【作者】老虎

【來(lái)源】老虎講運(yùn)營(yíng)

【編輯】善小布

毫無(wú)疑問(wèn)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，移動(dòng)APP的熱潮已經(jīng)減退，新的概念層出不窮。在新的事物大范圍普及前，我們作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不得不面臨當(dāng)下，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、創(chuàng)新乏力、用戶(hù)獲取成本升高、收益下滑等等不利的現(xiàn)實(shí)情況，首當(dāng)其沖的莫過(guò)于產(chǎn)品同質(zhì)化。

在安卓的市場(chǎng)或者蘋(píng)果商店搜索競(jìng)品，結(jié)果不下幾十上百個(gè)，若大眾產(chǎn)品，數(shù)量會(huì)更多，比如相機(jī)、直播，小眾產(chǎn)品相對(duì)要好些，但是目標(biāo)用戶(hù)群相對(duì)也少，真是幾家歡喜幾家愁。

那么在產(chǎn)品同質(zhì)嚴(yán)重的當(dāng)下，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 如何才能突出重圍，搶到一些市場(chǎng)份額呢？答案是六字訣：強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，重推廣。

同樣一個(gè)產(chǎn)品，不同的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)去操作，結(jié)果會(huì)相差甚遠(yuǎn)，運(yùn)營(yíng)相當(dāng)于基本功，強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的目的是把基本功打牢靠，比如喜茶的火爆，首先必須口感過(guò)得去，若沒(méi)有這點(diǎn)，再多的營(yíng)銷(xiāo)推廣都是徒勞。

在基本功合格后，持續(xù)不斷的推廣則是一個(gè)開(kāi)枝散葉的過(guò)程，不幸的是，現(xiàn)在很多公司還沒(méi)有意識(shí)到這點(diǎn)，思維依然停留在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前期年前，產(chǎn)品為王，酒香不怕巷子深的時(shí)代。這樣的思維已經(jīng)落伍了，得改！

產(chǎn)品突圍六字訣，本文先從“強(qiáng)運(yùn)營(yíng)”進(jìn)行分析，下一篇在分析下“重推廣”，注意不是簡(jiǎn)單的花錢(qián)買(mǎi)量的那種推廣，而是多平臺(tái)、多樣式的軟性推廣，用以打造品牌口碑知名度。

增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)實(shí)力的幾個(gè)環(huán)節(jié)：

一、招到靠譜的人

二、建立良好的培訓(xùn)與被培訓(xùn)制度

三、營(yíng)造出正向的激勵(lì)環(huán)境

四、優(yōu)化組織架構(gòu)與分工

五、充分放權(quán)，給與運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)權(quán)

一個(gè)靠譜的運(yùn)營(yíng)可以拯救一個(gè)團(tuán)隊(duì)。人與人之間，智商是沒(méi)有多大差異的，但是在做事的態(tài)度上，差異巨大。一個(gè)靠譜的運(yùn)營(yíng)會(huì)事無(wú)巨細(xì)，超出預(yù)期的完成運(yùn)營(yíng)工作。

比如之前某個(gè)寫(xiě)出一篇爆文，幫助公司增粉50萬(wàn)的小編。一個(gè)不靠譜的運(yùn)營(yíng)，甚至可以毀掉一個(gè)公司，看報(bào)道出來(lái)的運(yùn)營(yíng)事故就知道了，比如淘寶貨物上架標(biāo)錯(cuò)價(jià)格、公眾號(hào)用了侵權(quán)照片，分分鐘把一個(gè)公司搞殘了。

靠譜的運(yùn)營(yíng)有哪些特質(zhì)？愛(ài)思考、責(zé)任心強(qiáng)、不太計(jì)較得失。愛(ài)思考的運(yùn)營(yíng)，會(huì)主動(dòng)的思考問(wèn)題，在沒(méi)有要求的情況下，主動(dòng)進(jìn)行各種嘗試，公司會(huì)獲得意想不到的收獲。

