周三晚上，姑婆邀請到了吳超先生為我們做了一期關(guān)于“爆粉”背后的價(jià)值的分享，通過分析“爆粉”行為，為我們構(gòu)建了用戶分層的模型，幫助我們提高用戶轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容很實(shí)用，有很多經(jīng)驗(yàn)技巧的總結(jié)，現(xiàn)在我把這些內(nèi)容整理成文發(fā)布出來，希望大家能夠有所收獲。

 

分享嘉賓介紹：吳超 網(wǎng)絡(luò)營銷注冊培訓(xùn)師、6年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營操盤經(jīng)驗(yàn)、擅長企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營與策劃、農(nóng)特微商百萬銷售操盤手。個(gè)人微信：ws_591

 

 

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前言

 

 

我從2011年開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)，但是從事真正的運(yùn)營是從2013年開始的，從策劃這樣的工作崗位上慢慢一步一步走起來的，到目前的話，成功的經(jīng)驗(yàn)也沒多少，但是失敗的、就是掉過的一些坑、把我撞的頭破血流的這些坑啊，一堆一堆的。所以今天我想和大家一起來探討一下，看看哪些坑是我們可以繞過去走的一些路，坑，路是一定有區(qū)別的。

 

 

 

如何高效“爆粉”

 

 

 

 

“爆粉”是雙引號(hào)，相信很多人和我一樣，每天都被 “爆”，那么“爆粉” 背后的價(jià)值是什么？  今天主要是從互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中的用戶運(yùn)營展開討論的，在我看來互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，始終都離不開五大體系。

 

 

 

 

1.盈利模式定位

2.核心產(chǎn)品定位

3.目標(biāo)用戶定位

4.核心賣點(diǎn)定位

5.產(chǎn)品賣點(diǎn)定位

 

無論你是電商、社交電商、新媒體還是移動(dòng)電商，這套體系是可以復(fù)制的。

 

 

目標(biāo)用戶定位，決定最終的轉(zhuǎn)化，所以在運(yùn)營過程中，定位體系是核心要素，任何一個(gè)部分有問題最終都會(huì)影響轉(zhuǎn)化效果。所以用戶決定你未來能走多遠(yuǎn)。

 

下面我們一起來討論一個(gè)問題：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營最終結(jié)果是什么？

 

 

 

▲以上是群內(nèi)討論的部分內(nèi)容

 

運(yùn)營的路上，撞的頭破血流總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)就倆字：轉(zhuǎn)化！轉(zhuǎn)化！轉(zhuǎn)化！

 

 

運(yùn)營的最終結(jié)果，也就是我們深蹲運(yùn)營一線所有人最想看到的——轉(zhuǎn)化。

網(wǎng)站、APP、新媒體、淘寶、天貓、京東等一切都是為了最終能賺取到變現(xiàn)的貨幣價(jià)值。

 

在運(yùn)營的路上，我總結(jié)出來一句話，這句話送給一群，二群所有深蹲運(yùn)營一線的工作者：

 

以結(jié)果為導(dǎo)向的過程反推，這句話不單單適用于運(yùn)營，包括我們生活中也可使用。

 

剛剛大家說的都沒錯(cuò)，運(yùn)營就是根據(jù)不同產(chǎn)品、不同項(xiàng)目、不同領(lǐng)域和不同平臺(tái)去得到價(jià)值。

 

 

拿社交電商為例，群里有多少人被爆過的？

 

可以看看你的微信，基本都有這樣的一群人，賣課程的，賣貨的，總之結(jié)論就是各種手段強(qiáng)制添加你，讓你看他的廣告，所以導(dǎo)致我們每天都會(huì)被強(qiáng)行添加，施暴者最終的目的是為了成交你。

 

可是這種施暴方式真的有用嗎？

 

施暴的結(jié)論就是：轉(zhuǎn)化極低，通過率極差，人格標(biāo)簽化。

 

