【作者】張亮

【來源】饅頭商學院

【編輯】善小倩

如何運營一款新產品？

這個問題具有通用性，我相信每一個運營在他的職業生涯中，或早或晚都會面對這個問題。

其實它既是一類問題，也是一個問題，因為：

1、作為不同職能的運營人員，希望看到不同角度切入的回答；

2、新產品既可以是一個新上線的產品，也可以是一個自己剛剛接觸的產品，但對于這兩種情況，很多人認為事實上上的處理方式是不同的。

其實從我的角度來說，不管什么樣的新產品，也不管你的職責是什么，大概有3件事兒必須要做：

1、了解行業

2、了解產品

3、了解用戶

聚美優品剛剛創立時，陳歐和戴雨森假裝自己是美妝達人，四處發帖子吸引流量的故事，我相信很多人都聽過，但似乎大多數人沒有人仔細去理過這其中的邏輯。

事實上，這個故事表現出了聚美優品的創始人對行業的理解能力。

化妝品電商是一個女性占絕大多數的行業，這個行業和3C數碼類似，但并不相同。

類似是在于：

1、化妝品和3C數碼一樣，擁有海量的感興趣用戶；

2、他們都可以被測評；

3、容易形成意見領袖，并且意見領袖對購買決策會產生影響；

4、化妝品在當時，并沒有批量產出大量優質的化妝品行業的KOL。

差異在于：

1、促使做出消費決策的點

2、價格本身

等……

如果陳歐和戴雨森對行業的了解不夠深入，他們可能就不會做出這樣的舉動，類似的動作，體現在Keep大熱的埋雷計劃上。

我司運營部里，用戶運營小組的同學們，自己定了個小目標：

每周都要針對一款產品去做其會員體系的分析。

所以，如果你是一個運營，你對行業里的競品有多少了解？你對和你自己的產品類似的其他產品的了解有多少？你對自己的產品了解得有多深？

這件事兒說起來，人人都覺得很簡單，我當然了解我負責的產品，我每天都在和它打交道啊。

其實這是一種錯覺，大多數時候，運營是在和你負責的產品的后臺打交道，但是前臺用起來感覺如何，有時候并沒有明確的認知。

很簡單的例子，公眾號的運營一定會說自己很懂得自己運營的那個公眾號，但其實他熟悉的是公眾號里的后臺功能，而不是那個公眾號本身。

但只熟悉后臺是不太夠的，對前端呈現出來的內容，甚至考慮站在用戶角度去看待這些問題，才是運營更快深入到新產品里去的總要的方法。

這四個字看起來很簡單，但他們實際上既是起點，也是終點。

對于互聯網產品來說，最重要的是持續的獲得用戶，這里面有兩層意思：

第一層，作為運營要知道自己的目標用戶在什么地方；

第二層，作為運營要知道用什么方式能夠打動自己的目標用戶，帶來轉化。

這兩層對于一個剛接手產品的運營來說，其實是說起來很虛的一件事兒，但是做得越久，越會發現這件事兒做起來其實一點兒都不簡單。

舉例，你在公司負責新媒體，你的公眾號有30萬用戶，你的微博有100萬用戶，你一直通過和其他公司新媒體的互投來獲取新用戶。

你一定會發現不同的新媒體渠道的轉化率是不一樣的，ROI也不同。

但你大概率會做下面幾件事兒：

1、看看哪些新媒體渠道的轉化率高，哪些低；

2、高轉化率的ROI情況怎么樣；

3、整理一張表，登記好ROI的排序和轉化率的排序；

4、高轉化率的通常無論ROI的好壞都會繼續投

5、低轉化率的只會保留ROI合理的部分

之所以這樣，就是因為你會通過這種方法來知道自己目標用戶所在的渠道，以及如何轉化更有效率。

但這，只是方法之一。

除了3件必須要做的事，還有1件事可以選擇去做，那就是活動先行。

對于新產品來說，大多數都不可能上來就是一個健全的系統，所以往往運營剛上手時，是沒有系統可用的。

這個時候，年輕的運營人通常會想辦法先有個系統。

但經驗豐富的老玩家可能就不會追求這個系統，而是先開始做活動來試驗哪些功能是需要未來固化到系統端的，哪些是需要廢棄的。

這就是活動先行的意義。

當運營接收到一個新產品，可以先從了解行業、了解產品、了解用戶開始，并且嘗試通過先做活動來為新產品所需的系統開發需求做驗證。