【作者】運營研究社

【來源】運營研究社

【編輯】善小藝

 

1 月 15 日上午，在 2018 年微信公開課 PRO 上，騰訊高級副總裁張小龍現身，并在現場玩起了微信小游戲“跳一跳”，拿到近 1000 分。

 

公開課上，張小龍詳細解釋了微信團隊對微信、公眾號、小程序、小游戲的理解與規劃，其中包含了大量對運營人來說“生死攸關”的重要信息，現精選于下。   

公眾號的3大變革

 

1）公眾號即將推出獨立 APP

 

張小龍透露，微信團隊早已做出了公眾號 APP，之所以一直沒有發布，是因為團隊認為它沒有完全達到預期。現在，公眾號 APP “已經做得差不多了，可能很快會對外發布出來”。

 

2）只能寫長文的歷史或將結束

 

這和獨立 APP 的推出息息相關。張小龍認為，公眾號成為長文的天下，很大程度上是因為公眾號后臺是在 PC 端，沒有獨立的 APP。

 

在獨立 APP 即將推出的背景下，微信團隊已經在思考如何鼓勵用戶生產短內容，整個公眾號的內容生產體系或將迎來一場巨變。

 

3）作者可能脫離對于平臺的依附

 

此前，iOS 系統的贊賞功能下線。在與蘋果公司重啟贊賞功能的談判中，微信團隊開始思考：針對公眾號的贊賞，是對的嗎？還是應該直接對公眾號背后的作者贊賞？

 

基于這層思考，微信決定改造公眾號的作者體系。新的改版中，贊賞將會是直接針對作者進行贊賞，而不是針對公眾號進行贊賞。

 

并且，微信將對作者做出進一步的賦能：將來在公眾平臺里，我們會看到作者是一個獨立的欄目，每個作者我們會看到他的介紹，看到他歷史上曾經發表過的文章，一個作者可以對不同的號進行投稿。

 

4）公眾號不會做信息流

 

這點不是公眾號即將發生的變革，而是對傳言中變革的澄清。張小龍表示，微信不打算做信息流。

 

 

“訂閱號本身是用戶自己訂閱的，所以我們只會去改善閱讀效率，而不是胡亂變成不受掌控的信息”。

 

如果用戶一定要看信息流，可以使用“看一看”功能。   

作為風口的「小程序」

1）微信團隊非常看重小程序

 

張小龍明確表示微信團隊非常“重視”和“看好”小程序。為什么？張小龍解釋道：

 

 

“在未來，萬事萬物可能都是包含信息的，而所有的信息都需要用某一種方式被人觸達、跟人溝通，小程序剛好是這樣一種信息的組織方式或者說是一個信息的載體。”

 

 

小程序是一種更輕量級、更方便的獲取信息的方式，在張小龍的憧憬中，小程序能夠“讓信息無處不在，隨時可以訪問到”。

 

2）微信團隊會嚴格把控小程序的擴張節奏

 

張小龍表示，過去一年小程序的擴張并不快，但是這種“慢”是符合微信團隊的預期的，對于一些嗅覺敏銳、早早進場的商家，微信還給予了一定程度的打擊：

 

“朋友圈里面已經發生了太多次各式各樣的、很奇怪的，我們預想不到的、營銷性很強的行為，使得我們屢屢要跟他做一些對抗。”

 

 

在崇尚快文化的互聯網行業，為什么微信團隊會如此慢性子？張小龍解釋道：

因為對一些面向未來的基礎的架構性設施來說，我并不覺得說我們設計好它的功能，用戶立馬卷入進來就獲得成功了。

 

相反，我覺得我們需要更長的周期鋪墊它，需要它慢慢成長起來。我們對這樣一個形態耐心非常足夠，希望能夠看到它一步一步成長起來，并不希望它突然變成一個被催肥的東西。

 

 

給我們的啟示是，小程序不僅是一個風口、一個撈快錢的地方，還是一個值得深耕、值得長期研究和投入的平臺。

 

3）小程序的使用場景比 APP 豐富得多

 

 

“在很多場景里面可能一個 APP 太重了，反而變得不方便，比如說你在線下看到一個東西，你非要針對這樣一個東西下載一個 APP 的話，是一個挺難做的事情，門檻太高了。”

 

在商家掃描二維碼，APP 還要經過下載這個繁瑣的步驟，而小程序則是直接打開的，這種優勢一旦放大，結果將不可估量。

 

 

 

比如，張小龍說：“在更遙遠的某一天，通過一個眼鏡直接可以打開一個小程序，這是真正能夠做到所見即所得的事情，我們看到任何的事物可以立即打開小程序。”

 

 

現在，微信的“搜一搜”功能，已經能夠搜到小程序的數據或者搜到小程序提供的服務，這也是微信團隊希望在未來實現的小程序觸達方式。

張小龍說小程序不是風口，但是各位讀者，這都不是風口還有什么是風口？

作為產品運營的張小龍

 

1）大人只講對錯，小孩才談利益

 

有句話說“大人只講利益，小孩才談對錯”，張小龍認為，做產品正相反，對錯更重要，利益在其次。

 

張小龍說：

 

在對和錯以及利益最大化方面我們經常會做出這樣的選擇。對微信來說，我認為我們每天在做的選擇里面都遵循一個標準，就是這個事情是對的還是錯的，而不是說它是不是一個利益最大化的。

 

我們如果只是從利益的角度出發，可能會讓我們的產品越走越偏，變成只是一些利益的堆砌，這樣我認為會失去產品更本質的東西。

 

 

張小龍說，用戶看到的微信變化很小，其實微信團隊在背后做了非常多的事情，只是很多事情是被舍棄掉的。

 

2）什么叫“尊重用戶”

 

① 禁止對用戶稱“您”

 

張小龍透露，微信禁止對用戶稱“您”，而必須稱“你”。當對用戶稱了“您”，尊重就變成了尊敬，這種態度打破了關系中的平等，會讓用戶懷疑公司有所企圖。

 

② 不打擾用戶

 

“我們不發任何系統的推送，我們不去做任何誘導的行為，也包括我們不允許第三方做任何誘導用戶的行為，甚至包括我們不想做太多的活動去感動你，然后帶來一些流量。”

 

 

舉個例子，現在快到年底了，可能每個產品都會把自己換一個節日的 LOGO，并且幫助你回顧過去一年的生活來感動你，但我們并不想做太多這樣的事情。

 

我覺得故意去感動一個人也是挺不尊重他的表現。整體來說，我覺得我們在產品里面要保持特別高的專業度，同時我們希望真正能夠把用戶當成朋友看待，而不是把他當做一個聽從我們驅使的群體，這樣都不是太尊重他的表現。

 

 

當然，平臺不同，“不打擾”的表現形式也不同。微信這種程度的不打擾很難做到，但是“不打擾”的用戶運營理念是值得每一位運營人思考的。

最后

總結一下，2018 年，在張小龍微信公開課上的發言里，運營人必須關注的 10 個關鍵信息：

 

1）公眾號即將推出獨立 APP

 

2）公眾號只能寫長文的歷史或將結束

 

3）作者可能脫離對于平臺的依附

 

4）公眾號不會做信息流

 

5）微信團隊非常看重小程序

 

6）微信團隊會嚴格把控小程序的擴張節奏

 

7）小程序的使用場景比 APP 豐富得多

 

8）大人只講對錯，小孩才談利益

 

9）禁止對用戶稱“您”

 

10）不打擾用戶