每一位活動運營人員在做活動策劃的時候，都應該考慮活動風險問題，什么是活動風險，又該如何制定應對的策略，你都清楚嗎。

一.活動流程

在討論活動風險時，我們先來看一下，一個活動從策劃到開發到上線，需要經歷什么樣的一個流程，分別有什么人參與。

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二.內部風控

盡管團隊中的每一個人都是圍繞著同一個項目工作，但每個人的職能不同，因此往往容易會錯意。

1.市場人員vs活動運營

任何一款活動都有其目標，市場人員和運營人員需要為活動目標的kpi負責，但是對于具體的目標指代，他們是否清楚呢。

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我們都知道金融APP的主要業務需要用戶綁定銀行卡才能完成，那么在一個新用戶大禮包活動中，用戶注冊即視為完成拉新活動，還是說，用戶需要注冊并完成綁卡的動作，才可以算是完成用戶拉新。

如果作為活動策劃的主要負責人，對活動目標都界定不清晰，那么后續的活動開發與上線都會一團糟。

2.活動運營vs開發人員

活動開發環節，是活動上線前最重要的一環，而活動運營人員與開發人員溝通不足，往往會令活動無法及時上線。

活動開發人員在對項目進行評估的時候，會給出一個項目排期的表格，但有可能因為開發人員經驗不足，錯誤地預估了開發周期，導致活動無法按時上線。還有另外一個原因是，運營人員不斷更改需求，導致活動開發難度加大，無法及時上線活動。

3.活動運營vs客服

用戶在參加活動過程中遇到問題，常常會向客服尋求幫助，但是，如果在活動上線前沒有對客服進行文檔告知，怕是客服也無法解答用戶問題。

比如電商的優惠券活動，電商優惠券形式多種多樣，滿199減100，滿188減100，無門檻券，指定商品折扣券等。這些優惠券需要領取后再使用，還是支付時自動抵扣，是否能疊用。用戶在購物過程中，為了大折扣而拼命湊單，最后卻發現不滿足優惠條件，向客服咨詢時，客服也解釋不來，用戶對APP的好感度會不會瞬間跌落到谷底。

客服的存在，就是為了幫助用戶解決活動過程中遇到的問題，但前提是，客服擁有活動的說明文檔。

團隊內部之所以會出現風險，主要是因為溝通不足，在工作過程中，做好跟進，及時溝通，就能夠減少一些不必要的風險。

三.外部風控

度過了無數個加班夜，你的活動終于終于終于上線了。先別太開心，新的一波風險正在趕來的路上。

1.活動投放

運營人員需要將已上線的活動進行投放，在這個環節，常常會出現的情況是，活動投放渠道過少，用戶不知道這個活動的存在。

常見的活動投放渠道有線下活動投放、網頁廣告位展示、EDM、短信。在活動上線時，如果發現活動效果宣傳不佳，可以多增加活動投放的渠道。

目標用戶類型相同的APP也是活動的宣傳渠道、同一公司的流量共享，比如在蝦米音樂APP中可以看到同為阿里系的天貓APP雙十一的活動宣傳。另外一個增加活動投放的渠道，就是利用落地頁，用戶主動通過自己的社交關系，比如微博、微信等，將活動宣傳出去，其他用戶點擊用戶分享的鏈接時，進入的第一個頁面即為落地頁。當然，這一環節也需要開發人員的輔助。

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活動盒子這一APP運營工具也為APP運營人員提供了落地頁系統，通過簡單的設置，即可為自己的活動創建落地頁。

如果想詳細了解落地頁的作用和使用方法的，推薦閱讀《「落地頁」是如何幫助用戶運營實現用戶增長》一文。

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Ofo小黃車在國慶節推出了集卡活動，就是利用了落地頁系統，通過用戶的分享，為自己的活動做宣傳。

2.規則與獎勵

規則與獎勵，在活動中必不可少，在活動進行的過程中，運營人員要根據客服的反饋，檢驗這兩者是否設置合理。

如果有多位用戶咨詢同一活動規則問題，那就需要對活動規則進行更詳細的說明。而如果參與活動的人數過少的話，除了活動宣傳不夠，也有可能是因為提供的獎品沒能達到吸引人的目的。

在獎品的設置上，可以選擇較為熱門的獎品，比如最近iphoneX剛上市，用戶都爭相購買，因此可以拿來做活動的獎品。如果活動的預算沒有那么多，就可以選擇用限量的物品代替，可以是某個明星的演唱會門口，也可以是某一款限量的球鞋，總之就是越受歡迎越好。

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另外再說一個較為反面的活動，盒子菌曾在多個微信群內看到，iphone7plus的一元拼團活動，從字面上來看，用戶僅需一元錢就可以參加iphone7Plus的拼團活動，但是這只針對APP的用戶，于是用戶根據指引，下載了APP，進入APP后拼團成功才發現，必須等待最后的抽獎結果，才能知道自己是否成功購買。

這種用高價獎品來吸引用戶參加活動的方式，固然能夠在短時間內吸引到大量用戶參與，但會傷害到用戶對APP的好感度，不妨在用戶未獲獎的時候，為用戶送上一張優惠券，安撫一下用戶。

3.薅羊毛黨

哪里有活動就必然有薅羊毛黨的存在，如果你以為薅羊毛黨只是占了一點小便宜，那你就大錯特錯了。在鈦媒體的《深挖微信“群控”黑色產業鏈：薅羊毛、微商、刷數據》一文中，為我們描繪了薅羊毛黨的厲害之處，餓了么APP圣誕節活動只舉辦了一天就被迫停止，口碑APP的活動也受到了羊毛黨的掠奪。

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(來源：鈦媒體)

如果你的活動涉及到有價值的實物獎品，就不能防范薅羊毛黨大軍了，具體的操作方法可與開發人員溝通，對IP、IMEI號進行限制，封禁可疑的ID號，加強防護。

在外部風控環節，除了觀察用戶的反應情況，及時解決問題，還需要對薅羊毛黨們進行防備，保證活動能夠順利進行。

總結：盡管活動運營人員活動策劃時，已經對活動可能出現的風險進行假設，但這些只是運營人員自己的假設，只有當活動真正與用戶接觸時，活動策劃中的不足才會真正暴露出來。雙十一就到了，不妨對自己的活動進行檢查，看看是否還有遺漏的，提前為活動做好風控準備。

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