[【作者】老虎

【來源】老虎講運營

【編輯】善小倩

 

作為運營，身上會有一個重擔：kpi，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司里面，運營都是背kpi的，技術(shù)、設(shè)計、產(chǎn)品都是配合運營來做事的，能不能完成收益的kpi都落在了運營的身上。

是否能完成kpi，起決定作用的是能不能帶來有效產(chǎn)出，即我們常說的做的事情有沒有效果。

 

做的事情有效果，用戶增長，收益增長，kpi完成指日可待；做的事情沒有效果，結(jié)局就不樂觀了。

 

于是擺在我們面前的問題就變成了，如何提升有效產(chǎn)出？即少做無用功，減少試錯的機會，把每件事情都做對。

 

根據(jù)我之前多次運營事件的經(jīng)驗，總結(jié)出了以下八個字：順勢而為與不斷修正。具體是什么意思呢？

 

本文將以我最近做的一個團購活動為例，來為大家講解，怎么在活動過程中順應用戶的需求，同時實時調(diào)整運營手段，來完成活動目標。

 

文章從以下四個方面來講解：

 

一、復盤團購活動案例

二、《原則》中類似思路介紹

三、該思路的優(yōu)點與缺點

四、對我們運營的價值

 

一、復盤團購活動案例

 

活動背景：

 

目前老虎在一個教育行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司做運營，以售賣在線課程為盈利方式。

身為運營的我，每天想的事情都是，怎樣可以賣出更多的課去，讓用戶多花錢，買多多的課，就算不聽，買了放著也是可以的。是不是有點沒節(jié)操，那沒辦法，為了kpi嘛。

 

活動需求：

 

年后回來，我們談成了一個老師，上線一個課程，定價5888元，由于課程價格較高（普通課程的價格在百元左右），我們準備用團購的形式來推廣。

 

讓有需求的用戶拉朋友，參考的是拼多多的模式，用戶為了不花錢買到小玩意，什么事情都干的出來。所以我們訂了一個30人的名額，若團購成功，也是一筆不小的收益。

 

活動的入口：

 

活動的形式很簡單，滿足30人以團購價格購買課程，人數(shù)不滿，團購活動取消。

 

當我把活動方案擬出來后，問題來了，活動入口放哪里呢？我們的APP里面目前不支持團購活動，只能借助第三方平臺，于是我們選擇了微店。

 

微店的作用僅僅是一個人數(shù)湊夠30，收錢的一個工具，結(jié)果活動上線時，發(fā)現(xiàn)功能和我們想的不一樣。

 

團購活動上線：

 

第一個坑是團購活動人數(shù)僅支持2~10人，而且要付費，付費不是問題，問題是人數(shù)不支持，怎么辦呢？

 

趕緊找替代方案，在看微店其他功能時，發(fā)現(xiàn)有個群團購功能，當時一看有團購二字，覺得沒問題的，就測試創(chuàng)建了一個群團購活動，設(shè)置的和我們活動規(guī)則一樣，發(fā)到公司群看了下效果，體驗還行。

 

唯一的確點是用戶要分享才能報名，影響不大，可以先上線。

 

第二個坑是，什么是群團購，群團購指的是必須是當前群的團購，即當前群內(nèi)購買用戶超過30人，其他群的用戶參與是另算的。

 

這個坑真的是始料未及的，我當時認為都是團購，用戶在任何地方，報名參團都算到這個活動里面，發(fā)現(xiàn)根本不是。

 

而且還有個問題是微店的團購活動分享出去，竟然是小程序！嗯，抓住了小程序的風口，這老板真有眼光！小程序有什么好處呢？

 

好處是沒有鏈接，沒有辦法復制和保存。我活動創(chuàng)建好，想復制鏈接群發(fā)給用戶，竟然不可以。

 

于是我趕緊想出了個對策，拉微信群，讓所有有意向的用戶進群，真的把這個團購活動變成了群團購。

 

每進來一個用戶，我就轉(zhuǎn)發(fā)一次小程序到群里，讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)出去來報名，還好反應及時，當天就拉起了80多人的微信群，報名用戶10來個，但離目標數(shù)量還有差距，怎么辦呢？

 

當時我想，能進微信群的一定是對活動感興趣的，而且在進群之前，對活動的價格也是了解的，是可以接受的，之所以沒有報名，我推測是對參加活動的流程不熟悉，參與活動的流程門檻過高，導致用戶不報名。

 

那解決方案就是減少活動流程，于是我找了個問卷調(diào)查的網(wǎng)站，生成了個用戶報名的鏈接，只要用戶對團購感興趣，點開鏈接，填入個人姓名和電話即可。

 

客服一對一電話聯(lián)系，確認報名，通過這方式把剩余的名額全部填滿了，最終團購活動圓滿完成。

 

活動總結(jié)：

 

由于自身產(chǎn)品不支持團購功能，選用第三方，且第一次使用，不熟悉功能，和預期有出入是很正常的。

 

這個過程中，根據(jù)已有的功能，順勢而為，同時不斷的調(diào)整策略，快速反應，最終實現(xiàn)了活動目標。

 

我在運營“老虎講運營”公眾號時，也修正過幾次策略，之前嘗試過雞湯文，雖然閱讀量、評論數(shù)較高，但是轉(zhuǎn)發(fā)不理想，考慮到自己的時間，最終割舍了這塊。

