【來源】愛運營

【編輯】善小布

 

運營工作雖苦逼卻是十分神圣的，畢竟是身處一線，直接面對用戶，人前挨罵不說，在公司還經常背黑鍋，甚至不被重視。我希望大家能正視這個行業，能理解他們工作的不易。當然做啥都不容易，我不是有意袒護運營，改天我可以再寫一篇關于產品工作的。

 

為什么運營不能被取代？“技術改變世界”、“產品改變世界”這種說法經常有，人家只是只是說要重視和強調技術和產品，這點毋庸置疑，我也深信，但不代表可以漠視運營。機器、代碼、規則永遠是冷冰冰的，無感情的，靈活性遠遠不夠，我也相信未來的某一天，人類科技可以做到，但至少目前不是。所以運營無法被取代。

 

很多人總說我經常談情懷，我說情感運營是運營的最高境界。這是工作的出發點啊，你把工作當成自己的兒子，你可能做不到么？做啥工作不把它當回事，還有能做好的？每天準點上下班，還能做好運營的，我這輩子沒見過一個人。

 

無情之人做不好社區，以商人的心態做社區，結果大家不都看到了么？

 

誤解1：運營就是打雜的

 

運營做的工作的確多，而且做的少，你還不會成為一個優秀的運營人員。做好運營，除了對用戶要有個應有的態度，你還得站在大局觀上考慮問題，比如做活動，我考慮的第一要素是品牌、活動的質量而不是數量。

 

時時思考，多練多實踐多總結，才能具備華山論劍的資格，否則做了很多年，還是渾渾噩噩，對運營理解的不夠深，還出來班門弄斧就是你的不對了。

 

我覺得理解這句話需要有個平和的心態。

 

第一，領導給你安排一份工作，如果你沒有足夠的理由說服你的領導，那就硬著頭皮做，別那么多抱怨和廢話。

 

第二，能做更多的工作，是對你個人能力的歷練，對你本身并無害。

 

第三，你需要清除自己到底有幾斤幾兩，身處何種段位，揠苗助長，不是誰都可以做到的。

 

第四，沒有不可能，只能不敢想、不敢做。2010年領導給我們定的目標，IP翻5倍（那會基數也不大），結果我們21天就完成了年底的kpi。當然我也反對亂定目標啊。

 

誤解2：屎一樣的產品，運營也得吞下去

 

我覺得這是極其不負責的一句話。互聯網已經不是2010年以前運營為驅動的時代了，早年的社區產品、功能其實都很渣，運營硬撐，也能做的很不錯。貓撲是典型的強運營為驅動的產品，我們社區的人數從來沒超過20人，所以做過的運營模塊足夠多。再就是秀場模式，他們的運營強度更大。

2010年以后，尤其是移動互聯網崛起之后，已經進入產品時代。產品做的太渣，神仙都難救，因為可替代品實在太多了，你做的不好，用戶就去別家了。

 

必須重視產品，把產品體驗做的夠好，真正把握用戶的需求。現在這個時代，已經不能抱有“強奸用戶”的思維了。很多互聯網一代、二代的成功者，思維已經落伍了。

 

不能無視運營。豆瓣的產品算是社區里面做到極致的了，甚至到了無視大數據的程度，阿北最近一年來不也在一直反省么？阿北是我很尊敬的前輩。很多問題，其實早在這個產品誕生之初，就已經埋下了隱患。一個產品，基因是骨子里面的東西，一旦種下，也許再無改變的可能。這就是產品的宿命。阿北已經意識到運營的重要性了，為時還不晚。

 

產品和運營需要保持一個合適的比重，我從來不贊成堆人頭的戰術。產品強，運營成本就可以小，運營的壓力也可以小。產品弱，運營做的就會更苦逼。

 

反省吧，別再為你的產品渣的可憐，還努力找借口！

 

誤解3：運營這個工作誰都可以做

 

運營誰都可以做，這個我不否認，因為門檻低。運營誰都可以做好么？不盡然。

 

好的運營，是會具備運營的氣質的。這個在面試時，其實就可以感受到。做事認真、踏實務實接地氣、重視細節、耐性韌性好、逆商夠高、執行力強、思維靈活，等等，這些都是一個好運營必備的素質。這是骨子里面的東西。你說后天能改變，我還真不信。

 

工作六七年，思維已經成定式，不是你想改就改的，公司都喜歡要來了就能干活的人，不一定給你這個機會。產品、技術的思維和運營根本就不一樣，產品和技術的邏輯性必然強，運營的思維是發散式、跳躍式的。所以好的運營，是會刻意規避和中和自己的思維定式的。我做產品之后，邏輯性比之前強了很多。

 

工作超過8年，還想半路出家其實挺難的，這需要勇氣。

 

一批很優秀的運營團隊，更不是實習生、畢業生可以取代的。很多人把運營的技術含量看的也太低了，想啥呢？一個優秀的運營，可以頂普通運營三四個使，你信不？

 

誤解4：運營就是背黑鍋的

 

