從阿里巴巴學到的40堂課

波特·埃里斯曼

“在阿里巴巴工作讓我學到了很多,關乎企業,關乎人生。這段經歷顛覆了我對個人潛能的看法,讓我認識到沒有任何背景的普通人只要在合適的環境里工作也可以創造出偉大的東西。最重要的是,阿里巴巴教會我怎樣才能實現夢想,讓我知道兒時我們聽到的一些心靈雞湯在商業當中居然也能適用。有個故事叫作‘阿里巴巴與四十大盜’,我索性把在阿里巴巴學到的東西總結為以下這40堂課。”

關于追逐夢想

01 夢想要遠大,非常遠大

只要馬云讓經理們為公司設定目標,我們都會拿出最樂觀的估計。馬云往往會把最終目標提高到預計的 3~4倍。剛開始,經理們自然是不太情愿,馬云告訴他們要有夢想,他對所有人都說:“如果你都不去想象,它就不會發生。”而到了年底,我們幾乎每次都完成甚至超出那些看似不可能的目標。

02 永遠不要低估自己

我加入阿里巴巴時,馬云逢人就說自己會在 4年內辭職。“我是個英語老師,不是 CEO的料。”他常常這么說,強調他會適時退位讓職業經理人來管理公司。同時,他也告訴阿里巴巴的聯合創始人,不要想著做管理人,因為他們根本沒有商業經驗。但是,通過努力工作、自我教育和不斷接受新想法,馬云和這些聯合創始人成長為 CEO和高管人員,甚至連他們自己都感到驚訝。這讓我認識到在像互聯網這種瞬息萬變的行業當中,沒有誰是專家,最好的人才往往就是鏡子里的自己和現有系統里的成員。

03 永遠不要高估對手

當年在馬云的公寓里開始做淘寶網的時候,我們很容易就被eBay這個強大的對手嚇倒。那時, eBay是行業老大和媒體寵兒,比我們的資源多得多。然而,盡管大公司把自己塑造成外表很強大的樣子,但是很可能是外強中干。就像我們永遠不能低估自己一樣,我們也永遠不能高估對手。

04 一定要有好點子

馬云是個極其會激勵人的領導,阿里巴巴業務的核心仍然是一個好點子 —通過互聯網把買賣雙方連接起來。很多時候,創業者空有激情、價值觀和夢想,卻沒有一個足夠好的點子。不管雄心有多大,沒有好點子就無法成功,這應該成為常識。

05 要做能活至少102年的企業

我加入阿里巴巴時,馬云說他希望把阿里巴巴做成能持續 80年的企業,“和人的生命一樣長”。很快,他覺得 80年還不夠長,他把時間延長到了 102年,“這樣阿里巴巴就能夠跨越三個世紀”。設定這樣一個長期的目標會改變每個人的心態。人們會努力達成長期目標,而不是按季度工作。

06 問題越大,機會越大

比起中國,在西方,電子商務的起飛要迅速得多,因為西方已經有高效運行的市場。所以在美國和歐洲,電子商務遇到的問題要少得多。但是,當阿里巴巴開始在中國開展業務時,在電子商務上遇到的障礙幾乎是不可逾越的,而且有很多人質疑說中國的問題實在太多,電子商務根本發展不起來。然而,阿里巴巴用多年時間終于從無到有地建成了中國的電子商務基礎設施,所以比起西方的電商公司,阿里巴巴能夠獲得更多的收益。可以說,阿里巴巴從0開始創造了這個市場。因此,它也能獲取更多的勝利果實。

07 今天很難,但是后天會很美好

馬云特別愛說一句話:“今天很難,明天更難,后天會很美好。但是多數人都死在了明天晚上,沒能看到后天的日出。”實踐證明這話非常正確。

如果要讓人更關注長遠的發展,就必須讓他們認識到創業的過程中不僅有喜悅也有痛苦。要想做成偉大的事業就必須經歷一系列磨難。

關于戰略

08 把重心放在客戶身上,其他的都不是問題

阿里巴巴的信條一直都是“顧客第一、員工第二、投資者第三”。這與那些認為公司首先要對股東負責的說法形成了鮮明的對比。但是這兩種目標并不矛盾。在 B2B的互聯網泡沫時期,我們的競爭對手按照投資者和分析師的預期行事,導致公司跌入深淵。我們當年與 eBay競爭的時候,也認識到華爾街投資者給 eBay帶來的壓力讓他們無法以長遠利益為重。相比之下,為顧客提供更多他們需要的產品和服務要比迎合投資者最新的炒作題材需求要重要得多。如果你能讓顧客和員工都滿意,投資者最終也會得到回報。

09 向競爭對手學習但不要照搬

馬云常常拒絕閱讀關于競爭對手的書,這點讓我覺得非常有趣。不過,從某種程度上講,他這樣做也是有道理的。簡單地把一種商業模式從一個市場復制到另一個市場算不上創新。我們可以向競爭對手學習,但是更重要的是要服務好自己的顧客,為顧客提供新穎的產品和服務,而不是簡單地抄襲。一旦你詳細地了解他人的做法,難免會先入為主。就像馬云說的:“向競爭對手學習,但不要照搬。照搬他們,你就會死掉。 ”

