如何通過App Store讓你的產品與用戶“戀愛”？
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6年前
【作者】小平哥
【來源】產品公園
【編輯】善小布
App Store是App的應用商店，會對每款App產品（app運營）進行內容描述、更新說明和截屏展示。
從用戶登錄到下載App體驗的全流程來看，App Store先是產品與用戶第一次親密接觸的觸點，后是與用戶N多次接觸的焦點，就好比談戀愛先是好看、后是耐看的兩個階段。
因此，如何通過App Store市場將產品與用戶的這種“戀愛”關系更上一個Level？下面接著看。
本文2300字。
【冷啟動】如何讓第一次的親密接觸感好？
對于用戶的第一次產品接觸，也就是產品的冷啟動階段，如何循序漸進的去養孩子，產品經理無非都要對用戶做下面兩件事情：
懂產品：讓用戶知道產品的功能是什么?解決了什么樣的問題需求?
引用戶：引導用戶去參與產品的體驗并反饋
在Appstore里面可以怎么做呢？App Store商店對App的描述有最核心的三個模塊，分別是「內容提要」、「最新動態」和「評論」。同時，用戶第一次從接觸產品到下載體驗的基本路徑是：
可以看出，用戶搜索選擇App后的第一個觸點就是「內容提要」模塊，那么在這個模塊要做的工作就是自報家門，主動介紹產品的“身世”讓用戶理解你的產品，去回答“這款產品是干什么的”，“為什么樣的用戶解決了什么問題”，“有什么樣的特色功能”等核心問題，而且記得要風趣幽默的吸引到“她”的注意。
大致的展現方式基本上是master-detail的形式，master部分為一段風趣幽默的產品概要闡述，detail部分為一個list形式的特色功能介紹。
其實，這里就有一個可戀愛的“秘密”，就是往往忽略了上面提到的第二點“引用戶”的過程，通過某種形式引導用戶去參與產品的體驗并反饋。
對于冷啟動階段，產品經理都想快速在目標市場上找到產品的種子用戶群，第一時間獲取到他們體驗后的反饋內容。
其實「內容提要」模塊就是一個很好的啟動連接觸點，在這種高頻觸點上做主動引導，引導用戶進群或者關注公眾號反饋，比如核心用戶QQ群、vip用戶體驗群、客服反饋群等分類形式。
這種形式也就將「內容提要」從基礎的產品描述變成了＋冷啟動的形式，賦予產品空間一點溫度。通過主動邀請用戶參與產品的啟動建設階段，傾聽無價的吐槽聲音，順其自然、日久天長的也就會把與用戶之間的關系鏈建立的更為緊密。
另外，還有些產品也將「內容提要」模塊作為一種推廣載體，把某些運營上的福利功能比如新用戶專屬、開戶送禮、關注抽獎等形式，直接寫進「內容提要」的描述里以吸引用戶。
「內容提要」模塊還有很多可挖掘空間，除了展示產品的廣度，別忘了展現產品的溫度，只有有了溫度，才能破你的冷啟動。
既然是「內容提要」模塊，肯定也少不了內容的運營特別是與事件熱點的結合，這里也還有一些有味兒的內容描述可供FYI，比如：
1、品牌植入與傳播：更在意品牌形象和口碑傳播，主要是用戶量數據、市場排名以及一些獎項的描述。
2、用戶的評價：從用戶的角度出發，以用戶對產品的評價來描述。
3、產品建設者：以產品建設者的角度來描述產品，往往以某位產品經理或運營經理的話語角度進行闡述。
【穩定期】如何讓N多次的接觸感更好？
經過了冷啟動，產品過渡到穩定期，在穩定期對產品優化也需要對用戶做下面兩件事情：
跟節奏：讓用戶跟上產品迭代的周期節奏，滿足小版本和大版本的迭代周期之間的留存率最大化，讓用戶沉侵于產品每個階段優化的內容，并對產品產生一定的心智依賴；
挖需求：與用戶進行互動，挖掘出更多需求，讓“產品經理”再次回歸到用戶中去。
在App Store里面可以怎么做呢？在產品不斷迭代優化的過程中，用戶會一次一次的來App Store里更新下載App的每一個版本，如何讓每一次下載體驗的接觸過程都感覺良好，甚至是有突然的驚喜感，讓用戶期待產品的每一次更新。
其實，這個期間也就是訓練用戶對產品產生一定的忠誠度，利用好「最新動態」和「評論」兩個模塊。「最新動態」模塊毫無疑問就是讓用戶跟上產品迭代的節奏，概述每次迭代更新的功能內容，一般的App做法是僅描述本次更新內容。
其實，「最新動態」模塊里也有個秘密，很多App可能就只是單純的去介紹了本次更新的內容，對于預期內容和用戶參與成就感展現的不夠友好，也就是說還是沒有讓用戶感受到參與感。
而，深度的參與感一定是需要在時間序列的節點上去做用戶角度的展現，因此就需要除了闡述本次更新的內容，同時還要描述即將更新的內容，和上次更新后的用戶反饋，包括拍手叫好的以及瘋狂吐槽的部分。
所以，「最新動態」模塊的feed流形式應該轉變為了本次更新—即將更新—前期反饋（要求幽默感十足）的一個時間序列內容。
還是約會的栗子，你要把下次約會的時間、地點、任務等提前告訴她這就是即將更新，上次約會后妹紙的感覺是怎樣的這就是前期反饋，只有在這種不斷的來回交互過程中才能建立起相互的認知和好感度，映射到產品上就是讓用戶對產品形態產生共同成長感、成就感甚至是心智依賴。
同時，這里還有個建議，為每一條更新內容都打上版塊標簽，以更清晰的方式去呈現內容。
其次，就是「評論」模塊，它的重要性就不言而喻了，螞蟻聚寶在更新5.0版本的時候就炸了，App Store里瘋狂的吐槽評論和滿屏的1星，也就不得不逼產品經理連夜去迭代了版本，足以證明用戶爸爸們的聲音是有多強大。
其實，App Store里的評論也是產品經理收集和挖掘需求最直接和最優質的渠道來源，優質的評論可以置頂以增加產品的口碑傳播，但是差評的評論一定要找到機會反饋，也就是前面所說的讓“產品經理”再次回歸到用戶中去。
小結
產品與用戶在App Store空間里的“戀愛”關系就是冷啟動的“請進來”和穩定期的“走出去”兩步。
冷啟動的“請進來”就是千方萬計的讓「用戶」以半個「產品經理」的身份通過群等形式來參與產品的反饋和迭代，去挖掘這些核心用戶的訴求；穩定期的‘走出去’就是讓「產品經理」主動回到「用戶」群中去，去參與用戶評論的快速反饋，去群里運營好那些“有話說的”用戶，挖掘那些“想說話”的用戶。
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