騰訊產(chǎn)品總監(jiān)曹菲：產(chǎn)品經(jīng)理們，五年后，你會失業(yè)嗎
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9年前
再來說說年輕人比較喜歡哪些產(chǎn)品。這是我從團隊里年輕人那里收集的五個LOGO,你認識幾個?
我要問問在座的各位,大家是不是都曾有一個夢想,四十歲以后退休、去環(huán)游世界?但是你真的有想過到40歲以后是什么狀態(tài)嗎?下面我列了一些關(guān)鍵詞,來給讓大家感受一下世界的惡意。
第二個關(guān)鍵詞是人物畫像。40歲我們到底是什么狀態(tài)呢?也許那時候我們還是北漂,沒有戶口,可能是一個禿頂?shù)闹心昴腥?或者邋遢的中年女人,哦對了,還隨身攜帶游泳圈。這是多么殘忍的畫面! 第三個關(guān)鍵詞是市場競爭。不知道大家有沒有算過,90后在今年已經(jīng)25歲,你以為他們還是個孩子嗎?不,他們已經(jīng)屬于法定的晚婚年齡。現(xiàn)在各大公司入職的應(yīng)該已經(jīng)全是90后,就連95年的也已經(jīng)開始實習(xí)。我今年面試了幾個實習(xí)生,95年的孩子非常有想法,大一開始創(chuàng)業(yè),大二創(chuàng)業(yè)失敗,人生經(jīng)歷好完整,比我強太多了。 第四個關(guān)鍵詞是養(yǎng)家糊口。40歲,想必大家應(yīng)該都已經(jīng)成家,以家庭為重心,尤其是男生還是家里頂梁柱,可能面臨東西買不起、孩子生得起一個就生不起第二個,甚至連我們的養(yǎng)老金也是空中樓閣,到了60歲,我們是不是已經(jīng)活不起了? 二、職業(yè)焦慮的深層次原因
第一:我們好像不會什么技能。大家一定會覺得這些圖標(biāo)很熟悉,從axure往后呢,PS已經(jīng)屬于技能豐富的檔次,很多人就是畫板或者美圖秀秀。如果會Python,那太了不起了,絕對屬于技術(shù)派產(chǎn)品經(jīng)理。從技能點來說呢,我們好像真的不是很厲害。
上次我講完課后,很多人加我微信,大多數(shù)人上來就問我,騰訊還要人嗎?但大家知道在BAT這類公司里其他人的狀態(tài)么?很多人并不會覺得BAT有多么好,BAT的人天天都在琢磨從BAT跳出來之后去哪兒創(chuàng)業(yè)到哪兒發(fā)財。大家各有各的煩惱。 但說到項目前景這件事,可能很多人就有共識了。不是每個人都對項目的發(fā)展和方向有認知。而當(dāng)我們真的遇到一個有前景的項目的時候,又有很大可能會遇到一個傻x的領(lǐng)導(dǎo)。看臺下大家都在笑,應(yīng)該在這個問題上有很多共識。跳槽太頻繁不是好事,有的人會從一個行業(yè)跳到另一個行業(yè),彼此之間沒有太多關(guān)聯(lián)。上次很多人加我微信,問騰訊還要人嗎?我覺得很難過,大家都很想跳進BAT嗎?其實在BAT里面的人并不會覺得BAT有多么好,BAT的人天天都在琢磨從BAT跳出來之后去哪兒創(chuàng)業(yè)。
第四,我們在信息的接觸方面,并不能與他人有明顯的不同。理論上講,已經(jīng)沒有你知道而他不知道的信息。大家接收信息的來源和渠道,越來越趨同。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓信息的傳播路徑變得前所未有的短。 其次,已經(jīng)幾乎沒有不懂互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者了。信息扁平化嚴(yán)重,信息的分享、觀點的發(fā)布都非常容易。這讓創(chuàng)新的成本在不斷下跌。看中國好聲音,就有種感覺,唱歌好的人好像越來越多,細想一下覺得這跟中國KTV普及有關(guān)系,再加上K歌軟件,是個人就能找角落練習(xí)。而很多事情,缺乏的只是練習(xí)的土壤。只要愿意花精力,就會有機會。在這個信息泛濫的年代誰都可以暢所欲言,而這兩個原因,讓我們這些在互聯(lián)網(wǎng)上的idea,越來越?jīng)]有優(yōu)勢。因此,本質(zhì)上已經(jīng)沒有沒想過的點子,沒發(fā)表過的觀點。 最后一點,資深行業(yè)專家呈明顯增加趨勢。在垂直行業(yè)一直積累的專家們,疊加了互聯(lián)網(wǎng)的基本技能,他們變成了行業(yè)專家,大家看到各種各樣的,包括饅頭的分享也能看到各行各業(yè)的人都有,這里面每個人都有值得學(xué)習(xí)的地方。 綜合來說,我們在本質(zhì)上,好像很難和別人保持沒什么不同。
