【作者】數(shù)極客

【來源】數(shù)極客

【編輯】善小布

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小編在網(wǎng)上找了一下2015年微信發(fā)布的數(shù)據(jù)：

 

 

• 9月日平均登錄用戶570000000人。

• 每天通話280000000分鐘，相當(dāng)于540年。

• 人人愛公益捐贈了步數(shù)1678億步，相當(dāng)于3357萬元。

 

有木有很驚訝？

 

這就是數(shù)據(jù)的作用，數(shù)據(jù)代表一種對話，嚴(yán)肅、客觀，并且真實(shí)。

 

現(xiàn)在，任何一家企業(yè)，包括傳統(tǒng)企業(yè)，都十分重視數(shù)據(jù)，都希望能夠用數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營，因為數(shù)據(jù)比人更能說實(shí)話，可以更準(zhǔn)確、更真實(shí)的展現(xiàn)出企業(yè)的真實(shí)運(yùn)營情況，但是大部分企業(yè)仍然不知道如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營。從一線的業(yè)務(wù)到承上啟下的管理層再到做出重要決策的CEO，每一個職位和每一項工作都離不開數(shù)據(jù)的支持，數(shù)據(jù)分析雖然重要，但是對一般人來說是一個很大的挑戰(zhàn)，收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，驗證數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)調(diào)整戰(zhàn)略，每一步都用好、用對數(shù)據(jù)，才能讓企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

 

我們從營銷、產(chǎn)品、運(yùn)營、管理者四個核心層面入手，依次分析企業(yè)想要達(dá)到精細(xì)化運(yùn)營，每一步需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)。

 

 

一圖概覽全文內(nèi)容，長按可保存

 

（如果你在做其中的某項核心工作，

那么，恭喜你，下面的內(nèi)容你要仔細(xì)看嘍。）

1、營銷

目標(biāo)：找到最佳營銷渠道，降低獲客成本，提高ROI

 

關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)：

 

1.流量

 

哪個渠道的新增用戶最多？

哪個渠道的用戶質(zhì)量最高？

用戶搜索了哪些詞找到了我們？

 

2.收入

 

什么渠道獲客成本最低？

什么渠道平均客單價最高？

 

3.轉(zhuǎn)化率

 

什么渠道注冊轉(zhuǎn)化率最高？

什么渠道付費(fèi)轉(zhuǎn)化率最高？

在同一個渠道，什么樣的內(nèi)容最受用戶喜歡？

 

4.生命周期價值

 

哪個渠道的用戶留存率最高？

哪個渠道的用戶最活躍？

 

5.流失

 

哪個渠道的用戶流失率最大？

 

 

 

 

 

 

如圖，通過篩選不同的渠道和維度，監(jiān)測到各渠道、各頁面、每個頁面的埋點(diǎn)、每個鏈接的流量、轉(zhuǎn)化率、流失率、跳轉(zhuǎn)率，及用戶日活、留存、跳失率、停留時間、平均訪問深度等指標(biāo)。對比不同渠道的指標(biāo)數(shù)據(jù)，分析出用戶最喜歡的內(nèi)容，找出優(yōu)質(zhì)用戶經(jīng)常出現(xiàn)的渠道。

 

如果你通過以往的數(shù)據(jù)分析在渠道和內(nèi)容上進(jìn)行了策略調(diào)整，那么就選擇不同時間段的同類數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)果比對，從中分析調(diào)整之后的渠道和內(nèi)容是否有效。

 

2、產(chǎn)品

目標(biāo)：提高產(chǎn)品各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化用戶體驗

 

關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)：

 

1.用戶相關(guān)

 

 

用戶單次使用時長是多少？

用戶日啟動數(shù)？

用戶訪問頁面的數(shù)量？

不同設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)營商的占比？

用戶屬性是什么樣的？

用戶畫像是什么樣的？

用戶次日留存率，7日留存率是多少？

新增、活躍、沉默的用戶數(shù)是多少？

 

2.產(chǎn)品相關(guān)

 

 

用戶到了落地頁在哪一步流失？

用戶關(guān)注首頁的哪些信息？

用戶通過哪些主流路徑完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)？

用戶注冊轉(zhuǎn)化率為什么降低？

用戶在注冊的哪一步受到了什么阻礙？

有多個方案時，哪個方案最優(yōu)？

用戶使用產(chǎn)品時具體遇到哪些問題？

出現(xiàn)錯誤數(shù)量及摘要？

 

 

通過轉(zhuǎn)化率漏斗和頁面分析，將所有頁面的登錄頁轉(zhuǎn)化率、著陸頁轉(zhuǎn)化率、注冊頁跳失率、停留時長、轉(zhuǎn)化路徑、著陸頁等數(shù)據(jù)調(diào)取出來進(jìn)行比對。調(diào)取不同操作系統(tǒng)、不同著陸頁的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析。

 

結(jié)合分屏熱圖，鏈接熱圖，注意力熱圖、瀏覽熱圖獲知用戶對產(chǎn)品的關(guān)注使用情況。相對流失較多的頁面是否應(yīng)該進(jìn)行布局和交互的調(diào)整？用戶關(guān)注較少的頁面和鏈接是否需要優(yōu)化提升轉(zhuǎn)化率？

 

通過各層級的數(shù)據(jù)，我們不斷的分析得出結(jié)論，這些結(jié)論就是我們做每一步?jīng)Q策的重要依據(jù)。

 

 

根據(jù)登錄、注冊頁面的表單數(shù)據(jù)，分析用戶在填寫到哪一步的時候產(chǎn)生阻力，進(jìn)而改進(jìn)登錄注冊頁面。要想提升轉(zhuǎn)化率就要讓用戶操作的每一步都順暢無阻，不然，用戶有什么理由忠誠于你呢。

 

再回放用戶的操作視頻，將錯誤和錯誤數(shù)量一覽無余，不要等，即可進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，用戶對你的產(chǎn)品可能只有2分鐘的耐心。

 

3、運(yùn)營

 

 

目標(biāo)：通過精細(xì)化運(yùn)營，提高運(yùn)營效率

 

關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)：

如何提高用戶留存率？

注冊但未完成交易的用戶，如何轉(zhuǎn)化？

如何實(shí)現(xiàn)用戶分群運(yùn)營？

如何自動化促進(jìn)用戶活躍？

   

 

 

 

每一個瀏覽用戶都是潛在用戶，都需要區(qū)別對待，將不同屬性的用戶進(jìn)行區(qū)分，做出用戶分群，利用工具自動化促進(jìn)用戶活躍，對用戶進(jìn)行個性化的運(yùn)營，從而快速提升用戶的留存和轉(zhuǎn)化率。

 

4、管理者

 

 

目標(biāo)：簡潔、直觀的掌握平臺核心指標(biāo)

 

關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)：

 

指標(biāo)體系如何搭建？

如何查看綜合性指標(biāo)？

如何查看不同團(tuán)隊的數(shù)據(jù)指標(biāo)？

 

 

管理者要查看所有的核心數(shù)據(jù)，同比數(shù)據(jù)，環(huán)比數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)趨勢圖，注冊數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、及各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不同部門的數(shù)據(jù)概覽。有這些數(shù)據(jù)才能在重要的決策上做出重要的決定，進(jìn)行戰(zhàn)略上布局，不要聽別人的“我覺得……”，而是要用數(shù)據(jù)說話，以結(jié)果為導(dǎo)向。