【作者】Awei

【來源】運(yùn)營派

【編輯】善小倩

假如你所在行業(yè)或崗位出現(xiàn)變動(dòng)，你有抵擋風(fēng)險(xiǎn)的能力嗎？

不久前，唐山市撤銷了全部收費(fèi)站，本來是一項(xiàng)惠民的好政策，可是遭到了收費(fèi)站員工的集體反對。視頻中員工說，我們的青春都消耗在這里了，現(xiàn)在已經(jīng)36歲，除了收費(fèi)啥也不會(huì)呀。一時(shí)間，鋪天蓋地的聲音在說，一定要遠(yuǎn)離舒適區(qū)，收費(fèi)站這種“穩(wěn)定輕松”的崗位風(fēng)險(xiǎn)極高！

刷到這條消息時(shí)，我暗自慶幸畢業(yè)時(shí)沒入這個(gè)坑。可仔細(xì)想想，遠(yuǎn)離舒適區(qū)的崗位，真的就具備抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力嗎？比如，近三年被熱捧的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營！

我的一位朋友Kevin，在一家創(chuàng)業(yè)型的互聯(lián)網(wǎng)公司做運(yùn)營，年底公司因?yàn)榻?jīng)營情況不佳開始裁員，事發(fā)突然，Kevin不得不盡快去投簡歷。本來以為學(xué)習(xí)到很多技能是優(yōu)勢，什么產(chǎn)品文案、SEO、活動(dòng)策劃等等，甚至為了推廣需求，還花了一周時(shí)間自學(xué)視頻剪輯。

足夠遠(yuǎn)離舒適區(qū)吧？可是去面試時(shí)，依然只能做較為初級的崗位。其主要原因是，雖然接觸的技能夠多，可是適用目標(biāo)崗位的技能都不怎么成熟。

Kevin也嘆氣道：“之前的精力太特么分散了，也的確沒有非常突出的技能。有自己的核心競爭力真是太重要了！”我連連點(diǎn)頭表示贊同，這是一個(gè)總是撓得我們內(nèi)心癢癢的問題：面對極其不確定的時(shí)代，你有自己的核心競爭力嗎？假如目前的崗位出現(xiàn)變動(dòng)，你有護(hù)城河來抵擋風(fēng)險(xiǎn)嗎？

那么什么是核心競爭力呢？微軟亞洲研究院的劉未鵬在《暗時(shí)間》一書中提到：

核心競爭力就是一個(gè)人的個(gè)性、知識、經(jīng)驗(yàn)的組合，這個(gè)組合可以用來指導(dǎo)實(shí)踐，且具有發(fā)展性。我們應(yīng)該最大限度地加強(qiáng)和發(fā)揮自己的獨(dú)特性的組合，而不是尋求單項(xiàng)的超越。

也就是說核心競爭力非單一的技能或局部因素，而是一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)中包含了個(gè)性、知識、經(jīng)驗(yàn)。有了這些還不行，還要指導(dǎo)實(shí)踐沉淀經(jīng)驗(yàn)，讓自己的核心競爭力系統(tǒng)持續(xù)迭代。（如果您不明白系統(tǒng)的概念，可以看我之前寫的《怎樣用“系統(tǒng)思維”框架，拆解復(fù)雜的運(yùn)營問題》，非常有用且容易掌握的概念）這給我們帶來什么啟發(fā)呢？

1. 順應(yīng)自己的天賦，有自己擅長的事。
2. 要具備可以提升競爭力的知識。
3. 通過實(shí)踐沉淀經(jīng)驗(yàn)，讓競爭系統(tǒng)可迭代。

下面從這三個(gè)方面來分析，運(yùn)營人的核心競爭力是怎樣構(gòu)成的？

一、個(gè)性天賦

你總會(huì)在工作發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，有的人總是能充滿激情的研究數(shù)據(jù)，樂此不疲。而有的人一面對數(shù)據(jù)就昏昏入睡。這其中的差別是，前者順應(yīng)了自己的天賦，這項(xiàng)工作對他們來說是easy模式，而后者違背了自己的天賦，這項(xiàng)工作也就變成了hard模式。優(yōu)秀的運(yùn)營人都有哪些天賦呢？

網(wǎng)易運(yùn)營總監(jiān)韓敘曾提到，在他看來運(yùn)營人才主要分為2種。一種是邏輯性強(qiáng)，有系統(tǒng)化思維的運(yùn)營。另一種是天馬行空、靈光涌現(xiàn)的發(fā)散性思維的人才。當(dāng)然，也會(huì)有一部分人處于這兩類的灰色地帶。

