【作者】宋WADE

【來源】人人都是產品經理

【編輯】善小倩

 

我是一名「得到」的忠實粉絲，你或許和我一樣也在使用「得到」，在使用過程中，你是否想過：

「得到」想過它是怎么提供省時間的知識服務？

「得到」的專欄，停更后的專欄上布滿灰塵而無人問津？

「得到」專欄上面的文章，為什么只有“筆記”功能而刪除了“標注”功能？

如果你沒有想過，不妨和我一起想想這些有趣的問題；如果你有想過，不妨一起交流一下你的想法，一起討論一下屬于我們的終身學習大學該如何構建。

1.  從“面”看「得到」：它怎么提供省時間的知識服務？

「得到」的核心價值是省時間的知識服務。

一方面，「得到」抓住了信息豐裕背景下時間的稀缺性，為用戶省時間就是為用戶創造價值；另一方面，「得到」完全融入了時間碎片化的場景中，逐漸成為它不可分割的一部分。

用戶通過「得到」獲得省時間，高質量的知識服務，逐漸形成一種依賴，這種依賴，這種獨特的用戶群體是「得到」產品的獨特之處。

「得到」提供的是省時間的知識服務，這種服務分為兩步，分別是精選內容和精簡內容。「得到」將涉及商業、科技、經濟金融、個人管理等領域的優秀知識，以用戶視角下最為自己省時間的方式呈現，主要包括下面三部分：

資訊：「得到」中的李翔知識內參節目為用戶收集全球知識精華和最新動態，將其精簡為每部分約兩分鐘，羅輯思維節目則為用戶展現一位大家的深度思考，每部分約十分鐘。

學者：訂閱專欄、大師課、精品課，用碎片化的時間講授體系化的知識，整個模塊的學習時長覆蓋周、月、年，每部分精簡到十分鐘。而劉潤老師的五分鐘商學院甚至精簡到了每天五分鐘，解決一個商業問題。

內容：聽書，電子書。沉淀從古至今，世界各地的優秀作品，并將其精簡到每部分約二十分鐘。

「得到」在提供省時間的服務上也在不斷嘗試，不斷創新。

回溯「得到」產品的發展和更新：

2015年11月18日，「得到」發布了1.0版本，在此后的半年中，「得到」重點更新和優化的重點是電子書和知識音頻，并不斷完善產品的基礎功能，如登錄流程，電子書可讀性，搜索功能等。

2016年6月2日，「得到」推出了2.0版本，在此后的一年中，「得到」圍繞新推出的付費專欄，「得到」構建了一整套互動學習體系，包括學習小組，知識紅包，筆記留言，知識卡片等功能，讓專欄不僅僅是每天一篇文章，更是一個互動和成長的過程。同時也推出了小課題，羅輯思維和李翔知識內參。

2017年8月30日，在「得到」3.0版本中，「得到」推出了重磅的聽書VIP和大師課。

「得到」在不斷探索用戶對不同知識的學習方法和學習路徑，從電子書、知識音頻，到付費年度訂閱專欄，再到小課題、大師課，是針對不同類型知識的不同學習方式，努力為用戶構建立全方位，立體式的省時間的知識服務。

同時，「得到」推出的聽書VIP服務，在服務期內可以免費借閱所有書籍，這項服務和亞馬遜的kindle電子書服務一樣具有重要戰略價值，使音頻書所具備的價值不再是線性增長，而呈指數級增長。

2.  從“線”看「得到」：訂閱專欄停更后能否發揮“余熱”

「得到」目前的訂閱專欄已有32個，其中停止更新的專欄有14個，隨著時間的推移，未來停止更新的專欄數會不斷累加，停更后不僅專欄的訂閱人數會急劇降低，專欄內容的出現頻次也會急劇下降，也就是說這些優秀的專欄會逐漸消失在人們的視野中。

其實很多停更專欄本身并無時效性，如笑來老師的通往財富自由之路，古典老師的超級個體，伯凡老師的伯凡日知錄等，那么這些優秀的停更專欄能否像已經更新完的聽書一樣，發揮出更大的價值？

 

 

首先分析問題產生的原因，我認為原因有三：

從產品屬性來看，停更專欄失去了專欄更新時能提供的服務屬性。訂閱專欄本身是一年期，內容量大，專欄更新時提供的是知識服務，服務內容包括老師的課程計劃，引導和互動，同學間互動等功能，但停更后提供的價值更多是一款產品，而且這款產品在「得到」平臺閱讀，在其他任何平臺閱讀，甚至是在存儲的百度網盤中閱讀，對用戶來說差異都很小，因此訂閱人數會減少。

從學習效果來看，停更專欄學習效果大概率會低于在專欄更新時學習。從我們上學的經驗可以看出，當有老師引領，有一群人和你一起學習，這種模式會讓你產生依賴，更容易形成習慣。但是專欄停更后已有的365期內容撲面而來，學習完全依靠自律，同步溝通和討論的小組幾乎沒有，學習效果大概率會有所下降，因此訂閱人數會減少。