運營做的很多工作，很多都是沒法拿數據來考核的，公司的很多工作，經常把責任和指標算到運營身上。找不到責任人，就是運營來背鍋。“你是管運營的，這個責任你來擔啊”，“你應該怎樣，不應該怎樣”，我經常背黑鍋，我都忍了，一忍就是10年。但反念一想，背你妹啊，一個好的項目，本來就是大家一起群策群力的結果，推卸、推諉本身就不對。很多工作，功過賞罰，最好達成共識。如果確實無法界定歸屬，那就相關人等一起承擔。

 

運營很多時候是會被很多“負因素”抹殺功勞的，比如廣告。辛辛苦苦做了很多，一個不合理的廣告，你幾個月的功夫就全部白費了。廣告這種事，位置、素材、數量、效果是否合理，有多少真懂的？

 

誤解5：運營就是扛kpi的、背數據的

 

關于這點，得看這個公司是否足夠重視運營，這個項目產品驅動的成分有多少，另外也看你個人的擔當。

 

我一直背數據，背了好多年了，從以前當初級運營的時候就是，到現在負責項目還是。其實我更贊成把數據進行拆分，這樣便于發揮項目所有人的積極性和主動性，能讓所有人神經緊繃起來，每天心里有根弦兒。

 

當然你是項目負責人，你把總目標、把責任丟給下屬，這絕對是你的不對了。這樣的人，不配做領導。搶下屬功勞的人，我更是鄙視之極的。

 

誤解6：運營可以適當吐槽、抱怨

 

在各種不利的情況下，還能做出東西來，少錢少糧少人，還能做出優秀的運營作品來，這應該是作為一個優秀運營所堅持的一個原則。說白了就是成本意識，給你100萬，你也不見得做的多好，給你1000元，你能做的更好，那你牛逼。有求必應絕對不是所有公司的風格，靠錢堆起來的工作，我覺得應該先把你解雇了。

 

運營可以抱怨、吐槽么？關鍵是你抱怨也沒用啊，活兒還不得照干。領導不是傻子，能成為你領導肯定都有他的本事。要么忍，要么滾。

 

而且抱怨、吐槽會極其影響團隊的激情和團結，這種人能力再強，都不可留，這種情緒應該及時閹割。

 

誤解7：運營就是跟用戶聊天的

 

存在這種想法，簡直可笑之極啊。運營做的工作實在太多了，和用戶聊天，專業術語叫用戶溝通工作，而且運營應該帶著目的去和用戶溝通，每天和用戶溝通的總時間和單個時間需要控制的。這就是時間觀念。

 

運營做的工作也不是只有拉新、留存，這個頂多算初級運營的思維角度。“站內維護、站外拉”，這7字原則只是運營工作的一個分支——用戶運營的一些工作內容。

 

內容運營、活動運營、新媒體運營、數據運營等等等等，一大波事情等著你去做，等著你去涉獵呢。

 

誤解8：產品做完了，就是運營的事情了

 

這點我在之前的文章里提到過了。其實運營根本就不能在產品上線之后才介入，產品、技術賦予這個產品以血和肉，運營賦予這個產品以靈魂。運營自始至終就該參與到這個項目里，發揮運營的積極作用，產品上線，用戶每天要用、運營每天也要用，數據每天也要看。

 

產品也沒有做完的時候，上線之后也需要不斷優化。一個產品最終成為何種形態，是需要跟著用戶需求、運營的需求、跟著時代趨勢不斷演進的。

 

連張小龍都不敢說微信的最終形態是啥樣的，何況咱們這些后輩？

 

誤解9：運營有方法論

 

嚴格說來，運營是沒有方法論的。哪個好運營不是摸爬滾打多年才練出來的？

 

我從來不迷信運營方法論。運營是需要靈活處置的，思維定式已經很可怕了，你還被方法論這個枷鎖給禁錮了，豈不更可怕？

 

互聯網日新月異，用戶玩社區的生命周期從之前的四五年，現在縮減到了幾個月時間。有文化的社區本身就少，一個創意隨時會被抄襲和取代。我們的思維時刻都需要更新，也許3年前你所堅信的運營思路，現在早已經不適用了。

 

我只能說萬變不離其宗，方法論可以拿來參考，建立自己的基本思維框架，建立基本的流程，我是同意這點的。其實運營的大部分模塊，都是可以建立基本的模板的，但不可以過細，那會束縛了運營的發揮空間。90后比我們80后思維活躍、想法多，這點不得不承認，你得給他們足夠的發揮余地。90后早晚也會被00后顛覆，咱們不能頑固不化，對不？

 

誤解10：運營可以速成

 

關于這點，我只能抱歉地告訴你：運營真的不能速成。沒有6年以上的社區經驗，你說你能到頂級，打死我我都不信。

 

運營的經驗積累階段，頻繁跳槽是極為不利的，運營所涉及的東西太碎，經驗需要連續性。所以我每次都和工作2-3年的面試者說，你這個階段，最好在一個公司多沉淀幾年。

 

運營能練就一個人平和的心態，你可以用這個過程里磨練出來的特質看待這個世界，看待人生，某種意義上，這更有意義。我把自己積累的東西寫出來，就是分享的心態，藏著掖著有啥用，再說年紀大了也就忘了。

 

我希望大家都能成為一個出色的運營，經濟基礎決定上層建筑，好好磨練基本功，你現在積累了多少，決定你未來能站在一個多高的高度。