【來源】中華網

【編輯】善小倩

      得到APP創始人羅振宇在2017年《時間的朋友》跨年演講后，帶火了“超級用戶”這個概念，所謂“超級用戶思維”，就是品牌不光要關心自己有多少用戶，更要關心有多少“超級用戶”，也就是愿意為品牌付費的用戶。

得到APP創始人羅振宇看來，付費這一行為背后的實質是會員經濟，“在企業和消費者之間建立了一種可持續可信任的正式關系”。從過去的“流量思維”，到現在的“超級用戶思維”，不僅僅是企業盈利模式的變化，更是一種商業文化的迭代。在超級用戶思維體系里，品牌不僅為用戶提供良好的產品和服務，還希望用戶“以我為榮”。就像一個城市，不僅提供給市民良好的生活設施，還要給提供生活在這個城市的榮耀感。通過精耕細作地服務好“城邦之內”的用戶，品牌能夠創造強大的口碑效應，聚攏更多用戶。

羅振宇說：“現在識別所謂的超級用戶，用的方法其實很粗淺，很粗糙，就是找你交點費。但是你還真別覺得交費是目的，交費就是識別?，F在，幾乎所有的互聯網公司都在醞釀自己的超級會員機制，阿里超級會員、京東Plus、餓了么會員，不管是什么公司，都要在蕓蕓眾生中識別出自己的親人。當然，最有效的識別方式，就是你繳費。”

羅振宇帶火的這個概念換言之，超級用戶有一個最直接、鮮明的特征，就是付費。試問，還有什么比為你的產品和服務掏錢，更能說明用戶和你的關系夠鐵嗎?

在羅振宇們看來，光明正大向用戶收費，能夠支撐品牌持續為用戶創造更好的產品和服務，而且還有效建立門檻，從蕓蕓眾生中篩選出高價值的超級用戶，這樣的用戶將與品牌互相滋養，共同成長，為品牌提供源源不斷的生命力。超級用戶思維，主張創業者要坦坦蕩蕩地跟用戶談錢。在超級用戶思維體系里，付費是一種手段，本質上在于與用戶建立一種“可持續可信任的正式關系”。

羅振宇自己不光是這么說的，也是這么干的。2016年至今，羅振宇創辦的得到App，在付費知識服務領域創造了一系列里程碑式的耀眼成績，例如售價199元/份的《薛兆豐的經濟學課》訂閱專欄，不到一年時間里就賣出了逾23萬份，且極佳的口碑還在不斷引來新的訂閱者。

得到APP創始人羅振宇談的這個邏輯，向用戶收費的模式，不光不可恥，而且很光榮。畢竟，敢于收錢而且有人買單，不光代表創業者底氣實足，而且心血也實實在在受到了認可。此外，還證明了鐵桿用戶們的一片真心——我連錢都掏了，現在說喜歡你家東西不是空口無憑吧?