【作者】記錄感悟的樹洞

【來源】愛運營

【編輯】善小倩

最近在學習關于社區運營的知識，發現一些有趣的現象。

現在能找到的關于社區運營的文章大都發表于一年前，半年內的文章都很少，是社區這個概念已經過時了嗎？可是明明招聘網站上還是有很多公司在招社區運營專員，知乎、豆瓣、小紅書等UGC平臺依舊做得不錯。

在學習的過程中，看了很多大神寫的文章，我這個小白在此把各個文章中講的內容簡單整理一下，作為以后我學習的筆記，如果也能幫到你，那是再好不過了。

現在的產品運營大致可以分為內容運營、用戶運營、社區運營。

相比于內容運營和用戶運營，社區運營的概念感覺被沖淡了很多，因為社區運營的主要部分也就是內容和用戶的運營。 

什么是社區？

舉個最簡單的例子，知乎、豆瓣、貼吧、小紅書等都是社區。而且這些社區無一例外都是UGC平臺。

什么是UGC平臺呢？簡單來說，UGC是User Generated Content的簡稱，指用戶原創內容。UGC平臺也就是主要靠用戶原創內容支撐起的平臺，用戶通過在平臺上分享自己的經驗，通過別人的點贊或者回帖來獲得別人的關注甚至經濟收益。

為什么做社區？

做社區肯定是因為用戶有需求，不要為了提高用戶粘性去做社區，更不要領導一拍腦袋覺得自家產品應該有個社區就去做。

做社區有以下好處：

1、社區可以做深度內容傳播

2、社區可以用于沉淀用戶

3、社區可以讓用戶進行深度交流并拉近關系

小米的社區是近年來做得比較好的，它是小米用戶建立參與感的基礎。小米的策略是“微博拉新、論壇沉淀、微信客服”。微博的強傳播性適合在大范圍人群中做快速感染、傳播，獲取新的用戶；論壇適合沉淀、持續維護式內容運營，保持已有用戶的活躍度；而微信則是一個超級客服平臺。

所以，社區作為產品的一個輔助手段，對于積累忠實用戶是很有幫助的。

如何進行社區運營：

用戶使用社區的原因是需求，愛上社區的原因是調性。

社區運營可以簡單分為：用戶調研+培養核心用戶+營造社區氛圍

一、通過用戶調研了解用戶需求

咪蒙為了了解自己的粉絲需求，做了覆蓋數萬人的用戶調研，從而選出粉絲群體最感興趣的幾個關鍵詞——入職、職場關系、升職加薪。音頻付費課程《咪蒙教你月薪五萬》上線4天賣出10萬份，說明了用戶調研的重要性。

任何事情不能憑自己的主觀臆斷，有數據為依托的想法才有可行性。

所以，做社區前，一定要了解用戶的核心需求。如果這個需求沒辦法通過其他平臺滿足只能通過社區實現，這就是用戶的剛性需求，這才是做社區理由。

二、培養核心用戶。

核心用戶的重要性不言而喻，他們會不定期在社區深入分享一些自己的觀點，希望與更多的人就一些問題討論的用戶，他們的是精華帖的來源，而且他們還可以協助管理社區的用戶。

一般來說，核心用戶都希望：

1，分享自己的觀點或者實踐經驗，并且希望得到大眾的認可。

2，對自己有益，解答其他用戶的問題，尋找認同感，榮譽感，與物質獎勵。

3，與一些比較資深的用戶進行深入的探討

4，認同社區的氛圍，希望參與到管理工作之中

為了培養核心用戶，你的社區做到上述4點了嗎？

三、建立獨特的社區氛圍

社區氛圍=活躍度+社區文化。

每個社區都有屬于自己的社區氛圍，有些社區的是簡約的，有些社區是專業的，有些社區是搞怪的，打造屬于自己社區獨特的風格，有助于幫助用戶建立思維慣性，比如想找專業答案就去知乎，想找影評書評就上豆瓣，這都與社區氛圍有關。

此外很多人認為是社區的活躍度越高越好，但是，其實并不是。一個論壇里發帖數高就一定是好事嗎？如果很多都是水帖呢？比起活躍度，更需要注意的是精品話題的挑選以及精品答案的選擇。活躍度高有時候反而會沖淡精品問題及精品答案的存在感。這個活躍度也是需要運營人員根據經驗自行把控的。

正確分析社區指標

社區運營的大致流程是：拉新——留存、促活——用戶轉化。

社區的每日新增人數、活躍人數、留存人數、付費會員轉化數等數據都是有助于我們管理好社區的重要指標，通過記錄和分析這些數據能了解社區接下去該怎么調整頁面，如何調整內容推薦等，為社區以后更好的建設做鋪墊。

什么樣的人可以做社區運營：

社區運營聽起來好像誰都可以做，只要平時管管論壇，回復用戶，偶爾掛個馬甲去刷刷數據就可以了，然而，并不是的。

做這項工作的人，最好是學歷經驗出身還不錯，并且執行力好、耐性好、踏實、心態好、責任心強、有大局觀、聰明好學、重視細節。如果是基礎的社區運營人員，最好是在社區這塊已經做過2-3年的人，這樣的人思維還沒有固定，能想出一些有趣的活動，并且能及時調整社區的各項不足。

其實說到底運營的工作就是挖掘資源、分配資源、置換資源，最后資源盈利。

那么，你適合做社區運營嗎？