 

二、《原則》中類似思路介紹

 

最近一本書蠻火的，書名是《原則》，在這本書里我也發(fā)現(xiàn)了有“順勢而為，不斷修正”這樣類似的思路。其中一段話是這樣說的：

 

“我們并不是預測經(jīng)濟環(huán)境中發(fā)生的變化，然后根據(jù)這些預測調(diào)整投資組合，而是變化發(fā)生時捕捉它們，不斷調(diào)整我們的投資對象，以使投資始終集中在當時表現(xiàn)最好的市場上。”

 

里面講到了通脹和緊縮，這個是無法預測的，市場走勢完全取決于領(lǐng)導層的決策，領(lǐng)導層如果說，我要印錢，那么就會持續(xù)通脹，投資到黃金會好些；

 

如果領(lǐng)導說，我要提升利率，收緊貨幣，那么投資債券會好些。到底投資哪個好些呢？就要根據(jù)現(xiàn)實的市場走勢，來調(diào)整投資策略，不是計劃，而是順應市場走勢的過程中不斷修正，以保證持續(xù)性盈利。

 

書中還有一個觀點也是值得我們運營同學來學習的，這里簡單說一下，核心思路是通過過往案例，來推斷未來走勢。

 

舉個例子，橋水收集了幾個國家去杠桿的案例，來推測當下經(jīng)濟走勢，相當準確。

 

視線回到我們運營的APP和游戲上來，通過產(chǎn)品內(nèi)測的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，是可以推測出，產(chǎn)品推廣時的盈利能力的，從而可以制定出推廣預算，不會把重金壓到一個渣渣產(chǎn)品上去，也不會錯過大推一個好的產(chǎn)品。

 

三、該思路的優(yōu)點和缺點

 

優(yōu)點：

 

可以保證有效產(chǎn)出。前提是運用的好，才可以把一匹死馬醫(yī)活，就比如上面的團購活動，如果不實時調(diào)整，最終很有可能團購不成功。

 

我們做的很多運營事件，大部分是新的、沒有做過的，沒有經(jīng)驗的話，很容易做出錯誤的判斷，把事情搞砸，通過不斷修正的做法，即使不能完全達到預期，最后的結(jié)果也不會太差。

 

是一個運營能力的體現(xiàn)。我們運營每天要做各種雜七雜八的工作，做活動、做用戶、做方案等等，事情多了，難免會遇到坑，會背鍋。

 

我一直覺得一個牛掰的運營，一定要擅長解決問題，解決問題其實就是一個通過不斷修正，讓事情往好的方面發(fā)展的一個過程，就好比把一個半死不活的項目，交到你手上，被運作為了公司收益支柱，這就是一個人能力的體現(xiàn)。

 

缺點：

 

實時調(diào)整，不一定適合每個人，要求我們有專業(yè)能力做支撐。當遇到問題時，才能知道如何快速的調(diào)整。

 

如果知識儲備不足，也很難立刻想出應對方案的。要求我們要多看，多掌握些策略手段，也可以多看案例，學習別人的技巧，這樣遇到問題時，依葫蘆畫瓢也是可取的。

 

這個思路適合于新的，無法預測的事情，像重復性的工作就不適合。重復性的工作，比如我第二次做團購活動，有了第一次的教訓，第二次幾乎不用調(diào)整，完全參照上次成功的經(jīng)驗來做就可以了，不需要在做修正。

 

產(chǎn)品的推廣也是如此，產(chǎn)品推廣無非是幾個工作，上線、買量、推廣告，在推第二個、第三個產(chǎn)品時，可以照搬第一套的推廣經(jīng)驗，這里采用的是熟能生巧的思路，而不是不斷修正了。

 

四、對我們運營的價值

 

順勢而為與不斷修正是一種做事的思路，我們要像學習工作流程一樣掌握它。我們學習的每種工作技巧都是為了提升工作效率，像之前我講的做事的邏輯，目的、目標、計劃，也是一種做事的思路。

 

掌握了思路就好比學會了乘法口訣，后面所有的運算都是基于此。一個思路一旦熟練掌握后，我們在做事情時，會更加的游刃有余，很多人向我反饋，說做事沒頭緒，不知道在忙什么，其實也是做事思路的欠缺。

 

也適用于創(chuàng)業(yè)型工作。其實這個思路特別適用于初創(chuàng)型的公司，舉個例子，我最近在研究花茶，也自己嘗試做了一些，郵寄給一些朋友后，反饋一般般，需要優(yōu)化下口感。

 

但是這個優(yōu)化的過程真心不短，沒有個把星期是調(diào)不出來好口味的，那么在這個階段如何修正運營策略呢？

 

我想到了第三方，第三方的制作工藝已經(jīng)很成熟，口感肯定沒問題，在這個空窗期，推廣下第三方的產(chǎn)品也是可以的。

 

這就是一個修正的過程，當產(chǎn)品投放到市場，收集到用戶反饋，根據(jù)這些來調(diào)整接下來的發(fā)展方向，找對了方向，初創(chuàng)公司就會茁壯成長，找不對方向，那么就會淪為那失敗的99%個公司了。