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編者按:本文來自36氪報道過的語戲的產品經理劉飛,微信公眾號劉言飛語(微信號:liufeinotes)。授權36氪發布。

你知道現在創業最常見的搭配是什么嗎?

一個『有理想有情懷想成為下一個互聯網龍頭巨星,但不太懂O2O和C2C 和P2P區別』的土老板,和一個『半瓶子晃蕩只會實現功能,其他的版本管理、邏輯優化、結構設計等聽都沒聽說過』的技術團隊,再加一個『「未來我肯定是要成為CEO的男/女人」的覺得產品設計就是畫原型圖的』產品實習生。

如果你是這樣的產品經理,在這樣的團隊里,那下面的內容就不用看了。最有誠意的建議是:先去靠譜的地方學學怎么做產品再說。

那么,如果你是相對有經驗的產品經理,在創業公司,應該要注意哪些事情呢?

1. 嚴格把控需求,拒絕墻頭草

需求簡直是創業團隊,尤其是早期創業團隊,最要命的東西。

就像題主說的,『BOSS對業務干預度高,銷售覺得產品不作為,技術覺得產品節奏太快』,絕對是每個創業團隊的經典面貌。

所以把控需求是當下最重要的事情。

把控需求不是說『推掉所有比較難的需求』,也不是『接受所有重要的需求』,而是你要花大量的時間,搞清楚幾件事:

• 每個需求的來源,背后的邏輯是什么（不管是BOSS還是其他部門）

• 所有需求中,哪些是最重要的

• 每個需求的實現方案,到底有哪些

• 根據目前的需求重要程度和實現困難程度,下一步到底該做什么

  
  

只要是需求有來源,那你就能問得出,這個需求的原理在哪里、道理在哪里。

我在之前的文章中提到過這樣一個例子:

比如,老板的需求可能是這樣的:

給我做個客戶端實時記錄美甲師GPS的功能來。

作為忠貞不二的員工你可能就落實去了。但實際上,你需要搞明白老板為什么這么做。在再三的追問下,老板可能就告訴你他的原因是:

因為美甲師經常會為了獎勵刷單,也就是不出門讓朋友來下單。GPS用來幫助判斷這個。

所以你理解了老板的需求,那么下一步做的時候就清楚了:要查美甲師是不是刷單,沒有必要實時做記錄,這樣增加美甲師端的流量消耗,也增加了服務器的負擔。正常的接單時間都會大于半小時,因此完全可以將功能改成:

每半小時記錄一次美甲師的GPS。

對于需求的重要程度,一定要從需求方的角度考慮問題,作為產品經理,不要偏袒技術,覺得難就不管了。

比如運營那邊急需一個后臺可以封禁關鍵詞的功能,的確很難,但如果你沒做,可能產品第二天就被勒令下架,可能公司要被調查,這件事的嚴峻程度就不用多說了。

同時,對于同樣的需求,并非是只有一個解決方案的。

比如,要做一個后臺對某些用戶數據的統計功能,這個功能的做法有很多種,可能是這樣:

可能是這樣:

還可能是這樣:

呈現的方式不同,而且功能復雜程度也會不同。

簡單的用戶統計數據是一個方案,在用戶統計數據上加入趨勢圖是一個方案,在用戶統計數據上加入各種篩選條件又是一個方案。

并非是有了需求,就有了功能。功能是需要根據當下的狀況設計的。

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好了,下面教給你一個特別簡單的方法,注意,干貨預警。

想象你現在是嘟嘟美甲的產品負責人,你打開了你的Wunderlist中的需求列表,發現所有需求有以下這些(當然這是虛構的,真實情況下數量可能是3~4倍):

來自老板:

• 實時記錄美甲師 GPS

• 首頁有點雜亂,不夠簡潔

  
  

來自運營:

• 要統計用戶對每個banner的點擊率

• 秒殺功能(運營總監:『下周就要做活動,通知發出去了,必須做』)

• 需要提供給用戶在線改單的功能(比如換樣式,補差價)

• 提供私人訂制的功能(包括用戶上傳圖片、美甲師提供參考價、雙方確認等步驟)

  
  

來自產品

• 用戶下單時,支付失敗后需要重新下單,不能繼續支付,要改正這個問題

• 下單步驟要跳轉太多頁面,應該集中在一頁輸入信息

• 根據關鍵詞篩選樣式的功能

  
  

好了,首先,我們把標題簡化成幾個字,然后把重要程度標記下(按照 P1、P2、P3 來),順便也把重要的原因寫清楚:

• 記錄GPS :P1(記錄GPS是為了防刷單,不然公司損失巨大)

• 首頁簡潔:P3(...)

