【來源丨活動盒子】

      【編輯丨狗賊】

聽說你的APP有大量用戶了，那真是恭喜了，你完成了用戶運營的第一步--開源，但是別開心得太早，用戶只是給了你的APP一個機會，來到這里瞧一瞧，至于如何讓用戶留在這里玩，是運營人員下一步需要解決的問題。以下就從三大維度為你剖析。

一.產品內容保持更新

看這一部分文章之前，先問問自己，你的APP能為用戶提供什么內容，解決他什么需求呢。

以下是新用戶打開APP后的操作過程：

1.用戶打開你的APP，瞧了幾眼，覺得沒什么意思，關掉APP并卸載，該用戶流失。

2.用戶打開你的APP，覺得有點意思，過幾天后再打開，還是一樣的內容，關掉APP并卸載，該用戶流失。

3.用戶打開你的APP，覺得有點意思，第二天再打開，發現內容更新了，更有趣了。第三天再打開，又發現了新內容。

相信看到這里，大家都已經知道盒子菌要說些什么了，你的APP要吸引到用戶并且令他不斷去使用，首要的因素是，你的APP內容要保持更新。

知識問答社區知乎是一款以內容為主導的產品，知乎的內容主要為PGC(專家內容生產者)和UGC(普通內容生產者)結合。專家內容生產者在平臺上會有較多的追隨者，而且他們所撰寫的內容會得到大多數人的認可，普通內容生產者也會在自己感興趣的話題下做回答。

知乎特有的排序，使得優質內容被更多人看到，一個普通內容生產者，如果能夠寫出優質的內容就會被別人看到并且贊同，而且普通內容生產者獲得的點贊數比專家內容生產者高的現象也有可能出現。知乎的內容排序促使普通內容生產者在平臺上源源不斷的回答問題。

丁香醫生官方知乎賬號回答“流汗真是排毒嗎”這一問題，得到1.5萬的認可。

普通內容生產者回答“要怎樣努力，才能成為很厲害的人”這一問題得到了114K的贊。

用戶來到知乎，找到了問題的答案，以此同時，其他熱門的的答案吸引著用戶查看，在知乎內普通的用戶也能得到很高的贊同，再加上知乎的一個邀請回答機制，用戶從一個內容消費者變成了內容貢獻者，貢獻出來的內容又被其他用戶消費，完成了內容流通的一個閉環。這樣就能保證知乎的內容源源不斷的更新，用戶也就愿意留下來玩了。

二.社交關系的存在

職場社交服務LinkedIn通過為用戶提供可能認識的同事，幫助用戶與用戶建立連接這一“重建關系流”方式，將LinkedIn的PV提升了41%，而且，新用戶不斷帶來更多用戶，老用戶也會時不時回來看看。網站內存在的社交關系，令用戶留了下來并開始使用網站。

社交關系的存在會提高用戶使用產品的幾率，在社交關系上，可以分為熟人社交關系和陌生人社交關系。

1.熟人社交關系

很多APP在首次打開時會詢問，是否允許查看手機通訊錄，看看你有哪些朋友也在使用這個產品，這是因為社交關系的存在會提高用戶使用產品的幾率，而熟人圈子中如果有人使用該產品，用戶就更愿意留下來玩。

在這一部分運營所需要完成的工作是，引導你的用戶將自己的通訊錄好友同步，看看有什么人在使用這個APP。而如果你是朋友圈中第一個使用者，也沒關系，蝦米音樂APP為用戶提供了創建二維碼功能，用戶的朋友可以通過掃描二維碼，成為用戶在蝦米APP中的好友。

2.陌生人社交關系

連接通訊錄之后，發現并沒有相同朋友使用該軟件，用戶就會流失了嗎，不一定。APP會幫助用戶形成陌生人關系鏈，一個是可以通過查看附近的人，添加陌生人為好友，另外一個方法是，通過用戶聽過的音樂，為用戶推薦與用戶有相同愛好的人。

在蝦米APP首頁的歌單推薦中，其實也是有著陌生的社交關系，蝦米首頁的歌單推薦，會根據用戶最近聽的歌單推薦類似的歌單，在歌單的詳情頁中，喜歡和評論兩個功能可以幫助用戶完成陌生人社交。

