假如你是微信的PM，如何向張小龍匯報(bào)「feed流」改版效果？
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6年前
【作者】諸葛君
【來(lái)源】諸葛IO數(shù)據(jù)教練
【編輯】善小布
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昨天，微信訂閱號(hào)將采用信息流設(shè)計(jì)的一則消息刷爆了新媒體運(yùn)營(yíng)圈，在一些產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)社區(qū)上也引發(fā)了熱議，最后總結(jié)：要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。所以，如果你是微信的產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)于此次改版，你會(huì)如何通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估？今天，以微信訂閱號(hào)的改版為例，諸葛君跟大家談?wù)劗a(chǎn)品改版評(píng)估這件事。
將傳統(tǒng)的折疊方式變?yōu)楦鼮橹庇^的feed流模式
一、改版評(píng)估的重要性
大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)改版評(píng)估這件事都比較頭疼，要么粗略評(píng)估，要么直接扔給運(yùn)營(yíng)或數(shù)據(jù)部門(mén)出數(shù)據(jù)，通常也都只是對(duì)比一下新版本的用戶(hù)增長(zhǎng)情況，對(duì)比一下新舊版本活躍、留存的影響。要知道，每一次改版都是產(chǎn)品和用戶(hù)的一次重新認(rèn)識(shí)，改版如果是正向的，可能會(huì)帶來(lái)增長(zhǎng)，如果帶來(lái)的是不增不減還好，可怕的是因?yàn)橐淮胃陌鎺?lái)用戶(hù)體驗(yàn)和信任的降低，造成流失，而這樣的案例也太多太多。
所以，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，上線(xiàn)一個(gè)新版雖已身心疲憊，但用數(shù)據(jù)量化你的成果也是重中之重。評(píng)估其實(shí)很簡(jiǎn)單，掌握了方法，用戶(hù)數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，沒(méi)準(zhǔn)以后就可以站著改需求了。
二、如何進(jìn)行評(píng)估
1、明確改版初衷
不是每次都適合看新增、留存、活躍這些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，正確評(píng)估的第一步是回到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷，因?yàn)槊看胃陌嬉欢ㄊ怯心康牡模簝?yōu)化了購(gòu)買(mǎi)路徑一定是想提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化了某一頁(yè)面的設(shè)計(jì)一定是想提升當(dāng)前頁(yè)面的用戶(hù)體驗(yàn)，體驗(yàn)的提升帶來(lái)的可以使用戶(hù)在當(dāng)前頁(yè)停留時(shí)長(zhǎng)的增加，可以是當(dāng)前頁(yè)面核心功能點(diǎn)擊人數(shù)次數(shù)的增加，或是社群中核心用戶(hù)的幾句正向反饋。
所以，從改版目的出發(fā)，每一次改版都是可以衡量的。我們以微信訂閱號(hào)信息流的改版為例：
（可能的）改版初衷：
解決目前訂閱號(hào)被嚴(yán)重折疊，粉絲圖文頁(yè)打開(kāi)率低的現(xiàn)狀
改版內(nèi)容：
—— 提升“內(nèi)容”的顯示等級(jí)（新版：1級(jí)；舊版：2級(jí)）；
—— 優(yōu)化用戶(hù)從列表到文章詳情的路徑（新版：1步；舊版：2步；）
（可能的）改版目的：
—— 提升訂閱號(hào)入口的打開(kāi)率
—— 提升原圖文的打開(kāi)率
—— 提升平均每個(gè)用戶(hù)每天在圖文頁(yè)查看公眾號(hào)的個(gè)數(shù)
2、明確評(píng)估指標(biāo)
