【作者】藝林小宇

【編輯】善小倩

思維是個(gè)好東西，如果簡單地理解它，它就是我們對一件事情的看法，其中包括解決問題的方式。而思維在運(yùn)營工作當(dāng)中也應(yīng)用地尤為之多。特別是對于高階運(yùn)營來說，不要一味往前沖就行，很多時(shí)候你要思考的東西很多。其實(shí)思考方式，本質(zhì)上就是你的思維是否夠全面。而這也是決定你能否與其他運(yùn)營者以及晉升高級運(yùn)營的決定因素。

那你都會說自己是做運(yùn)營的，那你知道做運(yùn)營的思維都有哪些嗎？

 

 

 

一、用戶思維

 

 

 

 

用戶思維，顧名思義，就是“站在用戶的角度來思考問題”的思維?；蛘吒鼜V泛地說，就是站在對方的角度、換位思考。不管你做活動也好、做內(nèi)容策劃也好，還是投放廣告也罷，其本質(zhì)都是為了能夠吸引用戶關(guān)注，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為自己的粉絲。那么這時(shí)候你就需要站在用戶角度去想問題做事情。這時(shí)候你就要：

做到用戶體驗(yàn)至上

在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做運(yùn)營，第一個(gè)要義就是"以用戶為中心”，以用戶為中心的第一個(gè)原則就是體驗(yàn)。兩個(gè)產(chǎn)品解決同一個(gè)需求，一款產(chǎn)品不管從UI、UE還是其他視覺方面都做得順暢無比，而另外一款則是BUG無比多，登錄按鈕都要找半天，你會用哪款產(chǎn)品呢？

而體驗(yàn)至上更是要做到沉浸式體驗(yàn)，即包括人的感官體驗(yàn)，又包括人的認(rèn)知體驗(yàn)。比如游樂場，迪斯尼主題樂園，很多活動對人有一定挑戰(zhàn)，但是主要是利用人的感官體驗(yàn)，讓人從而感覺到爽或者刺激。而下棋，掃雷等等策略游戲，又如教學(xué)這些活動對人的技能與挑戰(zhàn)匹配主要利用人的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)。

而王者榮耀為什么會在2017年成為最受玩家歡迎的游戲，你想想看，當(dāng)有一個(gè)公司專門為了你如何對他們的游戲上癮而設(shè)立一個(gè)團(tuán)隊(duì)以及做出深度研究，你不上癮都很難了。所以在這個(gè)時(shí)代做運(yùn)營，你做活動也好，做內(nèi)容也罷，你在體驗(yàn)上得先要用戶上癮或者最起碼不會覺得你這個(gè)體驗(yàn)爛透了。

要給用戶參與互動的機(jī)會

《花千骨》這部電視劇大家都知道吧。它是改編自fresh果果同名小說，講述少女花千骨與長留上仙白子畫之間關(guān)于責(zé)任、成長、取舍的純愛虐戀。說遠(yuǎn)了，我們不說劇情，我們只說運(yùn)營。

當(dāng)時(shí)為了能夠貼近讀者需求，使情節(jié)更吸引人，電視劇《花千骨》從宣布拍攝、劇本改編、選角色、電視劇拍攝，到主題曲制作，也始終貫穿制作團(tuán)隊(duì)與網(wǎng)友的密切互動。

官方就通過官方微博、貼吧、社交網(wǎng)絡(luò)等渠道征集網(wǎng)友意見反饋，根據(jù)觀眾需求和傾向調(diào)整劇情。比如劇中，異朽閣閣主、暖男東方彧卿處心積慮報(bào)復(fù)白子畫，卻逐漸被花千骨感化，并愛上了花千骨。網(wǎng)友對此人物命運(yùn)的關(guān)注度較高，在網(wǎng)友建議下這部分劇情得到充分發(fā)掘。還有《花千骨》劇組也公開征集電視劇主題曲及配樂，而且還收到了網(wǎng)友20多首主題歌MV。制作方將從網(wǎng)友創(chuàng)作的歌曲中挑選1-2首歌詞，由專業(yè)歌手來演繹。

通過這些運(yùn)營，《花千骨》成為2015年最受關(guān)注的電視劇是意料之內(nèi)的事情，因?yàn)檫@部電視劇從制作到播出，都與觀眾保持著最密切的互動，而且可以實(shí)時(shí)讓用戶參與進(jìn)來一起制作此電視劇。群眾基礎(chǔ)杠杠地啊！