更殘酷的是,在這個行業(yè)里,大把比你優(yōu)秀的人,還比你努力。我舉兩個例子。第一個還是來自Pony。在幾年前,騰訊輸入法其實是騰訊非常小的一個產(chǎn)品,有一天凌晨2點我被拉進微信群,看見Pony發(fā)了五條非常細節(jié)的建議,包括某個頁面的返回鍵應(yīng)該放在下面而不是上面,類似這樣的點大概五條。最后一條是說我這個人一般比較晚休息,大家如果覺得打擾的話可以先調(diào)為靜音,明天早上看到后再回復(fù)就好。據(jù)不完全統(tǒng)計,pony每天都會進行大量的體驗,然后把這些、有的甚至是非常細致的問題,反饋給每個產(chǎn)品團隊。另外一個例子來自于我的一個朋友,他在小米,某天貼了一張圖,文字寫的是“周六早晨9:30的公司地庫”。大家看得出嗎?這兩輛車都是保時捷。土豪在周末都上班這么早,我們平常人怎么辦啊!
三、怎樣做,才能讓自己擺脫這樣的職業(yè)焦慮困境?
首先,談?wù)剛€人發(fā)展的提升。
從業(yè)十年,我的面試題目基本沒有太大變化。第一你有理想嗎?第二你有特長嗎?愛好是什么?第三個問題和別人比,你有不同嗎?你比別人更適合做這樣工作的優(yōu)勢是什么? 第三個問題其實切入的是不同的層面,理想是你的未來,特長是你的現(xiàn)在,不同是你對自己的認知。表面上這只是三個好像很無關(guān)的問題,但從這三個問題的答案,可以了解到你對自己的狀態(tài)是否有清晰的認知。 為什么這三個問題很重要? 有一個來自我們公司vp的答案,我覺得可以比較好地詮釋為什么:自省的時候,要區(qū)分這個是你長板、短板還是瓶頸?之前我們一直說,要把自己的短板補齊,但到了快速變化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,職場上越來越少有人在乎你的短板有多短,而是看重你的長板到底有多長,能發(fā)揮多大核心價值,能怎樣解決瓶頸問題。而面試者對于問題的答案,在我看來,是對于自己認知很好的問法,也是很好的考察切入點。 四、產(chǎn)品素質(zhì)模型的核心
第一點：洞察力,從紛亂復(fù)雜表象中洞察到最深層次的原因。 之前在搜狗做探索引擎,這是一個特別前瞻的項目,簡單來說就是類似google now,在用戶的瀏覽頁面中,推薦相關(guān)閱讀。由于這種推薦并不是基于簡單的關(guān)鍵詞相關(guān)的,例如像現(xiàn)在搜索框里輸入關(guān)鍵詞就會有下拉的suggestion提示。這種推薦有一些語義上的跳躍、但對于人來說很好理解。例如用戶瀏覽一個普吉島的攻略,你給他推薦一個去那里的特價機票很便宜,快去來一場說走就走的旅程吧! 剛啟動這個項目的時候,很多人覺得這個事兒很難做,團隊說應(yīng)該怎么開展這個工作?我給大家的回答是先去看用戶session。所謂用戶session,就是一個用戶在瀏覽頁面的詳情,在搜索花了多長時間,進行了翻頁還是滾屏,在哪兒點擊,在哪兒消費。我有一個印象深刻的case,一個用戶在淘寶頁面看了一下午運動鞋,她試圖換各種各樣關(guān)鍵詞搜索想要的運動鞋,比如耐克、粉色、37碼等等,用盡各種辦法,最后應(yīng)該是快要下班的時間,她花了不到三分鐘,跳轉(zhuǎn)了三個頁面:搜索頁、商品詳情、付款,買了一個凈化器。 我相信很多男性是不能理解女人的購物思維的,就像他們不能理解,為什么淘寶的購物車上限是99,但多數(shù)女人常年都是滿的狀態(tài)一樣。所以從很多的表象中,我們需要去深刻洞察,才能更好地理解站在這些現(xiàn)象背后的,人的基本情況。 