那么爆粉可以執(zhí)行嗎？

 

結(jié)論是可以的，并且正確的爆粉方式，可以有效的提高轉(zhuǎn)化率。

 

那么如何正確的進(jìn)行爆粉？

 

答案是要針對人群，區(qū)域，用戶偏好來精心設(shè)計(jì)。這也是在運(yùn)營5大定位中的用戶群體定位之一，在用戶群體定位中要對爆粉人群進(jìn)行分層。每層用戶感興趣的點(diǎn)不一樣，需求也不一樣，所以爆粉是需要基于精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行的，就好比雙十一前所做用戶召回一樣。

 

 

爆粉的前提，我們需要弄明4個(gè)核心問題，甚至更多，但這4個(gè)是必然的核心問題。以最終問題的答案去找用戶，轉(zhuǎn)化率提升基本可以達(dá)到65%以上（數(shù)據(jù)實(shí)測）。

 

 

構(gòu)建用戶分層模型

 

 

案例：陽澄湖大閘蟹，7天時(shí)間8900單。

 

 

運(yùn)營的最終結(jié)果是轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化的前提是以結(jié)果為導(dǎo)向的過程反推。

 

推廣—轉(zhuǎn)化平臺(tái)—定位—成交， 要想成交首先我們要做項(xiàng)目定位構(gòu)造，然后才能展開全部。

 

 

在做大閘蟹的時(shí)候，我前期利用已有的1000條用戶數(shù)據(jù)，展開用戶召回，當(dāng)時(shí)通過650人左右。

 

通過用戶的消費(fèi)，分開向不同的3個(gè)微信進(jìn)行分層導(dǎo)流，分層的依據(jù)是消費(fèi)金額：1類  2類  3類，1類分層為消費(fèi)最高層，3類反之，然后進(jìn)行驅(qū)動(dòng)用戶。

 

用戶驅(qū)動(dòng)最好的方式就是解決信賴感，解決信賴感的最有效的方式就是體驗(yàn)，體驗(yàn)為王，體驗(yàn)是一種占便宜的心理，人最大的弱點(diǎn)就是占便宜的心理。

 

 

無策劃不營銷，有效的用戶分層等于高效轉(zhuǎn)化：用戶分層基于原始數(shù)據(jù)中的用戶行為，原始數(shù)據(jù)可以是年齡、性別、地域、 也可以是消費(fèi)金額。驅(qū)動(dòng)過程中要精細(xì)化運(yùn)營，站在用戶的角度來看所有的流程、路徑、驅(qū)動(dòng)動(dòng)力。

 

 

 

微信群的標(biāo)簽化

 

 

下面重點(diǎn)說下社交電商爆粉。

 

“爆粉”的渠道為微信群，用可操作性的方式，避免重復(fù)爆粉，將所有的微信群做用戶分層。在微信群中，找出符合自己用戶的微信群。然后進(jìn)行標(biāo)簽化：廣泛撒網(wǎng)群標(biāo)簽，重點(diǎn)捕撈群標(biāo)簽。

 

我們在所有微信群當(dāng)中，我們每個(gè)人都有手上都有很多的群。我們找到符合自己用戶群體的那些群，然后給這些群做標(biāo)記，標(biāo)記完了之后你覺得哪些群質(zhì)量比較高，那你要設(shè)定它為待發(fā)展群，然后有一些群活躍度不是特別高但是質(zhì)量還算可以的這些群把它設(shè)立為待維護(hù)群，還有一些群質(zhì)量可以但是長期沒人說話，這些群的話，我們就要把它設(shè)為待激活群。

 

