01

瘋狂的小程序

小程序自上線以來就憑借“無需注冊、觸手可及、用完即走”的幾個特性備受關注，再加上微信爸爸的流量扶持和技術開發，小程序的商業價值愈發的明顯。

越來越多的企業和創業者把目光投向了這個天然的流量池，截止到 2018 年 6 月底，小程序C端用戶達到2. 8 億、小程序數量達到 100 萬。相比 1 月初微信官方公布的 58 萬個小程序，短短半年小程序數量幾乎翻倍。

不管是大型連鎖超市、公司、學校，還是街邊的小吃等都開始利用小程序做推廣，甚至很多地方政府、事業單位，都開始利用小程序進行便捷辦公。小程序帶來的好處數不勝數，但問題隨即到來，前面我們也說了，小程序有“用完即走”的特性，這對于我們運營者來說實際上是一個棘手的問題，今天我們就來聊聊如何提高小程序的留存率，讓用戶“用完還來”。

 

02

制造流量閉環，形成互補局勢

 

關于流量閉環其實我們之前聊過很多次，這里就不贅述了，直接上圖。

在這個閉環里我們可以看到流量閉環的整個互倒模式，而微信生態閉環在這里尤為重要。個人號--小程序--公眾號--社群，這種閉環使得我們能夠充分發揮各節點優勢形成互補。其中，社群是微信體系中一個很重要的存在，也是十分便捷的小程序傳播途徑。

就拿我們“姑婆那些事兒”來說吧，我們主要是依靠公眾號內容來進行增粉，引導至社群、個人號、最后就是小程序。且小程序也可以直接分享到微信群里，這樣，群內所有用戶就可以更快捷地了解活動，也可以通過好友的分享與刺激提高用戶的轉化率。

另一個就是與公眾號形成互補，結合好內優質內容進行引流，同樣也能達到引流目的，兩者的流量互相連接，用戶不需要跳出公眾號頁面就能直接進入小程序，兩端共享用戶數據，能夠快速實現引流到變現的連接。

（公眾號關聯小程序）

 

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建立品牌效應，提升用戶體驗感

 

不要以為品牌這個東西是大企業才能玩的，再小的企業也要有自己的品牌，我們可以不用花大價錢打什么品牌廣告，不用拉很多渠道給自己做各種宣傳，我們只要兩個字就行——口碑。

做運營的人經常會聽說一句話：口碑傳播是成本最低的推廣方式。

擁有用戶口碑的品牌，用戶的信賴感更強，能降低用戶消費的潛在消費風險。

人的好奇心，往往會驅使我們去了解一家被朋友口碑證實過的商家。而朋友推薦有著極強的信賴感，用戶需要承擔的風險會相對較低。這點其實我們姑婆那些事兒，一直都在做，也有很多朋友們會自發的在朋友圈為我們進行宣傳（真的非常感謝大家）。

小程序如何提升用戶口碑呢？精細化服務，提升用戶體驗感。

相信大家也發現了，近期我們在推各種姑婆活動，有社群需求調研的，訂閱號內容需求調研的，做這些其實就是為了能更加了解用戶需求，做好用戶服務。小程序也一樣，我們必須要從“小而精”入手，不要做多樣化的內容，降低其它內容對用戶的干擾，但是這也對內容質量有了更高的要求。

簡潔的操作界面，更直觀的提供用戶需要的，這種“爽感”會給用戶、甚至給我們帶來意想不到的效果。

還有個生活中能經常接觸到的例子，不知道大家有沒有發現：現在綁定銀行卡的時候，有一些產品給用戶提供了拍照識別卡號的功能，這樣用戶就不需要手動輸入卡號。一方面可以減少用戶的點擊次數，另一方面將還降低了用戶手動輸入錯誤的風險。此外，指紋支付、刷臉登錄，都是簡化操作流程提升用戶體驗的方式。

想想看，如果要簡化你的小程序操作流程，提升用戶體驗，你該怎么做呢？

 

04

玩轉分享機制，提高用戶復購率

 

“小程序的核心就在于分享”這是之前米妮老師在我們小程序社群做分享授課時說過的一句話，我們經常說的裂變利用的就是小程的分享機制。之前我們也詳細的給大家介紹過小程序裂變的四種方式（活動裂變、功能裂變、朋友圈裂變、社群裂變），不了解的可以去看下之前我們發的《小程序裂變的四種方式，你學到了嗎》這篇文章。

 

再一個就是提高用戶的復購率，其實復購是個很可怕的東西，從用戶的消費心理上來說，每次一個好的購物體驗絕對能夠大幅度提升用戶的留存和復購率的。所以，有很多商家會通過優惠券、社交立減金等營銷活動來拉進與顧客之間的距離，實現用戶的積累和留存。

 

之前我們社群也有小伙伴說了一個復購的案例，很有意思，給大家分享下：

 

