【作者】善小花

【來源】姑婆那些事兒

【編輯】善小布

前段時間，我們和135編輯器聯合制作的新媒體相關課程正式上線，（→_→你與牛逼的新媒體運營，就差這四點！）。第一期課程互動的時候，有個學員問了一個特別好的問題。

 

他的問題大概是，公眾號評論區要怎么玩，才能達到宣傳營收等效果（內容運營）。

 

公眾號的評論區，或者我們在放大一點說，所有內容生態下的評論區，都是一座金山，是內容運營們的不容忽視的一課。

 

所以，今天就和大家聊聊，如何玩轉內容評論區。（注：所說的評論區不局限于公眾號評論區。）

 

按照慣例，先上本文的結構——

 

1. 以優秀案例來說說評論區的作用
2. 評論區如何運營

 

• 評論區的作用

我們為什么要運營評論區？這和我們要運營內容的道理大概相同。無非是想利用一系列的運營手段和方法去促進用戶對品牌的認知和轉化。

所以，我重點結合一些評論區運營不錯的案例，來談談評論區的作用有哪些。

 

1. 新華社

 

今年關于評論區運營最好，最讓人眼前一亮的例子莫過于新華社造成刷屏的《剛剛，沙特王儲被廢了》一文。

這篇文章一經發布后，評論區就炸了。最高評論點贊量達到10W+。很多人高呼評論區要比新聞好看很多。一時間，新華社和這篇文章成為當天乃至一段時間最大的熱點，并創造了‘剛剛’這一熱詞。

 

 

透過新書社此篇文章評論區的運營，我們可以觀察到優質評論區呈現出的作用有——

 

①吸粉。

最簡單粗暴的作用，莫過于不斷吸引新的粉絲。翻看當天的評論，確實有人表示是‘剛剛關注’，并且進行了‘置頂公眾號’等操作。

 

所以，有趣好玩的評論區確實能在很大程度上吸引新粉絲，同時調動老用戶的互動力。

 

②品牌傳播

當天，新華社因為這一文刷屏。從百度指數來看，新華社在6月21日和6月22日之間達到一個月以來的峰值。

 

而這樣的高搜索高曝光，正是來源于精彩的評論區互動。而我們回過頭去看一下關于新媒體運營的定義——利用相關新媒體平臺，采用內容等一系列運營手段，加大對品牌的曝光與宣傳，并產生營收。

以此可見，新華社當天的評論區運營是非常成功的。

 

③補充說明

新華社這篇文章當天還有了一個烏龍，那就是把“廢黜”寫成了“廢除”。當產生相關質疑后，小編第一時間置頂評論并多次進行回復，包括更正說明以及道歉回復。

 

這時，我們看到了評論區非常明顯的作用——補充說明。

當我們在寫文章時，或者是在文章發布時，必然有一些方面沒有考慮到或者是產生錯誤。這時，利用評論區進行官方補充說明，很大程度上能夠挽回損失。

比如很多送資料吸粉的活動，你會發現即使你在文章里說了去公眾號后臺回復，還是會有人在評論區回復，這個時候，你就要官方回復一下，再度引起用戶們的重視。

 

 

1. 支付寶

支付寶的雙微小編可謂是無數新媒體小編的頭號敵人，每次寫點特別無聊非常官方and字數極短的文章，不但能輕輕松松10萬+，還能收獲一大票留言和點贊。羨慕嫉妒恨是吧？我也羨慕，也嫉妒，也恨！

也別說什么人家是頭部產品，新媒體運營不是重要環節，所以可以放開了玩。我覺得目前為止支付寶的雙微還是呈現一個很重要特點，也是評論區呈現出的另一作用。

④人格化

支付寶的雙微，確實在運營過程中讓你不斷感知出非常鮮明的人物形象，也就是我們常說的人格化。

 

（評論來自支付寶10月12日文章《我是陳亮，我真沒有34個億》）

敢懟敢嘲，抖機靈·····這些標簽，都是能夠被人記住的，因為接地氣。而很多企業做新媒體，要的也無非是被人記住。

回頭看新華社的評論區之所以精彩，也是因為新華社的小編營造出了反差萌的形象——用戶的認知里新聞小編是冷冰冰的，而新華社小編則表現得非常幽默風趣以及緊跟潮流，自然令人喜歡。

因此，在評論區的運營中呈現出人格化形象來，對于加深品牌在大眾用戶中的印象是非常重要的。

 

