作者：邦彥

?來源：鳥哥日記

編輯：善小倩

 

相信很多人都有過這樣的經歷：

 

為了不錯過群重要消息沒有設置“消息免打擾”，卻經常因為群里的閑聊收到太多無用消息和打擾；

 

明明才幾個小時，群內未讀消息就幾百+了，只能費勁爬樓在眾多低質量群聊中搜索有效信息；

 

原本是個學習交流群，后來卻因為各種原因變得死氣沉沉或者廣告滿天飛......

 

自己這兩年也加過大大小小的各種社群，免費的付費的，攝影的寫作的運營的......見過上述社群運營中的各種亂象，也加過幾個高質量的社群，像三節課的付費課程群，運營研究社的學習交流群，里脊老師的手機攝影群等......

 

我觀察了這些高質量的社群，發現它們基本都具有以下這10個要素：

 

1.設置群門檻；

2.明確的社群定位；

3.適合的社群規則；

4.社群領袖；

5.社群運營官；

6.核心用戶/核心成員；

7.價值感（提供高價值內容）；

8.參與感；

9.儀式感；

10.歸屬感。

 

 

 

1.設置群門檻

 

群門檻的設置是為了保證群成員的高質量，它就像一個過濾器，將不符合本群定位的用戶剔除出去，只留下精準的目標用戶。

 

這跟以前通過福利來吸引人進群的社群圈人模式不同。因為在后一種模式中被福利吸引而來的人，極大可能是僅僅關心福利的人，他們獲得福利后基本會抽身離開，這種模式成本高而用戶留存率極低。

 

所以優質社群一般都會采用“略加門檻，福利后置”的方式吸收群成員。

 

 

對用戶而言，有門檻將意味著高質量，每個人都希望躋身于高質量人群當中，門檻本身就是你對用戶的社群價值保障。

 

 

2.明確的社群定位

 

先來看看以下兩個場景：

 

場景1：一次產品促銷活動，你把參與活動的用戶拉進一個群，把群作為通知用戶活動后續消息的一個工具；

 

場景2：你在抖音上發布了一個很火的小視頻，很多粉絲慕名添加了你微信，你把他們拉到一個群里作為粉絲聊天的地方。

 

你們認為哪一個的發展會更好？

 

不，兩個都不會有更好的發展。因為這種沒有明確定位的社群，它們的命運走向往往是生于活動，興于聊天，死于廣告。

 

 

要想定位社群類型，我們就要理解“社群是大家共同去做一件事情”，我們就要去想用戶需要什么？想實現什么？然后為用戶提供實現的途徑和方法。

 

這種有著明確定位的社群會聚集一群志同道合的小伙伴，而且會在群內小伙伴的共同維護下持續良好的運轉。

 

3.合適的社群規則

 

“無規矩不成方圓”，為了實現社群的目的和目標，社群運營也需要規矩，這表現為群規則。

 

它的主要作用是界定群內各種行為的性質并嚴格執行，比如哪些內容和行為是鼓勵的，哪些則是禁止的；如果觸犯了應該如何處理，而出現了負面反饋又該如何解決等等。

 

通過群規則的規范和引導，群內成員會按照規定自發性地約束自己的行為，并自發性地監督和懲罰發廣告等違反群規的行為。

 

說兩個和社群規則相關的例子，一個正面一個反面。

 

正面的這個是自己經歷的慘痛教訓：運營研究社的交流群是自己特別喜歡并在其中收獲頗多的社群，無論班長還是群成員都會自發維護群內秩序。

 

但是上周自己在公司開選題會的時候誤把外鏈發到運營研究社的群里，而且沒有及時發現并撤回，所以被班長移出1群，到現在還被關在2群的小黑屋里呢（心疼）。

 

盡管自己也算是老成員了，但是群規定就是群規定，違反了就得按照規定來執行。完善的群規則以及嚴格的執行是運營研究社社群之所以優質的重要原因之一。

 

而負面的典型例子則是3月份的新世相營銷課的所謂“割韭菜事件”，因為沒有妥善處理好群內的負面反饋和情緒，導致群內負面情緒在一位KOL的引導下持續發酵，最后新世相不得不向受影響用戶致歉并作出賠償。

 

4.社群領袖

 