責(zé)任心強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)交代任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)放心，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)有更多的精力放在思考戰(zhàn)略上。而不太計(jì)較得失，也是我觀(guān)察了很多優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)總結(jié)出來(lái)的，他們不會(huì)盯著工資、獎(jiǎng)金不放，而是提升自己的能力為主，在能力提升的過(guò)程中，自然而然獲得了比別人更多的獎(jiǎng)勵(lì)。

如何招到靠譜的運(yùn)營(yíng)？效果最好的是熟人推薦，不過(guò)這種方式招到人的概率太低。最常見(jiàn)的還是招聘網(wǎng)站，作為運(yùn)營(yíng)老大，建議是多面試、一天面試3~4個(gè)，這個(gè)時(shí)間不能省，一個(gè)不靠譜的運(yùn)營(yíng)招進(jìn)來(lái)，沒(méi)幾天就走了，浪費(fèi)了人力不說(shuō)，幾天的工作斷檔還會(huì)影響到收益。

之前我嘗試過(guò)在自己的公眾號(hào)“老虎講運(yùn)營(yíng)”內(nèi)發(fā)布運(yùn)營(yíng)招聘信息，由于十分垂直，關(guān)注的人又比較好學(xué)，也很容易招到靠譜的人。

有一個(gè)識(shí)人的經(jīng)驗(yàn)，這里分享下，不一定準(zhǔn)確，僅作參考。帶眼鏡的、精瘦型的男生做運(yùn)營(yíng)往往比較靠譜。我之前面試到了一個(gè)這樣的人，當(dāng)時(shí)的他完全沒(méi)有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，還是決定招進(jìn)來(lái)，后來(lái)在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中，果真發(fā)揮出了以一當(dāng)三的水平。

培訓(xùn)與被培訓(xùn)制度指的是什么？這里說(shuō)的培訓(xùn)，指的不是從外部找來(lái)專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，那樣和實(shí)際工作的吻合度不高，而且頻次太低。我說(shuō)的這種培訓(xùn)制度，是由運(yùn)營(yíng)自己組織的，身為運(yùn)營(yíng)，既是培訓(xùn)師也是被培訓(xùn)者。

怎么理解呢？比如你是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，那么對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的理解一定會(huì)好過(guò)做數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)。在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)這個(gè)知識(shí)模塊中，你就是培訓(xùn)師了，負(fù)責(zé)給其他同學(xué)做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)，通過(guò)過(guò)往自己實(shí)際操作過(guò)的案例，來(lái)為大家講解活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的方方面面，讓其他同學(xué)，也能掌握活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的知識(shí)。

同理，在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)模塊中，你就變成了被培訓(xùn)者了，通過(guò)這種流轉(zhuǎn)式的培訓(xùn)與被培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力就會(huì)像芝麻開(kāi)花一樣，節(jié)節(jié)高。

如何建立培訓(xùn)與被培訓(xùn)制度？有兩種方式來(lái)建立，一種是硬性規(guī)定，規(guī)定每周的固定時(shí)間由某人做分享，每周一名，輪流分享。另外一種是不定時(shí)，根據(jù)實(shí)際的工作進(jìn)度，進(jìn)行總結(jié)分享。

兩種方式各有利弊，跑下來(lái)后，建議采取第二種。第一種方式過(guò)于死板，經(jīng)常發(fā)生分享人準(zhǔn)備不了材料的情況，要么就是為了準(zhǔn)備分享資料，浪費(fèi)了太多時(shí)間在課件制作上，忽略了工作。第二種對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求會(huì)高些，在基層的運(yùn)營(yíng)一般不會(huì)主動(dòng)去召集大家做經(jīng)驗(yàn)分享，領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)工作中的進(jìn)度，來(lái)協(xié)調(diào)安排。