發(fā)現(xiàn)自己的獨(dú)特才干，會(huì)在工作中更加得心應(yīng)手呢。那么我們怎樣判斷自己擁有哪種天賦？

在《現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)你的職業(yè)優(yōu)勢》一書中，作者馬庫斯·白金漢提出一個(gè)SIGN模式，可以歸納為3個(gè)主要方面來幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的天賦。

1、內(nèi)心渴望的

我的前同事中有一個(gè)女孩子，負(fù)責(zé)購物社區(qū)運(yùn)營。每天要從海量商品中篩選出一些具有話題性的產(chǎn)品，發(fā)起的話題也相當(dāng)有趣。這種工作交給我這樣的直男癌做會(huì)被逼瘋，但是這個(gè)女孩子生活中就是典型的購物狂人，即使休息時(shí)間也以逛購物平臺為樂。你有沒有內(nèi)心渴望，并且覺得還能做好的事呢？

2、容易學(xué)會(huì)的

以我為例，我初次接觸push運(yùn)營時(shí)，就發(fā)現(xiàn)自己能夠很快掌握push的基本規(guī)律，3個(gè)月后因?yàn)樽龅某錾€在內(nèi)部做了一次分享。有哪些方面，你一接觸就比別人進(jìn)步更快一些呢？

3、感到滿足的

你做一件事是不是能夠感到很滿足？比如用戶運(yùn)營，需要有較多時(shí)間與用戶打交道，當(dāng)你與用戶溝通的過程種，你感到很滿足，還是厭惡呢？一次數(shù)據(jù)分析，當(dāng)你層層分析出數(shù)據(jù)背后的問題時(shí)，你的感受又是怎樣的？你會(huì)不會(huì)覺得，做這件事情本身就是最好的回報(bào)？

除此之外還要注意，千萬在沒有做成某件事前，就下結(jié)論說自己不適合這個(gè)。接到一項(xiàng)任務(wù)盡自己所能去做，才會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)到底是不是自己的天賦。有時(shí)候，全力以赴做成一件事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你不僅做到了，居然還做得比大多數(shù)人好。說不定你就自然而然喜歡這件事了。說自己不喜歡某某事，也許是你還沒感受過做成之后的爽快感！所以很多時(shí)候，不妨全力以赴試一試再下結(jié)論。

二、技能知識

在我看來，具備競爭力的運(yùn)營人需要關(guān)注兩種知識：一種是專業(yè)領(lǐng)域知識，另一種是臨界知識。專業(yè)領(lǐng)域的知識，即日常工作中直接用到的，如文案撰寫、活動(dòng)策劃、競品分析等。而臨界知識，就是事物更加底層的規(guī)律，如系統(tǒng)思維、復(fù)利等知識。這些知識幫助我們增加認(rèn)知深度。

運(yùn)營人的專業(yè)領(lǐng)域知識是怎樣構(gòu)成的呢？黃有璨曾提到：

我眼中的“好的運(yùn)營”，至少有3~5年以上經(jīng)驗(yàn)，熟悉內(nèi)容、用戶、活動(dòng)等各個(gè)模塊的運(yùn)營，熟悉各類產(chǎn)品形態(tài)，有能力通過各種運(yùn)營手段的組合，拉升一個(gè)產(chǎn)品大部分的主要數(shù)據(jù)。同時(shí)還可以做到與產(chǎn)品間的溝通無障礙，甚至可以出一些簡單的產(chǎn)品方案。

我們來拆解一下，一個(gè)具備競爭力的好運(yùn)營所需要的素養(yǎng)：

1. 熟悉各種運(yùn)營手段
2. 熟悉產(chǎn)品形態(tài)與業(yè)務(wù)
3. 熟悉產(chǎn)品相關(guān)知識
4. 3~5年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

熟悉各種運(yùn)營手段當(dāng)然是運(yùn)營人必備功課了，但是也許你會(huì)問為什么運(yùn)營還要關(guān)注產(chǎn)品與業(yè)務(wù)？那不是產(chǎn)品經(jīng)理和老板的事嗎？千萬別把運(yùn)營的職能局限在一個(gè)很窄的范圍，不然我們很可能陷入低水平的勤奮中。就如我們在一個(gè)陌生城市行走，如果我們只看眼前，很有可能會(huì)迷路。當(dāng)我們關(guān)注的范圍更廣，將我們的視野拉升到空中500米時(shí)，我們便能看清到整個(gè)街區(qū)全貌，知道自己在哪條路，不至于迷失方向。而高手的視野何止是500米，他們高度更高視野更廣，不但知道自己在哪條路，還能找到一條更短更通暢的路。那怎樣做到這樣的高度呢？除了專業(yè)知識之外，我們還需要臨界知識。成甲在《好好學(xué)習(xí)》中提到：