“我之前看到過一個例子，有個麻辣燙店的老板，在店里整了個海報，凡加他微信好友，下次到店消費即可領取價值19.8元的手動小風扇，依靠著禮品在極短的時間里加了上千個好友。然后每到差不多飯點的時候就開始發朋友圈，好玩的，有趣的什么都發，基本這個點大家都要考慮中午吃什么了，一看到他就想到了他家店里的麻辣燙，一想到麻辣燙的味道就流口水，然后就相約去吃他的麻辣燙去了，現在去他店里，天天爆滿生意好的不得了。”

 

 

這個例子很普通，但很經典，創造復購的邏輯本就是：曝光——強化記憶——產生需求——喚起記憶——復購。

 

那么，我們的小程序是否也可以參考這個方法，用來做類似的復購呢？這就看大家的創造力啦。

 

 

05

 

幾種常見的提高用戶留存率的方法

 

上面所說的，要么是圍繞自身流量做的文章，做流量效益最大化，要么是優化自身路徑，提升用戶感知，那么，除了這些方法，我們還能不能從其他方面入手呢？下面我就給大家延伸幾種方法。

1. 小程序互跳

小程序之間的互跳，就好比之前的網站的友情鏈接，在門店的網站放一個跳轉到你平臺的入口，這對于廣大商家來說這簡直是天大的福音。

第一是開放了新的流量入口，我們可以和其他小程序談合作、互推，我們最近也在幫小程序社群的小伙伴們收錄小程序，導入新的流量，有興趣的小伙伴可以搜搜看“姑婆精選程序”。

（姑婆精選程序）

 

第二，“小程序矩陣”時代來臨。先前在網上看到一個去哪兒旅游的例子：用戶先用“去哪兒旅游度假”小程序了解旅游景點，或預訂旅游套餐，再跳轉到“去哪兒機票火車票酒店”定機票，再跳轉到“去哪兒”酒店定酒店，最后跳轉到“去哪兒門票”定周邊旅游景區門票，。 我們也可以實現這樣的互跳，用戶先用“姑婆嚴選”挑選商品，再跳轉到“姑婆學院”查閱付費的文章，然后去姑婆活動參與線上或線下的活動......

 

2. 營銷活動刺激

營銷活動能夠刺激用戶消費，而一個好的購物體驗絕對能夠大幅度提升用戶的留存和復購率。所以，有很多商家會通過優惠券、社交立減金等營銷活動，以此來拉進與顧客之間的距離，實現用戶的積累和留存。

常見的活動有拼團、打折等，我們姑婆也有每周三秒殺的活動，大家可以在姑婆嚴選小程序的界面看到，商品可以是課程、試用的裂變工具、電話卡等。這樣的活動除了給人一種緊迫感之外，也給了用戶期待感，能在短時間里聚集起用戶，調動用戶的活躍性，提升點擊率。

 

3. 善用簽到機制

簽到玩法在很多app上也能看到，讓用戶在你的小程序上連續簽到，7 天、21 天、40 天等，將會獲得不同的獎品福利。

通過簽到活動讓你的用戶逐漸形成，每天打開小程序看一看的習慣。如果，你的小程序使用體驗很好，那你的用戶留存率將直線上升，從而逐漸地形成穩定的客戶群體。

 

 

（姑婆精選小程序簽到界面）

 

4. 用內容留住用戶

當然，這一點是老調重彈，但是又不得不說，優質的內容是留住用戶的關鍵，用戶對你的內容有需求才會來使用，如果有一天內容不再優質了，用戶得不到想要的東西，自然來的就少了。為此，我們特意制作了“姑婆學院”小程序，將平時社群、文章里的優質內容整理出來，專門放在里面，方便大家隨時閱覽回看。

 

 

5. 參與感讓用戶粘性更強

關于參與感我覺得我們姑婆還是可以拿出來說一說的，我們本身就有社群，每次如果出了新的活動或是產品都會第一時間投放到群里去，讓大家參與體驗，給出建議，甚至訂閱號的推文我們也會讓大家首先閱讀，哪里好哪里不好讓大家點評，再按大家的需求進行修改。這樣一來我們的東西是經過群眾需求整改的，都是大家想要的；二來大家一起參與了這次的整改活動，當我們的產品或推文出來以后大家一看：這部分是我給的建議，那部分是經過我們討論的。這樣的參與感提升了用戶體驗，又讓我們的內容質量得到了提升，何樂而不為呢？

 

總之，擁有強大獲取流量能力的小程序，必然會面臨大進大出的情況，所以，提高用戶留存率是必然的。

 

接下來，我們也將會面臨更多嚴峻的考驗，遇到問題和瓶頸很正常，就怕沒有方向，沒人商討，為了解決這個問題，今年我們圍繞小程序做了很多事情，可以為大家提供相關的服務。包括小程序模板開發（我們后續定期贈送一款小程序給大家試用），小程序推廣（小程序盒子收錄，小程序裂變工具），小程序學習社群（交流經驗，課程學習）等等，有要加入的小伙伴可以添加小藝微信（ID：gpxms008）咨詢。

 

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編輯：善小藝

作者：善小藝

 

我們是姑婆那些事兒，專注于APP推廣和運營干貨分享，添加小藝微信（ID：gpxms008）

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