1. 網易云音樂

作為音樂APP里獨樹一幟的網易云，每首歌里的評論區都相當精彩。

上半年，網易云甚至在杭州開了一趟地鐵專列，把評論直接貼進地鐵里。它呈現出的評論區作用主要有以下幾點。

⑥提升粉絲活躍數

很多運營為了DAU抓心撓肝，但網易云透過每首歌的評論，就簡單做到了。

網易云的評論區都是段子手。這句話不負盛名，打開網易云的每首歌，高贊要么是有故事，要么是在抖機靈。這樣的評論，非常容易激起用戶的表達欲，也主動進行評論行為。

每天進行分享的用戶越多，活躍的粉絲也就越多。還擔心什么KPI。

 

⑦粉絲停留時間

你的身邊有沒有人和你這么吐槽過：網易云評論區真有毒，我就這么默默看了一下午····

優質內容高度集合的評論區，更像是一個內容展示區。他們愿意花費時間進行閱讀，進行信息接收。

然后回頭再想想你那被用戶刷刷兩下劃完屏幕就算閱讀完畢的文章，是不是突然就有點想哭了呢！

 

⑧內容產出

這才是對小編來說最重要的一個作用啊！

網易云音樂下的評論，不但被網易自己拿出去做宣傳文案，還被很多平臺寫成諸如‘網易云音樂優質評論集合’等文章。

可見優質的評論區宛如一座金庫，能夠不斷進行內容產出。

• 如何進行評論區運營

接下來重點談談我們可以用評論區做哪些運營，也就是很多人感興趣的實操部分。

 

當然，上面我所提到的一些評論區的作用，實際上也可以當做方法來用，思維是相通的。所以在方法區不重復贅述。重點是介紹幾種常見的實操運營方法。

 

1. 點贊

點贊是非常常見的評論區互動的形式之一，一般搭配活動配合使用。比如，按照點贊量進行排名可以獲得相關禮品。

優點：這種活動操作簡單，同時能夠吸引更多人參加活動，有利于品牌或者產品的傳播。推薦電商類等賬號使用。

缺點：會有作弊行為產生，容易引起用戶質疑。

 

1. 話題互動

我之前在文章《天，不知道今天要寫什么····》【插入這篇文章鏈接】中提起過，如果遭遇選題慌，可以利用評論區進行話題互動。比如之前姑婆一直在做的周末話題互動的欄目，拋出一個話題，引導用戶在留言區發表自己的觀點，進行互動。

優點：可以有效解決選題慌的問題，增加與用戶互動性。同時，能夠挑選出優質的評論，另出一篇內容。

缺點：要持續挑選出令用戶產生表達欲的話題比較困難，如何持續引導用戶產出內容，也相對較難。

 

1. 引流

自從微信公眾號評論區有了置頂的功能后，覺得這仿佛是最美好的功能之一。

這時，如果官方有引流個人號或者是微信小號的需求時，可以通過留言置頂的形式進行引流。

而對于其他自媒體平臺，比如微博、B站等也是適用的。只不過微博無法手動置頂，需要通過留言點贊的形式才可以。那么這里提供了一個微博引流的思路，可以去曝光量大的微博評論下引流。

 

優點：找到精準用戶的聚集地，迅速引流

缺點：每個平臺引流都有注意點，要掌握各個平臺評論規則，才可以引流成功。

 

1. 銷售產品

前段時間看過一篇設計師的維權文章，大意是說自己辛辛苦苦做的產品一直被山寨。然而全篇的維權文章寫下來，卻沒有放一個淘寶的產品鏈接。最后還是讀者通過留言的方式把產品鏈接放出來了。

 

當時我就在想，其實在留言區放一個產品鏈接挺好的。當公司有產品宣傳時，或者是進行產品銷售時，都可以快速直接得在留言區留下鏈接，能夠吸引轉化。

 

優點：視頻、音頻等內容留言區，直接給出購買鏈接，能夠更方便，也能促進銷售。

缺點：如果是文字的形式話，單獨再給出產品鏈接，則優點畫蛇添足。除非是補充說明。

 

1. 輿論優化

當你去淘寶買產品時，你會看什么？客戶評價是一定有的。

當你去刷微博八卦時，你會看什么？點開評論看各家水軍互相撕逼。

那么同樣的道理，所有內容下方的評論區其實都是可以進行輿論優化的。無論是去夸產品好，還是夸人好，或者是夸內容做的好。總之，先在內容下進行一波評論，引導輿論方向。

這對于你要去做產品轉化還是加深品牌認知，都是非常有效的。可以請已經購買產品的用戶去進行評論。

 

優點：對于轉化銷售，提高品牌認知度，提高評論區活躍度等都有不錯的效果。

缺點：警惕負面評論產生。以及不能做出屎一樣的產品逼著人說假話，產品本身要是沒問題的。

 

以上是關于內容生態下的評論區如何玩的幾個概念性方法，主要還是給大家一個思路：要好好利用起評論區，不要讓它荒廢掉。

 

如果你們有不錯的評論區玩法，那就在評論區說出來，我們一起聊一波~