一文讀懂《梁寧·產品思維30講》最精華內容
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【作者】劉哲濤
【來源】濤說PPT
【編輯】善小倩
8 年前,我的主業是產品經理,產品思維改變了我認識世界的方式,讓我明白司空見慣的設計,也有其底層邏輯。
幾年后我接觸培訓、運營自媒體……基于產品能力,我從 IT 男變成了創業者。
年前,在得到 App 聽完《梁寧· 產品思維 30 講》,我整個人被點燃了。
梁寧,著名產品人,江湖人稱中關村第一才女。
湖畔大學產品模塊學術主任。百度顧問,曾任聯想、騰訊高管,工作經歷橫跨 BAT,與京東、美團、小米等企業有長期深度交流。
在學習 5、6 遍之后,我用 PPT 做了一份筆記,希望把改變我一生的思維模式,分享給你。
? 關注公眾號:插坐學院,回復關鍵詞 梁寧,領取 PPT 源文件。
產品思維:每個人的底層能力。
科技進步、產品迭代、公司演化、組織變遷……不變的是用戶的情緒和人性。
那些信奉“用戶驅動” 的人,從普通人變成了行業大佬,建立了自己的世界。
喬布斯、馬化騰、馬云、雷軍、張小龍、周鴻祎、傅盛……這些改變世界樣貌的產品經理,究竟具備一種怎樣的能力?
產品思維,需要我們根據觀察和判斷,建立系統能力,向用戶交付確定性。
運用交互的能力,在連接和迭代中,深化與用戶的關系。
這也構成了《梁寧· 產品思維 30 講》的 5 個課程模塊:
1、同理心:看懂情緒,找到天分
2、機會判斷:從一個 “點”,看到一個 “體”
3、系統能力:組建系統,制造確定和依賴
4、用戶體驗:讓產品擁有效率、進行演化
5、創新模式:找到創新模式,發現新大陸
1
同理心:人欲即天理
做好產品,最重要的是理解用戶和自己。
1、專業化的觀察和判斷
只抓表面數據,無法成為優秀的產品經理。
但我們對于大多數事物的認識,都停留在非常淺的層面。
好的產品經理,要看到人在不同的資源推動下,會去到不同的地方,還要看到觸發情緒和推進行動的開關。
要能看到持續變化的內在動力,能擁抱變化,變得成熟。
一個人為了強化自己的存在感,會不斷擴張自己的能力圈;
一旦存在感滿足,能力圈也就不會繼續擴充了。
就像很多女人結了婚就不化妝,男人滿足了就不奮斗了……
2、讀懂用戶的底層情緒
用戶往往無法準確說出體驗,只能展現情緒。
把人比作“手機”,后天學的知識就像一個個“App”,而情緒是底層“操作系統”。
理性的調用需要時間和思考,驅動一個人的,可能只是一瞬間的情緒。
通過產品服務人,本質就是用戶是否通過你的服務得到了滿足。
在一段雙方彼此了解的良性關系中,可以讀懂對方的“滿足” 和 “不爽”,并給予對方 “滿足”。
“愉悅”就是被滿足,“爽”就是繃了很久的需求突然被滿足。
讀懂情緒,看到天分和命運。
為什么你照著 PPT 練三次就很痛苦,而喬布斯為了一場發布會對著 PPT 練 100 次依然樂此不疲?
你不厭其煩愿意一直去做的事,就是你的天分所在,是上帝給你的操作系統初始密碼。
做讓人愉悅到爽,或是抵御恐懼的產品。
每個人的痛點都是他的恐懼,人們會為了解決恐懼,毫不猶豫地花錢。
醫療和教育是最大的市場,為什么?對生存的恐懼;
為什么醫美產品比普通化妝品貴那么多?對青春流逝的恐懼;
聽羅輯思維、用得到,為什么?認知焦慮,還是恐懼。
如果一個人找不到“愉悅” 和 “恐懼”,他不會有什么成就;如果一個產品在“爽” 和 “恐懼” 方面無所作為,那它就是一個不痛不癢的產品。
3、順應用戶的潛意識
“微笑”會讓我們放下防御,“重復”會改變我們的觀點……
潛意識對我們的影響無處不在,一個產品要做到的就是迎合用戶潛意識下的選擇。
靜態的產品沒有機會去說服用戶,所有的思考,都會讓用戶產生顧慮和戒備。
為什么性格內向、甚至有社交障礙的人(扎克伯格、馬化騰、張小龍),會做出億萬人依賴的社交產品?