基于改版目的，我們需要提前明確評(píng)估指標(biāo)，通常一次正向改版會(huì)帶來(lái)多項(xiàng)指標(biāo)的提升，此次評(píng)估我們以3個(gè)最直接的指標(biāo)來(lái)衡量：
指標(biāo)1：訂閱號(hào)入口打開(kāi)率
說(shuō)明：無(wú)論是路徑進(jìn)行了優(yōu)化，還是界面進(jìn)行了優(yōu)化，都會(huì)帶來(lái)用戶(hù)對(duì)這一功能整體好感的提升，一定程度上會(huì)提升這一入口的打開(kāi)率；
指標(biāo)2：原圖文打開(kāi)率
說(shuō)明：更多的信息在列表頁(yè)得以展示，從列表到詳情實(shí)現(xiàn)了路徑最短，用戶(hù)在訂閱號(hào)功能模塊下的使用效率提升，每一次打開(kāi)能看的文章數(shù)也會(huì)增加；
指標(biāo)3：平均每個(gè)用戶(hù)在圖文頁(yè)查看公眾號(hào)的個(gè)數(shù)
說(shuō)明：同指標(biāo)2的解釋?zhuān)嗟奈恼碌靡云毓?，也就意味著更多的?nèi)容創(chuàng)作者得以曝光。
3、設(shè)置實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組
我們以指標(biāo)1為例，當(dāng)明確了評(píng)估指標(biāo)，首先是要對(duì)當(dāng)前現(xiàn)狀有所量化，這樣改版后才能形成對(duì)比。
對(duì)照組：
通常我們會(huì)篩選舊版本一段時(shí)間的新增用戶(hù)，這一段時(shí)間可能流量平穩(wěn)、沒(méi)有大面積推廣、沒(méi)有全民熱點(diǎn)事件，評(píng)估這段時(shí)間新用戶(hù)使用這一功能的人數(shù)、次數(shù)、活躍比（活躍比：當(dāng)天活躍的人中打開(kāi)這一功能的百分比），我們假設(shè)微信的新增較少，在每一天的活躍都是存量用戶(hù)，新增活躍幾乎可以忽略，并且每一天活躍的用戶(hù)類(lèi)型都比較平均。然后查看這一人群在這一段時(shí)間的打開(kāi)率。
對(duì)照組
實(shí)驗(yàn)組：
新功能上線(xiàn)以后通常會(huì)帶來(lái)用戶(hù)的一陣新鮮感，基于對(duì)照組中我們對(duì)微信新增較少而將樣本篩選為活躍用戶(hù)的假設(shè)，導(dǎo)致我們需要在上線(xiàn)之后用戶(hù)討論熱度過(guò)后再來(lái)衡量，時(shí)間跨度和條件與對(duì)照組相同。然后對(duì)比這一入口在這一段時(shí)間的使用人數(shù)、次數(shù)、活躍比的變化。
實(shí)驗(yàn)組
對(duì)特定人群的分析也是改版評(píng)估非常重要的方法，也即衡量功能對(duì)特定人群的影響，可以基于用戶(hù)環(huán)境信息、用戶(hù)屬性維度，甚至用戶(hù)生命周期去對(duì)比。指標(biāo)2、指標(biāo)3邏輯類(lèi)似，由于數(shù)據(jù)了解有限，我們只對(duì)分析思維進(jìn)行闡述。
4、得出結(jié)論
得出結(jié)論的過(guò)程是直接影響我們定義他正向與否的關(guān)鍵，對(duì)數(shù)據(jù)的解讀也是重中之重，不能缺少的是明確出我們對(duì)樣本數(shù)據(jù)的假設(shè)條件。
5、持續(xù)驗(yàn)證
基于時(shí)效性的需求，通常我們會(huì)在灰度階段或者剛上線(xiàn)一周內(nèi)進(jìn)行基礎(chǔ)評(píng)估，在正式環(huán)境的表現(xiàn)以及用戶(hù)對(duì)這一重要功能的持續(xù)粘性也是也是需要持續(xù)觀測(cè)的，包括對(duì)其他核心業(yè)務(wù)指標(biāo)的影響。
總結(jié)，在明確了改版評(píng)估的重要性后，我們以微信的一次改版為例，總結(jié)了以明確改版初衷為起點(diǎn)，從指標(biāo)定義、到實(shí)驗(yàn)設(shè)定、到最后的結(jié)論和持續(xù)驗(yàn)證的5步方法論，并且對(duì)于評(píng)估過(guò)程中的實(shí)驗(yàn)組、對(duì)照組的劃定和假設(shè)做了講解。希望對(duì)于產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)從業(yè)人員的有所啟發(fā)。
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