有態度的運營vs沒態度的運營，區別到底在哪里？
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沒有人天生是運營，每天也有很多人從運營轉崗。
即使是姑婆自己，也是四年前憑著業余了解，和對互聯網一竅不通的小伙伴從0開始探索自媒體運營。如果說，運營人的技能水平決定其價值，那么運營人的態度，則反映了運營角色的溫度和立場。
最近群里有很多運營er在討論離職，轉崗，降薪，裁員......負能量好像不少，如果看到此文的你們還在“寒冬”中堅守運營這個崗位，那么小闌今天就想和你們聊聊，處于互聯網公司的職場環境下，
我想分兩方面來講，
一是作為運營，你對這份工作有態度，它關乎個人成長。
二是你在從事運營的過程中，接觸和處理產品，渠道，B/C端用戶，乃至各個環節對象有態度。外界如何理解并回應你的做法？也要通過你的態度。
運營的工作可以潤物細無聲，但運營自己沒有態度，只做任務的承接者，很快會被遺忘，被轉崗。
在每個人都呼喊著打造個人IP的時代，有態度的運營可以將其轉化為一種個人影響力。
對內
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有態度的運營不服輸，沒態度的運營易滿足
運營貫穿產品上線到服務用戶的全過程，所面臨的內外環境不是一成不變的。
無論你是哪種運營，操盤過1篇文案，2場活動，3次產品迭代...就自我滿足了嗎？在互聯網裁員潮襲來人人自危的時代，大批大批的CEO都上街找工作啦！親愛的運營er們，做完手頭的事兒，就靜待升職加薪了？請務必提升自己的價值和不可替代性！
是不是還可以在流程優化，案例復盤上下功夫？
在流量越來越難獲取的今天，它是否依然能以過去相同甚至更少的成本，吸引的用戶來參與？
提到這里，我講下姑婆團隊的社群運營，善小倩。做社群是個細活，她每天會處理群里大量的用戶討論，乃至到下班后的九點、十點依然on call。也許你會覺得沒必要打雞血，社群機器人能代替很多人工，運營≠客服。但她會在討論的基礎上總結，沉淀，細分客戶，再分類運營，提升活躍/轉化，乃至給用戶機器人客服提供不了的價值。這并不復雜，但是小闌很佩服的地方。
仔細想想，你還有很多事兒可以做。
2
有態度的運營關注細節，沒態度的運營挑挑揀揀
很多剛剛入行的運營新人（包括一些“老司機”），會習慣挑自己擅長的部分去做：
“我是做用戶運營的，不是來寫文案的”
“找渠道是小A的活兒，我只要等著他給我現成渠道去推就行。”
......
這些話術在運營部門過去并不少見。當公司編制充足，可以多招一些劃分很細的運營時，有人把單一職責當做分工明確，發揚個人特色。暫且不說同事/老板們對于你的推辭會怎么想，比如下圖的運營就玩脫了....
以上截圖來自我們的運營群里，
一個很典型的現象
當你離開了原先的舒適區，再次求職時，會不會受限于技能的單一呢？如果遇到同樣的檻：文案不會寫，渠道少等問題時，依然跨不過去。
當然，小闌不是提倡什么活都攬，而是要衡量多做一些“細活”“不擅長的事”是否值得，如果真的能讓你花點時間，學到東西，突破個小難關，何樂不為？說不定也有更多發現靈感、完善能力的機會。
嘿，身為單一的活動/社群/產品運營真的不稀奇，越是高級的運營，越會經驗豐富，能力全面。他們在更多的領域和細節中展露鋒芒，然后找到自己的擅長深耕下去。
3
有態度的運營主動歸納，沒態度的運營淺嘗輒止
上文中提到，每個運營會在職場生涯中遇到不止一個產品，應對不止一種市場環境。互聯網行業，好奇心和學習的主動性非常必要。4G尚未完全普及時，小編們還在關注10W+爆文對不對？接著抖音一上線，占據了大量用戶時間，會做15秒視頻吸粉，儼然成了很多老板要求你的必會技能。
我知道很多人會說：小闌你說的我當然知道，早就了解過多少趨勢，看過多少文章/教程啦！那我要學著你老板的口吻問你一句：某某，我們能做出一個上萬熱度的短視頻嘛？
這時候，又有多少人能立刻上手呢？
當你捕捉了新趨勢，新玩法，有沒有先于你的領導/老板想出適合公司的解決方案？那才是你運營價值的時候。比泛泛而談，找一堆“沒預算”“產品實現不了”的借口更有個人辨識度。
對外
1
有態度的運營換位思考，沒態度的運營著眼當下
為什么要提換位思考？很顯然，運營不是一個人就能搞定全程的活，需要傾聽需求，整合資源。
舉個例子，做活動運營的，
想問問你們曾在活動上線過程中，“懟”or磨過多少內外部門？
產品坑、渠道不配合、設計/文案不給力...都能成為你活動效果的影響因素。
你心目中“合情合理”的活動方案，并不等同他人就一定要“配合你”的理由。
做有態度的運營不是向自己喊的一句口號。
小闌見過很多運營做活動，天天催人配合催不動。干癟的求人/懟人方式多少摻雜著“運營”本位的思想。而有態度的運營更應該有理有據的去驅動，讓人認可運營的工作和價值，并且要想清楚，團隊為什么要配合你？你有沒有傳達工作對業務、公司的好處？
比如，
有時要說服產品修補瑕疵或者做出繞開漏洞的Plan B，因為你們其實擁有共同的目標，就是驅動轉化/曝光...
你也可以在前期和文案美工多溝通，了解到他們是否曲解了你的需求，是否因為排期緊張，才在呈現上打了折扣...
這種換位思考不是忽略自身，而是為了更好的提升效率，達成目標。
2
有態度的運營驅動產品協同，沒態度的運營被業務趕著成長
常聽到運營人抱怨：我司產品不夠好，銷售拉來的用戶很傻X，很難搞一類的吐槽。
讓小闌想起前段時間在人人都是產品經理上，看到這樣一個話題，
“為爛產品做運營，你是什么感受”
以下這番回答小闌覺得很不錯，與大家分享
一直以來吐槽產品的不在少數。就拿體重管理/健康APP來說，讓人們每天鍛煉、達到一定強度，拒絕美食/偷懶的誘惑，是多么天生反人類的事啊！但我們依然能看到這類APP中很熱門的社區話題：減肥前后對比，分享心得拿獎勵...等等
你作為運營，是提前放棄，自己給用戶/產品貼上不行的標簽，還是使完36計，再來復盤。小闌親身體會過運營的不易，很多坑就擺在那里，但是與其被困難嚇到，長此以往個人成長會慢于業務成長。不如理智一點，幫產品經理一起去完善和迭代產品，或者拿出真實有效的用戶數據來說服產品。
以上就是小闌對如何做有態度的運營的看法，希望能對正在做運營，甚至沒有方向、懷疑自己的你一點幫助。態度未必能決定一切，但有了態度一定能幫助你，做一個不那么容易被遺忘的運營~
PS：
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編輯：善小闌
作者：善小闌
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