為什么溝通能力強的人(馬云),很難成為優秀的產品經理?
善于溝通的人,擅長打破防御、說服用戶;但一個好的產品經理,則根本不會觸發用戶的防御意識。
好的產品經理,往往比較自我。
4、認清角色化生存本質
微信之父張小龍認為:“好的用戶體驗,目標就是做到自然。”
這里的自然,指的就是“去角色化”。
為“個體” 設計產品,要把對方當成鮮活的人,拋開刻板想象,不去假設他 “應該” 處在哪個角色。
如果給特定集體做產品,那就應該充分研究他們的集體人格(在集體中形成的思考和行為模式)、共同記憶和核心觀念。
首先,用專業化視角對人和產品做出判斷,思考在哪個層面下功夫。
然后,回到內心,看到自己的天分、看到用戶的情緒,了解他們的潛意識和集體人格,不要觸發防御意識。
這是我們做好一個產品的起點。
2
機會判斷
求之于勢,不責于人
順勢而為,找到外部勢能為組織賦能。
找到有勢能的“面”,不要只寄希望于“點”。
1、點線面體的戰略選擇
我們都有體會,努力工作的工資,遠不如幾年前買騰訊股票或者北上廣的房子。
你再努力也只是一個點,工資只是一個點的努力成果。
但騰訊股票與北上廣房子的收益,是點附著在了快速崛起的經濟體上線性周期的收益。
從一個點開始著手做產品,這個點附著在哪個面上?這個面如何展開?面在哪個經濟體上?這個經濟體是在崛起還是沉淪?
怎樣做好機會判斷:
1、從你能做到的、能穩定提供的那個 “點” 開始;
2、要看到這條 “線”,而不要糾結于當下的 “點”;
3、當 “面” 打仗時,“面” 上的 “點” 是有紅利的;
4、CEO 應該去找到外部勢能,為組織賦能。
2、產品機會:找到痛點、癢點、爽點
痛點的背后一定有恐懼;有需求,還能被及時滿足,這就是用戶的爽點;
網紅系列產品擊中的是癢點——讓用戶成為理想的自己。
吃飯也可以圍繞痛點、癢點、爽點去做產品:酣暢淋漓地吃火鍋,感覺爆爽;怕吃火鍋長胖,這個痛點也有產品空間;或者做一個美美的網紅餐廳,吃一把干冰爆米花,兩個耳朵往外冒白氣,人人都會拍張照然后發朋友圈,這是癢點。
3、為用戶繪制 “用戶畫像”
“用戶畫像”是按照一定的動機和行為方式,抽象出的用戶標簽和模型。
可以用來把握用戶特點和喜好。
第一套用戶畫像:第一只羊 / 頭羊 / 狼
第一只羊是種子用戶,讓他得到及時滿足,才能引入更多的羊;
頭羊是意見領袖(論壇版主、微博大 V、淘寶店主……),當頭羊自發管理羊群時,產品就建立了自組織;
狼是利潤的貢獻者,如果你向 B 段收費,那狼就是 B 端。
第二套用戶畫像:大明 / 笨笨 / 小閑
大明對于自身需求非常了解,核心需求是價格或硬貨,忠誠度低;
笨笨有需求方向,但不明確。可能會逛 10 家店看了 200 條裙子,最后買了一頂帽子……一旦決定了要買的產品,大概率會變成“大明”;
小閑沒有消費需求,單純為了打發時間。
兩套畫像互為補充,你想服務哪種羊,就要按大明、笨笨、小閑,三種不同羊的需求,來設計你的產品。
4、場景:在特定空間 / 時間,觸發用戶情緒
“場”是時間和空間,用戶可以在一個空間里停留和消費;“景”是情景和互動。
在這個空間時間里,要有情景和互動讓用戶的情緒觸發,并裹挾用戶的意見,這就是場景。
很多時候,你以為用戶是在消費產品,其實是在消費場景。
吃午飯有哪些場景?