群眾路線

群眾路線，我們在中學(xué)課程就經(jīng)常學(xué)到：從群眾中來，到群眾中去。應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，更是貼切至極。我們做得很多運(yùn)營工作，其實(shí)都需要用戶的反饋建議，我們通過分析用戶的需求，而把需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)用戶的功能工具，就是反映需求來源用戶而服務(wù)于用戶。所以我們才會經(jīng)常說，要學(xué)會需求分析，要多聽用戶的，用戶的需求就是我們的追求的目的。

而當(dāng)年的小米走的就是群眾路線。當(dāng)時(shí)小米就是把大家發(fā)動起來，用戶也在小米論壇發(fā)布了超過1.5億條意見，而這些意見建議經(jīng)過小米官方處理之后，成為推動小米前進(jìn)革新的動力源泉，而米UI在初期的時(shí)候，20多個(gè)國家語言的版本全是網(wǎng)友義務(wù)幫助小米做的。所以這就是要深入群眾，只有深入群眾，了解群眾需求，發(fā)揮他們的想象力，才能有效推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。

 

 

二、數(shù)據(jù)思維

 

 

 

 

數(shù)據(jù)分析思維是指通過各種方法收集用戶的數(shù)據(jù)，了解用戶需求，然后改進(jìn)你的個(gè)人決策，不斷迭代。數(shù)據(jù)分析不能為了分析而分析，而要將落腳點(diǎn)放到業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和用戶上。比如產(chǎn)品經(jīng)理，數(shù)據(jù)分析應(yīng)該幫助產(chǎn)品經(jīng)理不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和迭代，驅(qū)動產(chǎn)品和用戶增長。而對于運(yùn)營，也需要通過數(shù)據(jù)分析，在監(jiān)測內(nèi)容的閱讀情況以幫助我們改進(jìn)內(nèi)容調(diào)性等。

而數(shù)據(jù)分析你應(yīng)該有這樣的架構(gòu)框架，那就是現(xiàn)有數(shù)據(jù)積累，再分析這些數(shù)據(jù)，然后通過得出的數(shù)據(jù)結(jié)果，做出正確的運(yùn)營決策。

數(shù)據(jù)積累

數(shù)據(jù)分析必須擁有數(shù)據(jù)來做支撐。所以數(shù)據(jù)積累是第一步，沒有數(shù)據(jù)也就沒有后面的任何分析動作，所以你得先要找到數(shù)據(jù)來源。那么在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品當(dāng)中，想要獲取數(shù)據(jù)源，都有哪些渠道呢？

第1種：使用第三方統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)SDK接入到應(yīng)用中。APP是獲取用戶移動端數(shù)據(jù)的一種有效手段，在APP中預(yù)埋SDK插件，用戶使用APP內(nèi)容時(shí)就能及時(shí)將信息匯總給指定服務(wù)器，實(shí)際上用戶沒有訪問時(shí)，APP也能獲知用戶終端的相關(guān)信息，包括安裝了多少個(gè)應(yīng)用，什么樣的應(yīng)用。單個(gè)APP用戶規(guī)模有限，數(shù)據(jù)量有限，但如某數(shù)據(jù)公司將自身SDK內(nèi)置到數(shù)萬數(shù)十萬APP中，獲取的用戶終端數(shù)據(jù)和部分行為數(shù)據(jù)也會達(dá)到數(shù)億的量級。

第二種：自己開發(fā)，精細(xì)化運(yùn)營與產(chǎn)品決策。如果在企業(yè)有足夠的預(yù)算以及技術(shù)力量足夠的情況下，不妨可以自己開發(fā)后臺，以獲得更加準(zhǔn)確便捷的數(shù)據(jù)源，為后面的數(shù)據(jù)分析動作提供高效以及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

第三種：利用廣告聯(lián)盟的競價(jià)交易平臺。比如你從廣告聯(lián)盟上購買某搜索公司廣告位1萬次展示，那么基本上搜索公司會給你10萬次機(jī)會讓你選取，每次機(jī)會實(shí)際上包含對客戶的畫像描述。如果你購買的量比較大，積累下來也能有一定的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)資料，可能不是實(shí)時(shí)更新的資料。這也是為什么用戶的搜索關(guān)鍵詞通常與其它網(wǎng)站廣告位的推薦內(nèi)容緊密相關(guān)，實(shí)質(zhì)上是搜索公司通過廣告聯(lián)盟方式，間接把用戶搜索畫像數(shù)據(jù)公開了。

