User Onboarding，即用戶引導。

 

 

 

簡單來講，用戶引導就是引導用戶去做某件事，目的是讓用戶獲悉產品的某些信息，或是讓用戶使用產品的某個功能；是用戶增長的關鍵，它在很大程度上決定用戶是否會再次、持續(xù)地使用產品，甚至幫助產品完成病毒式傳播。

 

 

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為什么要設置用戶引導？ 

 

每一款成功的APP都非常重視用戶引導，從文案，設計到用戶體驗，都花費足夠多的心思，因為所有新產品的面世都有一個用戶認知的過程，再好的產品如果沒有好的引導也不能夠充分得到使用。由此可以看出用戶引導對于產品的重要性。

 

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用戶引導的目的

 

用戶引導的目的主要有兩種：用戶需求和產品需求。

 

▌用戶需求

 

用戶打開應用是為了達到某個目的，而不是為了花時間學習怎樣使用，引導的作用就是讓用戶快速上手，讓用戶能夠更加順暢便利地使用自己的產品 節(jié)省用戶的時間和犯錯率，否則用戶可能會在中途放棄使用。

 

▌產品需求

 

即出于產品方向上的思考帶來的需求，這一類引導主要的目的是：讓新用戶快速了解使用產品；吸引用戶使用操作新功能或指定對象；提前給予用戶幫助，提升產品體驗的愉悅度。同時塑造用戶的使用習慣，提高特定功能的轉化率，或者降低特定功能的PV 。

 

 

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用戶引導的類型

 

關于用戶引導，我總結為以下4種類型，它們分別是：功能介紹類、操作引導類、推廣類和品牌展現類。

 

▌功能介紹類

 

這類引導頁通常作為功能介紹用的，主要進行新增功能或者亮點功能進行展示，讓用戶對產品主功能有一個大致的了解。采用的形式大多以文字配合界面、插圖的方式來展現。通過對產品特色功能的總結提煉，進行視覺化的設計。運用用戶易于理解的圖形進行表達，傳遞給用戶。

 

以高德地圖為例，采用文字與插圖結合的方式，文字分為2個層次，大標題與小標題，大標題是對主功能的概括，小文字是對其功能模塊的詳細描述或進一步補充說明。

 

 

▌操作引導類

 

這類引導是對用戶在使用產品過程中可能會遇到的困難、不清楚的操作、誤解的操作行為進行提前告知。大多采用箭頭、圓圈進行標識，以手繪風格為主。

 

以自如的引導頁為例，會對用戶找房需求進行演示，并告知用戶如何精準的找到自己心儀的房子。

 

▌推廣類

 

推廣類引導包含類似市場專題推廣、情感化內容運營兩類。一般是新產品上架時使用這類引導頁，目的是想更多的傳達產品的態(tài)度，讓用戶明白這個產品的情懷。所以在設計時會考慮與整個產品風格、并且與公司形象相符合。這一類的引導如果做的不夠吸引人，用戶只會不耐煩地想快速劃過。而制作精良、有趣的引導，會使用戶駐足觀賞。

 

以QQ閱讀為例，通過傳統(tǒng)水墨畫和遒勁的毛筆字營造產品是一款文學氣息濃厚的應用，與產品的理念相契合。

 

 

▌品牌展現類

 

整體鋪開去展現產品的核心亮點和品牌思想，這一類應用產品基調偏功能長期穩(wěn)定、內容維護居多，展示品牌概念和軟件界面功能。

網易云音樂開屏引導頁傳達給用戶的是，產品的一些個性化設計，可以在這里體驗其他產品沒有的一些功能，讓用戶在享受音樂的同時還能獲取心理的滿足感呢。

 

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用戶引導的形式

 

▌文字+插畫

 

文字與插圖的組合方式也是目前常見的形式之一。插圖多具象，以使用卡通人物，場景、照片，或者是玻璃大背景為主，來表現文字內容。這樣設計出來的引導頁有很強的視覺沖擊力。

 

▌頁面遮罩式

 

通常只在用戶第一次訪問頁面時顯示，并需要用戶進行點擊操作后才會逐步消失，用于強調突出和介紹當前界面的功能點。

 