舉個(gè)例子，產(chǎn)品上線(xiàn)的那個(gè)階段，上線(xiàn)完成后，領(lǐng)導(dǎo)可以安排做上線(xiàn)工作的同學(xué)做上線(xiàn)工作培訓(xùn)，培訓(xùn)其他運(yùn)營(yíng)如何上線(xiàn)產(chǎn)品和講解上線(xiàn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。產(chǎn)品上線(xiàn)后，數(shù)據(jù)分析完成后，領(lǐng)導(dǎo)安排數(shù)據(jù)分析的運(yùn)營(yíng)同學(xué)，向其他運(yùn)營(yíng)做數(shù)據(jù)分享，其他人不僅可以了解到產(chǎn)品數(shù)據(jù)，還可以學(xué)習(xí)到數(shù)據(jù)分析的思路。在做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也可以讓社群運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，講解社群運(yùn)營(yíng)的玩法和思路。

以上的分享雖然會(huì)浪費(fèi)掉一些工作時(shí)間，甚至對(duì)一些運(yùn)營(yíng)工作毫無(wú)幫助，但是長(zhǎng)久來(lái)看，利大于弊。尤其是勤奮好學(xué)的運(yùn)營(yíng)，會(huì)非常喜歡這種制度。

我之前所在的游戲公司這種培訓(xùn)制度就十分的完善，不僅僅是運(yùn)營(yíng)的知識(shí)分享，連商務(wù)和產(chǎn)品的分享會(huì)，運(yùn)營(yíng)也是可以參加的。幾年的運(yùn)營(yíng)工作下來(lái)，還學(xué)會(huì)了很多的商務(wù)技巧，從個(gè)人和公司的角度來(lái)看，是雙贏(yíng)的。個(gè)人得到了成長(zhǎng)，公司因個(gè)人的成長(zhǎng)獲得了發(fā)展。

激勵(lì)的樣式有哪些？物質(zhì)上和精神上兩種。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)較為低級(jí)，也普遍有效，精神激勵(lì)，操作難度高，但是效果最大。95%以上的公司是以物質(zhì)來(lái)激勵(lì)的，物質(zhì)包括季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、分紅、提成等等。這種方式簡(jiǎn)單、粗暴，絕大數(shù)情況下有效。

無(wú)效的情況下是指畫(huà)餅太多或者獎(jiǎng)勵(lì)太少，之前就發(fā)生過(guò)底下員工在面對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，無(wú)動(dòng)于衷，該請(qǐng)假還是請(qǐng)假，該放松還是放松的情況，原因是對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)不care，若能開(kāi)出100個(gè)月年終獎(jiǎng)，那情景就完全不同了。

極少數(shù)的公司會(huì)有精神激勵(lì)，這樣的公司即使沒(méi)有獎(jiǎng)金，員工依然拼命的加班工作。我建議最好的方式是，精神激勵(lì)的基礎(chǔ)上輔以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的公司凝聚力和戰(zhàn)斗力上都是無(wú)敵的。

如何營(yíng)造出正向的激勵(lì)環(huán)境？物質(zhì)上的，根據(jù)公司的營(yíng)收制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度即可。想要立刻見(jiàn)效果的，可以制定月激勵(lì)，適合于小公司，每月盈余直接拿出來(lái)做獎(jiǎng)勵(lì)。

這種方式需要留意的是有準(zhǔn)確的預(yù)期，互聯(lián)網(wǎng)公司的收益有時(shí)會(huì)大大超出預(yù)期，原定100萬(wàn)/月的收益目標(biāo)，也許會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)行情突然做到了200萬(wàn)/月，這個(gè)時(shí)候承諾拿出盈余作為獎(jiǎng)勵(lì)，就有點(diǎn)打臉了。不要懷疑，我曾經(jīng)就遇到過(guò)這樣的真實(shí)案例，老板左右為難中，放棄了誠(chéng)信。

精神上的，先要明確，精神上的激勵(lì)不是一時(shí)半會(huì)可以做起來(lái)的。一般是從公司初創(chuàng)時(shí)延續(xù)下來(lái)或者部門(mén)整體撤換，新的領(lǐng)導(dǎo)人帶來(lái)的。精神上的激勵(lì)會(huì)有一個(gè)你追我趕似的潛規(guī)則存在。

