【作者】超哥Jason

【來源】超運營思維

【編輯】善小布

做運營（產(chǎn)品運營）60%靠思維，40%靠經(jīng)驗，基于思維和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上你需要有100%的執(zhí)行力！大部分人做不好運營一般有三種原因：

1）缺乏系統(tǒng)化運營思維

2）缺乏有效的經(jīng)驗積累

3）缺乏強有力的執(zhí)行力

牛逼的思維能夠幫你搞定60%從未接觸過的運營工作并且至少3倍于別人的運營成長速度！運營做到一定程度你會發(fā)現(xiàn)，運營思路都是相通的，好的運營一定是能夠運營好不同類型的產(chǎn)品的運營。

當(dāng)然做運營不能全靠思維，也需要經(jīng)驗的積累，經(jīng)驗在運營中的作用有：

1、思維性啟發(fā)

頭腦風(fēng)暴能夠在討論過程中不斷地產(chǎn)生新想法，當(dāng)你要做一個運營活動，恰好你之前做了一個類似的活動給你帶來新的啟發(fā)，或者完全不同的活動，但是活動中的某一點能夠啟發(fā)你產(chǎn)生新的創(chuàng)意。這個跟你看運營書籍或者運營文章一樣，當(dāng)你掌握了基礎(chǔ)的運營知識和運營套路之后，你無需一字一句地去看一篇運營文章或者書籍，你只需快速瀏覽其中的某一個觀點，而這個觀點恰好能夠讓你產(chǎn)生啟發(fā)就足夠了！

2、降低決策成本

經(jīng)驗的作用就是降低決策成本。仔細思考你會發(fā)現(xiàn)，我們在做決策的時候會有兩種情況：一種是基于對過往的了解和認知直接做決策；一種是基于即時的調(diào)研、與人溝通和二手資料來進行決策。其實這兩種都可以稱之為經(jīng)驗，自己的經(jīng)驗和別人的經(jīng)驗，最終都是作為自己思考和決策的依據(jù)，這里的關(guān)鍵在于能否有效提煉和理解已有信息而做出正確的決策。

3、減少試錯成本

沒有人的決策是100%正確的，很多時候的決策都是即時性決策，或者是在有限的時間去獲取決策依據(jù)。很多時候臨時性的調(diào)研、溝通和通過二手資料了解到的信息是不充分、不全面的，甚至是存在部分偽信息的，因此很容易出現(xiàn)決策偏頗。這時候經(jīng)驗就會發(fā)揮作用，因為經(jīng)驗的積累是長期性的，并且是通過實踐所獲取的有效認知。舉個最簡單的例子，超哥曾經(jīng)轉(zhuǎn)租房子的時候在58同城上還做了付費推廣但是效果不佳，反而是在豆瓣小組里面發(fā)布之后當(dāng)晚就收到很多預(yù)約看房的電話并且在第二天就將房子轉(zhuǎn)租出去。如果再有第二次轉(zhuǎn)租房子，超哥肯定不會在58上發(fā)布房源，也不用再去花那些無用的推廣費用了。

在文章最開始的時候就提到做運營60%靠思維，40%靠經(jīng)驗，基于思維和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上你需要有100%的執(zhí)行力！很多運營人員在運營過程中不能達成運營目標(biāo)，不是思路和方法不對，最核心的原因是執(zhí)行不到位。

大家可以思考以下幾個問題：

1）你是否只說不做，想的多，做的少？

2）你是否百分之百的完成運營計劃中的事情，不打折扣？

3）在運營過程中對于發(fā)現(xiàn)的問題是否做到及時地解決？

4）是否嚴(yán)格遵守計劃排期，按照計劃節(jié)點完成運營工作？

5）是否能夠同時兼顧做事效率和質(zhì)量，減少沒必要的返工？

6）是否做到資源的快速協(xié)調(diào)和有效利用？

7）你是否做到及時有效的溝通？

......

