【作者】木木老賊

【編輯】善小倩

有多少小編做夢都想自己粉絲10萬+，為此絞盡腦汁，瘋狂加粉，多少黑絲熬成了白發。

 

天天做選題、寫文章、死磕排版、廢寢忘食做活動、不要臉的到處求推廣……

 

好不容易做起來閱讀量，換來一批粉絲關注，結果天上砸下來兩個字：

 

取關！

 

取關！掉粉！看到這兩個字都是膽顫心驚的，不推送時掉粉掉粉，一推送掉粉更厲害，新媒體小編最痛苦的事莫過于此！

 

畢竟走的都是曾經關注過“我”的一群人，你要走，我卻留不了，誰能不心痛。

 

那對于這樣一種悲慘又苦逼的情況，我們又能做些什么呢？

 

除了看著數據發呆一小時，至少我們要知道：既然用戶當初關注了你，肯定是有原因的。

 

可能是因為你的某一篇文章、某一個欄目、某一個功能、某一項服務、某一次互動、某一場活動等等。

 

相應的，一段時間后，他又取關了，肯定也是有原因，在老賊看來，主要有三種情況：

 

1. 他不喜歡你了，你能給他的就這么多了，得不到想要的了，直接取關；

2. 喜歡上了其他類似的號，他想要的別人能更好的滿足，留你何用；

3. 他不再關注這個領域，所有這個領域的號都取關了。

 

這三種情況，最后一種就不用多說了，用戶屬性已經發生變化，他不再是你的目標粉絲群體，挽留也沒有用，我們重點還是關注前兩種情況。

 

簡單來說就是：粉絲為什么不喜歡你了？你比其他賬號差在哪？

 

這是我們首先一定要去思考的問題。

 

很多人喜歡發現問題后就一頓亂干，完全不分析原因，改到哪算哪，這樣肯定不行，哪怕有時候給你蒙對了，也不對。

 

如果自己都沒有去分析你公眾號掉粉的原因，那又怎么能真正找到降低粉絲取關率的關鍵因素，并予以解決呢？

 

為此，老賊這里將從4個方面來說一說公眾號掉粉的可能原因，希望能幫助大家更好的去分析這個問題。

 

一、內容是是否留住了用戶

 

就算你每天都在認真選題，盡心推文，但是如果大家僅僅只是點開一晃而過，你的內容留不住人，或者不能得到大家的認可，那也是白搭。

 

1.你的公眾號定位是否清晰？

 

做公眾號最怕的是沒有一個清晰的定位，不知道自己要做什么，不知道推送哪個定位下的內容。

 

可能日常的內容就是東一篇西一篇，今天推送的做飯、明天又講怎么化妝、后天又開始說到了養寵物，內容非常雜亂，想到什么寫什么。

 

你都是亂的，粉絲也都蒙了，能不取關嗎？

 

這是一個非常核心的問題，你的公眾號定位首先要清晰，專于某一塊，精于這一塊。

 

有個很簡單的方法：可以隨便找幾個人，翻看你公眾號的歷史文章，問問他們的感覺如何。你可能就有答案了。

 

2.你的內容是否在同類公眾號里面都是比較優質的？

 

你有沒有對比過你的內容和同類公眾號的內容？你是否比他們更加用心的在打磨優質內容？

 

這是很現實的一個問題：我們為用戶做得越多，相應的，他們也會對我們的支持越多，這是相互的。

 

用戶不是傻子，他們會挑一個內容更加優質的公眾號，長期比不上別人，取關也只是時間問題了。

 

3.你的文章是否有為讀者制造出滑梯？

 

一個用戶在閱讀我們文章的時候，雖然任何時候的一個點都可能觸發取關，但如果他能夠完整閱讀完，取關的可能就小了很多。

 

相反，如果中途就終止閱讀，那取關的可能就相對高很多，所以我們要盡量減少用戶中途關閉文章的情況。

 

而制造“滑梯效應”就是：

 

我們內容中的每一句話、每一張圖片、每一個元素，都是為了讓用戶開始閱讀文章之后就像從滑梯上滑下來一樣，讓他無法停止地閱讀文章，直至讀完最后一句話。

 

比如：

 

