【作者】Han

【來(lái)源】涵的硅谷成長(zhǎng)筆記

【編輯】善小倩

大概1年前吧，室友一進(jìn)家門(mén)，就跟我訴苦：

“歐洲同學(xué)氣死我了！”

“我跟腳安娜炫耀咱們微信嘛，說(shuō)有些功能可好了，比如：發(fā)了消息還可以撤回呢。”

然后，你猜怎么著，這個(gè)碧池居然一臉鄙視，說(shuō)：“OMG, Chinese is sooooo fake！（中國(guó)人太太太假了）”

另外一個(gè)老外還搭話(huà)：“Yeah! That’s their culture, right? They are making so many fake products.(那就是他們的文化不是嗎，你看他們?cè)炝四敲炊嗉儇洝＃?rdquo;

我一聽(tīng)就炸了！！就TM你們老外Real，再說(shuō)這“撤回功能”怎么就假了，明明很方便啊！！

這例子簡(jiǎn)直不要太多，比如：輸入法經(jīng)常會(huì)立功… …

以及… …

還有，微信加的群實(shí)在太多了，人們經(jīng)常手抖發(fā)錯(cuò)啥的：

這要是沒(méi)有撤回功能，真是要炸了！不過(guò)，冷靜下來(lái)之后，我還是有點(diǎn)理解他們的，感覺(jué)除了嫉妒中國(guó)崛起之外，他們確實(shí)是沒(méi)見(jiàn)過(guò)啥世面。

在國(guó)外，各種聊天App都不咋支持撤回。因?yàn)椋@些App當(dāng)初是按照“替代短信”來(lái)打造的，而短信原本就不支持撤回嘛，這么多年下來(lái)，人們?cè)缇土?xí)慣了。

當(dāng)然，也可以像“腳安娜”一樣，解讀為：“說(shuō)出去的話(huà)，還能收回就太假了”。可惜的是：“腳安娜”很快就被打臉了… ..

就在幾個(gè)月以后，他們歐洲人每天都用的聊天軟件WhatsApp，也上線(xiàn)了“撤回”功能… …

一經(jīng)推出，Twitter網(wǎng)友紛紛表示：“好用好用，終于等到了”。

從此“腳安娜”也不Real了，心疼一秒。

不過(guò)，除了“撤回”功能的爭(zhēng)論以外，還有一個(gè)聊天軟件的史詩(shī)級(jí)爭(zhēng)論，那就是… …

中國(guó)的“已讀回執(zhí)”

你們可能不知道，國(guó)外的主要聊天App們，都有一個(gè)功能，叫做“已讀回執(zhí)”。

WhatsApp，iMessage，Line等等這些加起來(lái)用戶(hù)數(shù)超20億的App們，全都有這個(gè)功能！什么意思呢？就是你給對(duì)方發(fā)送了一條消息之后，系統(tǒng)會(huì)告訴你，對(duì)方是不是看了這條消息。

比如：全球蘋(píng)果用戶(hù)經(jīng)常使用的iMessage，會(huì)直接在消息下面顯示“已讀”:

日韓，中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)，還有東南亞喜歡用的Line也是一樣：

而壟斷剩下整個(gè)世界的WhatsApp，則是顯示兩個(gè)藍(lán)色勾勾代表“已讀”:

這功能簡(jiǎn)直太Bug了，這意味著：

1. 你妹子又多了一條跟你吵架的理由：為什么看了不回復(fù)我！
2. 你的老板會(huì)學(xué)會(huì)使用“緊急！”這樣的開(kāi)頭來(lái)引誘你點(diǎn)開(kāi)App，因?yàn)橄㈩A(yù)覽顯示不全。于是你半夜收到老板消息，不小心點(diǎn)開(kāi)了，也要趕緊回復(fù)，因?yàn)槔习逯滥憧戳恕?/span>

總之，你可能會(huì)經(jīng)常想刪了這個(gè)App。

還好微信沒(méi)有這個(gè)功能，根據(jù)官方解釋?zhuān)沁@樣的：“我們希望給您一個(gè)輕松自由的溝通環(huán)境。”

當(dāng)年，騰訊高層對(duì)這個(gè)問(wèn)題專(zhuān)門(mén)開(kāi)會(huì)探討了好幾天。最后決定，不做這個(gè)功能。后來(lái)，張小龍對(duì)此回應(yīng)說(shuō)：“我們要給用戶(hù)一個(gè)撒謊的機(jī)會(huì)。”

這實(shí)在是太天才了，張小龍真的會(huì)“讀心術(shù)”。作為“這個(gè)時(shí)代最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理”，們那他完全能體會(huì)到人些微妙的，甚至從來(lái)不會(huì)說(shuō)出口的需求。高級(jí)一點(diǎn)說(shuō)，就是——可以瞬間切換自己的思維模式，這也是打造產(chǎn)品所需要的最重要的能力之一。