10 盯住一只兔子不放

馬云還總愛說一句話:“如果你是一只追逐兔子的狼,那么就盯住一只兔子不放。你可以為了抓住兔子而改變自己,但是不能更換目標。”一旦一家公司忘記了自己的核心使命,這家公司很快會迷失方向。雖然阿里巴巴也改變著自己的商業模式,進入全新的領域當中,但是始終沒有忘記自己的核心使命 —讓做生意變得更容易。

11 像兔子一樣迅速,像烏龜一樣沉著

創業者需要同時奔跑在兩條不同的跑道上。一方面,創業者需要著眼于長遠目標,例如像馬云那樣立志做 102年的企業;另一方面,創業者必須在日常經營中迅速果斷。這兩條不同的跑道可以讓公司在長遠目標和短期決策中找到平衡。

12 與其做第一,不如做最好

創業者想到一個好點子,卻發現 “已經有人在做了”,這時候創業者往往會選擇退縮。實際上,第一個做并沒有人們想象的那么重要。與其做第一,不如做最好。在中國,最早做電子商務的是 eBay,eBay的管理層也認為先發優勢會讓他們獲得最終的勝利。然而,淘寶網憑借更好的產品,笑到了最后。

13 免費,有時候也是一種商業模式

當初,淘寶網宣布服務免費,馬上就受到 eBay的公開譏諷, eBay聲稱“免費不是一種商業模式”。然而,有時候你的服務必須先免費,尤其是在互聯網世界中。只有這樣,才能積累足夠的用戶,公司的管理層才能了解用戶的需求,并據此調整商業模式。仔細想想,當今最偉大的互聯網企業,幾乎都是從免費提供服務起家的。谷歌搜索是免費的, Facebook也免費。看到山腳下的金塊,兩家公司不為所動,沒有被絆住腳步,最后才成功登上頂峰,得到更多的收獲。

14 未雨綢繆

馬云認為還沒下雨時買傘是最好的時機。這也就是為什么 2000年的時候,馬云決定從軟銀公司再進行一輪融資,實際上那時候他還不需要用這筆錢。融資結束之后幾個月,就出現了市場崩潰的情況,那時候幾乎沒人愿意投資創業企業。有時候,在風暴來臨之前做好準備非常重要。

15 在危機中尋找機遇

從中國回來的人都喜歡在演講時說一句話,中文里“危機”這個詞是“危”和“機”兩個漢字的組合。由于太多人這樣說,甚至有了點陳詞濫調的感覺。不過,阿里巴巴的成功故事證明了這個說法的真實性。

2003年, SARS襲擊中國,也把阿里巴巴推到了生死一線。當時,阿里巴巴的一位員工確診為 SARS患者,總部有 500名員工被隔離,只能在家中遠程辦公。

但是,這個危機也帶來一個機遇。不只阿里巴巴一家公司的員工沒法面對面地開展工作。我們的顧客也是一樣。電子商務成了保持商業持續運行的唯一途徑。雖然我們之前曾經使盡渾身解數宣傳電子商務的好處,但是 SARS危機中的商機大大加快了中國電子商務的普及,我們網站的流量達到了新高。

不止一次,我們從危機中找到了機遇。所以在危機面前,我們不能被嚇倒,要沉著冷靜,尋找機遇。

16 以彼之長,攻彼之身

當初,為了和淘寶網競爭, eBay宣布在中國市場投入 1億美元,聽到這個消息,公司里的很多人,包括我自己,都感到有些害怕。所幸,馬云能夠沉著應對。深諳武術精神的馬云明白,我們能夠以彼之長攻彼之身。我們和 eBay大打口水仗,通過公關吸引公眾的關注,這樣一來, eBay在中國市場每花一分錢宣傳自己,都能夠讓中國消費者和企業更了解淘寶網。

17 跨越式發展

中國消費者直接跨越了固定電話,發展到移動互聯網時代,節省了建設固定電話基礎設施的昂貴成本。

阿里巴巴的經驗也證明,整個經濟系統也可以實現跨越式發展,尤其是在發展中國家。美國和西歐發展零售基礎設施用了幾百年的時間,而中國的商業基礎設施則可以直接跨越到電子商務時代,也省去了零售商先大規模建設線下零售基礎設施的過程。

18 春天就為過冬做好準備

阿里巴巴的發展總是在短暫的快樂之后,馬上迎來危機。無論是在互聯網泡沫破滅前融到 2 500萬美元,是和雅虎的 1億美元交易,還是赴香港上市,阿里巴巴每一次取得里程碑式的成功之后,就會遇到危機。

阿里巴巴并不是唯一一家有這樣經歷的公司,同樣的事情也發生在谷歌、 Facebook、蘋果和微軟身上。大衛在變成歌利亞之前,始終都是英雄。身在春暖花開之時,內心就應該為冬天的到來做好準備。