具體的做法大致有以下幾種：做為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于表現(xiàn)突出的同學(xué)，要大聲的給與表?yè)P(yáng)；拆分工作模塊，讓每個(gè)人知道自己在整理工作中所發(fā)揮的價(jià)值；以身作則，做出高標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績(jī)或者產(chǎn)出，切忌不要自己都做不到的情況下要求他人做到；當(dāng)斷則斷，及時(shí)砍掉對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)負(fù)面情緒的同學(xué)等等。

正向的激勵(lì)環(huán)境的價(jià)值。人的潛力是巨大的，大部分人都會(huì)受到外部環(huán)境的影響。一個(gè)激情四射、充滿(mǎn)斗志的環(huán)境，會(huì)激發(fā)出員工的潛力，做出更多、更好的產(chǎn)出。假如一個(gè)優(yōu)秀的人產(chǎn)生的業(yè)績(jī)能夠看到的話(huà)，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的業(yè)績(jī)就更加的突出了。

我之前手游公司，買(mǎi)量團(tuán)隊(duì)就是由一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的人組成的，團(tuán)隊(duì)整體氛圍是攻無(wú)不克，同樣的預(yù)算，可以買(mǎi)到比同行多的多的量。就公司而已，一個(gè)正向的激勵(lì)環(huán)境，可以帶來(lái)高速的增長(zhǎng)。若是遇到競(jìng)品，分分鐘將對(duì)方秒成渣。

組織架構(gòu)和分工對(duì)公司的影響有多大？好的架構(gòu)和分工可以帶來(lái)十倍以上的效率提升。我之前所在的公司就清晰認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，在員工數(shù)量超過(guò)150人時(shí)，順應(yīng)潮流似的進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，由直線(xiàn)制變更為事業(yè)部制。

調(diào)整完后，公司的整體業(yè)績(jī)成指數(shù)級(jí)攀升，效益不好的事業(yè)部被裁掉，精簡(jiǎn)人員的同時(shí)，單人的價(jià)值大幅提升。若沒(méi)有及時(shí)的做架構(gòu)調(diào)整，公司恐怕早已不存在了。

優(yōu)秀的組織架構(gòu)人員溝通成本最低，有效產(chǎn)出最高。互聯(lián)網(wǎng)公司的組織架構(gòu)一般由商務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部、設(shè)計(jì)部、技術(shù)部（產(chǎn)品也劃歸到技術(shù)部）構(gòu)成，表面上看大部分公司的架構(gòu)十分合理，實(shí)際上往往會(huì)存在以下兩個(gè)隱性問(wèn)題：人員數(shù)量的配置不合理和物理空間的安排不恰當(dāng)。

老板總是希望讓最少的人干最多的活，由于各個(gè)部門(mén)老大性格不同，稍微強(qiáng)勢(shì)的部門(mén)老大，人員配備會(huì)多些，相對(duì)弱勢(shì)的，人員配備不夠，有時(shí)還要自己上馬去做基礎(chǔ)的工作。我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)有一家互聯(lián)網(wǎng)公司配置5個(gè)商務(wù)和1個(gè)運(yùn)營(yíng)的架構(gòu)，真是難以想象會(huì)帶來(lái)怎樣的結(jié)果。

物理空間安排不當(dāng)，是工作中需要優(yōu)化的細(xì)節(jié)了，部門(mén)間配合的路線(xiàn)是：商務(wù)-運(yùn)營(yíng)-產(chǎn)品-技術(shù)，那么在座次安排上，就要遵循這一條路線(xiàn)，有的公司把商務(wù)安排到離運(yùn)營(yíng)十萬(wàn)八千里的位置上，硬生生的增加了溝通成本，遇到偷懶的員工，一時(shí)找不到人就干脆把問(wèn)題略過(guò)，那后果也是難以想象的。

