作者：易觀

編輯： 善小倩

近兩三年來，以跨境電商為代表的海外市場在線業務整體發展火熱，但真正能做起來的卻是鳳毛麟角。個中原因很復雜，但從從數據上的直觀反饋，就是都表現為：轉化效果差。

筆者曾服務過一家跨境電商客戶，主攻東南亞某國市場，也曾遇到類似的問題。當時同營銷、運營、產品和技術人員一起，想盡辦法優化轉化率，通過數據分析、A/B測試、多變量測試、可用性測試、眼動儀測試、焦點小組訪談、受眾畫像、千人千面等，用盡各種方式，但依然收效甚微。

周末和同學小聚，聊到去東南亞某國旅游的經歷。那里看起來很“保守”，炎熱天氣穿個半截袖，都會引得整條街的人側目。還有就是網絡太差，發個朋友圈都得回酒店連wifi。

我們總是在用中國wifi的網速，體驗這個跨境電商網站，而很少用4G、3G和2G的網速體驗，這與東南亞某國當地人的真實使用環境相去甚遠。這也許就是問題的所在，為了驗證這個因素的影響到了什么程度，我們使用工具查看了最近30天，訪問該跨境電商APP用戶的網絡類型數據（用wifi、4G、3G、2G中的那種鏈接網絡）。

由于網絡類型和網速高度相關，我們調研了東南亞某國的網速情況后，在網站端采用如下邏輯，近似地推算網絡類型數據：

• 未識別出帶寬，為unknown

• 如果帶寬＞X，為wifi；

• 如果X≥帶寬＞Y，為4G；

• 如果Y≥帶寬＞Z，為3G；

• 如果Z≥帶寬＞0，為2G；

匯總網站和APP的數據后，制作餅圖如下：

4G訪問該跨境電商站的體驗和使用WIFI的差不多，而使用3G和2G時半天都打不開一張圖。也就是說，30%左右的用戶體驗極差，我們按照網絡類型查看了轉化率數據，發現在3G和2G的情況下，轉化幾乎為0。

30%的用戶轉化幾乎為0！我們把這個數據“翻譯”為“潛在的轉化提升空間可能有30%”，于是專門為他們設定了不同的內容展示策略。例如，使用2G或3G的用戶，圖片由用戶選擇是否展示，保證他們至少看到文字內容。這些為3G和2G用戶打造的內容展示策略上線后，這部分用戶的轉化果然有了幾倍的提升。但這種提升效果，進步大是因為起點低，還要繼續提高2G和3G用戶的轉化；另外，又該如何提高4G和WIFI用戶的轉化呢？

我們查看了之前的數據，發現4G和WIFI用戶的轉化提升并沒有比2G和3G用戶的轉化高多少。如上面提到：即使同為4G和WIFI，東南亞某國的網速和中國能比嗎？一篇名為：《全球4G網速排名：新加坡居首 某國倒數第二》（具體國家名被隱去）的新聞報道，給了我們答案。

即使是4G和WIFI的用戶，我們也不能從用國內的網絡環境驗證內容展示策略的好壞。在國內4G和WIFI環境下1s就能展示出來的內容，在東南亞某國得4s左右才能展示出來。我們以此（東南亞某國網速比國內慢很多）為基點，修改了內容展示策略，主要是2點：限定圖片的K數上限；優先展示靠上的內容。這個內容展示策略上線后，又迎來了一波轉化率的上升。

小結：給運營海外市場的朋友提個醒，做網速比國內慢的市場時，由于網絡環境（主要是4G普及率，4G網速），技術層面的內容展示策略不能以國內網速為參照，否則會導致用戶體驗極差。用戶如果根本看不到內容，那內容再好也無從談轉化。