19 足夠強大的時候再上市,這之前要抵住誘惑

公司上市是里程碑,但永遠不應該是主要目標。在 1999年成立阿里巴巴的那一天,馬云就跟他的團隊說:“我們的目標就是 2002年上市,如果那時候我們還沒上市,那我們就應該忘了這回事兒。”在當時,三年的時間可以算是個長期的目標。但是每當上市的機會觸手可及的時候,馬云都會抵住誘惑,他告訴員工:“我們現在可以上市,但是我們一定要在自己足夠強大的時候上市,否則我們的公司就會垮掉。”就像馬云說的,“上市就像去加油站,加油是為了以后走得更遠”。

20 讓好運氣找到你

我時不時會聽人說馬云的成功不過是因為運氣好。但是,馬云與很多同時代人的不同點在于,他把自己放在了運氣可以找上門的地方。馬云預先看到了互聯網可以給中國未來帶來的影響,在中國還沒有接入互聯網之前,他就已經決定把電子商務作為工作的重點。馬云的先見之明讓他能夠找到合適的位置。馬云的第一次創業是中國黃頁,雖然這一次他沒能把球打進球門,但是 4年之后,互聯網在中國起飛的時候他依然站在球門前合適的位置。當阿里巴巴這個球傳到他腳下的時候,他一腳射門得分。

關于領導力

21 創業者遇到問題不應抱怨,而應該努力解決

這世上有兩種人,一種人抱怨問題,另外一種人解決問題。當然,每個人都會時不時地抱怨,宣泄情緒。但是,在建設團隊的時候,必須要把愛抱怨的人從團隊中清除出去。愛抱怨的人不明白他們其實可以解決自己所抱怨的問題。即便僥幸通過面試,愛抱怨的人在阿里巴巴也待不長。解決問題是創業的內核。創業企業要做的就是解決問題。

22 不要糾結于錯誤

馬云經常開玩笑說,如果他以后要寫一本關于阿里巴巴經驗的書,書名應該是《阿里巴巴和一千零一個錯誤》。在馬云身邊工作,我發現了每個企業家身上都應該具備的兩個重要特質 —堅韌和健忘。在困難面前,馬云總是堅韌無比。我經常會為犯錯而懊惱,而馬云總是向前看,他經常完全忘記了犯錯這回事。要想成功就必須犯錯,錯誤是用來學習的,不是用來糾結的。

23 遇到艱難的決定要積極面對,不要退縮

作為 CEO,你不可能取悅所有人。即便是最受歡迎的 CEO,也會有人不喜歡。然而,在商場上做大事的領導者,肯定會碰到一些艱難的決定,他必須堅定地直接面對一切。馬云一路走來,從一個英語老師角色轉變成 CEO,一定要學會這些。 2000年公司發展失控的時候,馬云遲遲不愿意做出裁員的決定來拯救公司,他選擇了慢慢來。結果,情況變得更糟,公司差一點兒倒閉,如果公司真的倒閉了,所有員工都要失業。雖然我們推遲了裁員決定,但是最終我們還是選擇裁員,因為非這樣做不可,后來公司的情況穩定了下來,我們又把這些員工招聘回來。后來馬云告訴我:“我終于認識到有時候我需要說‘不’。”

24 團隊應該為目標工作,而不是為老板工作

不少傳統管理者,尤其是亞洲的管理者,都喜歡自上而下的管理風格。老板負責發號施令,員工把精力都放在取悅老板上面。往往老板還很喜歡這種狀態。但是,在阿里巴巴,馬云選擇設置一個很高的目標,并鼓勵團隊朝著這個目標努力。這樣做,大家都能集中精力做業務,同時也能大大減少公司內斗。在員工花大部分時間取悅老板的公司,這種內斗屢見不鮮。

25 不要小看“技術盲”

一個沒有任何技術背景的英語老師,卻能夠創立世界上最大的電子商務公司,這讓很多人都覺得不可思議,尤其是考慮到很多互聯網企業的創始人都是工程師出身。在我 2008年離開阿里巴巴的時候,馬云還只會用電腦發郵件和瀏覽網頁。馬云常說:“阿里巴巴能夠成功,就是因為我不懂技術。 ”

馬云的經驗告訴我們,一個自稱“技術盲”的領導者對以客戶為中心的公司來說可以是個寶藏。每當阿里巴巴的技術團隊準備發布一個新產品的時候,馬云都會對產品進行“技術盲測試”。如果馬云不能輕松地使用這個產品,他會認為顧客可能也用不好。這個辦法的效果很好。我們一直致力于把網站做得簡單,這樣更貼近用戶,尤其當我們的很多用戶是第一次使用互聯網時。

26 不要把工作上升到個人恩怨

當初,梅格 ·惠特曼犯的一個錯誤就是,她把 eBay和阿里巴巴競爭上升為了個人恩怨。后來,我們激怒了她,導致 eBay把太多的精力放在競爭上,她和 eBay團隊都忘記了真正的目標,那就是為中國消費者做好用的網站。在和雅虎中國前總裁周鴻祎的斗爭中,馬云也犯了同樣的錯誤,導致雅虎中國的戰略偏離了正確方向。

關于建設成功的團隊

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