從專欄被推廣的次數來看，「得到」很少推廣停更后的專欄。人天生具有喜新厭舊的特質，因此「得到」對于已有專欄，甚至是停更的專欄降低推廣力度理所當然，加之多數用戶會在獲得訊息的前幾天或幾周內做出購買行為，停更后推廣減少，因此訂閱人數會減少。

從服務和產品的角度來看，我認為正在更新的專欄為用戶提供的是知識服務，而停更專欄則更像提供了一款產品。

如何讓這款產品轉化為服務，或者轉化為更容易讓用戶接受的產品，我想到兩個解決方案和您討論。

方案一：構建基于”得到”專欄的知識協同網絡，不同專欄之間可以進行互相引用。

如果正在更新的專欄內容涉及已有專欄文章內容，在文章末尾附上該專欄文章鏈接，用戶可以通過點擊鏈接進行延伸閱讀（試讀版本）。用戶閱讀鏈接原文后，如果認為鏈接不錯，可以支付0.1元閱讀全文，也可以支付20元的年費來免費閱讀自己訂閱專欄的所有延伸閱讀鏈接，通過這種方式建立多個專欄之間的聯系。

方案優勢：

從產品角度來看，這樣可以讓已有的專欄知識沉淀，專欄之間形成相互連接的網絡，不僅為用戶展現一個清晰，并且還在不斷清晰的知識地圖，同時也宣傳有效利用了多個已有專欄，而未來這種網絡和聯系將成為”得到”區別于其他知識平臺的巨大優勢，形成多元思維模型。

從用戶角度來看，讓用戶對于同一個概念能接收到不同的解釋角度，真切感受到六經注我，而非我注六經。

方案關鍵點：

構建知識協同網絡的構建過程如何能不過多增加成本，也不影響用戶體驗，同時又能精準推薦，我思考到了三種解決方案，并傾向于第三種方案：

1. 內部員工篩選文章并進行維護。因此，需要梳理出所有文章的主要內容和關鍵詞，對它們進行比對和匹配。這種方案準確性依賴于經驗判斷，同時維護量較大，因此實現難度較大。

2.建立一個活動機制，例如“測測你的知識地圖”，鼓勵用戶在評論區寫出能聯想到的自己看過的其他專欄老師的文章，然后內部員工進行人工審核，并在文章中維護相關鏈接，同時注明由“XXX”用戶提供。這種方式減輕了員工的工作量，同時促進用戶在多套知識體系之間建立聯系，促進用戶對不同知識的消化和吸收。

3.建立數據智能分析系統，通過對文章主要內容和關鍵詞的語義分析，建立相關性分析模型，以此來梳理和判斷文章之間的邏輯關系并形成智能分析系統。由用戶提交相關聯文章，智能分析系統進行審核，并由人工復核進行校準，后期通過用戶評論反饋來校準智能分析系統，讓知識之間產生化學反應。（這個過程類似于用戶搜索校準搜索引擎的過程）。這種模式長遠來看可以降低了人工工作量，同時生成基于知識的智能分析系統。

 

 

方案二：用戶可以擁有已停更專欄的閱讀權，例如30元每月，一個月內可以閱讀所有已停更專欄的內容，過期后需重新續費購買。

這種方式類似于每天聽本書，用戶從購買一本書變成購買一天的會員，對所有人提供全量的服務，但是根據到期日來進行區分。每天聽本書將一本本書存入圖書館，訂閱專欄則將一個個優秀的專欄存入專欄庫，成為未來搜索和學習的基礎。

（PS：方案一和方案二有作為用戶的你愿意為之付費的嗎？）

3.  從“點”看「得到」：為什么文章取消了“標注”功能？

都說喬布斯在“教育”用戶，我認為「得到」其實也在“教育”用戶，在某種程度上“教育”那些終身學習者。如果說喬布斯的“教育”是在讓用戶回歸本心，那么“得到”的“教育”則是在幫助更多的人走上通往“終身學習者”的道路。

「得到」在開始的版本中，專欄文章內容可以選擇標注或者筆記，但現有版本中只有筆記這一個入口，同時加上提示語“研究表明，哪怕每次只輸入一個符號，也能大幅提高學習效果”，通過這種方式，從原來的記筆記和不記筆記的選擇，變成了現在多寫和少寫的選擇，這種輸出倒逼輸入的方式開始讓它的目標用戶標記時進行思考，而這種思考是終身學習者所必須具備的學習方式。

僅僅是這一點的改變，至少已經讓我開始慢慢改變著自己的閱讀方式，也慢慢改變著自己的閱讀習慣。

寫在最后

三個維度，三個問題，看到的只是它的冰山一角。

在如今這個快節奏的社會，在我們的大腦不斷尋求高度刺激感的時候，在我們開始開始不斷機械性的刷朋友圈，刷今日頭條，刷直播的時候，「得到」的出現替代了我原有的刷刷刷，讓長半衰期的事情替代原有短半衰期的事情，給我帶來那種確定性的爽。

同時也讓我發現，身邊真的有這樣一群人，和我一樣的人，在「得到」下慢慢走在一起，走向通往終身學習的道路，一起建設一所終身大學。