你自己帶便當,一邊看網劇一邊吃,這是一個場景;幾個同事一起叫便當,在會議室里邊吃邊聊,這是一個場景;幾個同事一起出去吃,然后 AA 制結賬,這是一個場景;中午請客戶吃飯,這是一個場景;中午情侶約會也是一個場景。
在萬物互聯的未來,到處都是屏幕,到處都是網絡連接的入口。
但入口不是場景,只有能觸發用戶情緒的場景才是真正的流量入口。
總結一下,做好一個產品,要對這些機會做出判斷——
* 起名字的話題,出現在課程第 4 部分。
3
系統能力
持續提供可依賴的確定性
產品的核心價值,在于向用戶交付確定性,建立依賴。
保障確定性的核心要素是效率,一次次迭代和選擇,將會成就你的產品和人生。
完成一個產品,需要建設“系統能力”。
就像想擁有好身材,就必須得有控制飲食和保持運動的系統能力……
1、整體流程和確定性
什么是“持續提供可依賴的確定性”?以 ATM 機為例,它提供的確定性就是出鈔。
ATM 機要想提供完整的系統能力,需要七個崗位:戰略、運營、現金、密碼、硬件、客服、技術。
如果你把過多熱情花在了諸如 ATM 機應該什么形狀、是紅的還是藍的、可不可以再精美一點……這些對于整體的業務效率和結果并沒什么影響。
2、小米的效率革命
企業是效率分工的產物,效率是系統的核心指標,沒有效率的系統將失去競爭力。
雷軍說過:“互聯網思維里最關鍵的兩個點:第一是用戶體驗,第二是效率。小米真正的護城河就是效率,而小米真正要做的就是效率革命。”
與小米競爭的其他手機廠商,認為小米是在比拼產品,其實小米在比拼效率。
為什么小米會在手機大戰中勝出
梁寧在課程中列舉了很多案例,非常精彩:
1、智能機迭代、消費升級、網紅電商,三浪齊發推動小米崛起;
2、把資源砸在一兩個機型上;
3、打造全員面對用戶的組織結構,接受來自用戶的壓力;
4、用電商大數據支持線下零售做出高效決策,小米之家做到 27 萬坪效(僅次于蘋果),還打算開 1000 家;
5、在幾乎沒人知曉的情況下,不到一年開了20 萬家小米小店,渠道迅速擴張成立體的網。
3、微信迭代的刻意與驚喜
迭代,就是小步快跑,把最內核的部分先放出來,不斷優化、小范圍試錯,讓互聯網產品在互聯網上生長。
迭代規劃是產品經理的重要能力:
1、第一個版本要簡單直接,直指人心;
2、迭代次序很重要,前面動作是后面的鋪墊;
3、沒必要憋大招,附加功能沒那么重要;
1、微信從導入通訊錄、發文字圖片、設置頭像和微信名這幾個簡單的功能,迭代成了今天的樣子;
2、微信 2.1 版本 “好友驗證” 功能,是為 2.2 版本 “查看附近的人” 做鋪墊的;
3、有了微信 5.0 的 “綁定銀行卡”,才能有后面的 “紅包” 上線,微信用 “飛機大戰”,讓 5 億人不知不覺間完成了升級。
產品經理的微觀體感和所在組織領導人的氣質,會讓產品變成不同的樣子。
1、長于溝通說服的雷軍、馬云出品的通訊工具,從不在表情包上下功夫,因為老板沒有被辭不達意困擾過;
2、改變支付格局的微信紅包,是騰訊員工業余時間偶然為之的產物;
3、微信紅包自然能力達到的極限用戶數是458 萬,借助春節這個核心場景,微信支付用戶 1 天增長了 1 億;支付寶積累 1 億用戶,用了 8 年。
4、領導力:帶領團隊穿越生死
在產品演化中,產品經理面對巨大壓力,在一堆事里找到關鍵任務,帶領所有人穿越生死,這個是領導力。
33 歲的傅盛,帶領金山穿越生死
在接手金山的 48 小時內,他做了四個決定——
守住互聯網安全產品的根基;All in,砍產品線;砍組織結構;放下友好氣氛,做個野蠻人。
再加上命不該絕的運氣——趕上了 3Q 大戰。
最終,在 360 強敵壓境的情況下,金山完成了軟件公司向互聯網企業的轉型,穿越了生死線。
當年的瑞星和江民,今天已經被邊緣化了。
在機會、資本、野心、人才云集的今天,幾乎每一塊藍海,都會轉瞬變為紅海。
面對生死考驗,你能依靠的不是管理能力,而是領導力。
能夠支撐你的,是你對關鍵任務的甄別,內心的確認感,和你真正的兄弟。
4
用戶體驗
持續提供可依賴的確定性
良好的用戶體驗,需要基于真實的感覺,建立微觀體感。
這部分內容告訴你:繪制用戶體驗地圖感受用戶的情緒,用服務藍圖設計角色配置資源,設計成癮機制讓用戶滿足,起一個帶有情感的名字,設計用戶口碑。
1、用戶體驗層次
一個產品好不好,不是簡單一句“好用”“不好用”能說清的,要將這份體驗再拆分。
其中,產品的戰略最為重要——要做到哪些事?提供什么樣的確定性?