我們把這些群標(biāo)簽化。每一個(gè)群，我們做給它貼一個(gè)標(biāo)簽，然后在這些群當(dāng)中，肯定有一些是你付費(fèi)進(jìn)的群，比如說過，姑婆那些事兒，我們都是付費(fèi)進(jìn)這個(gè)群的對不對，那所以我們可以把它設(shè)立為我們的待發(fā)展群。那待發(fā)展群的話，其實(shí)是質(zhì)量是最高的，你要不停地去挖掘這些人，用戶基本上都是付費(fèi)進(jìn)去的，打廣告的就少，然后群素養(yǎng)就高，這種用戶是好服務(wù)的，也符合我們的標(biāo)準(zhǔn)。

 

  

 

所以我們重點(diǎn)捕撈的這一群人之后，我們要去做深度培養(yǎng)。我們可以簡單的根據(jù)付費(fèi)的價(jià)格來劃分微信群，可能付費(fèi)比較高，兩千塊錢三千塊錢這樣的一些群。

 

你進(jìn)的群，每個(gè)不同的群價(jià)值和價(jià)格你基本上都知道，沒有付費(fèi)進(jìn)群的基本上都是一些廣告群，所以我們要去拿自己的賬號(hào)兒進(jìn)去做定位，比如說上千塊錢的這種社群，那我們肯定是要做一個(gè)比較高端高逼格的賬號(hào)來去做這個(gè)帳號(hào)兒了，那這個(gè)賬號(hào)的轉(zhuǎn)換率也是最高的，所以我們要從前端的流量就開始抓取。

 

然后流量過來之后，我們這些線索和渠道我們基本上都已經(jīng)很清楚了。那這時(shí)候你一定要去在這個(gè)賬號(hào)上面去做深度培養(yǎng)。深度培養(yǎng)的時(shí)候他一定會(huì)有一些詢盤，那詢盤的話，那我們既然分了ABC那三個(gè)帳號(hào)兒，那我們咨詢客服也要分為ABC那三個(gè)客服。

 

即使是你一個(gè)人在操作這些事，你也一定要設(shè)列出ABC三類話術(shù)。針對一兩百塊錢這樣的一些群，他是用什么話術(shù)他的需求是什么，針對于五百到一千這樣的用戶，他們的用戶需求又是什么，然后你的話術(shù)是什么，針對一千到三千五千，那這些人群高端人群，他們的用戶需求又是什么。

 

因?yàn)橛脩舨豢赡芫褪钦f為了混一個(gè)群才花大價(jià)錢進(jìn)群的，他肯定是為了得到更高的更大的價(jià)值才入群，所以我們要很清楚很明白的去分清三個(gè)不同層次的人，并且設(shè)置三個(gè)不同的的話術(shù)。

 

 

總結(jié)

 

 

我們在做任何一個(gè)項(xiàng)目或者任何一件事情之前我們都可以去做一個(gè)用戶畫像，這個(gè)用戶畫像，我們可以很明確的知道你的用戶的需求是什么，你需求挖的越深，最終轉(zhuǎn)化率會(huì)越高。

 

我們大家都玩過兩個(gè)app吧，微信和抖音，那微信和抖音最大的區(qū)別是什么？最大的區(qū)別就是微信是人找內(nèi)容，抖音最大的區(qū)別就是內(nèi)容在找人。這就是兩家公司在用戶運(yùn)營方面最大的區(qū)別，也就是他們運(yùn)營中最成功的地方。

 

最后，還是想把我在交流過程當(dāng)中送給大家的一句話作為結(jié)束語，以結(jié)果為導(dǎo)向的過程反推，這就是我的運(yùn)營的看法。

 

以上就是都是我在運(yùn)營的路上積累出來的一些頭破血流的經(jīng)驗(yàn)。拿來和大家分享，避免大家再掉進(jìn)這樣的一些坑。希望對大家有所幫助。

我是善小倩，一個(gè)嚴(yán)肅又活潑的運(yùn)營小蝦米，你們有問題可以描下方二維碼，添加我微信進(jìn)行咨詢。如果想試用運(yùn)營裂變工具也可以聯(lián)系我，我等你來~

 

 

 

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編輯：善小倩

 

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