【作者】Aaron Yan

【來源】人人都是產品經理

【編輯】善小倩

 

我們在使用淘寶、頭條、微信這些APP的時候，是不是感覺產品做的越來越好了呢？

 

那么你覺得這種越來越好的變化，是因為APP功能的完善，還是因為操作變得更流暢了？

 

我猜你的答案肯定是：這些APP變得好用是全方位的變好了，不僅僅只是其中一個方面變得比原來更好。

 

我們都知道，APP越來越好用，是因為：我們產品經理和技術團隊，在不停地進行產品迭代，一點一滴地在讓APP變成我們喜歡的模樣。

 

那么這些APP是怎么樣進行迭代的呢？

 

有一個朋友說：

 

迭代就是在APP里面對各種功能進行增加、減少和優化，也就是我們常說的增、刪、改。

 

這聽上去好像有點對，可是好像又不是特別貼切，是吧？

 

 

于是我告訴他：

 

功能上的增、刪、改只是最表面的東西，迭代的核心是：圍繞用戶體驗進行產品升級，方法就是你說的對功能的增加、減少和優化。

 

也就是說，產品迭代的本質是——用戶體驗的迭代。

 

接下來我們就還是用微信作為例子，結合用戶體驗的5要素，一起來聊一聊，產品是如何進行用戶體驗迭代的。

 

既然用戶體驗的5個要素包含了：戰略層、范圍層、結構層、框架層和感知層，那么我們就用這5個要素，分別比照著，拆解一下用戶體驗的迭代，期間也分別對5個要素進行簡單的說明。

 

一、戰略層：產品目標的迭代

 

首先我們從一個問題開始：

 

微信團隊從最初就知道自己要做成現在這個樣子嗎？

 

他們最初的目標就是要成為社交中心，連接生活，連接世界嗎？

 

如果是，那么為什么不一開始就做成連接一切、連接世界的模樣？

 

這是因為：將來成為什么只是一個愿景。

 

所以戰略層的描述可以是：我的目標是什么？用戶需求是什么？要如何來滿足用戶？

 

而這個愿景的實現，需要你去設計到達的路徑，并一步一步地走過去。

 

想象一下，如果你在做一件事，比如：學習編程，是不是一開始就有了要成為技術大牛，將來用編程做很多很有意思的事情，或者做出一款很牛X的東西來改變世界的想法。

 

但是，現在的你能做的就是畫一條線，然后在線上，把你要成長的路線分成一段一段的。每一段要達到什么目的？都需要做哪些事情？如何檢驗？出了問題如何處理？都標注出來，然后就按照你在線上的標注，從0開始，一點點的向前，走好每一步——這就是戰略。

 

戰略就像是樓梯，每一層的位置都不同，那么每一層都可以看到不同的風景，都有著不同的意義。

 

戰略層的迭代就像是爬樓梯，不止要爬，還要不斷自己建設和修護。

 

從一般意義上講，戰略層是產品的根本層，但不是說戰略定了就不能改變了，迭代就是讓戰略層進化的方法。

 

微信戰略層的迭代，在現在來看，是從最初的通信工具，到社交工具，再到社交平臺，最后成了目前的綜合性平臺。

 

有人問：為什么不是直接做一個綜合性平臺，或是一個社交平臺？

 

原因有很多，比如：當時沒有人知道，微信成為社交平臺后會是什么樣的？也不知道這個社交平臺應該提供哪些服務？還有就是中間不可控的因素太多了，沒有人能確保用戶會接受，難道要復制一個QQ出來？

 

最好的方法就是戰略迭代，讓產品在戰略層進化成長，讓用戶決定微信應該走向何方，在關鍵路口推一把完成戰略迭代。

 

所以戰略層迭代就是用戶體驗的迭代。

 

二、范圍層：產品能力的迭代

 

在用戶體驗要素中，范圍層的實際體現是——功能規格和內容需求。

 

理解起來可能還是比較抽象，其實還有另一種表達方式：范圍層就是能力層，范圍層決定的，就是我都能做哪些事情，哪些事情是我做不到。

 

不管是功能規格，還是內容需求，在這里都需要規范起來。

 

規范的原因就是：給自己能力標定一個范圍，給產品劃定一個邊界。

 

有了這個范圍和邊界，產品才可以被具現化，被設計表達出來。

 

比如：說手機號可以注冊登錄，一條評價字數不能超過80，這都是范圍層的設計。

 

聊到這里有的朋友可能注意到了，范圍層的工作，其實是在產品和用戶間尋找一個平衡點，這個平衡點就是用戶體驗。

 

平衡點的打破有兩種結果：傷害用戶情感，或是給用戶提供更大的滿足。

 

傷害用戶先不說，說一下給用戶提供更大的滿足，更大的滿足不止會提升用戶體驗，還會帶動產品的成長甚至是脫胎換骨的成長。

 

在這方面微信是怎么做的呢？

 

微信在范圍層的迭代我看到的：是從熟人社交，到陌生人社交；從信息交流了解，到看進入彼此生活；從單獨的社交工具，到連接外部的信息、知識；從錢包繳費，到各種金融服務；從自媒體平臺，到商業服務平臺。

