100%天然棉，無刺癢、不扎人。

 

改動(dòng)之后，是不是吸睛效果很明顯？這就是通過制造意外，讓用戶一下子注意到你，甚至牢牢記住。

 

制造意外，其實(shí)就是不按常理出牌。用戶原以為你要說「家庭慘案」，結(jié)果你卻說的是「消費(fèi)升級(jí)」。不合常理，卻又在情理之中。這種違反直覺的方法，一下子就抓住了用戶的注意力。

 

看到這里，你可能會(huì)有個(gè)疑問，這種風(fēng)格不適合我們的品牌怎么辦？

 

別急，制造意外絕不僅僅只有這一個(gè)思路。接下來我們看看別人是怎么做的。

 

02  更多案例

 

案例一：通過超出預(yù)期來制造意外。

 

海底撈的案例，大家都耳熟能詳。你可能聽說過這個(gè)：

 

吃完飯，客人想把剩下的切片西瓜帶走。服務(wù)員說，對(duì)不起，打開的西瓜不能打包。

于是作罷。臨走時(shí)，服務(wù)員卻提來一整個(gè)西瓜：“對(duì)不起，打開的西瓜不能打包，給您一個(gè)沒打開的。”

 

像這種出人意料的段子還有很多，網(wǎng)友們經(jīng)常戲稱：人類已經(jīng)無法阻止海底撈了。

 

• 在海底撈發(fā)現(xiàn)服務(wù)員幫顧客代練游戲！
• 海底撈居然搬了張嬰兒床給兒子睡覺，大家注意了，是床！
• 不小心把絲襪給掛了，結(jié)帳時(shí)服務(wù)員居然遞上了全新的絲襪！還是3雙??！
• ……

 

說到這里，我想起了一本暢銷書，《海底撈你學(xué)不會(huì)》。

 

 

可是，海底撈你真的學(xué)不會(huì)嗎？

 

從創(chuàng)新的角度來講，海底撈的模式就是制造意外，做超出用戶預(yù)期的事。不信你去微博上看看海底撈的段子，大家用得最多的詞就是“居然”，以及“！”

 

如果你也能讓用戶驚喜地說“居然……??！”，就說明你成功地制造意外了。

 

案例二：通過打破常識(shí)來制造意外。

 

美國(guó)西南航空是一家成功的公司，30多年來長(zhǎng)期保持著盈利狀態(tài)，這在美國(guó)航空業(yè)，是非常不錯(cuò)的成績(jī)。

 

 

他們?nèi)绾巫龅降哪兀?/font>

 

在西南航空任職最久的CEO赫伯·凱萊赫（Herb Kelleher）曾透露：

 

“我可以在30秒內(nèi)告訴你運(yùn)營(yíng)這家航空公司的秘訣。那就是，我們是全球票價(jià)最低的航空公司。”

 

做“全球票價(jià)最低的航空公司”是西南航空的經(jīng)營(yíng)策略。為了做到這一點(diǎn)，他們始終如一地堅(jiān)持降低成本。

 

但是，「降低票價(jià)」、「降低成本」，這兩件事其他航空公司就沒有做嗎？

 

當(dāng)然不是。

 

你永遠(yuǎn)不缺降價(jià)銷售的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，公司也永遠(yuǎn)希望成本能夠再降一點(diǎn)。那么，西南航空又是如何脫穎而出的呢？他們采用的是打破常識(shí)的方法來制造意外。

 

曾經(jīng)發(fā)生了這樣一件事。市場(chǎng)部建議航班上增加一道雞肉凱撒沙拉，因?yàn)檎{(diào)查問卷顯示，乘客希望有一份清淡的小菜，而他們目前只提供花生。

 

結(jié)果，CEO回復(fù)說：

 

“加一道雞肉愷撒沙拉會(huì)讓我們成為全球票價(jià)最低的航班嗎？”

“要是這沒法幫我們成為所向無敵的最低價(jià)航空公司，我們就不會(huì)提供什么雞肉沙拉。”

 

CEO果斷否決了這個(gè)建議。

 

 

這種思維模式一下子讓員工震驚了。原先大家都認(rèn)為，降低票價(jià)就是一種常見的策略。但是直到這一刻，他們才意識(shí)到，原來西南航空與其他公司絕對(duì)不一樣。

 

• 按照常識(shí)：公司要滿足用戶需求。
• 打破常識(shí)：對(duì)成為最低價(jià)航空公司無幫助的用戶需求，全部拒絕。

 

當(dāng)然了，這個(gè)故事最后肯定會(huì)流傳到用戶那里。打破常識(shí)，制造意外，讓員工和用戶都深深記住了西南航空的全球最低票價(jià)。

 

03  更多應(yīng)用

 

看完了案例，我們可以發(fā)現(xiàn)，制造意外不僅可以用在文案上，也可以用在產(chǎn)品創(chuàng)新、公司管理等多個(gè)領(lǐng)域。

 

凡是想吸引注意力，都可以嘗試制造意外。

 

制造意外的方法有很多：

 

• 特殊場(chǎng)景。什么場(chǎng)景下，產(chǎn)品會(huì)帶來意外結(jié)果呢？
• 超出預(yù)期。用戶的預(yù)期是什么？用什么方式超出預(yù)期呢？
• 打破常識(shí)。有違背常識(shí)的地方嗎？
• 發(fā)生變化。有哪些熟悉的、一成不變的地方，可以發(fā)生變化呢？
• 特殊組合。與什么相結(jié)合，會(huì)讓人大感意外呢？
• ……

 

但值得注意的是，制造意外并不是天馬行空，一定要與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)。讓用戶看到最后恍然大悟，而不是看爽了卻不知道跟產(chǎn)品有什么關(guān)系。

 

04  總結(jié)

 

總結(jié)下今天的內(nèi)容：

 

在一堆產(chǎn)品中，相似的賣點(diǎn)、相似的活動(dòng)、相似的策略，如何才能讓用戶注意到你呢？

 

可以制造意外。不按常理出牌，卻又合乎情理之中。利用這種違反直覺的方法，一下子抓住用戶注意力。

 

如何制造意外呢？

 

方法有：特殊場(chǎng)景、超出預(yù)期、打破常識(shí)、發(fā)生變化、特殊組合……

 

值得注意的是，制造意外一定要與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，不能一味的天馬行空。