1. 圖文開頭就讓用戶產生興趣，第一句的目的就是讓他去讀第二句話，第二句話的目的是讓他閱讀第三句話……依此類推。

2. 文中多使用了短句，敘述緊湊，讓用戶一直保持意猶未盡的狀態，這樣能產生不錯的張力。

3. 在一個段落結尾，用了一個非常短的句子，誘導讀者用戶讀下去。比如“下面才是真正精彩的部分”。

4. ……

 

4.你的內容是否具有連續性，讓用戶想要等著看？

 

這也是內容能否留住用戶的一個關鍵項。

 

就跟線下做銷售一樣，一般第一次拜訪客戶很難直接一次性成交，往往需要4-16次的連續拜訪。

 

你的粉絲看你的公眾號內容也是同樣的道理，第一次看到你的文章，覺得不錯，可能就關注了，但是只是暫時的，他只是想看后續的內容。

 

但是當他第二次、第三次看你的文章，發現垂直度很高，而且是一個系列的，這個時候粉絲黏性會大大提高，而且是經常等著你推送。

 

就算你會出現幾次內容發揮不好的情況，他也能接受，這才算是真正的“成交”。

 

5.你的內容是否也在進步？

 

在這樣一個時代，沒有進步就是退步。

 

做公眾號也是一樣，你的內容是否有跟著行業的變化趨勢做了相應的升級？或者有在你的定位之上做了更多的延展？

 

如果沒有，那就比較危險。

 

我拿互聯網運營類舉例：

 

在今日頭條火的時候，很多運營都會想了解更多今日頭條運營方法和推薦機制方面的知識，他們想要進步，但是你沒有跟進；

 

之后短視頻火了，他們都在了解這方面的知識，你仍然沒有動靜……長期都是循環的老三樣。

 

結果呢？用戶進步了，你卻還在原地踏步，他當然要走。

 

想要留人，你就得跟他們一起進步，而且還要進步更多。

 

以上都是從內容上講了一下用戶取關的可能，大伙可以對標一下，這個方面肯定是重點，但是下面的一樣不可忽視。

 

二、你的用戶體驗是否做好了？

 

做公眾號就像做產品，如果體驗糟糕，很難留住用戶。

 

而對于體驗感的打磨是永無止境的，事無巨細，涉及方方面面。

 

好就好在，對于大多數用戶來說，要求并沒有那么高，而且公眾號體驗感的打造也并沒有打磨產品那么難。

 

有很多，我們馬上就可以著手優化體驗感。

 

1.公眾號視覺體驗是否糟糕？

 

比如配圖、排版、編輯等特別爛。

 

這種情況，一般是用戶實在受不了才取關，死在這上面是最不應該的，就不多說了。

 

2.廣告推文是否過多？

 

這一點肯定是掉粉的一個關鍵項，就算暫時沒取關，這種商業推文或廣告也會大大降低用戶的粘性，影響體驗。

 

對此，老賊有幾點建議：

 

• 合理安排廣告推文的推送密度

• 你越是經常推廣告，越是要做更優質的常規內容來回饋粉絲

• 認真審查接到的廣告，對粉絲負責

• 嘗試用他們更喜歡更能接受的形式廣告內容

 

3.是否長期標題黨？

 

注意，我這里說的是“長期”標題黨，一二次標題黨沒什么，但是如果經常玩這個，基本是自殺。

 

每一次標題黨都是對粉絲信任度的一次消耗，時間長了，也就沒人犯傻了。

 

4.推送頻率是否過高，或者太低？

 

每一個公眾號都會有自己的推送時間和推送頻率，但是有一點：不要為了推送而推送，如果質量不過關，寧可不推。

 

如果你并沒有那么大的內容產出，或者精力有限，可以通過降低推送頻率來保證推送質量，并不是每天推送就會留住用戶。

 

相反，壞的內容其實就是在趕他們走。

 

但是，也不要動不動幾個月不推送，至少一周一篇是比較基本的，別讓大家以為你已經“掛”了。

 

5.是否經常不回后臺消息？不回復留言？

 

有人給你發消息或留言你還不回，那就只能等死了。

 

特別是留言這個版塊，一定得好好利用，該回復的回復，該解答的解答。

 

鼓勵大家經常留言，形成良性互動。

 