遮罩式引導為一種比較強勢的引導，通過直接蓋住界面來強調當前需要引導的內容。一般遮罩層為半透明，在此圖層上，通過各種圖形來結合被蓋住的界面內容，引導用戶聚焦到重要的信息。遮罩式浮層無法自動消失，而是需要用戶操作（指定操作/非指定操作）后才能隱掉。

 

 

 

▌動態(tài)效果與音樂

 

除了靜態(tài)的展示方式外，APP也開始流行采用一些優(yōu)美的動效效果頁面。在單個頁面采用動畫的形式，考慮好各個組件的先后快慢，打破原有的沉寂，讓頁面動起來。同時結合動效可以考慮頁面間切換的方式，將默認的左右滑動改為上下滑動或過幾秒自動切換到下一頁。在瀏覽引導頁的時候，可以試著加入一些與動效節(jié)奏相符合的音樂，會是一種更加新穎的方式。

 

 

▌視頻展示

 

在打開后通過播放視頻的方式來介紹產品或傳遞一種理念，這種方式多見于偏生活記錄類的應用，如拍照、運動類應用，給人傳達青春活力、積極樂觀的生活態(tài)度。

 

 

▌Tips類引導

 

（1）氣泡/浮層型

 

氣泡/浮層式引導是一種量級輕但是目的性很強的引導方式，一般是半透明浮層結合文案的設計模式。大部分浮層模式帶有指向性的箭頭，可以用來提示重要功能或者隱藏操作。通常是非模態(tài)的，顯示3-5秒后自動消失，對用戶的干擾較小。也有一些重要功能使用模態(tài)浮層，需要用戶明確操作后才能隱掉。

（2）彈窗式

 

這類引導會打斷用戶使用產品，對用戶的打擾最大，當然也會讓用戶最重視。該類引導需要用戶做出選擇后才會被關閉，有純文字說明類，例如退出登錄、錯誤提示彈框…；也有伴有圖片類，比如首頁領券、活動宣傳等，還可能伴有動效，就會顯得不那么單調，有趣味性，容易接受。

 

（3）小紅點/數字+紅點

 

常見的就是未讀消息，小編作為一個強迫癥患者每次看到小紅點都會忍不住把它點掉。相信大多數人都會這樣，這就是利用了用戶的這一心理作用，來達到查看產品的目的。

 

 

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用戶引導需要注意哪些問題？

 

以上已經針對引導頁的目的差異以及表現方式進行了相關歸類，在具體的設計中還得注意一些原則,它們會讓你的設計更加吸引人，信息傳達的效果更好。

 

▌言簡意賅

 

過多的文字會對正常的使用流程中產生“干擾”，手機屏幕的尺寸是有限的，如果文字太多往往會讓頁面看起來很擁擠。最好通過頁面原型圖展示，配以簡單的文字說明，可以很直觀的告訴客戶APP有哪些主要的功能，簡單又容易理解。

 

▌頁面設計簡潔

 

引導頁的設計方法有很多種，但建議選擇簡潔的設計方法，因為過于復雜，就無法突出重點。可以采用的是色彩+扁平化，這類設計應該是最常見，也是最簡單的引導頁設計方法。通過不同的背景色來展示每一張引導頁的內容，可以很快抓住用戶的眼球。

 

▌帶有關閉或跳過按鈕

 

增加關閉或跳過按鈕也是用戶體驗很重要的一點，有的用戶會跳過或忽略引導頁，直接進入APP。如果沒有關閉或跳過按鈕，就會明顯阻止用戶進入APP，結果只會是用戶立即關掉APP。所以，當用戶想直接進入APP時，能夠實現用戶的要求，就會給客戶一個很好的印象。

 

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總結

 

引導并不是解決設計問題的方法，引導只能作為一種點到為止的輔助方式。

 

引導的使用要根據場景進行合理選擇，有趣味的引導設計，會給產品加分，增強用戶探索新功能的欲望。不過，用戶引導還需要把握一個度，適度的引導是用戶體驗的提升，而過度的引導則會變成用戶吐槽甚至放棄產品的一個原因。

 

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編輯：善小藝

作者：盒子菌

 

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