如果做不到上面的幾點，請不要說你執(zhí)行力強。做運營不存在退而求其次，不要心存僥幸，不要拖延敷衍，要有哪怕通宵也要按計劃節(jié)點完成規(guī)定事項的決心。

簡而言之，在做運營過程中我們要多思考！多總結(jié)！強執(zhí)行！

當(dāng)然，如果這篇文章只給出上面三句話總結(jié)，那也等于沒說，因為它是做運營最基礎(chǔ)的共識，上面的道理我們都知道，但還是做不好，那是因為我們還只停留在想的層面，光想不做本身就是執(zhí)行力差的表現(xiàn)，做了不能形成習(xí)慣，那是說明沒做到位！

如何去思考？如何去總結(jié)？如何具備高執(zhí)行力？這應(yīng)該是大家比較關(guān)心的，當(dāng)然這也成為一個好運營的關(guān)鍵。

由于文章篇幅有限，今天只分享做運營如何去思考？

如何去思考的關(guān)鍵在于養(yǎng)成好的思維習(xí)慣！思維習(xí)慣的養(yǎng)成會出現(xiàn)兩個極端：

1、通過有效的方法進行不斷提升，快速突破原有思維模式，從基礎(chǔ)思維或者缺陷思維模式到系統(tǒng)化思維或者高效思維習(xí)慣；

2、基礎(chǔ)思維模式或者缺陷思維模式基礎(chǔ)上不斷固化，形成思維定勢。

后者是最可怕的，可以是說是運營人的災(zāi)難！運營思維固化最容易在工作的前三年形成，影響最大的外部因素是直接追隨的leader和整個團隊的工作方式和氛圍，所以對于剛畢業(yè)進入運營行業(yè)的伙伴一定要選擇一個好領(lǐng)導(dǎo)和好團隊。這一點給到團隊leader的一個啟發(fā)就是一個團隊一定不要全部是應(yīng)屆畢業(yè)生或者全部是從公司土生土長起來的。

優(yōu)秀的運營一定要養(yǎng)成以下幾個關(guān)鍵思維習(xí)慣：

1）系統(tǒng)化思維，不要急于給結(jié)論和方法

在往期《思維+節(jié)奏感+精細化，看優(yōu)秀運營如何拉開與普通運營的差距？》文章中有對系統(tǒng)化思維進行了分析。系統(tǒng)化思維表現(xiàn)在三個方面：全局意識，關(guān)聯(lián)性思考和科學(xué)的思維拆解。其中思維拆解一定要遵循“MECE分析法”，基本原則是“相互獨立，完全窮盡”，這是麥肯錫員工芭芭拉·明哲的《金字塔原理》一書中的重要分析方法，具體的分析在往期文章中做了很多的舉例，在此不再贅述。

2）將發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-解決問題-預(yù)見問題變成潛意識思維

這是做運營的時候最基礎(chǔ)的思維邏輯，也是作為運營人綜合能力的體現(xiàn)。然而很多人做運營大多停留在發(fā)現(xiàn)問題上，甚至在運營過程中持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題都沒做到，只是機械和被動地執(zhí)行，按部就班。發(fā)現(xiàn)問題的方法無非有三種：用戶行為表現(xiàn)和反饋，自身體驗，通過數(shù)據(jù)分析，其中數(shù)據(jù)分析是最關(guān)鍵的方法。舉一個簡單的例子，曾經(jīng)遇到過做社區(qū)運營的小伙伴有一次做了社區(qū)活動沒用戶參與，一直在抱怨和苦惱。后來看了活動帖后發(fā)現(xiàn)很多問題，活動標(biāo)題不吸引人，活動參與規(guī)則存在歧義，很多用戶在帖子后面回復(fù)的內(nèi)容跟規(guī)則不符等，然而這些明顯的問題活動上線幾天了仍然未做任何改變。

3）結(jié)果導(dǎo)向思維

以終為始，開始一個運營項目或者一項運營工作前一定要先明確目的，明確目標(biāo)或者希望達成的結(jié)果，在執(zhí)行的過程中要不斷去關(guān)注目標(biāo)達成情況，不斷地去優(yōu)化和調(diào)整。做運營，一切不能促進運營目標(biāo)達成的工作都是無用功！

4）習(xí)慣性的進行歸納總結(jié)