第二個重要能力是同理心。 所有產(chǎn)品經(jīng)理都知道一些很流行的詞,比如用戶痛點啊,用戶價值啊,需求啊之類的,天天掛嘴邊。但我們認真反省一下,你真的是站在用戶角度去思考嗎?這個我借微信的案例來分享一下吧。最近跟他們團隊有深入的業(yè)務(wù)接觸,他們給我沖擊真的很大。每個人,完成每一個功能,都充分的思考了用戶在這個場景中的各種玩法,不打磨到極致,就不上線。大家可能有不服,不妨問自己一個問題,當(dāng)KPI與用戶價值沖突的時候,你會選哪個?很多人都會說可能選KPI,然而微信卻選擇的是用戶價值,最難的是他們團隊規(guī)模已經(jīng)到了一兩千人的時候,他們還能做到每個做產(chǎn)品的人都這樣想,這是微信團隊非常牛的地方。 第三個是歸納能力。 我們應(yīng)當(dāng)擁有比較清晰的邏輯,這是必然的。做產(chǎn)品必須跟開發(fā)打交道,你沒有邏輯支撐、過分跳躍開發(fā)是不會認可的。 第四個跟上一個一起說,即演繹能力。 很多人只有歸納過程,沒有思考過程,我認為產(chǎn)品需求不是來自歸納,如果來自歸納這個世界上的產(chǎn)品需求早被做完了,其實在很多地方需要跳躍。那這種跳躍完畢后再倒推回去的部分,就是演繹。 上面這這四個就是產(chǎn)品素質(zhì)模型最重要的核心,如果同時具備這四個素質(zhì),那恭喜你,你非常適合做產(chǎn)品。 五、從素質(zhì)模型映射到性格 優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的性格表現(xiàn)為:第一愛好廣泛,有N技之長,對于很多共性的美的東西,比如音樂、藝術(shù),有欣賞能力。第二容易被故事打動,有感性層,這樣容易有同理心,可以更好地換位思考。第三理智冷靜,做事講究條理,有強迫癥這種美好品質(zhì),遇到挫折不放棄有韌性。第四在性格層面有分裂,隨意,天馬行空的部分,這是你做到思維跳躍的基礎(chǔ)。 究其根本原因,因為產(chǎn)品并不是一個依靠理性、邏輯來開展的工作,需要非常多想象力和感性的感知能力。
當(dāng)然,最重要的是找到自己最適合的,比如策略型產(chǎn)品其實需要跳躍能力不會很強,要的是非常強的數(shù)據(jù)挖掘能力和推理能力,邏輯要非常嚴(yán)密,非常精確,這樣才能夠和團隊有非常好的配合,把整個策略做得非常好。所以,大家需要對自己正在從事的產(chǎn)品行業(yè),有一個很清晰的認知。尤其在我們剛剛踏入職場的時候,一定找到最適合自己發(fā)展的細分市場,就像產(chǎn)品一樣,基調(diào)對了,后續(xù)才能有更長久的發(fā)展。 六、心態(tài)篇:心態(tài)的修行
很多人講機會,其實有沒有想過,我們每一天都是做選擇,比如你開一個會,你在會上表現(xiàn)的沉默還是表現(xiàn)積極,今天的方案給的是偏保守還是很激進,工作里的每一步,都是選擇。選擇會累積變成機會,機會最終會引發(fā)質(zhì)變。機會來自量的積累,機會不是說來就來的。 每一個成功都不是偶然,我接觸的大神沒有那么多,比較深刻的就是微信和應(yīng)用寶,以他們的個人思維,以及團隊的整體狀態(tài),成功絕對不是偶然。大神之所以成為大神,就是這個人哪怕不從事產(chǎn)品這個行業(yè),他們在別的行業(yè)也一定也會做到頂尖。 能夠掌控大局的人應(yīng)該具備三個能力: 一個叫做有激情,有激情代表你好學(xué)程度,對知識渴望度。 第二個大局觀,在快速發(fā)展行業(yè)里面,如果你看的只有眼前的事是做不了大事的。 第三個有擔(dān)當(dāng),當(dāng)老板真的問責(zé)這個產(chǎn)品不好是產(chǎn)品經(jīng)理問題的時候可以勇敢站出來。只有正視自己問題的人才能把問題改掉,發(fā)生不好事情的時候都在拼命往別人身上推其實是放棄自己改變的機會,這三個點送給大家。 七、產(chǎn)品經(jīng)理的四大階段
