隨著2016年二胎政策的開放，母嬰家庭的人群逐漸擴大，母嬰市場也迎來了市場需求的高潮。目前，母嬰電商APP與母嬰社區APP占領了母嬰行業的主賽道。本文以母嬰社區APP為例，聊聊這些知名母嬰社區APP的結構及產品運營。

體驗前提：假裝盒子菌有寶寶（怎么聽都覺得怪怪的）

一．工具--記錄小助手

用戶一打開母嬰社區APP，APP便會引導用戶對自己的狀態做一個記錄，這是因為，APP需要記錄下用戶的狀態，才能為用戶提供最精準的記錄工具。母嬰社區APP的記錄工具可分為兩種，一種是單純記錄查看數據，而另外一種則是任務類的輔助工具。

1.記錄數據

孕期伴侶APP的工具記錄功能是為寶寶與父母服務的，成長發育功能、能力發展功能可記錄下寶寶身體上的基礎信息，并生成報告，與同齡的寶寶做對比，為家長下一步的育兒做出指導。產后恢復主要是用于幫助媽媽記錄自己身體數據。用戶出于獲取育兒知識的目的尋覓到一款母嬰社區APP，卻發現，產品關注的不僅是寶寶，連同使用者也一起關愛，這么一款產品，怎能不讓人喜歡呢。

2.任務分配

使用母嬰社區APP的用戶除了要記錄下寶寶成長的瞬間，還需要從中獲取知識。在知識普及這一方面上，孕期伴侶APP采取了任務派發的模式。根據用戶記錄下的寶寶的信息，為用戶分配了對應的每日任務，以此來幫助用戶育兒。

既然是工具類，免不了要引入用戶激勵手段。在運營方面上，用戶每完成一項每日任務，就能獲得對應的積分，積分對應的的等級會在自己的個人頁面上展示，用戶為了獲得更高的等級，則會完成系統分配的任務。用戶使用母嬰APP學會了育兒知識，還獲得可以引以為傲的等級標識，當然也就會繼續使用APP了。

二．貼心知識分享

在艾瑞咨詢三月份發布的《中國母嬰家庭人群白皮書》報告中顯示，獲取母嬰知識是用戶使用母嬰社區APP的主要原因，盒子菌在研究了一系列母嬰社區APP之后發現，不同母嬰社區APP的知識呈現也是不同的。

1.免費的日常知識

基本每一款母嬰APP都會基于用戶自己錄入的數據，為用戶提供對應的育兒知識。這些育兒知識大體可以根據年齡、季節、熱詞區分。運營人員需要根據產品各個板塊的需求，為產品填充內容。有一點需要注意，當一些熱點事件，熱點謠言傳播出來時，運營人員需要對該事件做出最快的反應。

2.付費/免費專家答疑

專家是一種權威的象征，專家所傳播的知識可信度很高，故部分母嬰APP會在自己的APP中加入專家問答。寶寶樹孕育APP的開講功能便是一種專家問答。盒子菌體驗過之后，發現“開講”實質上是一個家長用戶與醫生溝通的平臺。用戶通過付費，向專家詢問問題，以獲得解答。而一些常見的問題，則是整理成專題發布。

不管是免費的日常知識的獲取還是付費的專家知識獲取，都必須由運營人員做好內容的運營，確保用戶有內容可看。而對于專家用戶運營，則需要與專家用戶確定好答疑、開課時間，免得頻繁停課，傷害了用戶。還有一點需要注意的是，當免費的知識與付費知識共存時，需要做好用戶引導，譬如為用戶發放免費試聽券，用什么理由都好，引導他去嘗試付費答疑，幫助用戶形成使用習慣。

三．社區構建

盒子菌在《用戶留存問題怎么破，這三大維度為你解惑》一文中都說過，社交關系的存在，令用戶愿意留在一個地方，因此，母嬰APP也會為用戶構建社交關系。

1.幫助構建圈子

母嬰社區APP的圈子構建，更多是根據用戶的喜好，為用戶推薦圈子。用戶擁有相同的愛好，彼此之間更容易溝通。通過用戶與用戶間不斷溝通的方式拉進兩人的距離，構建好陌生社交關系。

在社交關系的構建上，除了從產品上對用戶進行引導，用戶激勵也是必不可少的。用戶通過做出系統認定的行為，諸如發帖、回帖等，都可以獲得相對應的積分。試想一下，當用戶對一個帖子感興趣時，如果有積分獎勵的刺激，會不會更有動力去回帖了。

2.社區分享

分享是一個社區必備的功能，用戶可以將自己的一些日常、成就分享到社區中，會吸引到陌生人圍觀。特別是母嬰社區類APP，自己寶寶第一次翻身、第一次發聲、第一次爬行等等，都讓用戶覺得非常有成就感。特別想讓同一個圈子的人都看到自己寶寶的成長，因此用戶也會自發地進行分享。

為了刺激用戶進行更多的分享，可以發起話題活動。寶寶知道APP就發起了“輔食問題我來答，溫情大獎等你拿”話題活動，吸引了一眾寶爸寶媽參與。

在社區運營上，幫助用戶構建好社交關系，而社交關系中最重要的是人與人之間的溝通，互動。將擁有相同愛好的陌生人聚集在一起，并且想辦法讓他們做互動，最終成為朋友。

四．電商

APP要活下去，就需要為自己找到變現方式。電商是大多數母嬰社區APP的一個變現方式。寶爸寶媽們在選擇寶寶商品時，首要考慮的一個因素是質量，其次是實用與否。值得關注的是，朋友推薦也成為寶爸寶媽們是否選擇該商品的原因。

因此，在商品運營上，除了日常的打折活動之外，還可以嘗試使用拼團的模式。當用戶購買人數達到限定人數，則視為拼團成功，每一位參加拼團的用戶都可以以拼團的價格購入該商品。

總結：母嬰社區APP是一個非常注重情感的地方，要做好母嬰社區APP的運營，尤其需要懂得用戶的真正需求。從需求以及情感上滿足用戶，才能夠稱為真正懂得用戶。懂得用戶的APP必定不會被用戶所拋棄。