2015 年以來，在線教育最先感受到資本市場的溫暖：阿凡題、易題庫、一起作業(yè)網(wǎng)、猿題庫等多家在線教育公司紛紛公布融資利好。但是，教育類產(chǎn)品并不是那么好做的，與傳統(tǒng)教育機構(gòu)直接追求盈利不同，在線教育則更加關(guān)注用戶量和活躍度。如何準確把握用戶的個性化需求，并且激發(fā)他們的主動性，把用戶留在App內(nèi)?下面小編跟大家說說如何做好教育APP運營，有效提高用戶活躍度？

【作者】活動盒子

【來源】活動盒子

【編輯】善小為

了解在線教育的核心用戶群

對于在線教育產(chǎn)品的功能設(shè)計，主要從兩個點入手：用戶，用戶的使用場景。在線教育這個行業(yè)面對的是怎樣的用戶?

此前滬江做過上百人的用戶訪談，得出一個定性的用戶畫像分析，可以從學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性這兩個維度分析在線教育的用戶模型。

從上圖可以看到，縱軸是用戶學(xué)習(xí)能力的弱與強，橫軸表現(xiàn)的是用戶學(xué)習(xí)的主動性、被動性。根據(jù)用戶配比，我們把滬江網(wǎng)的用戶分成四類：

第一類為“學(xué)霸”，學(xué)習(xí)能力很強，學(xué)習(xí)的意愿很強;第二類是滬江的主要用戶，稱為“學(xué)民”，學(xué)習(xí)主動性很強，但學(xué)習(xí)能力相對偏弱，需要指導(dǎo);還有兩類占比較小的用戶群，分別為“學(xué)痞”和“學(xué)渣”。

我們認為，如果一個學(xué)生/用戶很容易被一款在線游戲或其他產(chǎn)品所吸引，很難成為一個在線學(xué)習(xí)的定性用戶。在線學(xué)習(xí)對于用戶主觀能動性要求非常高。

結(jié)合數(shù)據(jù)來輔助產(chǎn)品設(shè)計、新功能的研發(fā)

做移動產(chǎn)品非常關(guān)注的三個指標是日活、周留存和使用時長。但是在做產(chǎn)品設(shè)計或新功能時，盡可能在一個時間段內(nèi)只關(guān)注一個數(shù)據(jù)，如果關(guān)注的數(shù)據(jù)非常多，那 A/B 測試的結(jié)果會讓你非常難以取舍。包括產(chǎn)品、設(shè)計人員，甚至整個產(chǎn)品團隊也要盡可能去做一些減法。

以一個背單詞的應(yīng)用“開心詞場”為例，它的特點是將一本詞匯書分成很多關(guān)卡，通過游戲闖關(guān)的方式幫助用戶完成背誦。我們首先關(guān)注的是日活，為什么?這個產(chǎn)品是為了幫助用戶解決背單詞這個事情，如果每天背單詞的用戶呈下降的趨勢，是我們不希望看到的，而且現(xiàn)在獲取新用戶的成本越來越高，日活的提高是我們非常關(guān)注的。

那如何提高日活躍這個數(shù)據(jù)?在用戶反饋下，“開心詞場”加入了單詞 PK 功能，強化用戶的社交方式，讓用戶和其他人產(chǎn)生更強烈的互動，從而生成一種非常強的用戶關(guān)系紐帶。在 PK 功能的設(shè)計中，會隨機匹配到在使用 App 背誦同樣詞匯書的用戶，通過一些背詞手段對比哪個用戶的單詞掌握得更好。在 PK 功能上線之后，日活提升了不少。

當然，日活的提升也基于不同的方法。譬如通過友盟的消息推送喚回老用戶，告訴老用戶將有新功能上線，邀請他們來體驗。也有新用戶對新功能的體驗比較好，發(fā)現(xiàn)這種背詞手段可以很好的幫助記憶單詞，于是留了下來，成為我們的用戶。

等過一段時間后，運營就要通過觀察周留存數(shù)據(jù)來看產(chǎn)品接下來的方向。

記得在推出單詞 PK 功能后，用戶周留存數(shù)據(jù)上漲，但假期時間是下降的，于是我們想策劃一些功能來喚回一些用戶，于是增加了一個功能叫“PK 復(fù)仇”。當用戶被其他用戶打敗，或者掌握單詞水平低于某用戶的時候，我們會給用戶推送一個消息：“有人打敗了你，是否要去挑戰(zhàn)一下?“或者”是否要再次進行 PK“?很多用戶是通過這樣的推送消息直接回到 App。“PK 復(fù)仇”上線后，整個用戶留存數(shù)據(jù)有非常大的提升。

還有一個細節(jié)值得說下，PK 功能一開始設(shè)置的單詞量是 30 個，后來通過友盟的自定義事件發(fā)現(xiàn)，用戶 PK 每一關(guān)的時間變短后，他們會更有意愿去嘗試新一關(guān)。分析后發(fā)現(xiàn)用戶使用這個功能的時間一般在晚上或者早上，很多人是在坐車過程中使用，可以看出這個時間是非常碎片化的。如何更加有效的減少用戶在碎片時間中的流失?我們把每次用戶能夠完成某個操作節(jié)點的時間縮短，有助于用戶完成一個關(guān)卡，激發(fā)他再次進行挑戰(zhàn)。

還有一點小經(jīng)驗，大家都知道 App 開發(fā)的成本很高，所以可以通過一些輕量級的方式對一些新功能進行測試。譬如我們有個功能是排行榜，為了測試用戶的關(guān)注度，就做了個 H5 內(nèi)嵌頁面來進行“詞王爭霸賽“。后來發(fā)現(xiàn)用戶對于排行非常關(guān)注，這個活動也對提升用戶的每日使用時長有非常大的幫助。