1.用戶A創建歌單，用戶B聽過歌單之后，對歌單進行收藏操作，用戶A收到提示，有用戶收藏了你的歌單，促使用戶A源源不斷的往歌單中添加新歌。

2.用戶A創建歌單，用戶C聽過歌單之后，對歌單發表評論，用戶A回復了用戶C的評論，兩人完成了一次陌生人的互動。

陌生人社交是用戶運營在社交關系中一個最好的發力點，點擊收藏/喜歡，用戶就能夠收到提醒，這一行為對用戶起著積極的作用，為了獲得更多的收藏/喜歡，用戶會不斷的往歌單添加新歌，提高了APP對用戶的黏性。當用戶通過評論這一功能發生互動行為時，已經是一種陌生人社交行為，兩個人在進行多次互動之后，相互成為了朋友，并且成為了蝦米音樂APP的忠誠用戶。

熟人社交關系很大程度能夠讓原本就存在社交關系的兩個人一起留在APP中，但如果用戶的朋友圈中沒有APP的使用者或者是用戶不愿意將自己的社交關系引入到APP中，則需要幫助構建陌生人社交關系，通過陌生人互動的方式，讓用戶留在APP中。

三.培養用戶使用習慣

以上兩點，只是讓用戶留下來，有沒有什么方法可以讓用戶不僅留下來，并且惦記著時常回來看看?這就涉及到一個用戶習慣培養的問題。在用戶使用習慣的培養上，需要運營人員幫助用戶適應運營的節奏，并且對運營活動有期望。常見用戶習慣培養方法有活動和用戶激勵。

1.策劃用戶感興趣的活動

活動不僅能夠在短時間內最有效的完成一個運營目標，而且對于用戶習慣的培養有所幫助。電商APP中的打折促銷，簡書APP中的寫作大賽，團貸網APP的限時加息券，都是活動的一種形式。在活動策劃之前，需要找好自己的定位，自己的APP適合上線什么樣的活動，并且，這個活動會吸引到用戶參加。

通過策劃用戶感興趣的活動，吸引用戶參加，如果是能夠幫助運營人員完成運營目標的活動，可以考慮將活動變成周期性活動。之前盒子菌就寫過《用戶運營必備：四大法則培養好用戶習慣》一文。文中分別從：

1.提高運營周期計劃;

2.利用好關鍵節點，做長期策略設計;

3.和產品人員、開發人員做好溝通;

4.關注競品，看看最近有什么大動作;

四大方面重點論述了如何通過活動的方法培養用戶的使用習慣，感興趣的可以去找來看一下。

2.用戶激勵

用戶激勵體系主要是以長期刺激用戶，以完成某一項指定的行為來獲取獎勵，從而增加用戶離開成本的方式，培養用戶使用習慣。

最常見的簽到就是一種用戶激勵，用戶簽到，獲取積分，再以積分換取相對應的權益。勛章則是用戶積分/身份的一種展示，設計優美、限量的勛章也能有效的刺激用戶完成系統指定的行為。

上圖是優盟APP的簽到頁面，用戶注冊完賬戶之后，就會觸發簽到功能，完成簽到行為后可獲得積分。

活動運營工具活動盒子也為運營人員提供了簽到這一活動模板，運營人員僅需花費幾分鐘時間，就可以創建簽到活動。

在用戶激勵體系這一塊，盒子菌之前曾寫過《教育工具類APP如何做好用戶激勵，實現用戶活躍》一文，雖然文章是對教育工具類APP的用戶激勵進行了論述，但其本質上講的用戶激勵相關知識。

用戶使用習慣可被培養，有趣的活動以及周期性活動會讓用戶對活動有期望，時不時回來瞧瞧，而用戶激勵則是通過長期刺激用戶完成指定行為，幫助用戶形成一種使用習慣，這兩種方法都能比較有效的培養用戶使用習慣。

總結：以上介紹的三大維度，從產品和運營的角度剖析如何讓用戶留下來，當你的APP開始有用戶關注，就應該著重注意用戶留存問題，要知道召回用戶可比用戶拉新要難得多。所以用戶運營還是需要在用戶留存上發力。