良好的分工可以提升運(yùn)營(yíng)部門(mén)的有效產(chǎn)出，且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求較高。一個(gè)運(yùn)營(yíng)部門(mén)大概由10人組成，少一點(diǎn)的也有3~4個(gè)。我們以10人為例，領(lǐng)導(dǎo)者，在安排運(yùn)營(yíng)工作分工時(shí)，首先要對(duì)運(yùn)營(yíng)工作包含的所有模塊清晰無(wú)比，對(duì)每個(gè)模塊所能產(chǎn)生的價(jià)值，工作量的大小也能做到心中有數(shù)。

其次，對(duì)底下的人員的性格、適合的工作模塊要有一個(gè)正確的判斷。比如A員工是文科畢業(yè)，但是對(duì)數(shù)據(jù)頗為敏感，就不要安排做文案工作，而去做數(shù)據(jù)分析的工作會(huì)較為合理。每個(gè)人都有自己所擅長(zhǎng)的一塊，放對(duì)地方，物盡所用，可以使10人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與競(jìng)品50人以上的團(tuán)隊(duì)相抗衡。

公司有多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，比較省時(shí)省力的方法是一人負(fù)責(zé)一款或者多款產(chǎn)品，產(chǎn)品分配到人，自負(fù)盈虧。若公司只有一款產(chǎn)品時(shí)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)的工作模塊分工，是個(gè)不錯(cuò)的方法，比如數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等，一個(gè)模塊1~2人。

運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)的公司，收益往往最好。當(dāng)下運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)，除了優(yōu)化產(chǎn)品，提升體驗(yàn)外，變現(xiàn)方式的探索也是重中之重。一旦提到變現(xiàn)，勢(shì)必會(huì)傷害到用戶(hù)體驗(yàn)。

若一個(gè)公司是運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)，那么關(guān)于變現(xiàn)的功能開(kāi)發(fā)，就能順利的開(kāi)展下去，雖然對(duì)用戶(hù)的體驗(yàn)造成了部分影響，但是公司盈利了。

若以技術(shù)主導(dǎo)的公司，大部分產(chǎn)品都是有情懷的，容不得半點(diǎn)傷害用戶(hù)體驗(yàn)的行為，打造出藝術(shù)品般的產(chǎn)品是他們的追求，按照這樣的思路發(fā)展下去，賺到了情懷，卻賺不到可以養(yǎng)家糊口的面包。身為老板就要權(quán)衡利弊，該怎么放權(quán)時(shí)就怎么放權(quán)，什么山頭唱什么歌。

放權(quán)給運(yùn)營(yíng)就要給運(yùn)營(yíng)一把尚方寶劍。除了老板，部門(mén)間的總監(jiān)或經(jīng)理崗位是平等的，在選擇哪些需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)時(shí)，往往會(huì)膠著不下。技術(shù)和運(yùn)營(yíng)撕逼的情況十分常見(jiàn)，把老板叫過(guò)來(lái)也只會(huì)當(dāng)老好人，勸勸技術(shù)、勸勸運(yùn)營(yíng)，對(duì)結(jié)果于事無(wú)補(bǔ)。

若及早的給與運(yùn)營(yíng)一把尚方寶劍，在遇到糾纏不清的問(wèn)題時(shí)，兩權(quán)相害聽(tīng)運(yùn)營(yíng)的，就可以迅速的解決問(wèn)題。我之前的公司把這一點(diǎn)做到了極致，一切以運(yùn)營(yíng)的需求為主，全員運(yùn)營(yíng)，技術(shù)們也都是半個(gè)運(yùn)營(yíng)了，結(jié)果就是收益每月50%的增長(zhǎng)，超預(yù)期完成了年度目標(biāo)。

運(yùn)營(yíng)強(qiáng)則基礎(chǔ)強(qiáng)，基礎(chǔ)牢靠則有競(jìng)爭(zhēng)力。以上列出了強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)的一些思路和方法，有些是立竿見(jiàn)影的方式，有些則是需要幾個(gè)月甚至幾年慢慢培養(yǎng)的。一時(shí)學(xué)不會(huì)不要緊，只要目標(biāo)明確，持之以恒，做到在運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)工作上不丟分，那么在強(qiáng)運(yùn)營(yíng)這個(gè)環(huán)節(jié)就算及格了。