互聯網運營和市場重合的地方越來越多,它們之間有什么區別?這是一個困擾了我好久的問題。所以我邀請了幾位朋友一起來討論。他們是:

潘小紅 騰訊高級產品運營經理、QQ運營策劃團隊負責人

楊大叔 騰訊高級品牌經理、集團市場品牌活動團隊負責人

查韋斯 騰訊高級市場經理

魯小迅 騰訊互娛品牌經理

三杯 騰訊高級產品運營經理

肥偉 騰訊高級工程師、本文高級客串經理

這篇文章中,上篇主要探討運營和市場的普泛形象,中篇探討運營、市場和產品的關系,下篇討論大市場的概念,結語給想從事這兩個工種的人一些建議。

小紅說:市場人靠忽悠

我問小紅:“招人上,運營跟市場的要求有什么區別?”小紅說:“運營人踏實,市場會忽悠。”我勃然大怒。但我是個有修養的人,我將憤怒壓成了點點發出:。。。

我把這個答案轉給了同行查韋斯,查韋斯對小紅和我說:

“我所理解的‘忽悠’是帶雙引號的,就是能說會道。不一定用嘴說,還會PPT說。”

PPT這個我深表贊同,口頭表達能力要強這點我也贊同。查韋斯在阿里、騰訊都呆過,積累的經驗十分豐富,深不可測。

我曾經也在運營團隊工作過,PPT在產品運營界也同樣重要得很,做得一手好PPT的人,在這兩個領域都會非常有前途。即使是在T族,也是如此。我的好友,高級工程師肥偉就做得一手好PPT。他是個有前途的人,他最近甚至只用3萬塊就拍下了深圳均價5萬的車牌。

我不理解的是,市場狗怎么可以沒有踏實特性。

新人們說:運營做的都是瑣碎事

我問幾個剛畢業不久的新人“運營和市場有什么區別”。幾個新人異口同聲說:“運營是做瑣碎事的,市場是做大事的。傅老師是做大事的!”我心花怒放。我是做大事的,我今年做過的最大的大事,是和家人一起過中秋節。

在大公司里,分工越來越細,許多人,尤其是剛進入大公司的新人,都會覺得自己做的事情太過局限。明明心中有雄兵百萬,每天卻只讓我跟開發對對圖標位置、跟設計吵吵一個無關重要的頁面的顏色深淺,或者就一句話的文案改來改去。明明不僅心中有雄兵百萬,明明還可以靠臉吃飯,我一直要靠實力。

市場的確是做大事的,因為不把事做大,沒有辦法體現出市場的價值,沒有辦法發揮市場工作對產品的作用。

運營不是做小事的。遠古有句傳說:“百度靠技術,騰訊靠產品,阿里靠運營。”阿里靠運營把自己做到了兩千億美金市值呢。查韋斯說:“阿里的運營培訓是相當的牛,簡單一個banner都有好多種玩法。”

雖然說友商的市值最近跌得有點慘。

運營和市場的定義范圍

魯小迅說:“是不是只有騰訊才有所謂運營和市場?或者說互聯網領域才有?”魯小迅來自騰訊互娛市場。介紹一下,騰訊互娛市場是互聯網界最專業化、最成體系化、最有協調性的一個市場部門。廣告法是說不許用“最”的,那替換一下:騰訊互娛市場是互聯網界頗專業化、頗成體系化、頗有協調性的一個市場部門。

這是個好問題。通常我們所說的運營,不只并沒有覆蓋到傳統行業,甚至也并沒有細分到技術類和非技術類。即使就IT而言,技術運營和產品運營也完全是兩回事。讓一個做產品運營策劃的人去做運營技術維護,是要出大事的。另外,兩者的工資也是兩回事。

所以這篇文章里討論的運營,是指互聯網界非技術性的產品運營。饒是如此,這仍然是一個很大的話題,因為即使是在騰訊內,社交產品運營和游戲運營也還是區別頗大。魯小迅說:

“你說一款手機的運營做啥?而在QQ做游戲的運營呢?區別大著呢!后者,用戶就在上面,搭建的是個虛擬社區平臺,這個產品能不能穩定運營得有人看著,去活躍氣氛。”

而前者呢?

“要的是賣出去,賺錢了,可能增加美譽好感下次賣。如果是免費賣出去,還要靠后面運營內容收費,然后再同樣需要搞內容,搞活動,搞活躍。”

市場的定義,則也限定于互聯網市場。在騰訊集團市場與公關部年度見面上,騰訊副總裁Edward說,快消品市場的品牌經理其實兼具了互聯網行業里產品經理的職責。

而在互聯網,有產品策劃,有產品運營,有品牌經理。

運營人說:若產品是孩子,孩子跟我最親。

我最開始問小紅運營跟市場有什么區別的時候,小紅說:“運營有數據目標,市場就High。”我不太理解High是什么意思。但我也沒有問,作為一個英語專業畢業生,讓人發現了一個簡單單詞你都不懂啊是很丟臉的。

所以我問:“說詳細一點呢?”

小紅說:

“運營跟產品目標很近,跟用戶活躍、留存目標息息相關。而市場更外圍,營造一種氛圍。制造人人都知道、人人都討論的氛圍效果。”

(這就出來了,high是指party high。)

市場的人是否也這么看呢?Q歌Q魅實力&人氣選手楊大叔說:

“我理解的區別,在于運營更加專注在產品本身的功能性特征上,以用戶的體驗和參與為主;而市場則會更多的考慮到品牌層面的信息傳遞,所以選擇的渠道和手段就需要更加豐富。”

楊大叔進騰訊不到一年,表示自己對騰訊的運營不太了解。但我理解他所理解的,和小紅所說的,在一定程度上是一致的。

市場人說:我是孩子他爸

查韋斯是個美男子,也是個心中很有愛的人。在同樣討論到這個問題的時候,查韋斯用了一個比喻來說明:

“運營的事情就是和數字打交道。什么用戶運營,產品運營,都一樣。就像媽媽照顧寶寶,一點一滴無微不至,各個方面監測孩紙的健康指標。

市場就像爸爸,在社會中給寶寶的成長鋪路、打關系。讓大家都覺得這個孩紙越來越牛逼,都想嫁給他!”

不過如果是按這個比喻,運營的人可能會有點心酸:這個媽,還不一定是親媽。我在產品部門的時候,有一次產品群里提到這個問題,產品策劃經理說:“產品策劃就是生孩子的。”產品運營總監說:“產品運營是養孩子的。”產品經理說自己說自己是親媽?!

——不管是親媽二娘,至少有一點大家的理解一樣:運營是養孩子照顧孩子的。

市場就是Daddy(第二聲)吧。

你會讓你的孩子做運營還是市場?

三杯曾經是一名公關經理,在運營工作和市場工作上都有很深的積累,就更不用提他在足球場上的大殺四方了。(邏輯好像有點不對,不要在意這些細節。)

三杯用了傳統餐飲業來打比方:

“我覺得運營主要是在制造(做)環節,市場主要是在上市(推)環節。

譬如一個酒店。是有五星級還是三星級性能、容量,靠產品。開業后服務如何,能不能持續推新發揮特長而且回頭客多,靠運營。而能不能由省級口碑走向全國級,甚至迎來國際客人,這就主要靠市場。

雖然大家很多交集部分。但是側重點還是可以看出來不同之處。”

那如果你的孩子同時拿到了騰訊產品運管和市場運營兩個offer,你會建議他選哪個呢?

三杯想了想,說:“那得看他是不是親生的。”

如果是親生的呢?

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