獵豹移動CEO傅盛在做工具型產品時總結過這樣一套方法論：邊緣切入、單點突破、做到極致。這是產品經(jīng)理的思維視角，意思是講要避開巨頭云集的領域，找到一個突破點，投入全部的力氣，把產品體驗做到極致，自然就會有用戶喜歡。

傅盛還經(jīng)常拿獵豹清理大師這個產品舉例，講他在這個清理小工具上投入了200個產品經(jīng)理及研發(fā)工程師，但卻從沒聽到傅盛對外講說投入了多少運營人員，那么工具型產品到底需不需要運營？

如果我們按照做社交型產品、內容型產品的運營習慣去做工具型產品的話，會發(fā)現(xiàn)在產品本身上可以運營的地方其實很少。產品本身即渠道，把產品做到極致簡單好用，用戶上手即會，用戶自然會幫忙把好口碑擴散給身邊的朋友。

搜狗CEO王小川曾經(jīng)講過這么一個觀點：互聯(lián)網(wǎng)的本質是連接。社交型產品連接的是人與人，O2O產品連接的是人與服務，搜索產品連接的是人與信息，那工具型產品呢？

工具型產品連接的是人與智慧！工具型產品的最高境界是幫助用戶做選擇！

我們把工具型產品人格化，如果只是一個純工具，那這個產品的智商是等于0的；如果進化到現(xiàn)在的智能型產品概念，那這個產品的智商高于0，但還是低于用戶，現(xiàn)在市場上的智能家居，都還是需要人來控制的，與非智能設備相比只是多了個APP遠程操作而已；最高境界的智慧型產品，智商高于用戶。

運營工具型產品的目的，就是希望工具成為智慧型產品，幫助用戶做選擇。

一，工具型產品的替代性是所有產品類別里最強的

PC端的安全軟件、瀏覽器、云存儲，都曾經(jīng)歷過紅海血拼的階段。移動端的手機助手、手機衛(wèi)士等也是競爭最激烈的。用戶在工具型產品上的選擇其實有很多，如果我不喜歡用360家的產品，可以換金山、百度、騰訊家的。在熱門工具類產品里，用戶絕對是買方市場，供給遠大于需求，你得好好伺候著等著用戶來臨幸。

雖然幾乎所有的產品經(jīng)理都知道“Don’t make me think（別讓我思考）”這句話，但是在拍腦袋加需求的時候，是否真正想清楚過用戶到底會不會用？簡單，不僅僅要針對互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，更要讓父母那個年齡的人第一次上手也會用。

三，工具型產品的粘性最差，用戶易流失

當你去應用市場查看用戶評論的時候，看到有用戶在QQ的下載頁評論說“差評！卸載！”，這話多半是嚇唬人的，他也就是說說而已。但要是用戶在一個工具型產品下面說要卸載，那多半是真的卸載了。

第一劍，理解工具使用情景，使用場景化運營的思維

所謂工具，就是用來幫助人們高效解決某一個的具體問題的，比如百度地圖，人腦有限記不住所有地理方位和路線，所以使用地圖工具省去記憶的過程，找地點，查路線，這就是地圖工具最常用的使用場景。

促成用戶使用工具型產品有兩個要素：

1，使用的欲望；

2，使用的場景。

做工具型產品一定要時刻追問用戶在什么樣的場景下會想到打開你的產品，這個具體場景就是一切運營的基礎。

第二劍：工具型產品的第一要義是用戶會用

國外曾有一個手機殺毒的APP，整個界面就一個按鈕，點一下出現(xiàn)動畫提示說已殺毒完成，整個使用過程就結束了。有些工具型產品因為定位清晰功能簡單，的確能做到極致，用戶上手即會。但也有些產品如Office辦公軟件因為天生功能復雜，必須要有運營的介入，讓用戶至少會用，才能體現(xiàn)產品的價值。

讓用戶會用，這里對于運營人員來說有兩點需要去做：

1，價值傳遞：告訴用戶，這個工具能給你解決什么具體問題。

2，教用戶怎么用：白崎曾了解到國產辦公軟件WPS Office的運營人員在微博上發(fā)布了很多實用Office教程，幫助用戶學會使用自己的軟件，這就是一個很好的工具產品運營過程。只有會用了，用戶才會感受到產品帶來的獨特價值點。

工具型產品多半在產品本身沒有和用戶產生交互的地方，所以需要建設用戶運營的外部渠道，可以是微博、微信等社交媒體，也可以是論壇、貼吧等社區(qū)。總之用戶在哪兒，企業(yè)就應該去哪兒建渠道。

目前做得最好的是小米手機，微博拉新粉絲，社區(qū)沉淀用戶，微信充當客服角色，這樣一套完整的用戶運營體系就搭建起來了。

當產品本身沒有地方可運營的時候，我們可以推動產品去制造運營點，目的是不讓產品只是一個干巴巴的工具，通過附加功能點變得有血有肉起來。

這里舉兩個產品例子：

1，百度地圖：百度地圖現(xiàn)在它還是一個純地圖工具嗎？早就不是了，美食、酒店、團購、用車、外賣，這是地圖產品的LBS屬性與當下熱門O2O生活服務的結合，關聯(lián)服務的嵌入，很大程度上提升了百度地圖的產品粘性，用戶不再需要裝那么多APP，這一個就夠了。

2，國產辦公軟件WPS：單從功能上講，WPS肯定是拼不過微軟Office。但是WPS近幾年探索出模板是一項重要的用戶需求，所以做了稻殼兒在線模板庫，通過提供海量的模板，讓內容成為產品的一部分，增加用戶的使用率及好感度。據(jù)調查顯示，很多學生用戶選用WPS的其中一項重要原因，就是WPS有免費PPT模板，用起來很方便。這就是把內容產品化，讓模板庫成為產品的一部分。

這年頭，做什么都得有情懷，當然你不能裝。重點是通過有逼格的情懷和用戶產生共鳴。

比如印象筆記，官方說它的使命是打造人類的第二大腦，而不再是一個記筆記的工具。晨間日記工具，它的情懷是實現(xiàn)夢想，創(chuàng)造了自己人生的奇跡。Todolist產品，我們可以說這是用來管理紛亂的生活。

用戶使用工具型產品時需要賬號主要做兩點：

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