【作者】張亮-leo

【來源】張亮雜貨鋪

【編輯】善小倩

本文會從三個方面來聊社群：

1.社群運營的來龍去脈

2.社群運營的本質與核心

3.社群運營的方法

你今天看到的所有關于「社群」的話題，都是被窄化后的「社群運營」。

2014年10月31號，我在知乎上回答了一個問題「社區、社群、社交的關系是什么？」，內容如下：

社區：
你、我、他住在同一個小區，我們構成了一個社區，盡管你不認識我，我不認識你，你不認識他。

社群：
你、我、他住在三個不同的小區，他是一個領袖，我們都跟他混，唯他馬首是瞻，我們仨構成了一個社群。

社交：
你、我、他在酒會上認識了，我們交換了名片，發現我和他有很多可以合作的點，我和你有很多共同愛好，于是我經常去找他談生意，找你去自由行，這行為叫做社交。

至于關系:

社區里的人未必之間有關系，未必會有交集。社群里的個人是經過長期的相處，以一種很緊密的關系結合在一起的，而社交是讓社區變成社群的基礎動作。

事實上，當今日大多數有關社群的討論聚集在「微信群」的時候，這個話題已經被窄化和跑偏了。

因為，對于Social Network來說，其實社群說的是Group或者Club的概念。

諸君如果對MIUI一路的興起還有印象的話，應該不會忘記雷軍早年在微博上，每天都會花1個小時去回復微博上的用戶評論；

小米論壇上，平均每個工程師每天要回復150個帖子。

其實這些是社區嗎？不是，其實是社群。

社群的發展路徑，是經過了非實時反饋的BBS階段的，而IM以及SNS產品的發展，則將異步社群，推進到了同步社群。

但并不意味著同步社群比異步社群要高級，如果你泡過豆瓣，參加過一些活躍小組，你也會發現，這些小組的熱度其實比起同步的聊天社群來，其實并不會顯得落伍，反而有些小組的玩法比現在的同步社群還要多。

只能說，社群運營的玩法的看起來改變了，但其實，并沒有。

社群運營的本質與核心

社群運營的本質和核心其實這么多年來，不管是同步還是異步，都沒有變過。

一個產品之所以要做社群運營，正是因為他們希望獲得具有忠誠度的用戶，而將忠誠用戶集合到一個特定的社群中，實現集中運營，就可以進行更多的互動，拿到更直接的反饋，甚至獲得更好的商業結果。

因為，之所以社群能夠存在，必然是因為他們都有共同的興趣、愛好，或者偶像。

所以，社群中的人雖然是陌生的，但由于存在共通點，所以有時候彼此之間會產生極大的粘性。

而更有趣的是，社群的管理者和參與者之間天然是容易信任的。

社群運營的本質其實是管理C端用戶的一種手段和渠道；而核心則是管理用戶的預期。

不管是異步溝通的BBS、博客，還是后來的QQ群、微信群，又或者是中間形態的微博。

你會發現，大家做的事情總是殊途同歸的路數。

BBS里的KOL總是很熱情的與粉絲做互動；

博客的主人和讀者們總在留言里把酒言歡；

QQ群和微信群無需贅述，管理員做簽到也好、設置群規范也好，在BBS里本身就不是什么新鮮的玩法。

所以，我才說，本質與核心從來不變，變得只有方法論。

方法論

如果你了解亮哥，你一定知道，在這個環節里，亮哥通常并不給具體打法，只給思路，但今天破個例。

要做好一個社群的運營，通常標準動作如下：

1.明確社群建立的原因

2.理清社群運營的目標

3.搞到預算

4.干

任何社群的建立，都有其目的。

不同的目的下的社群，運營方法是不一樣的，試舉兩例：

社群A的建立是為了做好輿情監控；

社群B的建立是為了從中找到種子用戶。

那么，對于社群A來說，群主最重要的工作，就是記錄社群里與輿情相關的話題。

譬如今天服務器宕機了，群里有多少人討論，總體情況是正面多還是負面多，會否對公司產品的品牌造成影響之類。

而對于社群B來說，群主最重要的工作，則是想盡辦法讓社群內的用戶保持「嘗鮮用戶」的激情，并且讓他們貢獻出足以成為種子用戶的價值。

實際工作中，你會發現，所謂的社群A和社群B其實是，社群A和其他類似的N組社群以及社群B和其他類似的M組社群，都在你的工作范圍內。

這個時候，如何去設立清楚你的社群運營目標、確認好預算并且去執行，就很重要了。

譬如說，一個做優惠券發放的社群，在定義其目標時，就一定不要過于考慮用戶的自然復購。

因為這個社群的用戶就是為了券來的，所以，你做其他的話題引導也好，或者活動組織也好，你會發現基本沒什么太大用處的原因也就在這里了。

事實上，社群運營做久了，你會很容易發現一個問題：

社群的用戶運營方法，往往和社群用戶進入的原因是強關聯的。

用內容吸引來的用戶，做交易轉化并不容易；

用便宜吸引來的用戶，對除了優惠之外的興趣也并多；

……

但，并不絕對。

因為，只要是人，就有多面性。

這里就要談到社群運營里很重要的命題：

1.規則

2.管理

規則，是一個社群保證基本運轉的必要前提，規則重在執行而不是起草。

管理，才是核心。

前兩天，很開心在我一個讀者群里，看到群管理公開自己和群里一個小伙兒談戀愛的事實，群友紛紛送上祝福和調侃。

這個群管理，是自告奮勇出來承擔職責的。而另一個群，由于沒有人肯承擔職責，所以，偶爾就會出現廣告之類不那么讓人愉快的內容了。

群與群是不一樣的，即便開始時它們組成的人員的目的都相同，一段時間之后，也會出現完全不同的走向，就因為管理者是否用心，會出現極大的差異。

韓敘在說他自己當年在百度貼吧「手機端每天1億的流量、PC端每天1億流量，請問如何每天管理2億流量？」

答案是，找2000個吧主來，管住2000個吧主就結了。

所以，在社群中，找到合適的代理人或者KOL是非常重要的方法論，因為他們可以充當管理者和支持者的角色，協助你開展群組管理。

至于保持社群活躍，從我角度來看，玩法就更多，譬如，每天去微博熱搜榜拉個話題來討論，發個紅包求轉發之類的。

唯一要確認的問題是：社群活躍是否可以協助你達成更高層面上的運營目標？

我們在做任何運營工作時，都應該明白一個基本道理：

所有的運營事項開展，都是要幫助一個核心的數據指標得到成長的。

那么，自己負責的模塊對于這個核心數據指標是否有影響，如果有，自然要全力以赴，而如果沒有，甚至影響無法判定，那么就要小心謹慎了。

最后只能說，希望你在社群運營里的每一個動作，都能和核心系統產生關聯。