【作者】運(yùn)營(yíng)公舉小磊磊

【來(lái)源】運(yùn)營(yíng)公舉小磊磊

【編輯】善小倩

很多人做公眾號(hào)，是因?yàn)樽约航?jīng)營(yíng)了實(shí)體店，比如餐廳、酒店、服裝店等。在這種情況下開(kāi)始創(chuàng)建屬于實(shí)體店的公眾號(hào)。

但是這類(lèi)公眾號(hào)就和常見(jiàn)的自媒體、營(yíng)銷(xiāo)號(hào)不一樣了，既不具備持續(xù)生產(chǎn)原創(chuàng)內(nèi)容的能力，也不能發(fā)布隨意的內(nèi)容，因?yàn)橐銎放啤?/span>

很多實(shí)體店旗下的公眾號(hào)，天天都發(fā)自己的廣告，我認(rèn)為挺弱智的，用戶(hù)哪有那么多時(shí)間和心情看你的廣告啊。

那么實(shí)體類(lèi)公眾號(hào)如何運(yùn)營(yíng)？如何做內(nèi)容？如何漲粉？

我認(rèn)為可以從兩點(diǎn)入手：

一、內(nèi)容植入

假設(shè)我們做的是餐廳類(lèi)公眾號(hào)，一個(gè)月有30天，假設(shè)每周推送一次，不需要每次都推薦餐廳的美食，或者每次都推送和餐廳相關(guān)的內(nèi)容。

如果餐廳在商場(chǎng)內(nèi)，可以做和商場(chǎng)相關(guān)的內(nèi)容，其中植入餐廳相關(guān)內(nèi)容；如果餐飲行業(yè)出現(xiàn)一些大熱點(diǎn)，可以蹭熱點(diǎn)生產(chǎn)內(nèi)容，其中植入餐廳相關(guān)內(nèi)容。

我們可以歸納成：借助同一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的大流量推廣自己的內(nèi)容。

二、工具轉(zhuǎn)化

很多顧客進(jìn)入實(shí)體店后會(huì)購(gòu)物、休息等。我們要在顧客產(chǎn)生類(lèi)這類(lèi)行為時(shí)，通過(guò)一些方式，把顧客轉(zhuǎn)化為公眾號(hào)粉絲。也只有在這個(gè)時(shí)候推廣公眾號(hào)，才合時(shí)宜。

比如使用第三方系統(tǒng)，用戶(hù)必須關(guān)注公眾號(hào)才可以連接WIFI；比如推薦顧客在微信上刷卡付款，頁(yè)面上會(huì)推薦用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)。

我們可以歸納成：借助工具等手段將顧客轉(zhuǎn)化為粉絲，因?yàn)轭櫩筒攀菍?shí)體店類(lèi)公眾號(hào)最大的流量來(lái)源。

接下來(lái)我們通過(guò)幾個(gè)案例，看看擁有實(shí)體店的公眾號(hào)如何運(yùn)營(yíng)？

01

海底撈火鍋

海底撈的官方公眾號(hào)，每個(gè)月會(huì)推送八九篇文章，內(nèi)容都是和海底撈自身有關(guān)，比如介紹海底撈的拉面大廚或者配菜師傅。

他們還自己做了一檔節(jié)目，叫《開(kāi)飯了》，是以視頻的形式呈現(xiàn)，至今為止已經(jīng)做了38期，圖文結(jié)合，將菜品的制作過(guò)程詳細(xì)的展示給大家看，每篇文章閱讀量都輕松過(guò)了10萬(wàn)+。

海底撈本身是一家全國(guó)連鎖的火鍋店，定位的城市大多是一二線城市，因此消費(fèi)的人群都是屬于追求品質(zhì)和享受的年輕人，價(jià)格也因此上去了。

海底撈在公眾號(hào)推送的文章有時(shí)候會(huì)涉及到打折等福利，并且都是限量搶購(gòu)還有時(shí)間限制，只要關(guān)注公眾號(hào)的人群才能接到，帶動(dòng)了一波促活及關(guān)注。

海底撈公眾號(hào)的菜單欄就是以絕對(duì)的服務(wù)顧客為主，可以網(wǎng)上預(yù)約位置并進(jìn)行排號(hào)，并且實(shí)時(shí)更新；可以搜索周邊的火鍋店，并能進(jìn)行外賣(mài)服務(wù)；還有個(gè)人中心可以查詢(xún)自己的積分?jǐn)?shù)據(jù)；關(guān)于招聘信息也能在菜單欄搜索到。

所以海底撈的公眾號(hào)當(dāng)作是一個(gè)實(shí)用工具。

 

海底撈因?yàn)榉?wù)好得以文明全國(guó)，并且在業(yè)內(nèi)口碑也算不錯(cuò)，每到飯點(diǎn)，門(mén)店門(mén)口都會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)。為了讓大家不會(huì)感到無(wú)聊，海底撈特地推出了免費(fèi)美甲、擦鞋等服務(wù)，最近又新增了微信照片打印服務(wù)，給他們帶來(lái)了很好的吸粉效果，日均增長(zhǎng)粉絲數(shù)都破千。

 

02

上海迪士尼度假區(qū)

更新頻率保持在一周一次，每次會(huì)更新三四篇文章，絕大部分都是原創(chuàng)內(nèi)容。所有文章內(nèi)容都和迪士尼自身緊密相關(guān)，因此粉絲粘度比較高，頭條閱讀量都是破萬(wàn)+的。

