【作者丨王平鋼】

【微信丨書蟲小小鋼】

【編輯丨善小花】

剛入行運營的朋友，這里有句心法送你，這句心法是運營的核心起點：運營需要以用戶為中心，綜合掌握用戶運營、內容運營、活動運營、社區運營等方法，幫助達成運營目標。

這句心法展開來看，有8個核心詞匯，分別是1個中心，3個目標，4個運營模塊，這句簡短至極的心法，不難不拗口，我相信大部分人都能瞬間記住的。

一個中心三個目標

今天互聯網領域的所謂運營，雖然還沒有形成一個系統的學科，不過人們普遍認可的定義是：圍繞某特定產品，通過整合特定資源，持續提升用戶與產品的關聯度的一種方法叫做運營。

也就是說，運營是產品與用戶間的橋梁，產品是由產品經理和開發人員負責的，那么用戶自然就是運營人員的重心了，所以一個中心顯而易見，運營要以用戶為中心。

另外，運營目標通常是變動的，在產品上線初期，引流和驗證產品需求是主要工作重點；在運營期，拉新和促活是重點；在推廣期，既需要一邊持續拉新、達成轉化，又需要一邊繼續引流、繼續促活。但是總的而言，運營的目標無外乎這3個：驗證需求、維持用戶、反饋產品。

運營的4大內容

縱觀插座學院等公號、細讀《超級運營術》、《進化式運營》、《運營前線》等書籍，基本無一不在強調，要以用戶為中心，要從用戶運營、內容運營、活動運營、社區運營、數據運營等方面來展開運營工作，這里我們重點看看前4個內容，數據運營是進階內容，這先略過。

用戶運營

首先是用戶運營方面，所謂用戶嘛，就是使用我們家產品的各家各戶，可以是張三，可以是李四，也可以是張三的公司，李四的公司，即既可以to c，也可以to b，非要給這些用戶畫一個模型，那么可以參考金字塔模型。

（圖形參考《超級運營術》繪制）

• 名人用戶就是指那些社會上知名度高的人，既可以是明星，也可以是企業家等人，這群人如果用你的產品的話，能夠幫助提升品牌的知名度和權威性。
• 專業用戶就是那些專門從事這個行業、這個職業的人，他們能夠很了解產品，也了解產品的用戶，更懂其中的玩法。這群人基本上是這個產品的外掛專家團，能對產品的優化和推廣起到很大作用。
• 貢獻用戶，就是指能夠持續使用產品，并生產內容，為產品奔走呼號的人，應該要保證這群人的活躍性和流動性。
• 活躍用戶就是指，高頻使用產品的人
• 普通用戶就是指經常會來串門的人。

知道用戶有哪些之后，要進行用戶運營了，所謂用戶運營，就是想法設法讓金字塔模型中的這些張三和李四，持續用我們的產品的一些方法。比如和他套近乎，和他一起搞好玩的活動等，以之讓他認可我們的產品，購買我們的產品。

當然在互聯網領域，這個東東是有專門的說法的，叫拉新、留存、促活和轉化八字箴言。都很容易理解。

• 所謂拉新，就是找用戶、拉攏用戶；
• 所以留存，就是通過文章啊、活動啊、優惠券啊等等的激勵，讓用戶不要走；
• 所謂促活，就是讓已經留下來的這批用戶，有事沒事，來家里打打麻將，互動互動，提升下活躍度；
• 所謂轉化，就是搞個家庭聚會，賣一些東西給他們，讓他們能夠付費，比如賣衣服啊、賣包包啊、賣游戲啊、賣會員卡啊、賣課程啊、賣社群啊等等。

既然用戶有分層，運營有側重，那么針對不同的用戶群，我們肯定要進行不同的策略運營了，怎么運營呢？一句話，要專業。

要求運營人員一定要專業，這需要涉及到一些基本方法和工具的使用、文章的寫作、社群的玩法、激勵機制的設計、代碼的優化、數據的監控啥的，還是一項比較細分和比較技術性的事務，需要運營人員耍嘴皮之余，一定要去深入實操。

內容運營

其次是關于內容運營。所謂內容，那些我們能看到的、能摸到的、能聽到的東西都可以叫內容，可以是一張圖片，一段聲音，一個視頻，一篇文章，也可以所有這些的整合。

這些內容可能是幫用戶獲取資訊，比如今日頭條；可能是幫用戶打發時間，比如秒拍；可能是讓用戶學習深度閱讀，比如得到app；也可能是幫用戶的消費進行決策，比如p2p金融平臺。

不同的內容目標有不同的玩法，但是內容的具體操作步驟都是相通的，比較常見的生產流程是這樣的：

• 第一步是產品或內容的消費人群畫像；
• 第二步是熱點搜集、話題策劃；
• 第三步是內容結構搭建和內容制作；
• 第四步是渠道選擇和內容推送；
• 第五步是監控內容數據；
• 第六步是修改迭代內容。

具體內容寫法啥的先不展開，改天再聊。

活動運營

第三方面的是活動運營。活動就是能玩的，能玩出效益的所有玩意兒，這個東東，不搞就沒流量沒轉化啊，在這個運營驅動的時代，活動是每家互聯網公司的標配，不管是雙11單身狗購物節，還是圣誕夜狂歡日，不管是借勢，還是造日，反正活動是必須要搞的，借了錢也要去搞。

為什么要搞呢？要么是吸引用戶關注、要么是拉動用戶參與、要么是強化用戶認知、要么是達成銷售轉化，不同的活動有不同的側重點了，但總而言之，活動策劃的大體框架是不會變的，它大致有這9個步驟：

第一步是確定活動目的；第二步是確定活動時間線；第三步是策劃活動形式，制定活動規則；第四步是跟進、設計、開發、上線活動；第五步是推廣資源的準備；第六步是做好風險控制和備選方案；第七步是上線活動前的預熱；第八步活動進展的監控；第九步是公布活動結果，進行活動復盤和總結。

社區運營

再者是社區運營，所謂社區，就是能讓兩個以上的人在一起玩的場所嘛，比如豆瓣小組，比如知乎主題，比如論壇帖子，比如QQ微信群。簡而言之，在互聯網領域，要做好社區運營，通常有三步要走：

第一步是冷啟動。要想方設法找到自己的種子用戶，并且對社區場所進行基本的內容填充，以制造一種基本氛圍。比如知乎網最先開始建立的時候，它是利用邀請制度來邀請優質用戶，請李開復等來問答，等問答形成內容了，優質內容會形成氛圍，再吸引其他用戶參與，形成循環。

第二步是進行模式探索，要搞清楚所建社區的用戶需求、激勵方法、社區調性；第三步就是快速復制和規模化，不管是讀書的微信群，還是演講的QQ群，還是追星的貼吧小組，最好能不斷的復制，每個城市、每個縣鄉都搞幾個。

好，這就是今天要分享的這句心法——運營需要以用戶為中心，綜合掌握用戶運營、內容運營、活動運營、社區運營等方法，幫助達成運營目標。對應的8個核心詞匯分別是1個中心，3個目標，4個運營模塊，你記住了嗎？