【來源】Awei

【編輯】善小倩

 

當接手一個新項目，怎樣快速了解并制定出靠譜的運營方案？隨著我們能力的增長，會有越來越多的機會接觸到更多新項目，這個時候必須要有快速了解新項目，并制定運營方案的能力。而這種能力越來越成為一個運營人的剛需技能。

 

運營人有較大概率接觸到新項目

 

2017年1月，領英與管理咨詢公司貝恩發布的《中國商界領導力洞察報告》，指出互聯網是跳槽最多的行業，沒有之一。互聯網公司出現的高流動率正是行業高速發展的表現。

 

報告中指出，在快節奏的行業大環境下，很少有企業能有足夠的時間和資源，去培養有效的內部人才體系，大量人才通過外聘方式招募。這樣的大環境下，需要運營人不斷快速適應新的業務與產品。

 

接觸更多新項目有助于個人能力的提升

 

從個人發展來看，接觸更多新項目有助于個人能力的提升。“刻意練習”強調，想要取得進步需要跳出舒適區，在“學習區”中的練習才有效。

 

這也意味著如果我們想要取得更大進步，需要接觸舒適區之外的新項目。“見多識廣”讓我們的運營知識體系更加完備。

 

既然能接手新項目的能力很重要，那怎樣才能快速了解并制定出靠譜的運營方案呢？有沒有一個基本套路來練習這種技能？

 

一、理清業務邏輯，找到關鍵要素

 

在接觸新項目初期，我們總是急于盡快上手，于是列出一系列計劃：內容該怎樣更新？拉新計劃該怎樣做？要策劃一個怎樣的活動？

 

一開始就投入戰術層的做法，很容易會忽略整個業務邏輯中的關鍵要素和目標，也非常有可能陷入低水平的勤奮中。我們應該做的是，理清基本業務邏輯與業務目標。

 

那怎樣才能理清業務邏輯與業務目標呢？可以借助系統思維來幫助我們理清業務邏輯：

 

1. 整個業務中有哪些關鍵要素？

2. 這些要素的關系是怎樣的？

3. 哪些要素和關注是需要運營人關注和推動的？

    

以我接手的新項目智能電視端的購物商城為例。

 

 

（1）通過調研，發現整個業務有幾個關鍵元素，用戶、商城、運營人、商務、合作方（商家）。

 

（2）他們之間的關系是怎樣的？通過流程圖可以表現出元素間的關系。

 

（3）了解清楚基本邏輯關系之后，可以看到為了讓商城實現基本運轉，我們除了

 

需要掌控日常選品、上架與更新之外，同時還需要關注業務邏輯中其他關鍵環節，如下：

 

用戶是否能夠順利進入商城并下單？

 

合作方有沒有及時給用戶發貨，如果出現售后問題，其解決方案能不能讓用戶滿意？

 

合作方與商務的結算情況怎樣，是否與自己掌握的數據一致？如果不一致可能是哪些問題？

 

二、確定業務目標，及關鍵影響因素

 

在理清我們的關注范圍之后，那么對于我們最關鍵的任務是什么？如業務邏輯圖所示，我們最重要的任務似乎是選品、上架、更新。

 

但是這些只是觀察到的表面行為，其背后的業務目標是提升商城營收。那對于我們的目標有哪些關鍵影響因素？可以借助公式分解業務目標的影響因素，并且分析哪些因素有問題，這些因素及問題就是我們方案的聚焦問題。

 

商城的業務目標是營收，我們可以用公式拆解來找到聚焦問題：

 

 

營收=訪客數*下單轉化率*客單價（為了便于理解，已將公式簡化，實際中更為復雜）

 

從公式可以看出關鍵影響因素是訪客數、下單轉化率、客單價。怎樣提升這三個關鍵影響因素呢？

 

用購物商城來舉例，對最近一段時間的數據分析如下：

 

目前購物商城的訪客數偏少，并對比其他模塊的情況，訪客數還有一定提升空間。

 

與同行對比發現轉化率也有點偏低。

客單價與行業中的平均客單價相差無幾。

那么現在可以確定我們工作聚焦點：

怎樣提升訪客數？

怎樣提升訂單轉化率？

 

三、制定針對性的運營方案

 

在確定目前工作聚焦問題后，還需要做進一步問題拆解，以便于制定針對性的運營方案。

依然以購物商城的聚焦問題為例，用公式進一步拆解問題，解決方案往往會自己浮出水面：

 

聚焦問題1：怎樣提升訪客數？

訪客數=曝光量*點擊率

1.目前有沒有足夠多的入口？有沒有增加可能性？

2.入口的質量是不是ok的？有沒有提升的可能性？

除了公式拆解之外，某些元素與問題不太適合公式拆解。針對此類問題，還可以退一步挖掘其受阻礙的原因是什么？

 

聚焦問題2：怎樣提升訂單轉化率？

轉化率較低的問題，背后的問題是：

1.有沒有篩選出更多能夠滿足用戶需求的商品？

2.用戶的下單流程是否通暢？

通過以上三步，可以迅速理清新項目，基本可以制定一份70分以上的運營方案。同時還要注意，這個過程中還需要不斷與領導溝通，確保自己制定的目標，與領導或公司的目標相一致。

在深入了解新項目后，還需要再次做業務邏輯梳理、關鍵元素尋找等，以對初期粗略的方案進行優化。