他們會(huì)在自己公眾號(hào)上植入自己的周邊產(chǎn)品，比如說(shuō)“春夏暢游季卡”和他們自己設(shè)計(jì)的雨傘書(shū)包等。

 

迪士尼本身的功能定位就是宣傳迪士尼品牌，目的是為了吸引更多游客前去游玩游玩，所以在文章內(nèi)容上會(huì)下很多心思。

公眾號(hào)里會(huì)透露迪士尼的演出最新信息，包括門(mén)票價(jià)格、演出時(shí)間、場(chǎng)館地址以及票友的精彩評(píng)論。

文章里面也會(huì)經(jīng)常性的送福利，促進(jìn)粉絲在文章最后留言，然后挑選出幾名送福利。不少粉絲是沖著迪士尼內(nèi)的高顏值網(wǎng)紅美食去的，公眾號(hào)隨之會(huì)根據(jù)粉絲喜好將美食進(jìn)行匯總，整理成文章安利給大家。

 

上海迪士尼度假區(qū)的菜單欄，涵蓋的信息也是比較多的。細(xì)心的列出了游園須知和樂(lè)園時(shí)間表，還會(huì)將最新的對(duì)粉絲有實(shí)質(zhì)性幫助的文章列出來(lái)。

還開(kāi)通了購(gòu)票通道，除了迪士尼的門(mén)票外還可以預(yù)定玩具總動(dòng)員酒店，同步還上線了小程序可以購(gòu)買(mǎi)不同價(jià)位的禮品票進(jìn)行贈(zèng)送好友。

相對(duì)于公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，大部分人選擇的是下載APP，里面有較全面的購(gòu)票信息。并且在門(mén)票上有二維碼，引導(dǎo)大家下載APP，在樂(lè)園里面也隨處可見(jiàn)引導(dǎo)牌指引粉絲下載APP。

即使如此，還是有數(shù)十萬(wàn)粉絲關(guān)注了公眾號(hào)。迪士尼還會(huì)在其他公眾號(hào)上進(jìn)行投放廣告，引導(dǎo)粉絲關(guān)注他們的公眾號(hào)。

03

全家微生活

該公眾號(hào)差不多也是一個(gè)星期更新一次文章，每次六篇，介紹的都是全家內(nèi)售賣(mài)的網(wǎng)紅產(chǎn)品。

全家的公眾號(hào)會(huì)根據(jù)節(jié)日制造出各種活動(dòng)出來(lái)，每次的頭條閱讀量也都是相當(dāng)高的，并且粉絲在后臺(tái)的活躍度也很強(qiáng)。

 

全家是成立于日本的便利店，后來(lái)于80年代在臺(tái)灣市成立，目前已經(jīng)達(dá)到快速增長(zhǎng)模式，成為了上市公司。在進(jìn)入國(guó)內(nèi)后，迅速占領(lǐng)了上海以及各大城市的機(jī)場(chǎng)、地鐵站等攻城略地，外資便利店全家目前已經(jīng)在國(guó)內(nèi)門(mén)店數(shù)和銷(xiāo)售規(guī)模穩(wěn)排第一。

全家還和京東到家APP進(jìn)行了合作，售賣(mài)自己的咖啡、甜點(diǎn)、零食飲料等商品，還不定期推出“滿(mǎn)29元享受7.5折”的優(yōu)惠活動(dòng)，使得讓全家便利在京東到家的下午茶業(yè)務(wù)收到了不錯(cuò)的效果。

 

實(shí)際上來(lái)說(shuō)，全家已經(jīng)和餓了么有了三年的合作關(guān)系，都是由門(mén)店店長(zhǎng)或店員通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)App接單。據(jù)悉，在2015年2月的上海，全家便利在其1000多家門(mén)店中挑選了大概280家與百度外賣(mài)開(kāi)始合作。

靠著合作關(guān)系，越來(lái)越多人了解到全家這個(gè)平臺(tái)，這算是一個(gè)很好的引流方式，并且在實(shí)體店買(mǎi)單后會(huì)直接關(guān)注他們的公眾號(hào)。

全家公眾號(hào)的菜單欄里也是完全以服務(wù)粉絲為目的，分為三大版塊，主要是圍繞著粉絲做的活動(dòng)，大力推廣更多人成為旗下會(huì)員。還開(kāi)辟了一個(gè)小板塊兜售禮品卡和自己的微店宣傳，并懂得如何獲取粉絲忠誠(chéng)度，在里面粉絲可以將對(duì)全家的意見(jiàn)寫(xiě)進(jìn)去，進(jìn)行反饋。

在推行會(huì)員系統(tǒng)三年后，全家今年低調(diào)上線“甑會(huì)選”收費(fèi)制會(huì)員超市，完成全家新零售OaO閉環(huán)的布局。目前，全家的線上布局是兩個(gè)移動(dòng)商城：一個(gè)是集享商城，一個(gè)是收費(fèi)制線上超市“甑會(huì)選”。

 

總之呢，推生硬的廣告或店鋪信息，粉絲肯定是不喜歡的。內(nèi)容要有趣、豐富、實(shí)用，借助流量、工具等方式推廣公眾號(hào)。

看完三個(gè)案例，知道實(shí)體店類(lèi)公眾號(hào)如何運(yùn)營(yíng)了吧？