6.你的公眾號功能或服務體驗是否糟糕？

 

比如功能型公眾號或者公眾號上添加了一些附屬功能，功能體驗差，也基本沒有更新迭代，那遲早被人替代。

 

再比如服務類公眾號，服務不及時不到位，或者服務出現紕漏也未能及時得到解決。

 

還有經常賣貨的公眾號，如果賣的東西質量差甚至是假貨，用戶能不取關嗎？

 

就像現在很多賣課程的，如果課程比較水，對推出的課程沒有要求，那掉粉是一批接一批。

 

7.推文核心亮點是否容易get到？

 

碎片化閱讀時代，用戶注意力總是沒那么集中，他們更多的是掃描式快速閱讀或者跳躍式閱讀。

 

這個時候，我們文章中的很多關鍵部分很可能被直接忽視掉。

 

這肯定是會影響用戶的閱讀體驗，包括對公眾號的判斷。

 

有一個最簡單的方法，人人都能輕松搞定：

 

就是把你圖文中的核心部分重點標注出來，可以加粗，可以加顏色，可以加下劃線等等。

 

一方面讓讀者能夠輕松看到，另一方面強化突出這些核心亮點。

 

到這里，你對自己公眾號的體驗肯定也會重新審視一番。

 

但是，先別急， 下一個問題也最好能一并思考了。

 

三、僅僅你寫他看，還是成為朋友？

 

如果沒能和用戶建立更多的關系，僅僅是通過推文“你寫他看”來連接用戶 ，這種關系是很脆弱的。

 

而且這種弱關系，用戶取關起來也會更加沒有“負擔”，不得不防！

 

1.是否經常會有一些用戶互動？

 

我們常說要讓公眾號更受青睞，那除了優質內容之外，還可以更加看重用戶互動，讓你和粉絲產生更多交集。

 

比如說：咪蒙結尾處有各種內容征集、新世相有晚禱時刻、槽邊往事有禪定時刻、深夜發媸有話題討論、蟬創意有各種無節操投票……

 

這都是他們在長期運營過程中摸索出來的用戶互動形式，與自己的定位或業務相匹配，也是用戶喜歡的，能夠更好的增強公眾號與粉絲的關系。

 

公眾號互動形式其實很多：

 

• 可以在圖文結尾處加一句走心的話/小思考

• 可以每天回答一個粉絲問題

• 可以征集讀者故事，然后發布

• 可以發起各種有趣的投票

• 甚至你可以專門籌備粉絲節日等等……

 

這些方法我向很多人推薦過，不僅提高活躍度降低取關率，甚至有的公眾號的互動反而成了亮點，關注就是為了這個。

 

2.是否經常會給粉絲準備小禮物/小驚喜

 

不一樣的小禮物，或者時不時的小驚喜，都能夠激起粉絲的高峰體驗，讓他對公眾號有更好的記憶。

 

之前老賊有提過一個關于高峰體驗的原理：

 

大多數時候，我們對某個事物的回憶，都是在一些關鍵時刻，而我們對這段體驗的時間長短，稀疏平常的那些體驗，基本都會忘記。

 

小禮物和制造驚喜感一直都是在營銷運營過程中，制造關鍵時刻的好方法，沒有人能抵擋得住驚喜。

 

但凡在相同體驗過程中，感受到不一樣的驚喜，用戶總是會對你更加青睞。

 

一個會給用戶制造驚喜的品牌，總是那么讓人喜歡。

 

比如在公眾號提前給讀者準備好一些他們非常需要的東西，用戶看完文章在后臺回復對應關鍵詞就可以獲得。

 

再比如給讀者準備一些書籍、工具包、粉絲優惠、紅包口令、特權服務、會員等等小驚喜，這都是在給公眾號制造關鍵體驗時刻，讓粉絲更加青睞。

 

3.你的公眾號是否有人格化塑造？

 

既然是要和粉絲做朋友，粉絲肯定更愿意和一個人交朋友，而不是和一個機器。

 

那公眾號首先就得有人格形象的塑造和輸出。

 

這也是所有大V都正在做的，我們的公眾號不是機器人，粉絲喜歡的也不可能是一個冷冰冰的賬號，他們喜歡有血有肉有個性的活生生的人。

 

