市場調研是指為了提高產品開發的成功率、提高銷售決策質量、解決存在于產品銷售中的問題、了解新項目的市場需求情況，運用科學的方法有目的地收集、統計、分析、撰寫報告的過程。

一、市場調研一般分五個步驟

第一步：行業分析（定性調查）

在這個環節先初步了解市場，確定產品需求是否存在。比如，你要做一個酒店會議廳預訂平臺，那第一步你先要確定用戶通過酒店預訂會議廳這個需求是否真實存在。定性調查可以通過相對簡單的方式進行，比如電話調查、街頭攔截、跟業內人士面談的方式進行，對樣本數要求不太高。

第二步：設計調查問卷（定量調查）

根據第一步的調查結果進一步深挖，設計調查問卷， 這個環節一般要進行定量分析，所以調查問卷的質量很關鍵。本文后面會詳細介紹如何設計調查問卷。

第三步：預調研

對于剛設計出來的調查問卷，不建議立即大面積展開調查活動，先進行一個小范圍的調查，觀察調查問卷是否合理，不合理的地方進行完善，類似網站發布之前找部分用戶進行內測一樣。

第四步：數據分析

整理調研數據，運用多種數據分析方法進行數據分析，輸出可視化圖表，輸出調查結論。

第五步：撰寫報告

根據第四步得到的結論，結合已有行業信息撰寫報告，報告格式根據公司要求而定。

二、如何設置調查問卷

設置調查問卷需要很多技巧，主要有以下幾個方面：

1、明確調研目的

“我們要調研什么”、“我們要從哪幾方面調研”，這兩個問題絕對不能模糊，調查問卷的問題設置都必須圍繞著調查目的設置。

2、問題明確、簡潔

問題必須簡潔明了，不能拖泥帶水，避免用專業術語，有些問題要設置“正確示例”和“錯誤示例”。正確示例是一個清楚的問題，錯誤示例則是一個附帶了模糊信息的問題。

3、問題設置要嚴謹

一個問題最好只包含一項調查內容，所涉及的答案選項包括被訪問者的所有情況。

4、問題排序要講究

問卷項目的排列要有一定的邏輯次序，層次分明。封閉式問題在前，開放式問題在后。簡單易答問題在前，復雜難打問題在后。

5、問卷長度要控制

幾乎沒有人會花太多時間來回答問卷，所以要用戶感到厭煩之前結束調查。建議5-10分鐘完成問卷，時間過長可能會導致用戶情緒煩躁而放棄回答或隨意填寫。

三、如何分析調查數據

調查結束后，將規范的數據按照維度整理、錄入，然后進行建模。不規范的數據的話就必須得自己先通過一些定性的處理，讓它變得規范，然后再用工具進行分析。對于封閉性的問題，設置選項歸類即可。對于開放性的問題，建議還是先錄下來，然后再頭腦風暴整理出有用的東西；

定性的問題，如焦點訪談和深訪，都可以錄音，在事后可以形成訪談記錄。焦點訪談的過程中，可以以卡片的形式或者其他的形式讓用戶做選擇題，可以獲取少量的有數據性的東西，其他的更多的是觀點、方向性的，這個需要在整理訪談記錄的時候根據問題來歸納整理。

深度訪談的數據整理，我們以前會做頭腦風暴，建立很多個用戶模型，強行量化這些數據。這個方法比較有效，特別在做人群研究的時候。

數據整理完畢后，接下來我們要做數據分析了，分析方法很多，我這邊介紹四種常見方法：

1、對比分析法

將兩個或兩個以上的數據進行對比分析，分析其中的差異，從而揭示這些事物發展變化的規律。對比分析還可以分為橫向對比和縱向對比。

2、交叉分析法

部分和總體進行對比分析，即總體內各部分所占的比例。

3、分組分析法

同時將兩個有一定聯系的變量及其值交叉排列在一張表內，使各變量值成為不同變量的交叉點，一般采用二維交叉表進行分析。

4、漏斗圖分析法

適用于業務流程比較規范、周期長、環節多的流程分析，通過漏斗各環節業務數據的比較，能夠直觀地發現和說明問題所在，如轉化率、跳出率等。

四、如何撰寫調研報告

報告格式不同公司有不同的要求，我這邊說一些通用的思路。

1、撰寫過程如下：

（1）先運用思維導圖整理好思路，搭好清晰的邏輯框架，對市場調研數據進行系統分析總結。

（2）然后尋找需求切入點，分析用戶當前現狀，用戶對產品的需求點。

（3）開始撰寫報告，研究背景、研究目的、研究方法、研究結論等。

（4）得出自己的結論，總結出趨勢和規律。

2、報告可以由下列五部分組成：

（1）整體行業分析

市場規模（盤子有多大）、盈利情況（是否能賺錢、盈利能力如何）、增長態勢（成長空間）。

（2）細分領域分析

每個細分領域都需分析成長空間以及市場成熟度，如旅游行業包括：票務、酒店、團購、自助旅游等。

（3）典型產品分析

列舉有代表性的產品及公司，分析其硬性指標、增長態勢及核心競爭優勢。

（4）機會

找到細分領域的缺口，利用顛覆式的方法改變現有的狀態，利用線下的衍生需求做突破口。

（5）風險

網絡巨頭很容易切入并構成威脅，盈利模式是否清晰且持續。