前不久，咨詢室接到了兩年多前的一位咨詢者雪瑩（化名）的反饋。

“曉璃老師，你還記得我嗎？我是兩年多前找您咨詢的那個姑娘。告訴你個好消息，前不久我正式被提拔為我們銷售小組的負責人了。謝謝那場咨詢，刷新了我的認知，給我帶來了全新的改變”。雪瑩在郵件里這樣寫道。

我依稀記得雪瑩兩年多前找我咨詢時的情形，當時的她是一名普通的坐班銷售，就是那種沒有什么大背景、沒有什么突出的業績、更沒有什么權利的普通坐班銷售。

讓雪瑩痛苦不堪的是，她發現自己的工作節奏總是被各種意外打亂：有時候客戶中午過來，結果一拖就拖到了下午四點，弄得雪瑩連午飯都沒時間吃；有時候遇到那種刁難的客戶，動不動頤指氣使的那種，牛皮吹的震天響。

 

 

等真要刷卡成交的那一刻，各種挑剔各種牢騷，發泄完一堆情緒之后，留下雪瑩獨自凌亂；更要命的是，公司內部的銷售員經常會相互“搶單”，雪瑩每次都默不吭聲，別人和她搶業績，她就讓給人家......

長此以往，雪瑩在這份工作中毫無成就感可言，倍感沮喪無力。

經過了解，雪瑩就是那種典型的“乖孩子”：在她的成長過程中，雪瑩的性格基本上屬于“逆來順受”型的，最糟糕的一次，雪瑩喜歡過一個男生，因為媽媽不同意便中斷了交往。

我清楚地知道，職場中類似于雪瑩這樣的孩子不在少數，他們無一例外地是家里的“乖寶寶”，單位里的“聽話員工”，但與他們的服從形成對比的，是不盡如人意的工作表現和難以拿出手的工作業績。

不論從我經手的咨詢案例，還是接觸過的成功職場人士來看，那些在職場中有所作為并且能夠開辟一片天地的人，都有一個共同的性格特點，那就是，不好對付。

說個真實的故事吧。

那還是在我工作第三年的時候，有一回公司要舉辦一場展銷會，為了提升展銷會的逼格，需要對接模特公司，挑選幾名模特前來站臺頒獎。

當時行政部部長李姐家里出了點兒狀況，在和我們部長溝通后，有意派我和模特公司進行對接負責展銷會的安排工作，由于我是第一次負責這種活動，為了保障對接工作的順利進行，李姐動用了私人關系，特地找來了一位馬主任對我進行指導和協助，并和老板通了氣。

“小趙，這位馬主任很厲害，能力很強，你要跟她多學點兒。”老板交代我說。

一個周六的午后，馬主任來到了我們公司：一身簡潔利索的白色西裝，頭發麻利地盤起，淡妝，黑色皮鞋，走起路來仿佛帶風。

下午三點，模特公司那邊送來了十名模特前來排練，一開始大家狀態很松散，只見馬主任走到模特面前打量了一番，然后說：

“表面上看，我們公司和你們是臨時雇傭關系，我們出錢，你們站臺。但是，你們不是櫥窗里的木偶模特，需要展現怎樣的精氣神，想必你們比我更清楚。

 

另外，你們今天的表現關系著你們未來的路。展銷會上來來往往的人，說不定哪天就是你們的貴人。既然今天是模特，就要做一個讓人過目不忘的模特。”

說完，模特們果然抖擻了精神，狀態好了很多。

“姑娘，記住我的話，如果有一天，你也想像我一樣在職場中做到擲地有聲，就要成為一個不好對付的人”。馬主任告訴我。

十二年后的今天，當我細細研究那些成功職場人的共性規律時，我更加確信了這一點。

原因很簡單，因為公司任用一個人從來不是因為TA聽話，而是因為TA有能力。

不論是《歡樂頌》里劉濤飾演的精英女強人安迪，還是現實中鐵腕作風的董明珠，你會發現這些厲害的職場人，做事自有一套標準和原則：他們敢于說“不”。

而這種說“不”的能力和魄力，恰恰就是職場中鮮為人知的關鍵性要素——話語權。

任何職位，你會發現不同的人去做，呈現的風格與結果更是不盡相同。

1.你要尊重自己，別人才可能尊重你。

據我了解，很多類似雪瑩那樣的職場新人之所以顯得怯懦軟弱，一是對從事的職業認知浮于表面，二是在他們的成長過程中缺失了重要的一課，即自我意識的覺醒與獨立。

我傾向于將之前雪瑩的職場心態描述為“乖孩子心態”。

這種“乖孩子心態”的心理特征如下：

• 既然我沒有做錯什么，你就不能給予我任何懲罰；

• 我什么都聽你的，你當然就不能拋棄我；

• 我全部按照你說的做，你就不可以說我......