總結(jié)不一定非要是書面形式，簡單的回顧也是一種總結(jié)，大項目需要詳細的復(fù)盤，小事情也要簡單的回顧。

以用戶訪談為例，當(dāng)訪談完一個用戶，要去思考，通過這次訪談：

1）獲取了什么信息？

2）能得出什么結(jié)論？

3）哪些信息還有待去做更多樣本的驗證？

4）整個訪談流程是否順暢？

5）問題設(shè)置是否合理？

6）溝通方法是否得當(dāng)？

7）用戶情緒是否得到有效引導(dǎo)？

8）下一個用戶的訪談該如何優(yōu)化？

......

牛逼的思維是可以去學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的。思維培養(yǎng)提升的流程基本上都是學(xué)習(xí)——總結(jié)——實踐——再總結(jié)——形成自己的思考方式和思維體系——養(yǎng)成習(xí)慣。

思維學(xué)習(xí)和提升本身就是采他山之石,博眾家之長,省自身之失的過程。從自身經(jīng)歷來看有以下幾個有效途徑：

1、通過大量的文章和書籍的學(xué)習(xí)

大家可以回顧自己做運營到現(xiàn)在看了多少運營文章，看了多少運營相關(guān)的書籍？當(dāng)然不是說你看的文章和書籍多了就能做好運營，關(guān)鍵是能否對你的思維有所啟發(fā)。

2、學(xué)習(xí)你的leader和同事的思維方式。

因為工作中與你接觸最多的人是你的直接leader和部門同事，工作溝通交流最多的是你的直接leader。在這些交流過程中你會觀察到leader的思維方式，思考問題的習(xí)慣以及運營決策的整個過程。我們需要不斷地觀察每一位同事的工作匯報、運營總結(jié)或者項目復(fù)盤思路。

2、在運營實踐中持續(xù)性地做總結(jié)

很多人在做運營過程中只對大的運營項目或者運營活動進行復(fù)盤和總結(jié)，而且基本上都是在領(lǐng)導(dǎo)的要求下才去做的，總結(jié)更多的是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)要求。做運營哪怕很小的一項工作，只要做了都要習(xí)慣性的去總結(jié)。對于運營項目或者運營活動除了寫一份向領(lǐng)導(dǎo)匯報成績或者表功性的總結(jié)之外，還應(yīng)該給自己寫一份系統(tǒng)的，全方位，最真實的總結(jié)。

3、多跟其他人交流

試試跟不同的人溝通交流，溝通交流的人多了你就會有新的啟發(fā)。

當(dāng)然上面三點要想有效果的最關(guān)鍵的是要“換位思考，多做對比”。假如你是文章或書籍的作者/上司或者同事/同行或朋友/行業(yè)大牛，在做同樣一項工作或者思考一個問題時你會如何去做，如何去思考？你跟他們思考問題的方式有什么區(qū)別？哪些是他們想到了你卻沒想到的，原因是什么？當(dāng)然也要思考他們說的真的是對的嗎？他們沒想到的你是否想到了？

除此之外，還有很多是可以去思考的：比如你所在的運營部門空降了一個運營總監(jiān)，那么你就要去考慮去觀察：

1）他如何熟悉工作？

2）如何開展工作？

3）如何了解同事？

4）如何做業(yè)務(wù)調(diào)整？

5）如何進行組織架構(gòu)調(diào)整和人員分工？

6）如何進行內(nèi)部成員或者跨部門溝通？

7）如何做運營規(guī)劃？

8）如果做具體的運營計劃的推進？

9）在推進過程中遇到的問題如何解決？

......

所以你會發(fā)現(xiàn)在思維培養(yǎng)和提升的過程中，學(xué)習(xí)、實踐、總結(jié)是分不開的。并且學(xué)習(xí)-實踐-總結(jié)是一個無限循環(huán)的過程。有意識的去重復(fù)這個過程，時間長了你就會形成自己的思維體系和思考方式，然后將其變成潛意識的行為。牛逼的思維能夠幫你搞定60%從未接觸過的運營工作并且至少3倍于別人的運營成長速度！