一個高質量的社群一定會有社群領袖。所謂社群領袖，是指正在進行或者曾經進行某項較有影響力的活動/組織的負責人。

 

他們一般具備這三個能力：專業能力、管理能力和人格魅力。

 

專業能力，是指要對某個垂直細分領域非常專精，有一定的權威，比如三節課的黃有璨老師，運營研究社的陳維賢老師都是運營方面的專家，手攝污托邦的里脊老師是攝影行業的大神，羅輯思維的羅振宇老師是知識付費領域的先行者；

 

管理能力，是指他本身要能夠很好地協調和控制社群的一些結構；

 

最后是他本身具備的人格魅力，他具有某種精神，能夠吸引一幫人圍繞在他的身邊。

 

5.社群運營官

 

社群運營官，其實就是“群主”。他一般是群內最活躍的人，負責社群內大大小小的事務，而這些事務基本可以總結兩點，分別是群秩序的維護以及群成員的感情交互。

 

群秩序的維護是指群內重要信息的發布，群內答疑，群氣氛的活躍以及違反群規的處理等；

 

而感情交互則是與群成員進行感情交流。

 

這些細節會讓成員覺得自己在社群中得到重視，那么他們就會不余遺力地去維護群秩序并自愿且自豪的為這個社群做背書和宣傳。

 

6.核心用戶

 

一個高質量的社群一定有一定數量的核心用戶，他們可能是種子用戶，可能是鐵粉。他們是對社群高度忠誠的一群人，他們會幫助群主維護社群，而且具有較高的活躍度。

 

核心成員很重要，比如小米今天的成就，是離不開最初的100個小米發燒友的，有了這100個發燒友才有了后來的50萬論壇粉絲，有了這50萬的論壇粉絲，后來小米手機上線才能裂變的如此之快。

 

 

所以，聚集或者發展出一批有共同價值觀的核心成員非常重要。

 

7.價值感

 

我們加入某個社群，為的是能夠有所收獲，這種收獲可能是知識技能上的提升，可能是某個好習慣的養成，可能是結識一群志同道合的小伙伴。

 

而社群運營者要考慮的就是如何給你的社群成員持續提供這種高價值內容或資源。

 

 

8.參與感

 

一個高質量的社群，它會通過設計一系列游戲規則讓社群成員都能參與進來。

 

有參與才會有感情，如果說一個人在社群中可有可無，那么他就很可能會流失。當社群成員參與感增強，他們會把社群當成是自己的家，會自發的在社群中組織一些事情比如話題討論，比如維護群秩序，也就是說他們會為這個社群考慮，這將極大地減輕社群運營者的工作負擔。

 

那么怎樣設置游戲規則讓社群成員都能參與進來呢？

 

這一系列游戲規則的設置可以是線上的群內話題討論，也可以是線下的成員見面活動。而線下見面互動是個“大殺器”，因為面對面的交流更容易讓成員彼此產生信賴，參與感會進一步提高。

 

9.儀式感

 

一個高質量的社群，會設計一系列帶有儀式感的東西，這些東西專屬于這個社群。

 

關于儀式感，《小王子》里有這樣一句話：

 

“你定在下午四點鐘來， 那么到了三點鐘，我就開始很高興。時間越臨近，我就越高興......如果你隨便什么時候來，我就不知道在什么時候該期待你的到來，我們需要儀式。”

 

借由儀式帶來的儀式感，是一種態度，它強化某種事情的重要性，暗示自己必須要重視這件事。

 

 

10.歸屬感

 

一個高質量的社群，會讓群成員感到一種歸屬感，并發自內心的為自己是其中一員而感到自豪和驕傲，而這種歸屬感是由前面九種要素共同作用帶來的。

 

《市場就是談話》里面講了一句話，說所有企業的核心目標就是在制造自己的企業公民。

 

而我認為這句話同樣適用于社群運營，因為一個高質量社群的核心目標也是在制造自己的社群公民。

 

“制造公民”的這一說法其實羅振宇也反復提到，他說要把“得到”做成一個城邦，“得到”的用戶則是城邦公民，而城邦公民需要做的就是維護好這個城邦。

 

“一個好的城邦不用到處去發移民廣告，只需要維護好這個城邦的交通基礎設施、市民文化，讓大家覺得自豪，外面的人自然會拉家帶小，投親靠友移民到你這個自由的城邦來。”

 

— end —