說(shuō)起來(lái)，被微信打敗了的“米聊”可能就是一個(gè)反面例子。米聊，就支持“已讀回執(zhí)”。

但是中國(guó)現(xiàn)在有支持“已讀回執(zhí)”的成功產(chǎn)品么？

有。比如：陌陌。

請(qǐng)問(wèn)陌陌是傻了么？

當(dāng)然不，這里就要提到一個(gè)重要概念——產(chǎn)品的“使用場(chǎng)景” Usage Scenario。

我們?cè)谠O(shè)計(jì)任何產(chǎn)品的時(shí)候，一定要考慮到“場(chǎng)景”。比如：同樣是看視頻，你看網(wǎng)易公開(kāi)課和抖音短視頻，那心態(tài)就完全不同。再比如：同樣是游泳，你在專(zhuān)業(yè)游泳池和去夏威夷海灘，那需求也是不一樣的。

所以，同樣是聊天，陌陌和微信也不一樣。微信的場(chǎng)景，是熟人之間的，正常聯(lián)絡(luò)。陌陌是什么？按照西方的分類(lèi)，是“帶有強(qiáng)烈X暗示的陌生人社交場(chǎng)景”。

陌陌可以出現(xiàn)“已讀”，是因?yàn)樵?ldquo;熟人”場(chǎng)景下的那些尷尬，在“陌生人”間就沒(méi)有那么明顯了。比如：在地鐵上，你問(wèn)別人“五環(huán)買(mǎi)房了解一下？”就算別人不理你，你一般也不會(huì)玻璃心吧。

而且，“已讀回執(zhí)”還能加速搭訕進(jìn)度，節(jié)省時(shí)間。比如：通常你看到女生對(duì)你“已讀不回”，你應(yīng)該就知道沒(méi)戲了，趕緊去撩別的小姐姐就對(duì)了。

當(dāng)然，陌陌知道很多人反感這個(gè)，于是，推出了會(huì)員服務(wù)。

只有會(huì)員才能“悄悄查看”對(duì)方的消息，而不顯示已讀。

這里還要提到一個(gè)更喪心病狂的例子：釘釘。釘釘更恐怖，甚至?xí)敿?xì)告訴你一個(gè)群組里，有誰(shuí)讀了，誰(shuí)沒(méi)讀。

這其實(shí)，還是釘釘故意的。因?yàn)獒斸數(shù)氖褂脠?chǎng)景是：辦公。

顯示“已讀”確實(shí)會(huì)給人造成焦慮，但是這個(gè)焦慮會(huì)提高回復(fù)效率啊。而且，老板可以快速知道員工的閱讀狀態(tài)，對(duì)工作部署更加心里有數(shù)。

最終，釘釘促進(jìn)了公司的辦公效率。

沒(méi)辦法，上班本身就反人類(lèi)，為了效率，釘釘就要更加反人類(lèi)。所以，其實(shí)大家都愛(ài)的微信，在企業(yè)版里，還是加入了這個(gè)功能，叫做“回執(zhí)消息”。

國(guó)外的“已讀回執(zhí)”

對(duì)于國(guó)外聊天App的“已讀回執(zhí)”，就不能簡(jiǎn)單的用“場(chǎng)景”來(lái)解釋了。

說(shuō)起來(lái)，出國(guó)這幾年，我還真是各種有“已讀回執(zhí)”功能App的深度用戶(hù)。所以，我很早就想知道，難道只有中國(guó)人才有“已讀”焦慮嗎？

于是，我調(diào)查了一圈，發(fā)現(xiàn)：原來(lái)，老外也討厭“已讀回執(zhí)”啊。

不過(guò)，和中文世界幾乎都在反對(duì)“已讀回執(zhí)”的畫(huà)風(fēng)不太一樣，我可以明顯地看到：“支持”和“反對(duì)”的兩面觀點(diǎn)，同時(shí)都會(huì)大量的出現(xiàn)。支持的理由有很多啦，比如：“已讀回執(zhí)”可以讓溝通更加”透明”，降低溝通成本。

還有，使用“已讀回執(zhí)”是一種對(duì)自己和對(duì)方的尊重。

不過(guò)，這個(gè)在Reddit（類(lèi)似于國(guó)外的百度貼吧）上獲得最多“贊”的哥們，說(shuō)出了支持打開(kāi)“已讀回執(zhí)”的最大理由：“我打開(kāi)已讀回執(zhí)，因?yàn)槲姨孛捶浅eal。”