 

這每一次的迭代成長，是一次又一次打破平衡，一次又一次滿足用戶，你是不是從中看到了用戶體驗的成長？

 

產品迭代，在范圍層的迭代，歸根結底是用戶體驗的迭代。

 

三、結構層：產品資源組合的迭代

 

微信成長到現在已經很成熟，體量也很龐大了。

 

在微信中有：聊天，朋友圈，公眾號，支付工具，商城有游戲，還有登錄、設置的管理工具，這些都是現在我們在微信中可以看到的內容和功能。

 

在微信的角度，這些都是它具備的資源。

 

這些資源在產品中怎么組合？組合后的資源怎么呈獻給用戶？

 

連接到用戶就是結構層需要考慮的東西了。

 

所以結構層就是：我有哪些資源？如何使用這些資源連接用戶？

 

落實到具體的設計中，就是：把功能和信息進行結構化的歸納組合，確定與交互中的呈現是什么樣的。

 

比如：微信的頭像和名字修改、密碼的修改和語言字體的切換，有沒有相同點，是不是要進行組合歸納。

 

歸納的話，互相是什么關系？或者只有部分些要歸納，那其他的怎么辦？為什么要這樣做？

 

這些就是結構層所涵蓋的。

 

而結構層的迭代，根源是來自于：戰略層和范圍層的迭代——因為戰略層和范圍層的迭代讓資源不停地增加。

 

比如：原來的微信沒有朋友圈、沒有搖一搖、沒有紅包、不能搜索公眾號內容。

 

現在這些功能有了以后，資源組合就不是簡單的1+1的問題，而是要不斷找到更優的方法進行組合，不然原來的結構層設計就等于沒有，整個用戶體驗會被拉下來。

 

顯然，產品的迭代，必然繞不開結構層的迭代。

 

四、框架層：產品表達方式的迭代

 

到了這里，我們的產品工作就需要把我們能做什么、不能做什么，資源的組合是用來提供什么服務？解決什么問題，用可以直觀認知的方式表達出來。

 

就像是：我養了一只寵物，但是別人不知道這個寵物是什么，我就要告訴別人這是一只小狗。要說明我的小狗和別人的小狗不一樣，我就要給小狗起一個名字，告訴別人他叫包子——是我的。

 

所以，框架層就是——解決如何讓用戶認知我，知道我都有什么，能做什么。

 

為了直觀我們可以直接理解為起名字，不是為產品，而是為其中每一個結構化組合的單元——目的就是為了讓用戶可以更好地理解。

 

除了這些，還需要用界面、文字把已經組合歸納的功能和信息呈現出來、表達出來，變得可以看到、碰觸到，這時候基本的產品就開始慢慢成形了，我們可以通過呈現出來的模樣，去認識和感知產品，形成自己對產品的理解。

 

拿微信來說：“發現”是一個歸納組合的命名，發現的頁面中：“朋友圈”、“掃一掃”、“附近人”、“購物”、“游戲”、“小程序”都是“發現”下面層級歸納組合的命名，然后這些命名都有對應的鏈接或者陸頁，進去后看到的又是不同類目的頁面和命名組合。

 

框架層的迭代，相對來說是結構層的延伸，但是比結構層更細化、更復雜。

 

五、表現層：感知和直觀體驗的迭代

 

聊到這里，讓我們先記住這句話：“表現即感知”。

 

所以，表現層解決的問題是：用戶的預期和習慣如何？產品怎樣才能貼近用戶？

 

表現層的迭代是——連接用戶感知的迭代，一般被認為是：視覺效果。

 

這里的視覺效果不是說要多好看、多炫，而是產品的表達呈現是否清晰？結構組合的設計是否有效傳達給用戶形成認知？產品的能力，是否可以給用戶提供他們需要的服務？核心的戰略目標是否能夠達到？

 

因為，表現層是產品對外的門戶，也是最直觀的完整形象。

 

就像是你送給朋友一款手包，手包的色彩、肩帶、鎖扣是第一感知。

 

如果找不到鎖扣就沒有辦法打開手包，自然也就不知道里面，你還放了更珍貴的寶石吊墜，甚至連最基本的手包，也可能不會拿來使用。

 

表現層除了視覺效果，我們認為還包含了：微交互的引導和反饋，因為這些都是用戶可以感知的。

 

在微信中，信息的提示和數量、打開朋友圈的自動加載最新內容、二維碼掃描打開后的方框和綠色掃動的效果，都是表現層內容。

 

這一層的迭代重心是：用戶側。

 

如何方便感知？如何引導用戶操作？如何傳達變化的結果？都是在與用戶互動，與用戶的習慣和潛意識在互動。

 

產品迭代，在表現層的迭代是我們接觸最多，卻不是很容易感知它變化的迭代。

 

六、總結

 

用戶體驗的5層模型，完整的描述了產品規劃設計中流程方法，我們平時講：愿景、定位、目標、流程、路徑、觸點、UI、交互，這些方法和技能在用戶體驗的模型中都可以看到，所謂迭代就是不斷地重復這些工作。

 

因此，產品迭代，同樣是用戶體驗的迭代。