第四種：與擁有穩(wěn)定數(shù)據(jù)源公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作。上述三種方式獲取的數(shù)據(jù)均存在完整性、連續(xù)性的缺陷，數(shù)據(jù)價(jià)值有限。BAT巨頭自身價(jià)值鏈較為健全，數(shù)據(jù)變現(xiàn)通道較為完備，不會輕易輸出數(shù)據(jù)與第三方合作(獲取除外)。政府機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)要么全部免費(fèi)，要么屬于機(jī)密，所以不會有商業(yè)性質(zhì)的合作。擁有完整的互聯(lián)網(wǎng)(含移動互聯(lián)網(wǎng))的通道數(shù)據(jù)資源，同時(shí)變現(xiàn)手段及能力欠缺的運(yùn)營商，自然成為大數(shù)據(jù)合作的首選目標(biāo)。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是指通過分析手段、方法和技巧對準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索、分析，從中發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系、內(nèi)部聯(lián)系和業(yè)務(wù)規(guī)律，為商業(yè)目提供決策參考。

到了這個(gè)階段，要能駕馭數(shù)據(jù)、開展數(shù)據(jù)分析，就要涉及到工具和方法的使用。其一要熟悉常規(guī)數(shù)據(jù)分析方法，最基本的要了解例如方差、回歸、因子、聚類、分類、時(shí)間序列等多元和數(shù)據(jù)分析方法的原理、使用范圍、優(yōu)缺點(diǎn)和結(jié)果的解釋;其二是熟悉1+1種數(shù)據(jù)分析工具，Excel是最常見，一般的數(shù)據(jù)分析我們可以通過Excel完成，后而要熟悉一個(gè)專業(yè)的分析軟件，如數(shù)據(jù)分析工具SPSS/SAS/R/Matlab等，便于進(jìn)行一些專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)建模等。\

運(yùn)營決策

一般情況下，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果都是通過圖、表的方式來呈現(xiàn)，俗話說：字不如表，表不如圖。借助數(shù)據(jù)展現(xiàn)手段，能更直觀的讓數(shù)據(jù)分析師表述想要呈現(xiàn)的信息、觀點(diǎn)和建議。

而這些數(shù)據(jù)分析的結(jié)果就是我們想要有用佐證，我們需要通過這些數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

 

大家最關(guān)注的仍然是幾個(gè)傳統(tǒng)的歐美強(qiáng)國（英美德澳）；但是如果網(wǎng)站的做法是均衡地推薦每一個(gè)國家。這樣下去的弊端是，我們在推廣上花費(fèi)的巨大成本，只有很少一部分會給我們帶來回報(bào)，嚴(yán)重影響整體的投資回報(bào)率。

而我們通過熱圖這個(gè)工具在知道了用戶需求的情況下，與其在宣傳推廣里全面出擊，我們不如就用戶最感興趣的國家和項(xiàng)目重點(diǎn)介紹。試著將熱門國家（英美德澳）的圖文介紹做得更詳細(xì)，添加咨詢?nèi)肟诓⑦@些國家放在主頁上更顯眼的位置，設(shè)置專欄從而與其他國家有所區(qū)別。這樣收獲更多用戶點(diǎn)擊和關(guān)注的同時(shí)，從訪問到咨詢環(huán)節(jié)的用戶轉(zhuǎn)化率也會迎來明顯提升。

 

 

 

三、邏輯思維

 

 

 

 

邏輯思維，是人的理性認(rèn)識階段，就是運(yùn)用概念、判斷、推理等思維類型反映事物本質(zhì)與規(guī)律的認(rèn)識過程。每次講到邏輯思維，可能都會想到這是大牛的人跟你說得最多的一個(gè)詞。比如什么思維、邏輯、推理等。是的，做運(yùn)營也是非常重邏輯的一個(gè)工作，基本可以這樣說：如果你是一個(gè)邏輯能力不強(qiáng)的人，基本跟高階運(yùn)營沒有太多聯(lián)系。所以提高自己的邏輯思維能力變得尤為重要。

做運(yùn)營，不管你是做哪個(gè)版塊的，基本可以圍繞：目的、目標(biāo)、規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)以及優(yōu)化六個(gè)步驟去完成。