• banner點擊率:P2(對運營安排活動有重要作用)

• 秒殺功能:P1(通知已經給用戶了,必須做)

• 在線改單:P2(現在是人工后臺改單,運營人員特別不方便,消耗大量人力成本)

• 私人訂制:P3(訂制用戶較少,不著急)

• 可繼續支付:P1(體驗巨差,無法忍受)

• 簡化下單步驟:P2(大大提升體驗,但目前可以接受)

• 篩選:P3(目前的分類功能比較完善,篩選是補充)

  
  

我們用圖表表示:

下一步就是直接開發嗎?當然不是。

根據目前我們的需求和你預想的功能,跟開發團隊討論執行的難度。同樣,實現難度也做一次標記(按照 D1、D2、D3,D1 是最容易實現):

• 記錄GPS :D2(記錄GPS比較麻煩,服務器有負擔)

• 首頁簡潔:D3(排班布局會耗費大量時間)

• banner點擊率:D1(注入log,很簡單)

• 秒殺功能:D3(邏輯特別復雜)

• 在線改單:D2(功能交互比較復雜)

• 私人訂制:D3(同樣是功能交互復雜)

• 可繼續支付:D1(頁面改動少,主要是調試接口)

• 簡化下單步驟:D2(還是功能交互比較復雜)

• 篩選:D3(后臺邏輯需要做大的改動,數據處理也很麻煩)

  
  

OK,是不是現在也要做個表格?不著急。

現在是特別關鍵的一步:跟需求來源方核對需求。其中最重要的一件事是『跟需求方確認當前的需求,有沒有其他方案能夠實現』。

討論的結果如下:

• 老板對于實時記錄GPS的需求,可以改為每15分鐘記錄一次

• 秒殺功能可以分為兩個版本,簡單的是后臺直接修改價格,秒殺的量夠了后再修改回來,這樣客戶端不需要做改動,稱作簡單秒殺;復雜版本是后臺可以控制秒殺款的起止時間和價格,稱作復雜秒殺

  
  

那剛才的列表就變成了:

• 記錄GPS:D1

• 首頁簡潔:D3

• banner 點擊率:D1

• 簡單秒殺:D1

• 復雜秒殺:D3

• 在線改單:D2

• 私人訂制:D3

• 可繼續支付:D1

• 簡化下單步驟:D2

• 篩選:D3

  
  

圖表就是:

下面,我們把P序列和D序列做成矩陣圖。

這樣,你就知道該做哪一步了。

一般來說,推動開發的順序是這樣的:

OK,這段說完了。

2. 捋順產品思路,拒絕不合理需求

在早期創業過程中,捋順產品思路是產品經理當仁不讓的事情,尤其在老板不懂產品的情況下,尤其在老板不懂產品的情況下,尤其在老板不懂產品的情況下。

很多朋友問我,總覺得老板拍腦袋定的方法不對,但我也說不出來哪有問題,這該咋辦?

