?guī)兔Πl(fā)個(gè)帖,補(bǔ)充一下內(nèi)容,讓推廣引來(lái)的用戶可以有內(nèi)容可看。如果您單純的想要讓新來(lái)的用戶在不看內(nèi)容的情況下直接發(fā)帖的話,幾乎是奢望;

3、運(yùn)營(yíng)人員多注冊(cè)小號(hào),如果有用戶回帖或者發(fā)帖,立即跟進(jìn),熱情回應(yīng),讓用戶在你的社區(qū)感受到交流、分享的快樂(lè);

4、首次引導(dǎo)一定要做好,鼓勵(lì)用戶發(fā)帖、回帖嘗試(提醒語(yǔ)、提醒方式要注意,不要引起反感);

5、設(shè)立等級(jí)、權(quán)限機(jī)制,讓用戶有個(gè)短期可以在社區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo),例如:只有三級(jí)后才可以發(fā)帖,不注冊(cè)、登錄無(wú)法發(fā)帖、回帖等等;

6、給與用戶正向回應(yīng),用戶發(fā)帖可以給積分、升級(jí)、相應(yīng)權(quán)限等等;

7、建立多個(gè)回應(yīng)維度,不要僅有回帖一個(gè)回應(yīng)維度,這個(gè)門檻過(guò)高,杜絕了絕大多數(shù)用戶,可以設(shè)置閱讀數(shù)、點(diǎn)贊、送花、表態(tài)度(參看盧松松的博客)等等,降低回應(yīng)的成本更易讓用戶表態(tài),相應(yīng)數(shù)據(jù)由你掌控。知乎上過(guò)千的贊同可能評(píng)論只有幾個(gè);

8、建立完善的提醒機(jī)制,這個(gè)非常重要,切身之痛,如果沒(méi)有完善的提醒機(jī)制,讓用戶沒(méi)有及時(shí)收到正向的回應(yīng),會(huì)令大批用戶流失;

9、要有相應(yīng)的懲罰機(jī)制,這和上面的權(quán)限、積分、等級(jí)相結(jié)合,不能讓個(gè)別用戶破壞社區(qū)氛圍;

10、有重點(diǎn)的培養(yǎng)核心用戶,不要奢望每位用戶都發(fā)帖、都成為活躍用戶,樹立一批正面典型,有影響力的用戶即可。讓用戶影響用戶;

11、運(yùn)營(yíng)參與度高的話題,如貓撲、天涯舉辦的各種網(wǎng)上活動(dòng),新浪微博的話題運(yùn)營(yíng),小的社區(qū)可能舉辦這樣的活動(dòng)就需要有相應(yīng)的用戶資源,運(yùn)營(yíng)的時(shí)候有目的的積累;

12、不要把自己當(dāng)成社區(qū)的管理者、維護(hù)者,把自己當(dāng)成服務(wù)人員。心態(tài)方正,這點(diǎn)很重要;

13、做好延伸閱讀,讓用戶在閱讀帖子的時(shí)候有一個(gè)其他的內(nèi)容入口。這點(diǎn)并不適用于所有社區(qū)類app,視產(chǎn)品情況而定。

回到起點(diǎn),拿張紙和筆,列出如下問(wèn)題:

1、目標(biāo)用戶是誰(shuí)?——明確運(yùn)營(yíng)的目標(biāo),分析群體特征,依照對(duì)方可以接受的方式運(yùn)營(yíng),不要犯群體忌諱;

2、因何而來(lái)?——明確目標(biāo)用戶的目的,有準(zhǔn)備的呈現(xiàn)內(nèi)容;

3、發(fā)帖、回帖用戶是誰(shuí)?——為前期運(yùn)營(yíng)找突破口,分析這個(gè)群體的特征:年齡、網(wǎng)齡、話題等等,提供有針對(duì)性的、參與度高的內(nèi)容;

4、因何發(fā)帖?——兩種情況:用戶而來(lái)有目的、有明確需求發(fā)帖,如知乎提問(wèn)求回答;社區(qū)提供理由,發(fā)帖可以升級(jí)、賺積分等等 ;

5、運(yùn)營(yíng)人員在整個(gè)環(huán)節(jié)扮演什么角色?——把自己解放出來(lái)看整個(gè)全局,先不要局限在運(yùn)營(yíng)上面和具體事務(wù)上面,深刻理解這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)、走向,運(yùn)營(yíng)只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)路徑,看清全局更加有利于你的定位,說(shuō)不定不只有運(yùn)營(yíng)這一條路可以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)(這個(gè)適用于所有工作,個(gè)人經(jīng)驗(yàn))。

還有很多值得思考的細(xì)節(jié)問(wèn)題,建議你把所有的工作全部分解,具體到執(zhí)行細(xì)節(jié),列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有問(wèn)題一一回答,這就相當(dāng)于工作的總綱了。局限于具體任務(wù)后難免忘了,寫出來(lái)也可以時(shí)常查看、思考,親身實(shí)踐非常有用。

作者:henu

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