額，酷的兄弟。這還真的跟腳安娜的想法一樣——講真，“Be Real，做真實(shí)的自己”，確實(shí)是美國(guó)文化很重要的一部分。

看了老板的消息不回復(fù)，員工本來(lái)就可以Real地直說(shuō)嘛：“都特么12點(diǎn)了，是下班時(shí)間你心里沒(méi)數(shù)嗎？”

對(duì)此，美國(guó)羅徹斯特理工學(xué)院Rochester Institute of Technology還專(zhuān)門(mén)做了研究，人機(jī)交互系的Lujayn Alhddad對(duì)各種文化背景的人進(jìn)行了調(diào)研。

先來(lái)普及一個(gè)知識(shí)點(diǎn)：全球的人類(lèi)文化，可以分成“個(gè)人主義Individualism”和“集體主義Collectivism”。這兩者，有著明顯的不同。

• “個(gè)人主義”是以“我”為中心，而“集體主義”則是以“我們”為中心。
• “個(gè)人主義”下，人更加關(guān)心“個(gè)人利益”，注重“個(gè)體感受”，崇尚個(gè)性。
• “集體主義”下，人更加注重“和大眾一致”，習(xí)慣于融入集體和聽(tīng)從權(quán)威。

不同文化主義背景下，人們的審美也不同。比如：那些在美國(guó)非常火的真人秀，做菜的、逃生競(jìng)技、其實(shí)都是“素人”參加。但是一旦引進(jìn)國(guó)內(nèi)，全都換成明星了，否則可能沒(méi)人看吧。

全球范圍內(nèi)，可以畫(huà)出這樣的圖：

（全球文化地圖，顏色越深，則越偏向“個(gè)人主義”；顏色越淺，則越偏向“集體主義”）

通過(guò)上圖，我們可以清晰地發(fā)現(xiàn)：美國(guó)，加拿大，澳洲和西歐發(fā)達(dá)國(guó)家的文化，都是極度“個(gè)人主義”的。而“個(gè)人主義”推崇的就是：不要在意別人的想法，要做自己，Be Real，當(dāng)然別人也不會(huì)隨便評(píng)價(jià)（Judge）你。

而包括中國(guó)在內(nèi)的廣大東方世界都是偏向“集體主義的”，人們也都習(xí)慣于評(píng)價(jià)別人，比如：你的七大姑八大姨。還記得小時(shí)候，班主任會(huì)教育我們：要有集體榮譽(yù)感，要遵守紀(jì)律，不要給班級(jí)“扣分”。這就是典型的“集體主義”教育了。

除了中國(guó)，中東國(guó)家也很“集體主義”——畢竟有宗教原因。

于是Lujayn對(duì)兩種主義的代表：“美國(guó)”和“中東國(guó)家”，進(jìn)行了三種聊天場(chǎng)景的分析：

非常親近的好友、x伙伴、和一般聯(lián)絡(luò)關(guān)系。

我們可以看到：和微信場(chǎng)景最像的“一般聯(lián)絡(luò)關(guān)系”里，美國(guó)人接受“已讀回執(zhí)”功能的人，比中東高出接近20%。可見(jiàn)，“個(gè)人主義”盛行的文化里，對(duì)“已讀回執(zhí)”接納度稍高。

可是，眾口難調(diào)，有人喜歡，有人不喜歡，那作為一個(gè)全世界都用的國(guó)際化產(chǎn)品，應(yīng)該怎么辦呢？

很簡(jiǎn)單，讓用戶(hù)自己設(shè)定唄。

國(guó)外App這么做的最大原因就是：要支持“全球化”，也就是要對(duì)全世界所有用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。其實(shí)，“跨文化優(yōu)化產(chǎn)品”，在硅谷非常重要，因?yàn)閹缀跛泄径荚谧鋈蚧a(chǎn)品。說(shuō)白了，這還是在滿(mǎn)足用戶(hù)需求嘛。

稍微引申一下：可見(jiàn)，擁有快速“轉(zhuǎn)換思維”的能力是多么的重要，如果沒(méi)有很好地轉(zhuǎn)換認(rèn)知，用“集體主義”思維來(lái)打造“個(gè)人主義”文化圈產(chǎn)品，效果可能就不太好，反之亦然。

Key Takeaways 關(guān)鍵總結(jié)

1. 好的產(chǎn)品要能洞察人性，滿(mǎn)足用戶(hù)直覺(jué)，甚至是人們說(shuō)不出口的需求，比如：微信。
2. 產(chǎn)品的“使用場(chǎng)景”也決定了其具體功能，設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)一定要考慮到使用場(chǎng)景，比如：陌陌和釘釘。
3. 打造一個(gè)跨文化的全球產(chǎn)品時(shí)，需要轉(zhuǎn)換思維，對(duì)不同背景下的用戶(hù)需求進(jìn)行優(yōu)化，比如：iMessage。