這其實還是產品設計的思路上,你自身的經驗所限。

有一本書特別重要,建議每個產品經理都每天默誦:《用戶體驗要素》

當然,沒讀過沒關系,你可以搜下這篇文章簡單了解下它的思路:《漫談用戶體驗五要素》。

其實道理特別特別簡單,你看我畫的這張圖就明白了:

自下向上設計的思路是所有產品設計中最重要的,是所有產品設計中最重要的,是所有產品設計中最重要的。

舉個很簡單的例子,我們做個產品吧。

比如我們做個講故事、說體驗的知乎。我是這么描述它的市場定位的:

目前知乎主要定位還是分享干貨、解決具體問題,但其實像大師兄、梁邊妖、肥肥貓等老師寫的東西大都是故事和體驗。所以可以有這樣一個區別于知乎嚴肅、嚴謹、嚴格的定位,再做一個類似的輕松愉快、講各自在某個主題下的體驗的平臺。

這樣的產品定位,用一句話就是:

講故事、說體驗、寫段子的問答社區(或者內容分享社區),模(shan)仿(zhai)知乎。

第二層,我們要探討做成這樣一個社區,要滿足怎樣的需求,需要什么樣的功能。

核心的需求,對于讀者來說,就是獲得樂趣或者實際經驗;對于寫作者來說,是成就感、個性品牌輸出以及更實際的收益。

基于這樣的需求,我們進一步推導出需要什么樣的功能:

讀者:發現(熱門、精選、搜索、自定義關注、個性化推薦、收藏等);閱讀;評價(喜歡、感謝、評論)

寫作者:寫作(發現問題、編輯寫作、邀請);積分或者獎勵機制;個人頁面(介紹、歷史回答時間線、更多展示);專欄;IP 輸出(電子書、劇本、出版物等)

考慮到這里,作為生產內容的牛逼產品,其實我們還能想象到有一批潛在用戶,就是IP接收方。我們也把這個列上:

IP接收方:獲取IP內容(故事、段子、劇本等)

現在跟知乎有點不同了,是吧?

我們再往上一個層次是結構層,要考慮基本的交互邏輯了。

既然整個產品的邏輯都是圍繞著內容,那我們就以『文章』作為核心點,去展開具體的邏輯。

下圖是對『寫作者』來說,到達文章的頁面路徑。

下面是對于讀者和 IP 接受者來說,到達文章的頁面路徑。

這兩個圖只是簡單的例子,具體肯定會復雜十倍,就不贅述了。

再到上面的兩個層次,在這里就沒法展示了,而且我原本也不準備介紹,因為這兩層往往是大家特別熟悉的,什么頁面動畫啊、什么布局排版啊、什么視覺設計啊,每個人都能說出一堆自己喜歡的APP。但創業公司中,老板和產品經理常常忽視下面的這三層。

沒有基礎,上層建筑怎么可能穩固呢?

好了,現在假設這五個層次的內容都豐富完善,大致是這樣的:

未來,每一個需求,不管是誰提過來的,都可以從這里面找到它的位置。

如果它是懸空的,也就是說沒有底層的支持的,或者是沒有這個需求,或者是并不符合我們產品的定義,那這件事就是錯的,這個需求就是不對的。不管這個需求看起來多高科技、多酷炫。

比如,這時候老板來跟你說,哎,我覺得咱們這上面可以加個賣書的功能。你看我說的有沒有道理:第一,這些用戶都是愛讀東西的,那肯定愛讀書;第二,我們可以提供給書點贊給書評論的功能,還能讓大V們去寫書評,讓大家討論起來;第三,這個功能是可以直接變現的哦~

乍一聽你會有些懵逼,尤其如果這個老板能言善辯,會集中某個點把你說得心悅誠服,根本找不出漏洞。但作為產品經理,你首先要從產品角度考慮問題。

這時候,你就掏出這張大表來,說:『賣書跟我們產品目前的設計有雞【嗶】關系啊?從根本上說,這不符合我們的產品定義,也不是我們的目標人群,愛刷答案的確實愛看書,但未必買書吧?而且買書為什么不在京東淘寶買?非要在我們這買?我們是比他們便宜,還是比他們質量好,還是比他們送得快呢?

『另外,核對下目前我們做的用戶需求,沒有一條是能夠用賣書來滿足的,也就是說,即便我們確定要做這樣的產品,也是要重新規劃用戶需求了,我們可以說是完全開辟了一個新產品線。

『所以從整個邏輯上,你說的即使都對,我們也是在做一個新產品了,反正現有的產品里,是不能隨便做的。』

如果這個老板邏輯清楚,他應該會很快明白你的道理。

再舉個真實的例子。

之前有個朋友的旅游項目,是賣境外游路線的APP,主頁就是各種境外游的展示頁。但他們老板覺得,活躍度不夠,想了想,決定在第二頁做電商,用賣簽證業務、賣隨身WIFI來吸引用戶。現在他們又在考慮通過有趣而且精美的攻略和游記,吸引用戶。

你能看得出問題了嗎?

