作者：連長

?來源：人人都是產品經理

編輯：善小倩

 

不僅于運營的同學，無論哪個崗位，在與boss之間進行溝通的時候可能都是最扎心的了。

 

作為boss，在傳達意圖及工作任務時，往往都是隱晦、婉轉的，但是這并不是說我們與boss之間就只能要停留在似懂非懂的層面上溝通，否則基本上每一項工作都會無疾而終。

 

Boss是一方面，而如果主導一個項目的話，明確產品、運營、技術等各自位置并與小伙伴處理好關系及一個項目以怎樣的邏輯開展很重要。

 

而恰巧，我前段時期經歷了一個項目從興奮接手到挫敗到反思到重新梳理流程到最終完成的一個全過程。

 

這里總結整理了自己的一些經驗思考，希望帶給運營小伙伴一些值得借鑒的幫助。

 

項目背景：公司開通了半年的百度競價推廣，但從一段時間數據上發現整體咨詢轉化率較低，分析原因，與企業官網的布局、內容呈現等有直接關系，所以boss決定重新改版官網。

 

人員配置：運營經理（我）負責整體項目計劃實施，然后一個產品經理，一個前端、一個后端、一個美工，共五位小伙伴來共同參與該項目。

 

Boss要求：原網站感覺很low，要高大上，要符合企業調性，要對轉化率負責。

 

以上是前情提要，接下來就請與我一起，圍觀我在這個項目中到底經歷了怎樣的挖坑過程吧！

 

第一階段

 

首先在接到這個任務的時候，我是興奮的，這說明什么，說明boss器重我呀，哈哈哈。所以一點猶豫沒有就接了這個活。

 

然后就是花了三天時間，找競品、看設計、挖掘潛在用戶訴求等等，最終拿出了兩個參考網站布局設計，一份設計文檔出來。

 

以下是我設計的一個項目流程：

 

（為了讓圖片更清晰易讀，圖片有做旋轉處理，建議旋轉手機閱讀）

 

 

看似很流暢的一個項目流程，但在具體執行階段卻遇到了各種問題。

 

我對于技術可以說一點不了解，所以在執行上，關于圖文內容是采用由前端寫死還是后臺上傳的方式、兩者有什么具體區別，并不明確，而在執行到這一階段后，無疑作為項目負責人，對于我的決策產生了影響。

 

另外在項目的方案里，我針對的是某個單一頁面的思考，缺乏整體性，且將產品經理放在執行端按照我的方案思路設計原型，忽略了產品經理的作用。等等一系列問題導致后續在與boss溝通進展的時候，階段性的設計效果單拿出來看著實不錯，但網站整體效果出來后卻不倫不類。

 

運營主導產品經理的思維，以前看上去很酷，但現在想想似乎是在挖坑。

 

這就很尷尬了，明顯boss對于這樣的結果是不滿意的。也因此在整體測試效果出來后，無論在這個很亂的網站界面基礎上做怎樣的修改，都發現越來越亂。

 

事已至此，我確實也變得一團亂，boss提到的三點要求一項沒有實現，也讓boss對我失去了耐心，網站修改的任務也不得不停滯下來。

 

第二階段

 

項目停滯后，我大概花了三天時間去梳理在整個項目最初方案階段到執行階段的全過程，整理出了如下問題點：

 

1. 缺乏對項目整體性的把控，視野局限在項目的一個一個的單一的點上；

2. 在與產品經理和美工溝通時，缺乏明確的任務說明，造成二者在執行上一直處在一臉懵逼的狀態；

3. 沒有事先針對技術問題進行深入了解，比如技術實現相關功能所需時間、采用不同的技術手段對于效果的影響；

4. 對參考網站認識不足，是借鑒其設計風格，還是借鑒其布局風格，以及參考網站的風格是否符合我們的企業定位和服務內容；

5. 在方案中沒有考慮項目進展過程中可能發生的各類問題并做出應急預案。

 

基于以上的復盤思考，以及自己對于這個項目的不甘心，我決定重新梳理項目流程、明確分工，以及最重要的是明確自己在項目中所處的位置。

 