臨界知識是世間萬事萬物最本質(zhì)的東西，是事物的底層規(guī)律。各個(gè)學(xué)科和領(lǐng)域的臨界知識需要打通，在解決問題的時(shí)候，方可厚積薄發(fā)，從本質(zhì)上將問題解決。

比如黃金思維圈、復(fù)利效應(yīng)、二八法則、系統(tǒng)思維等等，幾乎每個(gè)概念都能套用到我們的運(yùn)營工作中，幫助我們增加理解深度，以更廣的視角看問題。

三、經(jīng)驗(yàn)沉淀

在我初次接觸運(yùn)營工作時(shí)，我的導(dǎo)師Carrie讓我目瞪口呆！她當(dāng)時(shí)只有24歲，居然已經(jīng)成為騰訊高級產(chǎn)品經(jīng)理，在第一次溝通中時(shí)便告訴我受用至今的一句話——一定要每周做總結(jié)，做復(fù)盤，不然就不會(huì)有進(jìn)步！這也是騰訊的獨(dú)特文化之一，不但要有工作成果，還要有經(jīng)驗(yàn)沉淀的輸出。

這些年也接觸了不少運(yùn)營人，越來越感受到這句話的能量之大。身邊總會(huì)有一些工作多年的老司機(jī)，然而其職位和能力不如一些工作2、3年的運(yùn)營鮮肉們。工作時(shí)長不等于工作經(jīng)驗(yàn)，那些進(jìn)步神速的運(yùn)營人，其均有一個(gè)顯著的特點(diǎn)：擅長總結(jié)與復(fù)盤。

復(fù)盤不等于總結(jié)。“復(fù)盤“原是圍棋術(shù)語，本意是對弈者下完一盤棋后，重新在棋盤上把對弈的過程演練一遍，看看哪些地方下的好，哪些地方下的不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法。這個(gè)把對弈過程還原并且進(jìn)行研討、分析的過程，就是復(fù)盤。復(fù)盤是一個(gè)將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力一個(gè)比較快捷的方法。

復(fù)盤的四步驟：

1. 回顧目標(biāo)：當(dāng)初的制定的目標(biāo)是什么；
2. 評估結(jié)果：和原定目標(biāo)相比有哪些亮點(diǎn)和不足；
3. 分析原因：事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；
4. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：需要實(shí)施哪些優(yōu)化與迭代。

復(fù)盤的原理非常簡單，卻是經(jīng)驗(yàn)沉淀非常重要的一個(gè)工具，尤其對于工作事項(xiàng)繁多的運(yùn)營，其作用遠(yuǎn)大于我們的想象。以下是我日常使用復(fù)盤的一些方法，供你參考：

• 運(yùn)營反思日志。每天挑出一件較為重要的事情來復(fù)盤，即使再小的事情也值得這樣做。另外也可以幫助我們建立復(fù)盤的習(xí)慣。
• 項(xiàng)目復(fù)盤。如進(jìn)行完一次活動(dòng)，或是完成一輪優(yōu)化等等。一定要拿出時(shí)間對項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤，且不僅僅停留在腦海里，好要讓它呈現(xiàn)到紙面上。
• 不斷修正之前的復(fù)盤結(jié)論。一次復(fù)盤不可能做到非常全面，無漏洞。我們每次復(fù)盤都是對之前復(fù)盤結(jié)論的再次修正與優(yōu)化。要像滾雪球一樣，形成自己龐大的經(jīng)驗(yàn)庫。

總之，面對這個(gè)時(shí)代的不確定性，我們運(yùn)營人非常需要找到并培養(yǎng)自己的競爭力，增強(qiáng)自己“反脆弱”的能力。我們可以從天賦、知識、經(jīng)驗(yàn)三個(gè)方面去打造自己的競爭力，并不斷持續(xù)迭代這個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)時(shí)代的確不缺乏勤勤懇懇奮斗的運(yùn)營人，而最悲哀的是自己付出的努力，跟自己的獲得相差較大。希望我們運(yùn)營人在勤懇工作的同時(shí)，也要時(shí)不時(shí)抬起頭看看，我們的護(hù)城河是什么。