目的

為什么做這次活動？大家接到活動運(yùn)營任務(wù)的時(shí)候，往往就想著怎么去完成，往往忽略去問為什么？大家可能覺得問為什么沒有必要，其實(shí)不然。多為什么幫助你去思考做好活動的必然過程。為什么要做這次活動？活動目的是為了什么？你知道了活動的目的之后，便于幫助你更好確定活動運(yùn)營內(nèi)容。

目標(biāo)

比如，你現(xiàn)在手上接到要做一個(gè)活動任務(wù)，這個(gè)任務(wù)希望促銷某種商品。當(dāng)你了解到其實(shí)促銷這種商品的主要目的是為了提升用戶活躍量，那你會更加把活動內(nèi)容和方向朝活躍老用戶靠攏。那么這次活動效果會更好。

做活動無非是想在短期內(nèi)快速提升運(yùn)營指標(biāo)，可簡單概括為：

①吸引新的潛在用戶；

②活躍固有用戶；

③提高產(chǎn)品銷量，提高轉(zhuǎn)化率；

④提升或塑造品牌形象。

活動的目的就像汽車的方向盤，活動運(yùn)營人員只有明確了活動目的才不會后續(xù)的步驟中偏離初衷。

規(guī)劃

全盤規(guī)劃這是對一個(gè)活動、一個(gè)事件最好的交代。沒有規(guī)劃的事情我們不要做，所以一份活動計(jì)劃就顯得尤為重要。就比如你這個(gè)活動是什么時(shí)候上線，活動主題是什么？每個(gè)模塊的對接負(fù)責(zé)人是誰，如果活動執(zhí)行過程中遇到一些不可抗力改如何應(yīng)對，這些都是你做這件事的時(shí)候事先需要做好規(guī)劃的。

執(zhí)行

前期規(guī)劃事無巨細(xì)，執(zhí)行的時(shí)候才能順手順心。之后，大家是來按你的規(guī)則來參與活動了，還缺一樣?xùn)|西，反饋系統(tǒng)，活動進(jìn)行的怎么樣，需要參與者，觀眾能看到結(jié)果。比如打籃球要有記分牌，比如”我是歌手“要統(tǒng)計(jì)觀眾投票，這都是反饋系統(tǒng)的一環(huán)，大到中國好聲音，我是歌手這樣的活動，小到班級里面的聚會活動，概莫能外。如果把目標(biāo)，規(guī)則，反饋系統(tǒng)想明白研究細(xì)致了，又有參與者來自愿參與，活動的執(zhí)行就水到渠成了，

總結(jié)優(yōu)化

有總結(jié)才有進(jìn)步，所以活動最忌沒有復(fù)盤，沒有復(fù)盤的活動是一個(gè)不完整的活動。需要通過活動的總結(jié)復(fù)盤，不斷去發(fā)現(xiàn)問題然后去優(yōu)化環(huán)節(jié)，這樣才能把活動越做越好。

 

 

 

四、場景化思維

 

 

 

 

場景化思維其實(shí)更多的是一種從用戶的實(shí)際使用角度去出發(fā)，將各種場景元素綜合起來的一種思維方式。而其四要素分別是空間、時(shí)間、人物以及事件。

空間（SPACE）

場景中的這個(gè)因素很容易理解，無論任何事情任何場景的發(fā)生、發(fā)展都要依托一定的物理空間而存在（Where）。只不過場景化營銷的物理空間可能有特定的要求，比如背景音樂、燈光色彩、周圍道具的擺設(shè)、裝修風(fēng)格、氣氛等都會有影響。因?yàn)閳鼍盎癄I銷中很重要的一點(diǎn)便是用戶的很多需求往往是對外在環(huán)境的應(yīng)激反應(yīng)。

時(shí)間（TIME）

場景發(fā)生的時(shí)間維度（When）是場景化營銷中較大的一個(gè)變量因素。如果要把握一個(gè)個(gè)體的情感反應(yīng)，觸景生情，時(shí)間具有隨機(jī)性、不確定性和瞬時(shí)性幾個(gè)特征，但是我們可以把它放在一個(gè)相對穩(wěn)定的維度上來理解，人們對于特定情愫的存儲是有記憶性的，場景化營銷要做的就是“激發(fā)”，然后嘗試著滿足這種情緒狀態(tài)，如果能做到場景和情感連接的連續(xù)觸發(fā)，我相信還是有很多文章可以做的。

