【作者】木子桃心

【來源】愛運營

【編輯】善小倩

吳曉波說過，人們在社群中共享和收獲，每個人都是社群的獲利者，也是社群的貢獻者。而作為社群的運營人員，我們要做的就是找到用戶需求和商業(yè)價值之間的平衡點。

回到寶媽運營的話題，我們要解決的第一件事，則是梳理清楚用戶需求和商業(yè)價值的具體含義，換句話說，我們必須先明白下面兩個問題：

1，社群能夠給寶媽成員們帶來什么價值？

1）社交價值。社群創(chuàng)造了溝通交流的平臺，有利于寶媽們的人脈構建。同時，也能夠提供個人品牌宣傳的平臺，甚至是寶媽公司產(chǎn)品的宣傳平臺。

2）信息價值。這是寶媽加入的主要動力，從群中獲得內容價值。

3）學習提升。通過寶媽群提升自己的能力，包括工作，帶娃，賺錢等等。

2，寶媽們能夠為社群貢獻什么價值？

1）購買轉化，帶來直接的經(jīng)濟利益。

2）UGC用戶內容生成，寶媽本身可以帶來好的話題和內容。

3）通過寶媽的宣傳提升品牌的影響力。

弄清了這兩點后，就有了寶媽社群運營的大方向了。任何運營都是圍繞拉新——存留激活——轉化這3個步驟來的。

1，拉新。

拉新推廣有兩個方向，第一個是種子用戶的推廣裂變。當群里的寶媽們自己從中受益，通過群獲得了提升，擴大了影響力，改變了自己后，自然有動力去推廣群。第二個是通過運營策劃拉新活動，通過一些誘因（好內容，福利，牛人）等吸引寶媽加入。這里要注意的是我們需要建立一定的準入門檻，不是什么人都可以，而是要符合我們社群調性的人才允許加入。

2，存留激活。

社區(qū)人群進入后非常重要的工作就是讓她們存留下來，并在群里積極踴躍起來。我覺得一個好的寶媽社群首先需要能夠提供優(yōu)質的社群體驗。什么意思呢？也就是我們必須建立良好的社群制度和內容匯總方案。如果一個群里總是發(fā)無關信息，打廣告，說閑話，而真正有價值的內容被淹沒，這樣的群大家估計不會有什么好感，這就需要有好的制度和管理人員來維護。

在良好的群制度之下，我們還需要通過一系列有組織的活動來激發(fā)群成員積極學習，發(fā)言，分享。這是實現(xiàn)群成員共享信息和收獲價值最重要的環(huán)節(jié)?；顒涌梢苑譃榫€上和線下兩種。

線下活動在經(jīng)費和精力上花費的稍大，前期可以以線上為主。而線上我們可以組織一系列活動，包括分享型的活動——成員和大咖來做分享，學習型活動——選定一個主題課程來學習；業(yè)務型活動——大家做資源共享；輔助娛樂型活動——發(fā)紅包等等。

3，商業(yè)轉化。

社群運營是雙方獲利的模式，在用戶獲得資源的同時，企業(yè)也需要獲得利益，來維持社群的運營。這就需要來到最重要的一步，商業(yè)轉化。

以寶媽團購為例，要有高的轉化率，首先運營者需要確保選品正確，商品的質量過關，能夠給大家爭取到好的價格。再輔助往期的口碑，好的文案策劃，合理的激勵政策，以及優(yōu)質的售后，轉化率就會有一個好的保障。

和傳統(tǒng)的電商不同，社群里銷售我們賣的不是產(chǎn)品，而是寶媽們的信任。在信任這一關做好了，加上有好的供應鏈，轉化率不會太低。

以上就是我對寶媽社群運營的一些思考。希望通過和小牛媽媽一起來實踐社群運營，在實戰(zhàn)中檢驗和完善理論，和大家一起成長！

最后是這個問題的Xmind思考大綱，有一些有意思的發(fā)散，(#^.^#)