【來源】簡運營深夜課堂

【作者】簡運

【編輯】善小布

不管你有沒有接觸過APP運營，大家都一定對通知欄push推送毫不陌生。畢竟打開手機，不管是通知欄還是app內部都被各種APP的推送消息塞滿。的確，通知欄推送可謂是APP運營里日常而又高效的手段之一，然而發過那么多條Push，你真的懂ta嗎？

Push推送一般指運營同學通過自己的產品或第三方工具平臺主動向用戶移動端設備發起的消息推送，用戶在設備上看到推送點擊后調起APP進入頁面。

常用的push渠道有短信、郵件、站內信、APP彈窗、動態、通知欄等，Push常見形式為移動設備鎖定屏幕和通知欄，國外安卓設備彈窗推送也較為常見。國內推送主要的載體為APP Icon和文字內容，而海外原生安卓設備上還支持自定義banner和icon等內容。

1. 信息傳遞

作為內容推送，push的作用首先是傳遞信息。和產品內banner、推薦位等一樣，通知欄也是產品信息展示的資源之一。通過通知欄推送，運營同學能夠直接將產品更新、功能優化、運營活動等內容給直接傳遞給用戶。

2. 促進活躍

無論什么類型的產品，常規的Push目的都一定有提高產品活躍度這條。相比較活動等運營手段，push 推送針對已安裝APP的用戶，并且用戶無需打開產品就能在系統消息欄收到產品信息，直接建立起運營同學和用戶溝通的渠道，用戶也能夠在第一時間內接收到對產品感興趣的內容信息，自然而然提高產品內用戶的活躍度。

3. 喚醒留存

對于運營同學來說，留存率也是很重要的考核指標。而合理的push能夠喚醒沉睡用戶和挽留流失用戶，根據localytics調查報告表明，有做消息推送的APP在留存率上是沒有消息推送的APP的兩倍多。

1. 推送內容

通知欄push作為文字圖片信息，自然需要對傳遞的信息做優化。短文案的打磨一定是必不可少的。push推送文案結構上可以按照消費者行為學中的“愛達”法則（AIDA）來入手。

push首先要在開頭引起注意，由于目前用戶平均每日收到大量推送，特別是非資訊類的推送，要讓用戶在第一眼就能注意到推送內容，可以通過感嘆號等強調符號句式來吸睛，或者是直接指向用戶主體的內容，如你有一個大獎等待查收等，以及蹭熱點也是引起用戶注意的方法；

第二步就是要讓用戶對推送內容產生興趣和點擊欲望，欲望部分可以是數字化的能夠戳到用戶的點點信息，如領券滿399減100限量搶等，而興趣部分則是著重效果，如過足嘴癮，一站式體驗等讓push顯得生動有趣接受度高一些；

點擊行為部分可以善用一些 “點我揭曉”、“→”、“>>”這樣的誘導性文字&符號，還有最大化地活用emoji表情符號來誘導用戶點擊進入頁面。

Push圖片信息則根據目標用戶群體喜好風格來進行設計。

2. 推送時間

推送做好了文案部分，就需要考慮推送時機的問題。和公眾號推送一樣，日常一般選在用戶使用手機頻率相對較高的早晨出勤、午間休憩和晚上休息時間來推push。至于具體時間段早中晚的選擇，需要根據目標用戶群的使用習慣來做進一步的調整。海外產品多語言的推送時間還需要考慮到時差和當地用戶習慣等方面。

特殊節假日需要考慮到競品甚至其他產品的推送時間。比如黑五期間電商類APP推送較多，對用戶吸引較大，因此在這一期間，可以考慮提前推送相關信息或者錯峰推送。

3. 推送頻率

push推送雖然轉化率較高，簡單粗暴，但也需要把握好度。在push推送后續的數據回收分析中也需要監測卸載率這一指標。有些運營同學或者產品為了沖KPI, 瘋狂集中轟炸用戶的通知欄，造成極差的用戶體驗，造成產品卸載率飆升，成為惡性循環，反倒得不償失。在應用商店用戶評論中經常可以看到推送過多的投訴，長期下去，只會造成通知欄push的價值越來越低。根據用戶使用頻次決定消息推送的頻率。

4. 推送精準

個性化內容推送能夠更有效地提高推送點擊率。在積累了一定量的用戶數據或者分析產品的目標人群屬性嘗試精準個性化推送，往往會有意想不到的效果。可以根據用戶標簽來做精準化推送，既能夠提升推送效果，又能增加用戶粘性。

5. 推送測試

推送雖然看似日常簡單，但也需要做A/B test來進一步的測試優化。運營同學可能會從不同角度來寫文案，由于大家都是在pc端做后臺操作配置，代入感不強，根據過往經驗來判斷推送文案、時間等遠不如數據說話來得靠譜。因此在重要活動等push全量推送前，A/B test是一種很好的測試方法。

關于通知欄Push推送這看似很簡單常規的運營手段還有很多需要關注的細節和可優化的點，既能促進用戶活躍，也可能因為推送頻繁造成用戶流失，如何把握其中的“度”，最大化push推送的價值，需要大家多多去發現研究～

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