人（PEOPLE）

人是場景里的主體（Who），以往我們對主體的探討就是做用戶畫像，了解一個(gè)人群的年齡層次、性別構(gòu)成、地域分布、收入以及喜好等。然后產(chǎn)品、運(yùn)營、銷售們就展開了相關(guān)設(shè)計(jì)、運(yùn)營與營銷策劃，但是把這些指標(biāo)放在一個(gè)場景內(nèi)的具體需求來看就顯得過于宏觀甚至是模糊，無助于我們有效識別和刺激消費(fèi)者需求。

在場景化營銷中，主體變得更加個(gè)性化，營銷者需要把主體從“We”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;Me”，也就是要以個(gè)體為中心，更加重視個(gè)體的情感需求，場景化營銷需要從個(gè)體發(fā)起互聯(lián)響應(yīng)。

事件（EVENT）

筆者將場景化營銷中發(fā)生的人與人之間的互動關(guān)系稱為“事件”（What）。這個(gè)不難理解，所謂的互動關(guān)系即產(chǎn)品營銷與用戶情感需求的交互與匹配響應(yīng)。要滿足用戶在不同場景下不同的情感訴求、烘托現(xiàn)場情緒，實(shí)現(xiàn)營銷內(nèi)容和個(gè)體的情感共鳴，營銷者需要在場景內(nèi)容上多下功夫。產(chǎn)品經(jīng)理及運(yùn)營者需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營規(guī)劃時(shí)考慮到場景內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性、趣味性，通過好玩、好上手的設(shè)計(jì)與內(nèi)容將碎片化的情感訴求轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;群體”的共鳴反應(yīng)。產(chǎn)品運(yùn)營者再借助相應(yīng)地互動、鼓勵等方法提高營銷轉(zhuǎn)化。

舉個(gè)例子，租車這款產(chǎn)品的主要場景的自駕游，自駕游可分為都市白領(lǐng)和學(xué)生短途周邊自駕游和旅游愛好者長途川藏青海游等，除了自駕游外，還有商務(wù)出行、新手練車、春運(yùn)回鄉(xiāng)用車、出險(xiǎn)替代用車等長尾場景?；谶@些分析，運(yùn)營就可以包裝類似活動，如大二線城市周邊全家周邊游打8折還贈送戶外帳篷主推使用轎車、成都川藏長途游隨車贈送汽車儲備主推探險(xiǎn)SUV車型、本本族練車贈送免費(fèi)2小時(shí)58陪練等。這些案例都是從用戶和用戶的使用需求出發(fā)提供服務(wù)，通過一系列場景化運(yùn)營活動來提升業(yè)務(wù)目標(biāo)。

 

 

五、流程化思維

 

 

 

 

流程化思維是指在你具體制定某項(xiàng)運(yùn)營工作的計(jì)劃的時(shí)候，需要先完整描述用戶參與的全部流程，并且針對流程中的每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)的思維方式。

我們拿劉易斯（Lewis）提出的AIDAS原理來解析。IDAS原理是用來說明廣告對消費(fèi)者產(chǎn)生的不同作用，因?yàn)槊抗P交易的背后都是一個(gè)具體的人或集體，越把注意力集中在這個(gè)具體人或集體的需求上，便越能較快地吸引他（們）來購買，但這個(gè)潛在欲望有時(shí)需要加以誘導(dǎo)，因?yàn)橄M(fèi)者作出購買決定是一個(gè)逐步發(fā)展的心理過程，稱為AIDAS法則，即Attention（注意）、Interest（興趣）、Desire（欲望）、Action（行動）、Satisfaction（滿意）。

而現(xiàn)在做SEM的小伙伴在投放廣告時(shí)，基本就是要遵照這個(gè)流程去走，比如當(dāng)用戶看到你的廣告展示時(shí)，怎么樣才能吸引用戶呢？

第一、展示量：

①匹配形式。(更改匹配形式,讓更多潛在用戶看到你的推廣信息)。

②關(guān)鍵字排行。關(guān)鍵字排行越靠前,用戶就越簡單看到你的信息，關(guān)鍵字排行=質(zhì)測量*出價(jià)。

③關(guān)鍵字的數(shù)量。關(guān)鍵字的數(shù)量越多，你的展示量會更多(留意:要依據(jù)檢索詞陳述否定一些無關(guān)的查找詞和依據(jù)關(guān)鍵字陳述否定一些低展示低點(diǎn)擊沒轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵字)。

