在北京混了這么多年，有件事一直讓我很挫敗，就是老家的家人朋友至今不知道我是干嘛的，因為我既不會寫程序又不會做設(shè)計也不是銷售，但還能找到工作。曾試著解釋很多次都沒成功，后來，我們就不討論這個問題了。

什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，目前有這三個說法有代表性：

普通青年說：產(chǎn)品生孩子，運(yùn)營養(yǎng)孩子

二逼青年說：運(yùn)營就是溝通用戶和做活動

文藝青年說：運(yùn)營為產(chǎn)品賦予了靈魂

以上說法，要么只是說運(yùn)營是具體做什么事的，要么只是說運(yùn)營的價值，都不全面，指導(dǎo)作用不大。

我的觀點：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是為產(chǎn)品傳遞價值、打造生態(tài)和創(chuàng)造玩法。

具體說來：

一、傳遞價值，將產(chǎn)品的核心價值通過運(yùn)營的手段傳遞給用戶

首先，要知道產(chǎn)品的核心價值是什么，通俗的說就是這產(chǎn)品干啥的有啥用為啥不用別人的非得用你的。一個產(chǎn)品的核心價值只有一個，即使是滿足用戶多個場景的需求，背后的核心價值也只有一個。然后，根據(jù)這個核心價值，去確定運(yùn)營的手段。因為每個產(chǎn)品的背景目標(biāo)現(xiàn)狀所遇問題都不一樣，所以方法論就只能說到這。

知乎的核心價值是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從知乎整體機(jī)制可看出都是為了能更好的產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并推給可能感興趣的用戶。如何使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為知乎帶來最大化收益，就是運(yùn)營需要考慮的重要問題，畢竟只在知乎內(nèi)部傳播，影響力有限，即使擴(kuò)展到微博和微信，也不夠。所以才出現(xiàn)了知乎日報這樣的獨立產(chǎn)品形態(tài)，并且也有書、電子雜志、EDM等這樣的多平臺和形式的內(nèi)容傳播渠道，將知乎的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更大范圍的傳播，不僅品牌影響力有提升，而且通過大量的展現(xiàn)，也激勵了貢獻(xiàn)用戶。

百度百科的核心價值是權(quán)威，圍繞這個點，百科聯(lián)合各領(lǐng)域的專業(yè)人士推出『特色百科』這個項目，如與國家衛(wèi)生計生委合作推出的醫(yī)療行業(yè)詞條、與中國書法家協(xié)會合作推出的藝術(shù)類詞條、與中國科協(xié)推出的科學(xué)類詞條。通過這些專業(yè)人士的參與，保證了詞條的專業(yè)性；也因為專業(yè)機(jī)構(gòu)的背書，提升了內(nèi)容可信度，從而強(qiáng)化了用戶對百度百科權(quán)威性的認(rèn)知。

這個項目完全是有運(yùn)營發(fā)起，并落地執(zhí)行的，對外要洽談合作溝通需求，對內(nèi)要協(xié)調(diào)資源確定需求的展現(xiàn)形式，很不容易。

二.打造生態(tài)，建立并維護(hù)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容和消費內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)

這點主要是針對用戶產(chǎn)品來說的，通俗的說，就是有人發(fā)帖有人看，發(fā)帖的人發(fā)現(xiàn)有很多人看特別高興，就接著發(fā)；其他人看到這么多在這里發(fā)帖于是他們也來發(fā)。。。發(fā)帖只是個例子，任何UGC行為也都是一樣的道理。商業(yè)產(chǎn)品和電商也有這樣的生態(tài)閉環(huán)，只是沒有用戶產(chǎn)品這么明顯。

拿百度貼吧的吧主運(yùn)營舉例，站在全吧的角度看，就是維護(hù)和監(jiān)控大型吧（李毅吧、魔獸世界吧），扶植潛力吧（狗吧、網(wǎng)球吧），根據(jù)熱點建立新吧并推廣（當(dāng)時的屌絲吧、兩會吧），打造全吧『生老病死』的生態(tài)。這是策略，具體的運(yùn)營手段是通過運(yùn)營吧主完成的，把貼吧按照用戶基數(shù)、活躍度和行業(yè)特性分為重點類目和一般類目。重點類目進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，有專門的運(yùn)營負(fù)責(zé)各類目，除了維護(hù)吧主關(guān)系之外，也會根據(jù)行業(yè)特性去推進(jìn)功能和活動的運(yùn)營；一般類目就是放養(yǎng)式管理，由吧主自主運(yùn)營，官方只是接受反饋和功能申請。

所以不知道背后的機(jī)制，很可能覺得貼吧的用戶運(yùn)營，就是維護(hù)吧主的關(guān)系和做活動。現(xiàn)在貼吧的用戶運(yùn)營團(tuán)隊貌似已經(jīng)沒了，都在做商業(yè)化（賣錢）了，我還是別繼續(xù)說下去了。