所以，你的公眾號是個怎樣的人？他有自己的標簽、個性、態度、價值觀嗎？有自己的順口溜、喜歡干的事和小毛病嗎？

 

4.你有專門建立社群來維護粉絲嗎？

 

如果說單純維護粉絲關系，公眾號肯定是敵不過社群的。

 

之前老賊和一些自媒體人聊到這個問題，他們都普遍認為：有專門運營粉絲群后，取關率會降低很多。

 

用戶社群化，把自己和粉絲真正連接起來，這個鏈接產生的價值并不僅僅局限于用戶維護，還有品牌傳播、活動傳播、產品調研、直接銷售等等。

 

這個社群可以是微信群，可以是知識星球，也可以是飯團。

 

這些平臺都可以很好的進行粉絲維護工作，讓粉絲找到群體，有情感付出。

 

5.你有讓粉絲為公眾號投入更多嗎？

 

人們在決定是否去做一件事情的時候，不僅會看這件事對自己有沒有好處，而且也要看過去已經在這件事情上有過多少投入，比如時間、金錢、情感、精力等等。

 

“沉沒成本”我想大家都聽過：

 

一個人在某件事上投入得越多，越是不容易放棄。

 

問題是：你的公眾號除了讓用戶投入時間看文章，還讓他們投入過什么而更不愿意取關嗎？

 

之前老賊說的征集用戶觀點，就是一種讓用戶投入的方法。

 

還可以讓用戶參與公眾號或者社群的運營，讓他們更有參與感，同時投入更多精力和情感。

 

比如幫助公眾號審稿子；比如一起策劃活動、一起想公眾號選題、一起做公眾號推廣；比如參與公眾號欄目的劃分、參與發展方向的討論等等都可以。

 

說到這里，一個公眾號的很多問題應該都已經暴露出來了。

 

但是有一個問題：我不知道我的公眾號在各個方面做得到底是好還是差，沒有參考。

 

沒關系！下面一個問題，會讓你有更加清晰的判斷。

 

四、你到底比對手差在哪？

 

你的公眾號相對其他號，是否有不一樣的內容、不一樣的觀點？是否有讓粉絲在其他地方看不到或很難看到的內容？

 

又是否你有別人沒有的功能、服務、用戶體驗？

 

這是用戶是否選擇繼續關注的關鍵項，如果都是一個樣，用戶肯定就懶得關注。

 

目前公眾號運營一個最大的阻礙之一就是同質化太嚴重。

 

不僅僅是類別的同質化、功能的同質化，還有選題的同質化、乃至內容的同質化。

 

一個什么都一樣的公眾號，讀者為什么選擇關注我們，而不是關注別人呢？

 

換句話說：如果用戶取關我們而去關注別人，肯定是有一些地方我們不如別人的地方。

 

怎么辦呢？

 

最直接的方法就是去學習別人做得好的地方，結合自己的賬號進行優化。

 

經過競品的分析和對比，也能更加清晰的判斷自己公號的問題。

 

不僅如此，我們還要為公眾號增加一些不同，比如功能上的、服務上的、內容上的，讓用戶體驗起來更加滿意。

 

比如排版上的舒適，比如配圖上的特別，比如內容形式上的多樣化，比如更多的互動等等。

 

而公眾號之間最大的不同：應該就是你的風格，或者說人格化屬性。

 

我見過很多公眾號，內容并不怎么樣，但是人格化魅力非常明顯，獲得了很多粉絲的青睞。

 

所以，我們在公眾號里可以加入更具風格和特色的東西，有自己的特色，差異化特征越明顯，競爭的優勢自然越大。

 

OK，到這里，老賊從4個方面說了公眾號掉粉的可能原因，希望可以幫助大家更好的去分析公眾號掉粉的問題。

 

但是大家一定要記住，以上每個點都是基于經驗以及假設而來，最終怎么去解決掉粉問題還是需要進行驗證。

 

簡單的拿來主義有時候可能不僅起不到作用，還有可能害死你。

 

好了，就說到這，希望對你有用。

 

總而言之，公眾號掉粉這件事，看似是一個粉絲增長問題，其實是一個自我審視、不斷提升的過程，任重道遠。

 

以上。