④推廣時(shí)間的長短。一些SEM人員設(shè)置賬戶推廣在日間，夜間就把賬戶暫停了，有時(shí)一些用戶夜間查找關(guān)鍵字就看不到你的推廣信息了，你的關(guān)鍵字就得不到展示了。

⑤推廣地域。推廣的地域越廣，掩蓋的人群越多。

⑥推廣預(yù)算。賬戶每天都會有必定的預(yù)算，當(dāng)用戶的預(yù)算額用完，賬戶暫停，再不展示推廣信息。

第二、點(diǎn)擊量：當(dāng)賬戶的關(guān)鍵字得到足夠多的展示，這時(shí)如何才招引用戶去點(diǎn)你的推廣信息?

①關(guān)鍵字的構(gòu)思度。

②關(guān)鍵字與構(gòu)思度的有關(guān)性。

③賬戶構(gòu)造很重要，合理的方案推廣方案,推廣單元。

第三、訪問量：當(dāng)用戶要點(diǎn)擊你的推廣信息時(shí)，要讓用戶順暢又快的翻開你的頁面,才算拜訪到你的頁面。這首先跟網(wǎng)站的翻開速度和頁面能否翻開有關(guān)，沒啥好說的。

第四、咨詢量：當(dāng)用戶點(diǎn)擊后登入你的頁面，能否招引用戶去采購的愿望而去征詢，首要幾個(gè)因素如下：

①關(guān)鍵字與登入頁面的有關(guān)性，(假如點(diǎn)擊關(guān)鍵字進(jìn)來,頁面內(nèi)容與關(guān)鍵詞相關(guān)不大,給人一種掛羊頭賣狗肉的感受)。

②登入頁面內(nèi)容是不是滿足用戶的需要。

③登入頁面的體驗(yàn)好壞程度。

第五、訂單：當(dāng)用戶有愿望去采購你的商品,就會聯(lián)絡(luò)你們,這時(shí)是不是達(dá)到訂單，首要看客服的人了。

①客服的答復(fù)速度，當(dāng)有人征詢商品的信息/效勞時(shí)，就盡快答復(fù)，作出答復(fù)。

②客服的效勞態(tài)度，這不需要說太多了。

③客服的專業(yè)性，客服要對用戶專業(yè)的介紹商品/效勞，答復(fù)用戶的疑問，這大大增加訂單的成功。

 

 

六、杠桿化思維

 

 

 

杠桿化思維指的以一個(gè)核心杠桿點(diǎn)，去撬動更多的事情和成果發(fā)生的一種做事思維。

做運(yùn)營的往往都是在資源、資金、人力都不夠充裕的情況下去實(shí)現(xiàn)更大的可能。而這也是很多人不能成功進(jìn)階的原因之一，因?yàn)楹芏嗳硕紱]辦法堅(jiān)持下下來，更直接的說就是沒有利用杠桿化去撬動更多的資源發(fā)生無限的可能。

好比很多小伙伴做活動運(yùn)營的時(shí)候，眼光只是局限在自己的業(yè)內(nèi)或者自己的企業(yè)內(nèi)，這樣的活動不做也罷。因?yàn)樽隽艘膊缓檬盏胶芏嗟男Ч６銘?yīng)該去尋求更多的品牌資源加入，以求擴(kuò)大活動的傳播效果。

簡單來說，當(dāng)一家公司“營業(yè)凈利”成長，快過“營業(yè)額”成長時(shí)，我們說它有運(yùn)營杠桿。相反的，當(dāng)它的營業(yè)凈利成長慢過營業(yè)額成長時(shí)，則是缺乏運(yùn)營杠桿。同樣地，當(dāng)我們在ROI上大于獲得用戶的成本時(shí)，說明我們有在利用杠桿化思維去做運(yùn)營，給最小的投入實(shí)現(xiàn)最大的結(jié)果。

 

 

 

七、生態(tài)化思維

 

 

 

 

生態(tài)化思維是一個(gè)整體做事方式，他要求運(yùn)營人必須從多面考慮做一件事會不會影響其他版塊的運(yùn)行。

我們以構(gòu)建一個(gè)UGC生態(tài)型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為例。一個(gè)健康的社區(qū)必須具備三大元素：人、內(nèi)容、規(guī)則。