再說一下我所在的貓眼電影，現(xiàn)狀是越來越多的人在貓眼上進(jìn)行評分、寫影評等UGC行為，所以這就是用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容和消費內(nèi)容是生態(tài)。我們劃分了用戶層級，不同層級的用戶特點、需求、給產(chǎn)品的收益都不同，所以運(yùn)營方式也不一樣。

在金字塔尖的是明星，如電影演員、導(dǎo)演、編劇等，他們在貓眼出現(xiàn)的頻度低，但用戶關(guān)注度高，品牌提升價值大；第二層的是專業(yè)影評人，能寫出專業(yè)內(nèi)容且在業(yè)內(nèi)有影響力；第三層是能產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容但沒有專業(yè)背景的用戶，他們寫的內(nèi)容接地氣，是普通用戶喜歡看的；第四層是活躍用戶，他們UGC的能力不強(qiáng)，但熱愛電影，對產(chǎn)品有忠誠度，他們會進(jìn)行內(nèi)容消費（包括回復(fù)、贊等輕量級操作），是優(yōu)質(zhì)貢獻(xiàn)用戶最好的拉拉隊；第五層是普通用戶，很少有內(nèi)容消費和UGC行為，根據(jù)二八原則，不用管他們。

將上述五層劃分出來，再進(jìn)行有針對性的引入、激勵、活躍等工作，打造貓眼的生態(tài)閉環(huán)。具體怎么做又是一個很大的話題，以后再說吧。

三.創(chuàng)造玩法，在已有產(chǎn)品形態(tài)的基礎(chǔ)上用運(yùn)營手段創(chuàng)造新鮮玩法

從某種角度來說，產(chǎn)品只是一個個框或按鈕，是冷冰冰的沒有人情味的，運(yùn)營需要做的就是賦予產(chǎn)品玩法，源源不斷更好玩的玩法，并且教用戶、陪著用戶、勾引用戶玩，讓產(chǎn)品不再冷冰冰。

還以百度百科為例吧，這是個看起來很枯燥只能讓用戶來編寫詞條的產(chǎn)品，百科的運(yùn)營卻做了很多好玩的事。『數(shù)字博物館』是其中一個項目，為了可以更便捷的傳播權(quán)威的知識，通過和全國217家博物館合作，將館內(nèi)的物件兒通過語音講解、3D全景、虛擬體驗等技術(shù)在線上展現(xiàn)，讓用戶在家『逛』博物館。這樣的方式增加了更多的趣味性、主題性，提高了用戶的訪問意愿，也加強(qiáng)了對產(chǎn)品權(quán)威品牌的認(rèn)知。

這樣的例子還有，百度百科還和北京動物園合作，在動物園里每個動物名稱和介紹下面加上百科的二維碼，掃描以后直接查看這個動物的詞條頁面，體驗很好。你看，不只是在編詞條了吧，其實萬變不離其宗的是，最后落地都是詞條。

再舉一個貓眼電影的例子，每個電影下面都有用戶貢獻(xiàn)的短影評，來承載觀影后對電影的評價，以及做用戶在觀影前的決策依據(jù)。但這件事豆瓣早就做了，其他電影平臺也有，所以我們希望做出更滿足用戶需求、更有差異化的服務(wù)。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶決策看哪部電影，很多時候是因為導(dǎo)演或演員，所以想到如果能讓他們來寫一下自己對這部電影的評價，或講述背后故事應(yīng)該很有意思；同時也能帶動用戶對這部電影的關(guān)注，從而提升票房，供求雙方的需求都能滿足，就干了。

期間經(jīng)歷了很多困難，比如大家對貓眼的認(rèn)知還停留在售票平臺，要像微博一樣發(fā)內(nèi)容還覺得怪怪的，但通過運(yùn)營持續(xù)的1對1溝通協(xié)調(diào)，慢慢打開了局面。第一個進(jìn)駐的是《煎餅俠》的導(dǎo)演主演大鵬，然后吳宇森佟大為黃曉明劉青云鄧超湯唯徐崢陸川趙又廷姚晨等就都來了。

用戶從開始的驚呼叫好，到現(xiàn)在淡定的給陳喬恩留言要微信號。。。越來越多的用戶在關(guān)注名人短評，訪問量也有大幅提升。一個核心用戶告訴我，在名人寫影評之前，他以為影評只能像豆瓣一樣，沒什么新鮮的，直到看到了名人才意識到，這樣更好玩。所以，我們應(yīng)該尊重用戶需求，同時也可以通過分析用戶，創(chuàng)造需求滿足給他們看。

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