基于產品的戰略和存在價值,我們才能決定做哪些事,或是對哪些事堅決不碰。
建設資源固然和能力有關,但更與戰略相關。
感知層感知到的一切內容、功能,都是在資源框架內被框定的。
就像給用戶端上你精心烹調的牛排,用戶吃一口就放下了餐具。
是火候問題嗎?是調料問題嗎?是擺盤裝飾問題嗎?是服務生的笑容不夠甜美嗎?是餐具嗎?是燈光嗎?該從哪開始優化?
在你調動全部資源,開始新一輪產品迭代前,也許應該問自己:“是不是用戶不餓?”
2、繪制用戶體驗地圖
用戶體驗地圖就是通過畫一張圖,用講故事的方式,從特定用戶的角度出發,記錄下他與產品進行接觸、進入、互動的完整過程。
以用戶視角來思考:能不能一步一步實現目標,這個過程是困難還是容易?
通過用戶體驗地圖,確認產品的存在價值。
好的產品,從好的故事開始。
數據是常態、是結果;而故事是原因。
與其假定用戶是大明,提供干巴巴的產品信息,不如提供笨笨可以理解的場景故事。
用戶研究,重要的不是總結數據,而是建立一個有代表性的故事。
3、服務藍圖的核心要素:峰值和終值
設計服務藍圖,是為了配置資源結構和角色框架。
平庸的用戶體驗無法成就一個產品,但資源有限,不可能所有點都達到用戶預期。
你需要做的是:不突破用戶底線的前提下,使用戶擁有一個美好的峰值和令人回味的終值。
4、上癮機制:用戶激勵系統
建立激勵機制,就是一旦完成預定動作,給他滿足;并且讓他清楚,完成預定動作,就能得到滿足。
在游戲里,資源是虛擬的,激勵是極為確定的事。
但在現實世界中,重要的是找到驅使一個人的內在因素,內在激勵是讓人能夠找到感覺,持續深入,把事情做到位的方式。
做好一個激勵系統還要努力降低用戶門檻。
激勵與對方能力不匹配的事情,就是無效激勵。
5、起好名字,建立產品口碑
名字是什么?
名字是召喚,是連接人和世界的渠道。
名字是主觀的,強大的名字帶有強烈的情感
口碑是什么?