比如上圖，用戶能夠第一時(shí)間獲取他們需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。而內(nèi)容提供方（生產(chǎn)者）能及時(shí)獲得激勵（供養(yǎng)），進(jìn)而源源不斷的提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。而官方則需要通過運(yùn)營及產(chǎn)品干預(yù)的核心是保證內(nèi)容與用戶的高度匹配，各取所需，以及促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能夠流動，并吸引更多的內(nèi)容消費(fèi)者、更多的注意力。

在打造內(nèi)容供應(yīng)鏈的時(shí)候，應(yīng)該考慮下面幾點(diǎn):

明確產(chǎn)品的內(nèi)容形態(tài)形式和類型是什么，具備什么樣的特點(diǎn)，生產(chǎn)門檻是否高或低，UGC形式的產(chǎn)品如何去降低生產(chǎn)門檻

明確內(nèi)容生產(chǎn)者是誰，考慮如何激勵內(nèi)容生產(chǎn)

如何對生產(chǎn)的內(nèi)容進(jìn)行管理，比如如何建立一個(gè)內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)

如何分發(fā)內(nèi)容以滿足生產(chǎn)者和消費(fèi)者需求？目前常見的內(nèi)容分發(fā)方式有個(gè)性化推薦、熱門、分類/專題/頻道/話題、編輯推薦、關(guān)系鏈（關(guān)注/用戶主頁）、最新、LBS（同城，附近的人），系統(tǒng)推送等方式。

這是一個(gè)全面且生態(tài)循環(huán)的思考方式，只有這樣，才能夠包裝整個(gè)社區(qū)有條不紊地運(yùn)營下去。

 

 

 

八、商業(yè)思維

 

 

 

 

商業(yè)思維其實(shí)就是發(fā)現(xiàn)市場需求，把市場需求轉(zhuǎn)化為賺錢機(jī)會。

一般來說，當(dāng)市場發(fā)生變革時(shí)，生產(chǎn)者與消費(fèi)者、供給與需求都會發(fā)生明顯的變化。所以只有抓住了這幾點(diǎn)的需求變化，才能與時(shí)俱進(jìn)，在風(fēng)口不斷變化，新的經(jīng)濟(jì)浪潮來臨時(shí)，每次都能更新自己的商業(yè)思維能力。

在這里講一個(gè)故事：

在鄉(xiāng)里一位小朋友看到老農(nóng)把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上，不免感到希奇，于是就問道：

“老公公，你為什么不把喂牛的草放在地上，讓它吃？”

老農(nóng)說：“這種草草質(zhì)不好，我要是放在地上它就不屑一顧；但是我放到讓它勉強(qiáng)可夠得著的屋檐上，它會努力去吃，直到把全部草料吃個(gè)精光。

看完這個(gè)故事，你大腦里想起的一個(gè)產(chǎn)品會是什么？小米手機(jī)！沒錯(cuò)，雷軍就是那個(gè)老農(nóng)夫，把小米手機(jī)放在屋檐上，讓你勉強(qiáng)可以夠得著，讓你欲罷不能地想去夠著。容易得到的，也會隨手扔掉。太難得到的，有些人爭取一會兒就放棄了。只有勉強(qiáng)得到的，意外得到的，人們就會感到驚喜，倍感珍惜。

這是的供需的變革，如果一味迎合用戶的需求，可能大家都在做，反而取不到明顯的效果，反其道而行，越是得不到的越顯得珍貴。

 

 

 

九、極致思維

 

 

 

 

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為了讓用戶需求得到更好的滿足，有“產(chǎn)品經(jīng)理”一職專門負(fù)責(zé)對用戶需求進(jìn)行挖掘和分析。而做運(yùn)營的，基于對用戶需求的深度認(rèn)知，也需要對用戶的運(yùn)營工作做到極致，讓用戶產(chǎn)生超乎想象的感覺。而這些超乎想象可以是整個(gè)活動的有趣、游戲環(huán)節(jié)設(shè)置引人入勝、而且頁面還富有美感以及還能創(chuàng)造創(chuàng)造性等等。