最最最核心的是我對boss的三大要求：要高大上、要符合企業調性、要對轉化率負責進行了全面的思考，如下：

 

• 高大上——對于潛在客戶來講，高大上意味著專業，這涉及到網站整體布局的風格，同時更是對用戶需求的深度挖掘，用戶來到網站最想看到什么，才是我們要展現的。

 

• 符合企業調性­——網站內容符合企業調性，換句話講，得貼近業務內容，在整理內容時更需要深刻認識到我們的服務的核心優勢。

 

• 要對轉化率負責——意味著要考慮推廣的計劃對應的著陸頁的表現內容是否具備高度的一致性。

 

因此，我的設想如下：

 

首先在項目團隊中產品經理的位置靠前，在出方案階段需要我與產品經理共同制訂網站整改方案，分別從運營和產品的角度對這個項目方案進行深度分析整理；

 

其次找到更合理的參考網站，并出具項目參考說明書，明確這個參考網站與我們企業的契合度，具體需要參考哪些部分等；

 

在與boss進行方案確認時，要更具邏輯性，從整體到細節循序漸進，而不是從每個單獨模塊設計出發最終拼湊在一起的過程；

 

而站在利于運營推廣的角度出發，我需要在把控整體項目進展的同時，思考每個頁面在后期設計出來后如何搭建內容的問題，并出具詳細方案。

 

最終，我按照如上的設想，聯系了產品經理我們一同按照設想出具了方案，同時又和美工同學一起探討了從網站整體性角度出發，如何讓設計風格不low，符合企業調性等的問題。

 

最終又形成了一份更詳盡的參考方案，準備再次與boss進行溝通，重啟這一項目。

 

而整理好后的項目流程如下：

 

（為了讓圖片更清晰易讀，圖片有做旋轉處理，建議旋轉手機閱讀）

 

 

第三階段

 

其實經歷了第一次的失敗，再次拿著一個全新方案與boss溝通，心里還是比較忐忑。

 

但這事兒如果放棄，會對自己工作的信心造成很大的影響。

 

于是花了兩天時間持續打磨方案熟悉這背后想要表達的邏輯后，我與boss進行了一次全面的溝通，并最終得到了boss的允許，再給我一次機會重啟項目！

 

而在確認了之后，沒有第一時間開展項目，而是邀請項目團隊小伙伴產品、技術及美工一同小聚先讓彼此在心里引起對這個項目的重視度。

 

那么針對整個項目，在邏輯層面，我的思考整理如下：

 

 

最終花費了半個月的時間，在這一階段每天與boss匯報進展情況，與團隊成員實時溝通發現問題第一時間進行解決，最終終于將整個項目交付完成，且得到了boss的認可。

 

而整個過程說起來輕松，實際執行過程中還是背負巨大壓力的，但堅持完成一個項目，對于運營同學來講無疑是最好的獎勵。

 

最后說一下，最終在經營了一段時間最新網站之后的一些效果。

 

百度推廣在之前的展現量整體上浮了20%的比例，而關鍵詞質量分由于著陸頁的體驗更好，也整體有了上浮。

 

最重要的是：網站的點擊轉化率由最初的2%上升到了5%，整體咨詢量由最初每天平均不到3個的數量提升到了目前每天10個咨詢的量級。

 

總結

 

其實從運營層面來講，我們通過數據反饋優化建議給產品經理對網站做出優化調整，是正常的一個工作邏輯，但筆者不明覺厲給自己挖了一個深坑，所以真是跪著也要走完的感覺。

 

但對于運營小伙伴來講，這個過程無疑是寶貴的，不僅了解了相關的技術性問題，對于如何理解boss要求，細化項目方案，統籌項目整體方向等都有了一個顯著提升。

 

而項目結束后也真正體會到，大多數時候我們接到boss的任務時一臉懵逼，做起來毫無章法，并非是boss的目標不明確，而是我們沒有深度認識到boss的意圖，以及沒有掌握一整套完善的工作邏輯和體系。

 

— end —