【作者】Han

【來源】涵的硅谷成長筆記

【編輯】善小倩

 

感覺LOL和王者榮耀這種MOBA游戲真是火了幾百年了，難免會碰到脾氣比較差的玩家直抒胸臆。

比如打的確實差了點，王者看不下去了，直接問：“你們葫蘆娃救爺爺呢，一個一個送。”

對于更暴力的詞兒，騰訊最簡單的辦法就是直接過濾成星號。

還挺有用的，有一次一哥們看隊友關羽搶人頭不爽，發了各種比如：

“關羽你**吧？”， “真的是***！”， “搶個**?。?！” 之類的話，

之后實在覺得被過濾沒氣勢，就發了一句：

“關羽你好壞哦。。。”

說起來，我第一次打LOL還是在美服玩的呢。感覺國外玩家的素質也就還好。比如泰?。═alon）有點沒打好，坑了點打野的隊友提莫（Teemo），于是：

講真，玩家素質問題真的是困擾游戲屆很久了，尤其是MOBA。

英雄聯盟(LOL)的原版開發商，美國拳頭游戲 (Riot Games)為此專門聘請了腦科學，心理學，認知神經學的專家成立了“玩家行為研究團隊” Player Behavior Research Team，在游戲中展開了大量的科學研究來提升玩家素質。

就是上面幾個PhD（博士）哥們，帶領團隊成功研發出一個個新功能，潛移默化地影響玩家行為。

他們都做了哪些努力呢？下面就給大家來八一八這背后那些有意思的事兒。

 

噴子噴人的根本原因竟是...

 

假如你是LOL，該怎么解決這些被舉報的玩家呢？

第一時間想到的當然就是直接封號嘛！可是這樣真有用么？

答案是：No

LOL美國運營發現，即使他們瘋狂封號，可是游戲整體的舉報量并沒有減少 --- 貌似只封號沒啥卵用。。。

為啥呢？

想象一下，你回家發現：呀，水龍頭忘關了！滿地都是水。那你應該是直接去擦地，還是應該先把手龍頭關掉？當然是關水龍頭嘛，堵住源頭！

所以，直接清理低素質玩家是沒有用的，最佳策略應該是從源頭上避免垃圾行為出現。

說的簡單，可造成玩家暴怒罵人的根源是什么呢？---- “我得知道水龍頭在哪我才能關呀！”

因此，研究團隊首先對被舉報的玩家進行了“心理學畫像”，根據游戲行為給出了相應的“暴躁值Severity”。

比如下面這樣：

這是一個玩家每天表現出的“暴躁值”：

白色：今天好開心～ 對話正能量。

黃色：今天不高興了。。開始懟人。

紅色：發狂狀態，今兒超不爽，各種問候隊友母親，并接到了舉報。

通常我們都覺得，那些噴子肯定一直都是神經病，經常罵人。

可是，研究發現，這些被舉報的人并不是每天都發瘋的！很多被舉報的玩家，絕大部分時間還ok的，只是偶爾爆發的特別嚴重！

頻率基本是一個月一次。那到底是什么造成了用戶情緒失控呢？（喂，清醒一點，真不是因為大姨媽。）

當研究團隊把所有人的信息疊加起來之后，找到了答案。

比如10個沒有被舉報過的玩家：

上圖來看，他們都只是偶爾出現“不開心”的狀態，這樣的歷史行為并不會被舉報。

但是當他們在游戲里碰面之后呢？

某一天，2號和7號玩家，碰到一起，來了一局：

他們今天心情都很好，所以這局游戲完美結束，Good Game！

但是這一天。1，4，6，9，10這五個都“有點不開心”的玩家匹配到了同一局游戲。

開始的時候，可能只是因為4號玩家手慢了一點，沒點裝備，9號就噴了一句“你TM還不買裝備是在跟商店還價嗎？”

之后4號玩家怒開全場對話：“對面打野的能教教我們家打野的9號怎么玩嗎？”，再然后1號6號10號玩家也紛紛加入了撕b，再再然后就一發不可收拾了。

最后五個人都被舉報了，相互舉報。

看來一局游戲里出現大規模噴人情況的根本原因是：不開心的玩家都聚集在了一起，大家已有的小憤怒互相刺激疊加，最終形成了巨大的憤怒。

這就是心理學和經濟學（行為經濟學）領域非常經典的“累積效應”：在一個復雜系統中，單一個體的微小變化，若引起其他個體發生相應變化，那么最終會造成巨大的災難性后果。

這是因為人的內心都住著一個戲精本精，各種給自己加戲。

比如，《三體》里面支撐全書的邏輯大梗“猜疑鏈”就是這樣的。人類艦隊只剩下兩艘幸存的飛船，但是補給只能維持一艘飛船使用。兩艘戰艦因為互相猜疑對方會不會攻擊自己，小的猜疑疊加累積，最終自相殘殺。

