【作者】運營直升機

【來源】運營直升機

【編輯】善小藝

《論語》有曰：“ 四十而不惑，是知其然；五十知天命，是知其所以然。”

01

從互聯網7字訣到業務生態，從互聯網下半場到新零售，從粉絲參與感到獨角獸估值……每一次全新方法論的出現都代表了互聯網速度和知識層次的更凝煉進化，以及在之后的江湖紛爭中，以其作為內功來精深修煉，反哺指導各業務領域去進一步沉淀、精耕細作實踐的戰略觀！

在之前的《電商思維下的產品運營及管理》一文中，我提到下面這段話：

“不謀全局者，不足謀一域！做一件業務，做好一個產品運營，首先，就必須要明白它的核心邏輯是什么，它的本質是什么。多問幾個為什么？”

做一件事情前先搞清楚工作的本質，那么在落地時即可水到渠成。

在《電商運營1/2/3》三篇內容中，分別從品類操盤、流量分發、營銷活動3個維度出發，談的都是電商運營的基本功，都是務實的實例，都是實踐中的干貨。那么接下來，再務虛一二，再談一談關于互聯網電商運營的價值觀和思維邏輯。

02  運營十策

 注解：不論廣義或是狹義上的運營，亦或是硬件產品或軟件產品的運營，性質都是一致的，都是幫助產品更好的送達用戶眼前、手中，都是理解用戶需求并為之滿足，所以運營扮演的角色，就是居中連接，連接用戶與業務端，幫助需求價值流完成一個個周而復始的循環；

2、作為運營，每天的核心價值，就是面向C端用戶需求不斷的服務和滿足！用句恰當的話來形容，運營不生產產品，運營只是需求的搬運工；通過不斷的踐行，實現產品和用戶之間的聯系&連接，實現服務和需求之間的聯系、連接

注解：運營可以創新需求，但并不生產實際產品，所以在企業流程中，每一位運營經理，最核心的價值都是直面用戶，不斷去理解用戶，想用戶之所想，通過每天的市場推廣、社交溝通、銷售衡量、資源協調、庫存管理（硬件產品類）等等精細化工作，最終實現產品和用戶需求之間的搬運；例如：京東智能系統，會在你已購買的食品即將用完時，系統自動推動商品提前補貨，提前入倉，并提前提醒用戶是否購買！讓用戶的生活中，永遠多一個忠實的“聯系人”，這種連接是無時無刻，隨時隨地！

3、互聯網流量和線下零售客流量分發邏輯異曲同工，流量質效也基本一致。區別點在于線上運營，流量是發散式的，而線下運營，是可以形成“流觴曲水”的流量閉環，比如宜家家居通過物理空間區隔，可行成唯一的流量導向戰術地圖

注解：電商的精髓就是回歸零售的本質！所以，電商流量的屬性和零售客流量異曲同工，流量質效也基本一致，便宜好貨大家都愛買，薄利多銷，高端的奢侈品呢，也都一樣走陽春白雪的道路；擴大到整個互聯網生態，好產品好服務，用戶都是樂于買單的。所以線上線下的邏輯異曲同工，例如宜家的范例：

4、運營戰術需服從于運營戰略，優先級、權重不同，操作側重點就不同

 注解：戰略指導戰術，如解放戰爭期間三大戰役，先解放東北，其次華中和徐淮地區，最后長江以南，統一中國。不論是何種戰術策略，都必須服從大局觀，都必須要以整體戰略目標為核心，為導向！再例如，小目標是掙它1個億，那么拆分之后，每個階段多少，每天多少，如何落定……通過每天的戰術分解，才能最終達成目標！

5、船長決定了巨輪的航向，也就是說，頂層結構決定了基層運作，平臺定位/產品定位定義了運營的方向

注解：京東、天貓、小米網、嚴選，注定是電商運營的本質邏輯，不會變成互聯網產品運營，同理，微信運營和王者榮耀的運營，肯定有不一樣的操作戰術；所以平臺屬性決定了具體的策略方向，產品戰略定義了不同的運營戰術！

6、產品有產品自身的生命周期，同樣，運營也有運營的生命周期，且運營周期要比產品周期更高頻；但運營邏輯與產品邏輯是保持一致

注解：產品總會進行周期型或不定期迭代更新，這都是一個產品自身的生命周期管理，同時，每一代產品也都有其自身的價值滿足，所以運營工作，就是精耕細作，深挖用戶場景和需求，不斷的運作每一代產品，不斷的在每個時期進行相應的策略調整，例如從新品預售、首發、上新、上市初期、常態期、長尾期……都代表了不同的用戶關注度和參與感！

7、運營是以C端用戶為核心，滿足用戶需求是重中之重；洞悉更精準的用戶畫像，才能決定更明確的運營策略

注解：前面提到，用戶是面向C端不斷滿足用戶需求，所以理解用戶內心，洞悉用戶畫像，都是非常有必要的事情，地區、年齡、愛好、關注度、用戶時長、新老用戶、收入……等等，只有明確了相關屬性的用戶，才知道面向對象是誰，才能有的放矢！

8、創新意識：運營應當具備的“沒有安全感”的職業素養（危機感，適應互聯網速度很重要），應當去學會“走路，且走出屬于業務自己的路”！

注解：創新是永恒的話題！每位運營經理，都應當有點危機感，對時代潮流的危機感，對技術趨勢的危機感，對互聯網速度的響應……其實這一切，都是對于創新元素的第一時間把握，互聯網時代，瞬息萬變！也只有這樣，才能走出一條屬于運營自身的路！

9、運營應當具備高強度的執行力，以及目標導向，靜若處子，動若脫兔

注解：互聯網速度，意味著極致的速度和迭代更新。響應不及時，就會失去很多第一手資源，第一時間的流量獲取機會……執行力，且需高強度執行力！

10、運營的基礎是數據分析，能走系統智能解決的，絕對不要走excel表

 注解：不論什么業務運營，數據都是基礎！盲人摸象，即使摸到了，也只會是暫時的，運營本身就是一件需要打持久戰的事情，所以關注數據，關注數據，且要會關注數據！只有變化的數據是才有價值的！