在“乖孩子”的字典里，從來就沒有“反抗”這個詞。

• 這種應對方式在孩童時代乃至上學期間并沒有顯現出任何不對勁的地方，甚至一度被鼓勵被嘉獎，因為在學校和家長看來，這種孩子叫做“聽話的好孩子”，但等這個孩子長大后步入職場，就會產生嚴重的職場適應問題。

在他們的認知里，既然客戶關系著我的業績，所以凡是客戶的要求必須親力親為不可怠慢，即便內心再不爽，也堆著一副笑臉，卑微地討好客戶，姿態放得特別低，即便自己沒吃飯，也不敢和對方提出來，強忍著饑餓陪著客戶，哪怕沒有任何結果。

咨詢前的雪瑩對于自己的職業就是這樣的認知，以至于她在這份職業中感受不到任何尊嚴。

我告訴她，事實上，每個人的職業尊嚴是要靠自己去爭取的，任何工作都存在兩種方式。

2.每種工作都分兩種方式，權威式與跪舔式。

我們以銷售為例。

在雪瑩之前的認知里，銷售就是“跪舔式”的：

• 這種模式下的銷售，往往是銷售員巴結客戶，生怕客戶不理自己，于是即便客戶提出很多無理要求，也無法回絕，而客戶往往得寸進尺，答應了一個條件后面會跟著一堆條件，讓自己陷入為難的境地。

還有一種模式叫“權威式”：

• 在這種模式下，銷售員不巴結客戶，而是以專家、講師、朋友等身份出現，這種關系下的客戶與銷售員是平等的，客戶提出TA的需求，銷售提供TA的產品和服務供客戶選擇，銷售員具備很高的專業素養，讓客戶心服口服，從而成單。

兩者的核心區別在于，你是否相信自己值得被當做權威看并付諸相應的努力。

舉個真實的例子。

咨詢者Amy曾經兼職做過化妝品銷售，業績不錯，于是便辭去了之前的工作全職銷售化妝品，結果業績反而沒有以前好了，她覺得很奇怪，就前來尋求幫助。

原來，Amy在兼職銷售化妝品的時候，是以客戶熟人或朋友的身份出現的，當時的Amy有自己的工作，而銷售化妝品只是業余愛好，這種銷售不會給人壓力，自然而然。

后來Amy全職做化妝品銷售時，Amy的身份從客戶的朋友變成了一名化妝品銷售員，她的心態也發生了微妙的變化：迫于生計壓力，她急于成單，總擔心客戶不理自己，于是變成了“跪舔式”，銷售業績反而下滑的厲害。

那么，類似Amy這樣的職場人，有沒有辦法轉變身份，將工作局面轉為“權威式”呢？

答案是可以的。 

首先，系統的學習及權威的認證必不可少。

• Amy首先要做的功課就是系統學習化妝品的專業知識以及美容護膚彩妝方面的知識，如果可以，再去考個化妝師資格證，這是身份及頭銜的打造；

其次，讓別人記住你且認可你的專業很重要。

• Amy可以定期舉辦美容沙龍活動，免費給客戶講解護膚美容知識，和客戶建立起信任關系，讓客戶認識到Amy的專業，慢慢地變成客戶的美容顧問，即便客戶不消費Amy的產品，Amy也可以給客戶提供專業的美容建議；

最后，在實踐領域持續精進，形成可見的成果。

• Amy還需要在彩妝實操領域精進，可以參加業內的大賽，或者給一些時尚媒體撰稿等等，進一步營造“美容專業顧問”的形象，給身邊的朋友做些實用的分享，而不是功利性很強的推銷。

后來Amy按照我的方法做了之后，如今的她已經創辦了一家形象工作室，業績也穩中有升。

3.像愛護羽毛那樣，珍惜自己的口碑和名譽

當一個人小有所成時，接下來要做的，是學會拒絕與放棄一些誘惑，才能走的更為長遠，所謂“創業難守業更難”，說的就是這個道理。

比如后來的Amy告訴我，隨著她的形象工作室業務蒸蒸日上，就開始有各種各樣“三無化妝品”試圖和她談代理合作，并且給出的回扣并不低，Amy毫不猶豫地拒絕了。

當有客戶向Amy抱怨她的價格高時，Amy總是微微一笑回答說：“羊毛出在羊身上。現在是商業社會，如果我這邊的價格低，同時又要確保盈利，我勢必會用一些質量不好的化妝品降低成本.

 

如此一來，你貪圖便宜來我這里毀了容，我還要承擔你的醫藥費和精神損失費，得不償失不說，關鍵我們今后連朋友都沒得做了。我做事圖的是長久，你認識我也不是一兩天了。”

Amy告訴我，很多客戶聽了她的這番話，反而成為了她的忠實客戶，并給她介紹了很多身邊的朋友。

其實，職場是人和人組成的江湖，而我們絕大多數人的職場問題，80%以上是源于關系問題。

• 而關系的核心，在于我們找到真實的自己，并表達自己真實的感受——唯有你真實了，你的關系才會真實；而此時的職場才會真正流動起來，讓你備受滋養。

正如有句話說的那樣，憤怒與開心同樣重要，拒絕與接受同樣有意義。

希望你我都能有勇氣和能力成為那個“不好對付”的人。

“你的時間有限，所以不要為別人而活。不要被教條所限，不要活在別人的觀念里。不要被別人的意見左右自己內心的聲音。最重要的是，勇敢的最追隨自己的心靈和直覺，只有自己的心靈和直覺才知道你自己的真實想法，其他一切都是次要。”

——喬布斯