雷軍說:“口碑就是把事情做過頭。”
讓用戶滿意是你的分內事,只有超預期把事做過頭,用戶才會有深刻印象。
華與華創始人華杉說:“口碑叫口碑,不叫眼碑。”
口碑一定是聽覺文案,一定是一句口語,直截了當,脫口而出,不能繞彎子。
口碑就是你把那些事情做過頭,然后別人口口相傳時會說的話。
口碑是你要替消費者說一句他要說的話,然后讓他說出來。
5
創新模式
發現機會,找到新大陸
百度貼吧、百度知道的締造者俞軍說,產品經理是以創造用戶價值為工具,打破舊的利益平衡,建立對己方有利的新利益鏈,建立新平衡的過程。
互聯網是增量的競爭,沒有創新的產品根本不應該被做出來。
同級別競爭大體量占優,創新是小企業的唯一活路。
1、用交叉視角,跨界創新
未來已來,只是分布的不均勻。
創新不是高不可攀或者神秘浪漫,不是必須超越環境,橫空出世。
我們需要的某種能力要素,它可能已經產生并成熟了,只是它正在另外的某個領域被使用著,你需要捕捉靈感的瞬間。
嬰兒恒溫箱的發明和迭代
嬰兒恒溫箱的靈感,來自于斯蒂芬醫生去逛動物園,看到的小雞孵化器。
為了讓發展中國家具備維護嬰兒恒溫箱的能力,普賴斯蒂洛團隊,用汽車配件做出了新的嬰兒恒溫箱。
創新重要的是面對痛苦,起心動念,也許它們正在某個動物園、某個車庫里,等著你的眼睛看到它們。
2、新要素與新物種
新產品一定要有新要素,否則不具備競爭力。
也許用戶的前端體驗,依然是那個產品和服務,合理運用其他領域的新要素,變革內在的商業邏輯,可以誕生出新物種。
亞朵酒店在流量和轉化率方面的新要素嘗試
1、引入合伙人房東,實現快速落地和前期投資;
2、設計眾籌,讓消費者變成帶路粉;
3、引入 IP 屬性,與 “吳曉波頻道” 合作,成為社群酒店;
4、場景電商,銷售酒店用品。
3、三級火箭:互聯網的降維打擊
三級火箭是互聯網圈的常用概念:
第一級,獲取頭部流量;
第二級,沉淀某類用戶的商業場景;
第三級,完成商業閉環。
玩轉三級火箭的幾個要素——
第一,第一級火箭一定要高頻,只有高頻才能推動低頻;
第二,通過第一級火箭獲得大量用戶之后,要快速展開一個能夠沉淀用戶的商業場景,這也是共享單車企業面臨的難題;
第三,操盤三級火箭的人,一定是個勢能積累到一定程度的狠人。
三級火箭,不是偶然干成的,而是一開始就想著顛覆現有的行業,干掉現有的企業。
如果不是狠人、不是積蓄已久、沒有掌握高頻應用場景,不能承受指責……三級火箭還是沒法輕易玩。
火箭為什么要有三級?
火箭要想突破大氣層,必須引入分級設計。
如果衛星重一噸,火箭分成二級的話,要耗費 149 噸燃料進行推動;
分成三級,需要 77 噸,四級需要 69 噸。
分級越多,風險越大,三級火箭是成本和可控性平衡后的選擇。
4、顛覆式創新:成敗價值網
顛覆式創新是屠龍術,是產生新帝國的機會。
隨著社會能力的升級,新的需求被釋放催生新的價值網。
顛覆式創新最重要的標準就是,是否開啟了一個新的價值網?是不是到了“新大陸”?
諾基亞對手機的定義是通信產品,iPhone 對手機的定義是互聯網手機,是移動互聯網的終端。
看上去是一樣的產品,但代表了完全不同的兩張價值網。
諾基亞曾經是手機霸主,雖然在它傳統的價值網里依然可以生存,但它在新的價值網里是邊緣企業。
傳統老企業沒有辦法快速對新價值網做出反應,我們看到的新價值網,就是我們的機會。
所謂管理得好的公司,往往與現有價值網緊密對接。
響應現有客戶需求,緊盯對手,滿足投資人。所有的弦都繃得高效、流暢,沒有冗余和浪費,管理無比完美。
一旦傳統企業形成像基因一樣的“組織心智”,就很難迅速對接新的價值網。
結束語
人生邏輯大于商業邏輯
課程臨近尾聲,梁寧從另外的維度,對產品能力做出了精彩的詮釋。
1、怎樣成為頂級高手
我們容易學到的是套路,但靠套路成不了高手;
讓我們成為高手、促使我們做決策的,是那些微觀體感;
要想自己為結果負責,開門立戶創業,必須有長在自己身上的微觀體感;
產品好手必須同時擁有微觀體感和套路;但要想成為頂級高手,還必須要有宏觀能力。
2、找到人生的確定和依賴
商業是以利潤為中心,人生是以意義為中心,商業并非人生的全部。
人死前盤點自己的一生,其實沒有人看這一生賺了多少利潤。
做自己真實能做到的,做你有內心確定感的事,人生邏輯大于商業邏輯。
最后,以課程中的這段話與你共勉:
近幾個月,我每次出門都會隨身攜帶厚厚一摞打印稿,反復學習之后,整理成了這份 PPT 學習筆記。
產品即人生,掌握產品思維,具備細微而底層的觀察力,你將擁有一份超乎常人的篤定和自信。
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