【作者】阿達(dá)t

【來源】簡書

【編輯】善小倩

 1.為什么要有結(jié)構(gòu)化思維？

我們設(shè)想一個場景，小陳在給小明介紹對象小芳，有兩種介紹方式：

第一種方式：小芳平易近人，表里如一，如花似玉、美若天仙，喜歡看書、旅游。。。
第二種方式：小芳性格上平易近人，表里如一，外貌上如花似玉、美若天仙，愛好上喜歡看書，旅游。
顯然對于小明 來說，第二種方式讓他更加立體、清晰的了解小芳。

又比如，老板突然興起叫你到他辦公室（老板最愛干的事），問你怎樣提升用戶的活躍度，但你完全沒有頭緒，很多人會直接說方案:

可以考慮增加促銷活動，提升獎勵力度。。。

也可以這樣回答：

據(jù)我數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們用戶目前分布情況是…，存在….問題，針對這些問題我建議：第一，第二…
（此時，方案是針對自己假設(shè)而提出的，而不是老板的假設(shè)）

毫無疑問，第二種用演繹推理方式（目前現(xiàn)象、存在的問題、解決方案）回答問題，聽起來更清晰、有條理；老板會覺得：嘿，這個小伙子不錯，今年可以加薪….

上面兩個案例的第二種回答方式背后都運用了一個共同的原理：結(jié)構(gòu)化思維。

結(jié)構(gòu)化思維相對于非結(jié)構(gòu)化：

• 思考問題更加有邏輯

• 解決問題更加有效率

• 溝通表達(dá)更加有條理

結(jié)構(gòu)化思維可以有效的分析解決問題，是職場上的核心競爭力，值得每個人去學(xué)習(xí)。

2.結(jié)構(gòu)化思維是什么？

那么什么是結(jié)構(gòu)化思維，引用百度百科的定義：

結(jié)構(gòu)化思維（Structured Thinking）是指一個人在面對工作任務(wù)或者難題時能從多個側(cè)面進(jìn)行思考，深刻分析導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，系統(tǒng)制定行動方案，并采取恰當(dāng)?shù)氖侄问构ぷ鞯靡愿咝书_展，取得高績效。

簡單來說，就是用一個框架去分析、解決問題，使得問題可以高效的解決；比如：6W2H、PDCA循環(huán)、SMART原則和WBS分析法這些都是成熟分析解決問題的框架。

3.如何運用結(jié)構(gòu)化思維解決問題？

很多咨詢公司都在使用的一個分析解決問題流程：

1.界定問題
2.結(jié)構(gòu)化分析
3.尋求解決方案

我們用一個案例來說明這個方法：

某公司歷年的經(jīng)營模式，就是讓銷售人員對潛在用戶寫推銷信，一直以來每年利潤增長約10%，但是到了今年第四季度，利潤卻減少了10%，面對這個變化，公司不清楚是什么原因?qū)е碌模ＭM快采取措施來恢復(fù)正常。
— 案例引自《金字塔原理》

下面詳細(xì)分析。

3.1 界定問題

首先要界定問題 ：問題是否存在，是什么問題。
問題指某個背景下，現(xiàn)狀（R1）與目標(biāo)(R2）的差距，如何從R1到R2是解決方案。

界定問題的方法（序列分析法）：

1.發(fā)生了什么事情？（背景）
2.我們不喜歡它什么？（非期望結(jié)果 R1）
3.我們想要什么？（期望結(jié)果 R2）
R1與R2的差距就是問題

用上面的方法套入案例找到問題：

發(fā)生了什么：在公司策略不變的情況下（發(fā)推銷信），公司利潤降低10%
我們不喜歡什么：對年增長率造成影響
我們想要什么：繼續(xù)保持10%的年增長率
所以問題的本質(zhì)：如何繼續(xù)保持10%的年增長率。

通過分析找到問題后，接下來是對問題建立診斷框架進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，找到根本原因。

3.2 結(jié)構(gòu)化分析及解決方案

分析問題原因的基本流程：

1.建立分析問題框架（可以用行業(yè)成熟的框架，比如6w2h,或自己建立）
2.根據(jù)框架提出可能原因的假設(shè)
3.驗證假設(shè)
4.提出解決方案

上面利潤減少的案例，我們用利潤模型框架分析問題：

利潤分析框架

根據(jù)以上影響利潤的因素（滿足相互獨立，沒有遺漏原則），我們根據(jù)實際情況進(jìn)行假設(shè)可能產(chǎn)生的原因，比如：

1.可能是因為國內(nèi)市場整體環(huán)境不好，導(dǎo)致利潤減少
2.可能是產(chǎn)品的制造成本增加，但是銷售價格不變，導(dǎo)致利潤減少。
3….

假設(shè)后，通過數(shù)據(jù)等辦法進(jìn)行驗證。（具體驗證方法后期再展開說明）

知道產(chǎn)生問題的根本原因后，方案就很容易出，這里也不展開說。

小結(jié)
解決問題的三個標(biāo)準(zhǔn)步驟：

1.界定問題：發(fā)生了什么事情/我們不喜歡它什么？（非期望結(jié)果 R1）/我們想要什么？（期望結(jié)果 R2）
2.結(jié)構(gòu)化分析：建立分析問題框架/根據(jù)框架提出可能產(chǎn)生問題的假設(shè)/驗證假設(shè)
3.尋求解決方案