第二個是需求初階。能把非常復(fù)雜的需求拆解完整,邏輯是完整的,需求是靠譜的。 第一和第二個階段和在一起,我把它叫做“管中窺豹”階段,由于只是局部的理解,所以難免是“可見一斑”。 第三是需求中階。能把目標(biāo)方向落實成規(guī)劃,并從規(guī)劃進一步拆解成版本,這是規(guī)劃級的產(chǎn)品階段,在這個階段,基本可以cover住一個中小型產(chǎn)品了。我起了一個比較通俗的名字,“見山是山”。 最后一個是需求高階。我自己也正在摸索,所以在這及以上都只能草草概括。這個階段的核心是搭建產(chǎn)品架構(gòu),我認為本質(zhì)就是洞察人性、返璞歸真的階段。這種類型的高手,可以在非常復(fù)雜的線索中,找到最關(guān)鍵的點,構(gòu)建整個產(chǎn)品架構(gòu)。架構(gòu)級是“見山不是山”的狀態(tài),在高手的解構(gòu)中,山已經(jīng)不是具體的山,而是一條條非常清晰的路徑,以及在這個路徑中看到的風(fēng)景。
第一是沒有用戶需求分析,他們覺得自己有,但是在我眼里不是用戶需求分析,只是自己代入的yy。 第二是容易在不必要地方做過多展開,我們做產(chǎn)品時候很容易自嗨,拿到一個點覺得這個點做得實在太牛,太完美了,必須做非常好的圖,用大段文字描述,在不必要地方做過多的準(zhǔn)備工作,卻略過了核心邏輯、推理的闡述,在我看來有一點本末倒置。 第三大家剛剛走上這個產(chǎn)品經(jīng)理的崗位,不知道經(jīng)理這個標(biāo)題是否容易造成一些錯覺,所以這種身份上的慣性,讓大家很在意自己的身份,恨不得在每一個地方都體現(xiàn)我這個產(chǎn)品經(jīng)理的話語權(quán),權(quán)威性。拿到需求,更多的是直接從資源角度分析,大戰(zhàn)略分析,而不是用戶的維度。
工作兩三年的人,這個階段最需要就是進階。在這個階段會有一種疲憊感,覺得我為什么感覺到好像沒有進步?我一直在止步不前,為什么一直都是這樣樣子? 這時候你就要問自己,第一個問題 ,你的思維結(jié)構(gòu)是什么樣的?線性的?面性的?還是有結(jié)構(gòu)的?思維的高度決定了你的進展階段。 第二個問題,你真的理解,“表達好”是什么意思嗎?很多人在面試,我問到“你覺得產(chǎn)品經(jīng)理最重要素質(zhì)是什么的時候”,90%的人都會回答溝通能力。其實我覺得大家對于溝通能力的理解很片面,溝通能力本質(zhì)上來說不是技巧的事情,是你思維邏輯架構(gòu)問題,很多時候溝通不清楚不是態(tài)度不好,而是因為我們思維組織方式,和對面聽的那個人并沒有處在一個可以對話的狀態(tài)中。 第三個問題,你在職業(yè)生涯中立足根本點是什么?清楚嗎?回歸之前面試的問題,還記得我的切入點么?你做的事情和擅長的事情匹配嗎?這個事情要有深刻認知。 在我們做版本規(guī)劃的過程中,工作兩到三年的人可能很多都有這個經(jīng)驗,寫一篇滿滿當(dāng)當(dāng)、時間安排的非常周密的計劃書。乍看上去似乎沒問題,但事實上,思維真的清晰嗎? 很多項目計劃,在我看來只是羅列,你項目關(guān)鍵節(jié)點是什么?關(guān)鍵節(jié)點的一二三四五之間,有關(guān)系嗎?有主線嗎?作為產(chǎn)品,上來先去寫項目計劃,壓根沒有提你的產(chǎn)品需要滿足的用戶需求是什么?你在半年時間之內(nèi)需要給用戶帶來什么體驗?回歸到用戶價值,這才應(yīng)該是產(chǎn)品主線。
在漫長的職業(yè)生涯中,大家要保持足夠的好奇心。好奇心短時間內(nèi)比較好保持,但長時間真的很難。愿意主動學(xué)習(xí)的人其實很少,我經(jīng)常給身邊人推薦很多書,但是效果不是很好,我思考過這個問題,為什么大家不愿意學(xué)習(xí)?后來想明白是,你如果沒有碰到一個問題,不希望去通過書本找到答案,就不會想去學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)是非常累人的事情,大家要找到好奇心,愿意立足那個點,從那個地方切入更好,而不是人云亦云,今天網(wǎng)上公布個馬云的書單,明天出個馬化騰的書單,大家就開始看,這不會有效果,你讀完了就忘記了。 