看似這些功能都是面向同樣的用戶,境外游游客當然既需要買路線、又要辦簽證、買隨身WIFI,還要看攻略游記作為參考。但是這根本是三種需求好嘛!

簡單用圖表表示,大概就是這樣:

有的創業者確實會天真地以為,我平臺圈起用戶來,總是有利可圖的,管他娘的什么需求分析呢。

可是你通過賣隨身WIFI圈起來的用戶,也許大量都是自由行、從來不購買路線的,那這些用戶怎么可能引導到你的主要產品上呢?

再比如我就是閱讀一次游記就感覺像出了趟國的,我看完也就看完了,我為毛要去買你的路線?

3. 成本最低的方式給用戶解決問題,拒絕不切實際

這段是承接上一段的。

做任何產品的初衷都是給用戶解決問題,如果你把用戶當傻逼,想通過投機取巧的辦法成功,那你早晚也會傻逼。

說兩個例子就明白了:

用砸錢的辦法讓用戶去用并不需要的產品。

如果沒有體會,你可以中午或晚上吃飯時間到望京SOHO跟麒麟社之間,或者到中關村創業大街附近轉一轉。你拿了很多傳單和禮品,你下載了很多APP、關注了很多公眾號,現在告訴我,有幾個是你真正需要的。

燒錢總會帶來用戶。但有多少用戶是不燒錢了之后還會留下的?

企圖用高頻需求拉動低頻需求,用剛需拉動非剛需。

就像剛才境外游的那個例子。你可以用很多辦法做好一個功能,比如你成為了隨身WIFI的全國第一,然后呢?你這邊如果路線做得不好,那仍然沒有人會在你這里買路線啊。

你用這種做另一個功能、滿足另一個需求的方法去拉動核心功能、滿足核心需求,就僅僅相當于是做了個產品B,在上面掛了產品A的廣告。

所以在初創期,每個人都心思活絡,每個人都天馬行空的時候,一定要時刻謹記用戶的需求是什么。做產品不是件有趣、好玩、瞎折騰的事兒,它是需要你冷靜下來思考,并且一切為用戶著想的事兒。

另外一點,成本低的意思是,沒必要一下吃成胖子。

比如做境外游,那就把路線這點做得特別好,頁面可以很簡陋,但好用,支付不出問題、流程完整。相比雜糅了很多社交功能、游記功能、畫面做得酷炫,但是用戶連在線支付都很難順利完成的產品,要靠譜多了。

最后一句,對任何功能都足夠慎重,對所有用戶都心存敬畏。

4. 盡力做好團隊潤滑劑,拒絕無盡的爭執

這段倒是很簡單,就是創業期間,不同的需求方和承接需求方都難免會有各種爭執,但不要讓它無休止下去。

不管是跟別人的爭執,還是參與了別人的爭執,記住幾點就行了:

• 任何時候,注意講話的語氣,并且建議其他人注意講話的語氣

• 就事論事,不要人身攻擊

• 就事論事,不要提及之前的瑣事(『你就是不做我的需求媽蛋,上個月那個就死活不給我做』)

• 盡快找到解決辦法,不要僵住

• 有大家認同的解決辦法之后,必須遵從

• 有必要的話,多安撫從局勢上來說比較吃虧的一方

  
  

總之,千萬不要跟老板一攤手:他們誰都說不過誰,我也不知道咋辦 ╮(╯▽╰)╭

而是當老板過問的時候,你有自信地說:剛才有問題來著,不過已經給解決啦 (? ??_??)?

說完啦。祝大家創業順利。希望你的問題已經給解決了。

題圖:《絕命毒師》劇照。老白其實也是在創業,也許從這部劇里,你也能學到點東西。

本文轉自微信公眾號36氪

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