或許你已經(jīng)參加過無數(shù)次的企業(yè)活動游戲了，但是總感覺有些就是讓人有種愛不釋手，無論是界面設(shè)計(jì)還是操作流程、以及給你的反饋都是超乎想象的，而有些則是在體驗(yàn)上就已經(jīng)讓你望而卻步了。這就是一個(gè)運(yùn)營人有沒用心在做這個(gè)活動或者游戲了。

在做極致化的運(yùn)營，你需要“需求要抓的準(zhǔn)”和“自己要逼得狠”。

在研究用戶需求時(shí)，你需要做到不單單是用戶現(xiàn)在缺少這個(gè)，而是在你的活動里面哪個(gè)節(jié)點(diǎn)上設(shè)置誘惑需求點(diǎn)。

根據(jù)需求的概念可以看出，任何一個(gè)顧客在消費(fèi)某件產(chǎn)品時(shí)，必定是其先對該件產(chǎn)品有相應(yīng)的需要，從而才會產(chǎn)生相應(yīng)的消費(fèi)行為。

所謂需要是指人體組織系統(tǒng)中一種缺乏、不平衡的狀態(tài)。需要專指用戶某個(gè)問題的痛苦程度，并且這個(gè)痛苦程度可以分為：身體自身的精神缺乏性痛苦和物質(zhì)缺少性痛苦兩個(gè)方面。

根據(jù)需求與需要定義可以得出，顧客買產(chǎn)品其實(shí)買的就是需要程度，也就是人們所說的痛點(diǎn)。當(dāng)其痛苦程度越強(qiáng)時(shí)即缺乏感越強(qiáng)，則越需要去購買解決問題的相應(yīng)產(chǎn)品；當(dāng)其痛苦程度較弱時(shí)即興趣感較弱，則其對相關(guān)產(chǎn)品不太感興趣，也就不會產(chǎn)生購買相關(guān)產(chǎn)品的行為。

從運(yùn)營角度來講，研究用戶對產(chǎn)品的需要感，實(shí)際上就是研究如何激發(fā)顧客對產(chǎn)品的興趣、缺少、欲望、缺乏等需要境界各層面的感覺，尤其是缺乏感方面；因?yàn)楫?dāng)一個(gè)顧客對某件產(chǎn)品產(chǎn)生了缺乏感時(shí)，則其會想盡辦法要購買或得到該件產(chǎn)品；所以運(yùn)營要不斷地激發(fā)相應(yīng)大用戶對產(chǎn)品的缺乏感，由此才會獲得更多的傳播效果。

 

 

十、跨界思維

 

 

 

 

跨界思維本質(zhì)上是一種開放、創(chuàng)新、發(fā)散的思維方式。我們所從事的行業(yè)本身就在互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就在于開放，只有開放才有可能產(chǎn)生更多可能。做運(yùn)營亦是如此。不管你是做新媒體運(yùn)營、活動運(yùn)營還是內(nèi)容運(yùn)營，要想產(chǎn)生更多的可能性，就需要與別人合作，擦出思想的火花。

比如2017年的“杜蕾斯感恩節(jié)十三撩”。杜蕾斯在今年的感恩節(jié)的感謝海報(bào)上，一下謝謝了包括德芙、綠箭、士力架、宜家、吉普等在內(nèi)的十三個(gè)世界級品牌，而這些品牌都是包括飲食、汽車、家具、電器等不同領(lǐng)域，而杜蕾斯作為成人用品的代表，能夠很巧妙地這些不同領(lǐng)域的品牌產(chǎn)生聯(lián)系，可見其市場運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的智慧之高。不過杜蕾斯的市場團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大我們早已經(jīng)習(xí)以為常了。不過這次杜蕾斯運(yùn)用跨界思維，將十三個(gè)世界級品牌與之產(chǎn)生聯(lián)系，而且還不生硬，實(shí)在高明。

其實(shí)，做運(yùn)營的的眼光千萬不要只局限于自己的領(lǐng)域，而是要看到市場里面的其他領(lǐng)域，只要目標(biāo)群眾一致、達(dá)成目標(biāo)一致就有可能產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的可能。

這里（腦子）是個(gè)好東西，而不是要求只埋頭苦干。其實(shí)有些人做運(yùn)營不久，但是其成就，能拿得出手的案例卻很多，而有些人做運(yùn)營許久，但是可以給別人吹吹水的案例卻少得可憐，中間的差距就在于思維。學(xué)多點(diǎn)，想多點(diǎn)，其結(jié)果往往都會大不一樣。