再說到洞察力,今天我強調(diào)了很多次,這個品質(zhì)對于產(chǎn)品人來說的重要性。我在這里說的洞察,并不是簡單的場景聯(lián)想,你看到一個扶梯,說“啊這個設(shè)計部符合人體工學(xué)”,這種現(xiàn)象級的聯(lián)想太淺層。我想問問在座的各位,你們在新產(chǎn)品中做過新手教學(xué)么?做過產(chǎn)品引導(dǎo)么?為什么要做呢? 如果你們自己都不熱愛學(xué)習(xí),為什么讓用戶來學(xué)習(xí)?所以我特別認同張小龍分享中提到的,凡是給用戶設(shè)置新用戶引導(dǎo)以及新用戶流程教學(xué)都是非常反人類做法,自己都不愛學(xué)習(xí)為什么把學(xué)習(xí)強加在用戶身上。 剛才講的是個人發(fā)展的部分,接下來是行業(yè)的部分,由于篇幅有限,只能后面找機會跟大家分享,行業(yè)變化特別快,日新月異,每個人都要保持非常清醒的狀態(tài)才能在這個行業(yè)中不斷發(fā)展。 九、需求常見誤區(qū)
第一個,不做競品調(diào)研。從業(yè)多年,這個案例實在碰到的太多,產(chǎn)品做完需求,拿到大老板手上,他先不看你是怎么想的,而是問你百度說怎么做的?騰訊是怎么做的?淘寶是怎么做的?這種文化氛圍,或者說這樣一個領(lǐng)導(dǎo)原則、指導(dǎo)原則,有非常大的問題。我相信在座的很多人,職業(yè)生涯剛起步都是做競品分析。我覺得這個真的是非常不好的習(xí)慣。 當(dāng)你調(diào)研競品的時候,你的市場,你的目標(biāo)就已經(jīng)被限制在研究和模仿的競品里了。然而很多時候的顛覆,并不是來自同一維度,就像朋友圈顛覆微博,不是一個直接競爭關(guān)系,所以競品調(diào)研這件事情大家一定要非常謹(jǐn)慎。 那么不做競品調(diào)研,應(yīng)該做什么呢?要做競品洞察。還是舉微信的例子,龍哥講一個事情特別有感觸,說你要去觀察用戶潮流中用戶怎么用,比如他們當(dāng)時觀察微博的時候,主要看大家發(fā)貼時間,大家發(fā)貼文字類型等,你到底想做別人眼中的你還是自己眼中的你,從這個去佐證,觀察用戶潮流,而不是去看新浪微博有什么功能,騰訊微博有什么功能。這種模仿太初級。 洞察解釋的是為什么,而不是如何。我這兩天看一本書《人類簡史》,覺得很好,有人類起源方面的疑惑可以看一下。比如我們知道這個朝代后面跟這個朝代,我們知道是這樣,但是不知道為什么?不知道為什么這樣的時候,這個事情背后的邏輯是不能很好地理解到的。我覺得如果你做競品抄襲,你真的抄的非常皮毛。 十、不要做發(fā)散性用戶訪談,要做用戶洞察
我們對“我”的認知,遠比潛意識想的還要大,產(chǎn)品經(jīng)理在代入一個群體以后,會把“我”這個層面的東西放大,然而,打上標(biāo)簽的“我們”,數(shù)量遠比想象中小,平常講“我們有共性”,“有好奇心”,“我們都很潮”,“都是怎樣怎樣”,其實這個標(biāo)簽命中的人員很少,更大的范圍,是未知的“他們”。 因此,產(chǎn)品要保持敬畏心。不要輕易帶入自己,而是做好用戶洞察,去理解好“他們”是怎么想的。 還有一個誤區(qū),很多人講做產(chǎn)品要考慮技術(shù)問題。我始終跟團隊灌輸一個理念,寫需求的時候一定不要考慮技術(shù)問題。當(dāng)你在做方案的時候,你有太多技術(shù)層面的想法,帶太多實踐層面想法做出來一定是妥協(xié)方案,如果做一個妥協(xié)方案,最后失敗了,怎么會清楚知道自己的想法在哪個地方出錯了?對于資源、技術(shù)能力,實現(xiàn)情況等,不要做這些東西考慮,這樣產(chǎn)物一定不好的東西,不代表你的水準(zhǔn),所以一定要做對用戶來說的完美設(shè)計,不要做太多復(fù)雜的想象。
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