再比如，股票市場的崩盤。開始的時候只是一個莊家進行了基本的賣出操作，造成股票價格下跌。因為恐慌，就有人跟著賣。這時，韭菜們一看，藥丸藥丸！紛紛跟賣，然后賣出的人越來越多，最終全部崩塌。

回到LOL，知道了心態爆炸的根源，你應該怎么做？很簡單，避免這些寶寶互相碰到！

根據國外論壇爆料，LOL在匹配*玩家算法里加入了“情緒指標”。系統在匹配時，會預測玩家當天的情緒，盡量避免一場游戲里出現很多潛在噴子，從根源上遏制罵人。（匹配*：游戲根據算法自動為玩家選擇隊友和對手。）

除此之外，研究團隊還進行了一項據說是游戲界最大型的心理學實驗。

 

心理學大殺器

 

你們有沒有注意到LOL的小提示？一般會出現在加載界面和游戲開始頁面的頂端。

這背后可有著大學問。

你看，字體顏色是會變的，有藍色的：

紅色的：

黃色的：

還有白色的：

其實這顏色真的不是隨便選的，背后有著嚴格心理學支持。

根據LOL的實驗，對于同樣一條在加載頁面顯示的小提示：“隊友犯錯的時候罵他，他們將會表現更差”。

和沒有收到任何小提示的控制組相比：

紅色的字體對提升玩家素質效果拔群！負面態度降低8.34%，言語辱罵下降6.22%，冒犯攻擊下降11.00%。

但是當字體切換成白色的時候，所有的效果都消失了。

當然，小提示內容本身也有說道。

比如，還是紅色，但不用上面提到的那句話，而是換成：“和其他玩家比一比，看誰更有體育精神。”

實驗結果表明，玩家素質普遍下降了！冒犯攻擊提升了15.15%，舉報數量也提升了5.7%！

一個簡單到似乎都沒人在意的小提示會有這么大的效果？？？

這到底是為什么呢？

答案就是心理學大殺器：“Priming”！（啟動效應）。當人在做一件事之前，對他進行一些潛意識的特殊刺激（英文動詞為prime），那么人的行為將會被顯著影響！

一個著名也很有爭議的例子就是：一群大學生接受priming，被要求閱讀跟老有關的詞，比如“皺紋”，“療養”等。實驗之后，發現他們的行動變慢了！大學生不老，而是priming讓潛意識變老了！

這實在太厲害了，西奧迪尼新作《Pre-Suasion（先發影響力）》中指出，Priming也是商業政治談判當中的重要技巧。比如你在跟人介紹你的小創業公司，如果在前幾頁ppt都是跟BAT這種巨頭的對比，那人們會潛意識里覺得你很厲害。而特朗普當年各種親小朋友，奧巴馬競選總喜歡和人群在一起，都是在暗示“我和群眾聯系緊密”。

回到LOL，在游戲開始前給用戶看小提示，就是一種Priming?？上У氖?，人們暫時沒有發現Priming背后的科學機理，一切應用都只能靠不斷試驗。為了嘗試最佳Priming的方法，LOL進行了217種不同的嘗試，號稱是全球最大的游戲界心理學測試！最終迭代出小提示的位置／顏色／內容的最佳組合。

 

“老婆我錯了” “你錯哪了？”

 

當玩家被暫時封號的時候，LOL最早只給用戶顯示這樣的提示內容：

可是，這還起到了反作用。用戶解封之后更加放飛自我，收到的舉報更多了。。。

經過優化之后，LOL推出了“改造卡（Reform Card）”：通知玩家封號的時候附上一份內容具體的分析報告，告訴玩家哪里做錯了，還有來自社區的改進建議。推出之后，效果十分顯著：

使用模糊通知內容的控制組在收到“14天封號”處罰解封之后，收到的投訴數量反而上升了3%，而使用詳細的“改進卡片”之后，解封后真的好好改造了，收到的投訴數量下降了11.2%！

這背后是一個非常顯著的心理學和管理學原理：及時明確的建議，最有助于人改正。

所以，妹子們，以后不爽男朋友了，請及時且明確告訴我們哪里做錯了好么。過了幾百年之后翻舊帳，突然問我們知道錯了么。。真懵逼啊。。關鍵還問哪里錯了。。

 

更進一步

 

經過對LOL的充分學（Chao）習（Xi），王者榮耀表示：這些心理學技巧的應用都已經過時了。

并在上個月剛剛上線了宇宙最強根源性杜絕低素質玩家的核武器 --- 

“言語辱罵實時檢測系統”

玩家的所有發言都會進行自動臟話匹配，發現有問題，直接處理。

而且，我發現他們的這個機器學習模型的False Positive率非常的高，采用的是保守策略。也就是寧可錯殺一千，不能放過一個。比如，提示隊友“不要罵人”都會被禁言。

然而，細心的我還是發現了漏洞 --- “識別不了古漢語”。所以這樣噴還是可以的：